大部分IT公司的主要业务

本文由CIO发展中心根据“第二期CIO闭门云聊天”活动中各嘉宾观点整理

数字化转型，是一件上升到企业层面，牵涉深广的"大事"，因此IT部门与业务部门的正面交互不可避免。

继第一期CIO闭门云聊天成功举办后，CIO发展中心于6月24日再度举办线上视频会议——“第二期CIO闭门云聊天”，依托线上视频平台，各位CIO朋友们在线开展互动交流，深挖转型机会点，共话发展新机遇。

本次活动中，特别邀请到瑞再咨询管理副总经理张辉担任嘉宾主持，张辉总作为专注企业端到端数字化体系建设与创新21年的行业专家，曾担任上海贝尔安弗施亚洲区IT负责人、双环传动集团IT总监等职位，多年的数字化实践，使其积累了极为丰富的实战经验。

本期活动将话题聚焦于企业中的IT部门与业务部门， 核心议题为：IT部门如何与业务部门协作，提升数字化效率？各位嘉宾从多个维度分享了他们与业务部门协作的方式方法 ，可谓干货满满，我特整理成文，内容如下。

在大家的谈论中，能够发现部分企业中的业务部门具有一定的甲方或使用者思维，对于IT部门提出需求，并不在意如何实现，而且对于外购和开发，也会认为是IT的事情。因此这类企业中的IT部门往往会处在一个艰难的境地，想要改变这样的局面， IT推动者就必须具备“软”领导力和沟通技巧，这样数字化转型的长期性才不会受到影响，才更具有可持续性。

瑞再咨询管理副总经理张辉也抛出话题，他讲到：谈到IT与业务两个部门的微妙关系，已经成为不论是数字化的负责人，还是企业的管理者，都会面临的一个巨大挑战，那如何使IT战略与业务战略匹配，从而推动业务的转型增效。过程中IT应如何与业务部门配合，保证项目的落地？

几位嘉宾分享了他们的做法，可以概括为3点：

1

强化沟通技巧，破冰活动至关重要

来自医药行业的刘总谈到：IT与业务部门的协作对于项目能否顺利开展起到了至关重要的作用，而两者协作最大的难点就在于沟通，往往IT部门的同事比较内敛，所以 很多时候与业务之间的沟通并不顺畅，为了打破这种局面，组织了IT与业务部门之间的团建活动是必要的，轻松的活动代替了机械的会议沟通，通过这样的活动，双方不但增加了信任感，而且少了很多沟通障碍，项目的推进也更加容易。

2

明确项目目标，共建信息化团队

IT部门如果想要推进某些变革，就一定要让业务了解到该项目的目的，并且能够解决哪些问题。如果沟通困难，可以在推进过程中，于业务部门选取骨干人员成为关键用户，一起组建信息化团队，并且从企业层面对这些人员的晋升给予政策倾斜，具体到工作推进过程中，便由关键用户在业务部门内部进行推动。

3

部门轮岗体验，加深双方工作认知

通过轮岗的方式，让IT技术人员与业务部门的人员来进行工作的互换，这样的方式 不但能够进行人才培养，同时也让大家能够深刻地了解对方的想法 ；第二通过轮岗， IT人员也会做业务，业务人员也更懂技术，双方共同讨论项目的氛围更好，利于项目的推进 ；第三点就是 IT的技术目标要与业务目标对齐，并且让业务部门的领导和人员担任大型IT项目的经理，项目组核心成员也由业务人员担任。

传统意义上来说，业务部门会把IT定义为系统和工具的提供者，认为IT不需要懂业务，IT在业务分工里只是一个保障角色。但是随着数字化转型的持续火热，今天越来越多的企业由技术引领公司业务，当业务落地需要技术交付的时候，IT就不只要解决技术问题，还需要理解业务，因此IT角色的转变以及在企业中的定位，对于与业务部门之间的关系产生着深远影响。

对此， 某消费品行业CIO温总表示，一般来说，甲方公司对于IT的期待会有两个大的方向，一个就是作为后台的支撑部门，为前端业务提供支撑；另一个方向就是希望IT发挥业务领导作用，给前端业务提供指导。 针对第一类期望，IT部门需要进行IT或者是工单的建设，让前端业务的需求得到及时响应。针对第二类期望，则需要一个强大的业务加IT，对于大型的集团公司可以采用COE的模式，如果是业务集中的单体公司，则ITBP模式更合适。归根结底，数字化的目的在于给企业带来业务价值，这样的话，说服业务部门以及管理层推动项目才更容易。

来自高 科技 行业的沈总表示IT与业务部门的协作，可以从两个维度来考虑采用何种策略，一个是目的，另一个是方式。 举例来说，如果在项目中，两个部门的目的相同，方式不同，则可以采用竞争的方式；目的和方式都相同，IT部门与业务部门可以采用合作的方式；目的不同，方式方法相同，可以采用联盟的方式；如果目的和方式都不同，则冲突较大，道不同不相为谋。所以与业务部门的协作，需要首先明确与业务部门的目的与方式是否一致。

由于95后对于C端软件有比较深刻的认知，所以对于B端软件易用性和智能性的要求非常高，有嘉宾建议可以采用两种方法解决，第一个就是让这些小伙伴加入到整个项目实施过程中，让他们更加深刻地理解需求是如何开发出来的，并且明确B端和C端的逻辑差异。第二是从项目管理的维度来给他们灌输相关的内容，满足某些必要的需求，将非必要需求砍掉，或者在以后迭代的过程中可能再来适当添加。对于CIO 来说，可以将IT需求进行分级，由IT部门来控制核心系统，如果外围系统没有与核心系统集成，那么会提出相应的使用建议，决定权给到用户自己，对于一些个性化需求，可以采用外部采购小软件和插件来满足。

“在企业中，有些项目和需求需要业务部门来主导，以提升其积极性。对于有独特想法的90后和95后，可以帮助其明确任务和目标，在限定的范围内进行创新。未来对于既懂技术又懂业务的综合性人才的培养，也是非常重要的。”分享嘉宾汪总强调说。

当然对于企业中年轻群体的需求，有些是确实难以落地的，所以需要进一步引导这些年轻的关键用户怎样提出需求，怎样讲清楚需求。使其明确应当是从整个流程出发，来提出一整套需求，而不是从某个点出发，只有这样，才有可能使需求能够快速落地。

很多IT同仁表示，IT部门在企业里没有话语权或是话语权很弱，而且IT部门的工作大都是被动式响应或救火，很难去用IT来引领业务，IT与业务部门的协作非常困难。而且让人苦恼的是，当企业中真的出现了一些“事故”以后，IT部门也得不到老板的重视，而是成了背锅侠，老板会将责任归结到IT的身上，这也是很多CIO所困扰的问题，如何规避这一问题？

瑞再咨询管理副总经理张辉发表了他的看法：“事故”一定不是老板想要看到的，但往往“事故”让企业痛了，老板才更愿意推进某些项目，作为IT负责人，一定要未雨绸缪，提示老板某些地方是有改善空间的，并且存在风险，如果不改善，可能会出现严重的问题，给企业带来损失。一旦IT从未提出相关的风险报告，出现问题了，那IT有着不可推卸的责任。需要注意的是即便提出某些风险预警后不能马上去实施，那也非常有必要，甚至可以采用分期的方案，来逐步实施，帮助企业避免不必要的风险。

千企千面，不同的企业有着不同的实际情况，但能够发现的一个共性问题是IT与业务部门之间的“偏见”，首要的导致因素就是沟通不畅、执行不力，想要实现IT与业务部门之间的高效协作，不妨从沟通方式着手，以沟通为桥梁，充分减少或消除IT与业务之间的认知偏差，这样或许能够推动IT与业务的有效融合和相互理解。

往

期

精

彩

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关于CIO发展中心

「CIO发展中心」于2005年由一群热衷于中国CIO职业发展的CIO 们倡导发起，并以「聚合中国CIO力量，助推CIO商业价值」为宗旨。旨在通过学术和经验交流、知识和理念宣传来促进职业规范的推进、成长环境的改善以及队伍素质的提升，进而促进信息应用水平提升，推动CIO机制的建立和完善。

本文经CIO发展中心授权转载

IT指的是信息技术及互联网技术,随着移动互联网时代的到来，IT行业的岗位职位也有了较大变化。

计算机相关专业：

计算机软件、电子与信息技术、信息与多媒体技术、数据库应用与信息管理、多媒体与网络技术、广告电脑制作、电脑图文处理与制版、计算机制图、 通信技术、计算机网络技术等等。

it专业的就业目前太好了。该专业所学的知识都是计算机相关的，而计算机已经应用到了我们工作和生活的方方面面，因此不管是向华为，腾讯，美团等知名企业，或是私营小公司，又或是国家政府部门都需要这方面的人才，因此就业面还是挺广的，薪资待遇也不错，发展前景较好。

大多数IT公司的主要业务是提供信息技术有关的产品和服务。信息技术就是处理信息的技术，信息也可以称作数据，对信息的采集，存储，查询、统计和分析，以及信息的管理。信息技术包括软件、硬件和网络。IT公司通常提供软硬件产品，信息系统（包括软件和硬件）的定制开发和集成，还有互联网服务。

IT 的英文是 Information Technology，即信息科技和产业的意思。IT 业划分为 IT 生产业和 IT 使用业。IT 生产业包括计算机硬件业、通信设备业、软件、计算机及通信服务业。至于 IT 使用业几乎涉及所有的行业，其中服务业使用 IT 的比例更大。由此可见，IT 行业不仅仅指通信业，还包括硬件和软件业，不仅仅包括制造业，还包括相关的服务业，因此通信制造业只是 IT 业的组成部分，而不是 IT 业的全部。

IT=informationtechnology信息技术实际上有三个层次：

第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；

第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；

第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。

有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。

卡尔的IT是指什么呢？在那篇文章里面他并没有明确提出，不过他提到信息技术的核心功能--数据存储、处理和传输。从他推理的逻辑来看，即从蒸汽机、铁路、电报电话、电力等基础设施建设推过来的，还用摩尔定律来佐证主机和光纤的发展。

IT这一概念上是经常含混不清：一会儿指主机网络，一会儿又指软件。信息技术本身只是一个工具，就象一柄利剑或一枝好笔。

IT - 一些经常混淆的概念

数据(Data)＝事实的记录，如上季度甲系列产品在华东地区销售额为120万。

信息=(Information)＝数据+意义，如上季度甲系列产品华东地区销售额比去年同期减少了25%。

智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)与推理(reasoning)，如分析原因是华东地区销售单位不行，或甲系列产品进入了衰退期，还是公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？或是其它原因。

知识(Knowledge)＝解决问题的技能(skill)，针对这一问题公司应对的策略是什么？

智慧(Wisdom)＝知识的选择(Selection)应对的行动方案可能有多种，但(战略)选择哪个智慧。行动则又会产生新的交易数据。

IT - 组成

IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

-----传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

-----通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

-----计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

顺便说一句何谓IT产业，有一个大致的分类，可以供大家参考：

IT基础技术的提供IC研发、软件编写如INTEL、MS等

IT技术产品化元器件、部件、组件制造如精英、大众等

IT产品集成化计算机及外设制造商如联想、IBM

IT产品系统化解决方案、信息系统如华为、HP

IT产品流通渠道、销售如神州数码

IT产品服务咨询服务和售后服务如蓝色快车

IT产业舆论支持IT类媒体如CCW、CCID

IT产业第三方服务各种需要配套的服务如法律咨询、PR服务

IT后备人员培养各种院校如计算机专业

IT产业合作组织各种协会、集会

集成测试的整个周期将系统性地包括软件接收测试、端到端测试、电视画面合成测试、系统测试、用户验收测试、多运动项目综合测试及技术演练等等。其目的是确保各IT系统具备所需的功能及可靠性，从而顺利地为北京2008年奥运会服务。

IT - IT职业分类

IT主体职业

11软件类

111系统分析师112计算机程序设计员113软件测试师114软件项目管理师115系统架构设计师

2011年IT企业市值排行

12硬件类

121计算机维修工

13网络类

131计算机网络管理员132网络系统设计师133网络综合布线员134网络建设工程师

14信息系统类

141计算机 *** 作员142信息系统安全师143信息系统管理师144数据库系统管理员145信息系统监理师

146信息系统评估师147信息资源开发与管理人员148信息系统设计人员

15制造类

151半导体器件测试工152半导体器件制作工艺师153半导体器件制造工154半导体器件支持工155半导体器件封装工

16营销类

未来十年十大高薪职业：网络营销师排第一。网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。

IT应用职业

21控制类

211单片机应用设计师212控制系统设计师213逻辑控制芯片编辑员214数据自动采集与分析员

22应用系统开发类

221嵌入式系统开发师222网站开发师223游戏程序开发师224射频识别系统开发师

23设计类

231计算机平面设计师

24商务类

241网络编辑员242计算机网络客户服务人员243网上销售员

25娱乐类

251数字视频制作师252数字音频制作师253三维动画制作员254游戏美术设计师

26教育类

261网络课件制作师

27通讯类

IT相关职业

331电子标签 *** 作员

IT - IT发展史（1936-2004）

图灵

1936年

英国数学家AMTuring发明图灵机，为现代计算机硬件和软件做了理论上的准备。

1942年

世界上第一台电子计算机ABC研制成功，它有300个电子管，采用二进制，基本体系结构与现代计算机已无二致。

1943年

英国计算机“巨人”投入运行。不过1970年之前对它一直保密。

1945年

现代计算机之父：冯·诺依曼第一次提出存储程序计算机的概念，即“冯·诺依曼机器”。

eniac

1946年

2月10日，电子数字积分机和计算机诞生。它装有18000个真空管，总重量达30吨，耗资近50万美元,是世界上第一台多功能、全电子数字计算机，可以实现每分钟几千次乘法运算。

1946年

5月英国剑桥大学研制成功第一台冯·诺依曼机器EDSAC。

EDSAC

1947年

12月23日，美国贝尔电话实验室发明了世界上第一个晶体管。

1948年

曼彻斯特大学开发出世界首台存储程序机Baby。

1950年

EngineeringResearchAssociates制造出世界上第一台商用计算机ERA1101。

1951年

第一台数字式计算机UNIVAC1为美国人口普查创建。　

1952年

GraceHopper勾画出第一个“编译程序”蓝图，即将所有程序在执行之前都翻译成机器语言，为计算机商用做出重大贡献。

1955年

GraceHopper开发出A-3编译器Math-Matic。

1956年

世界上第一台采用晶体管元件的电脑研制成功。

第一条跨越大西洋的电话电缆敷设完成。

Bell实验室开发出可视电话样机。

RAMAC 350

1957年

IBM设计出世界上第一个计算机硬盘RAMAC350，直径24英寸、总容量5兆字节。

IBM开发出FORTRAN语言。

1958年

第一台商用电子管计算机UnivacModel80发布。

MITJohnMcCarthy开始开发Lisp语言，1960年完成。Univac Model 80

1959年

世界上第一块集成电路问世。

发表了Cobol语言规格，于1961年完成。

system-3601964年

IBM发布IBMSystem/360计算机。

1965年

PDP-8DEC推出真正被业界认可的世界上第一台标准小型机PDP－8。

美国Dartmouth学院的ThomasEKurtz和JohnKemeny开发出Basic语言。

世界上第一部程控电话交换机—美国贝尔系统1号电子交换机问世。PDP-8国际卫星通信组织发射了一颗半试验半实用的静止（同步）通信卫星，标志着同步卫星通信时代的开始。

1967年

美国《Computerworld》报创刊。

IBM推出世界上第一张软盘，直径为32英寸。

瑞士的NjklausWirth在Algol的基础上开始开发Pascal语言，于1971年完成。软盘

1968年

IBM开发出世界上第一个数据库管理系统IMS。

挪威计算中心的OJDahl和KNygard发表了第一个面向对象语言Simula67。

1969年

贝尔实验室用汇编语言开发出第一个多任务多用户的计算机分时系统Unix。

IBM允许客户分开购买它的软件和硬件,从而建立了软件市场。

美国国防部开始研究ARPANET，人们将此视为Internet的开端。

1970年

美国贝尔实验室的KenThompson和DennisMRitchie开始开发Unix *** 作系统。

传输损耗仅为20分贝/公里的光纤和在室温下能连续工作的半导体激光器研制成功，光纤通信走向实用化。

1971年

Intel开发出世界上第一个微处理器4004。

NiklausWirth开发出Pascal语言。

GaryStarkweather在施乐的实验室里研制出世界上第一台激光打印机。

1972年

Bell实验室的DennisRitchie开发出C语言。

国际电报电话咨询委员会（CCITT）首次提出ISDN的概念。

1973年

法国Luminy－Marseilles大学的AlainColmerauer开发了Prolog语言。

马丁·库珀发名手机，成为第一个使用移动电话的人。

1974年

美国国防部开发出TCP(传输控制协议)。

Intel推出8080微处理器，并被世界首台商业PC所采用。

Zilog公司推出处理器Z-80。

第一台商业成功的PC牛郎星8800研制成功。

IBM首次提出计算机精简指令集。

Xerox推出第一台工作站样机XeroxAlto。

在第一届计算机国际象棋冠军赛中,俄罗斯程序KAISASA获胜。

1975年

比尔·盖茨和保罗·艾伦为牛郎星开发了世界上第一套标准的微电脑软件Basic，并创办了Microsoft公司。

Xerox和斯坦福大学联合推出“以太网”（Ethernet）。该网络成为局域网的第一个工业标准产品。1976年

第一台商业成功的巨型机Cray-1研制成功，运算速度达每秒25亿次。

Hayes推出第一个PC调制解调器。

apple1977年

第一台带彩显的PC苹果II正式亮相。

世界上第一个商用光纤通信系统在美国芝加哥的两个电话局（相距7公里）之间开通。

1978年

TCP分成TCP和IP。

1981年

世界上第一台便携式电脑Osborne面世。

8月12日首次以“个人计算机（PC）”命名的IBMPC面世。它采用Intel的8088处理器和Microsoft的MS－DOS *** 作系统。

Ashton-Tate推出dBaseⅡ。

自称CaptainZap的23岁小伙子IanMurphy潜入白宫、五角大楼和BellSouth的计算机系统。

1983年

蜂窝移动电话通信系统投入商用。

1984年

Apple推出AppleMacintosh机。

域名系统被创建。

MIPS计算机系统公司创建,并与斯坦福大学着手开发RISC体系结构。

HP推出面向个人的激光打印机。

1985年

Intel推出386微处理器。

Windows10正式版本上市。

1986年

国家科学基金会创建骨干网速度为56KB/秒的NSFnet。

1987年

IBM和Microsoft公司发布OS/210。

柯达推出世界上首台百万像素商业数码相机。

1988年

11月1日,美国康奈尔大学的研究生RobertMorris在ARPANET中试验计算机病毒的可行性想法时,释放了一个实验性的网络蠕虫程序,在8小时之内,这一程序侵入了3000台～6000台运行Unix *** 作系统的VAX机和Sun计算机，造成严重损失。Morris既是病毒制造者，又是Internet上的首例黑客。

第一个横跨大西洋的海底通信光缆（TAT－8）系统敷设成功。

1989年

美国发射了第一颗全球定位系统（GPS）工作卫星。

英国科学家TimothyBernersLee开发出万维网。

新加坡创新公司推出声霸卡，标志着PC多媒体时代的来临。

1990年

IBM发布基于RISC的RS/6000。

WorldWideWeb软件开发成功。

Internet搜索程序Archie在McGill大学问世。

最早的局域网交换机研制成功。

1991年

芬兰赫尔辛基大学学生LinusTorvalds开发出Linux *** 作系统，并将它作为自由软件传播。

1992年

3月22日Intel推出第5代芯片Pentium处理器。

1993年

PeterdeJager在《Computerworld》上发表“2000年末日”一文,对Y2K问题的危险性及解决成本提出警告。

美国克林顿政府宣布了美国国家信息基础设施的规划，简称NII，俗称信息高速公路。

Microsoft正式发布WindowsNT。

1994年

美国Netscape公布用于Internet的浏览器Navigator。

Internet进入商品化时代。

1995年

Microsoft推出32位桌面 *** 作系统Windows95。

Microsoft推出Internet浏览器InternetExplorer。

IP电话初次亮相，VocalTec推出InternetPhone客户软件。

世界上第一个商用CDMA移动通信网在香港开通。

Sun公司推出Java语言。

Oracle公司总裁拉里·埃里森提出网络计算机（NC）概念。

Amazoncom在Internet上卖出第一本书。

一些与网络有关的公司挂牌上市。Netscape成为第三大NasdaqIPO股票价值。

域名登记不再免费,每年收费50美元。

1996年

美国34所著名大学在芝加哥发起研发“下一代Internet”项目。

可改写光盘(CD-RW)技术问世。

PDA产品PalmPilot1000上市。

1997年

IBM“深蓝”机上的国际象棋软件，第一次打败了世界国际象棋冠军GaryKasparov。

IETF提出IPv6标准。

无线局域网标准IEEE80211出台。

Yahoo和Amazoncom等成功上市。

电子商务发展年，网上零售商超过了10万家。截至1997年年底，Cisco在Web网站上的网络设备销售额为30亿美元，Dell网站上每天的PC销售额达100万美元。1997年，Cisco64亿美元的总收入的39%源于其Web网站。

1998年

iMac苹果电脑面世。

LarryPage和SergeyBrin创建了Google，Google成为被广泛应用的Internet搜索引擎。

英国广播公司（BBC）在世界上首先播放了数字电视节目。

“铱星”系统开始向全世界提供个人通信商业服务。

1月26日，Compaq以96亿美元收购DEC。

加拿大北方电讯以91亿美元并购美国Bay。

10月19日美国联邦法院决定正式开庭审理美国司法部和20个州政府对微软所提起的反垄断诉讼。

11月服务商AmericanOnline以42亿美元股价收购Netscape通信公司。

1999年

1月14日朗讯科技宣布以240亿美元收购Ascend。

2000年

1月10日全球最大的Internet接入服务商AmericaOnline宣布以总交易金额超过1600亿美元的换股方式并购TimeWarner。

5月17日全球最大的网上时装零售企业、欧洲资金最雄厚的com公司宣布倒闭。美国至少有130家Internet公司因资金枯竭而倒闭。

美IT市场增速9年来首次放缓。

2001年

4月24日IBM公司宣布以10亿美元现金收购Informix的数据库业务。

5月29日Intel第一款64位处理器芯片Itanium正式发布。

8月28日Microsoft发布第一个64位Windows *** 作系统WindowsAdvancedServer限制版。

9月4日，HP宣布将以250亿美元的股票交易价格收购Compaq。

9月NTTDoCoMo在全球率先启动3G服务。

10月25日Microsoft发布WindowsXP。

12月NTT公司宣布将与Intel、SGI公司联合进行网格计算试验。

2002年

5月IEEE8023以太网标准组织批准了万兆以太网标准的最后草案。

IBM公司宣布投资10亿美元支持Linux。

IDC表示，-23%的增长率使2002年成为IT产业有史以来最差的一年。

IBM宣布将投入100亿美元用于按需计算(OnDemand)。

Nasdaq指数跌至6年前com兴起前的水平。

2003年

3月SCO以“不当利用本公司拥有知识产权的Linux *** 作系统”为由起诉IBM。

3月12日Intel公司在全球同步发布其最新一代移动计算技术Centrino（迅驰）。

AMD推出分别面向桌面与移动计算平台的AMDAthlon64位微处理器。

Apple推出在线音乐服务，开张后的第一周内就以每首歌99美分的价格销售了100万首。

2004年

1月14日RFID(RadioFrequencyIdentification)标准组织EPCgloba称确定了第一个全球性标准，以加速各公司采用RFID技术改进其供应链的运作。

4月2日，美国Sun公司宣布与微软公司达成一项为期十年的合作协议，了结了一切未决诉讼。根据协议，微软将向Sun支付7亿美元以解决所有未决反垄断问题，另外支付9亿美元解决所有专利问题。

6月28日Intel推出基于32/64位至强处理器的新平台系统。

信息技术（IT）就是感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。

IT行业是做什么的：

1软件类 ：系统分析师、计算机程序设计员、软件测试师、软件项目管理师、系统架构设计师。

2硬件类：计算机维修。

3网络类：网络工程师、网络系统设计师、网络综合布线员、网络建设工程师。

4信息系统类：计算机 *** 作员、信息系统安全师、信息系统管理师、数据库系统管理员、信息系统监理师、信息系统评估师、信息资源开发与管理人员、信息系统设计人员。

5制造类：半导体器件测试工、半导体器件制作工艺师、半导体器件制造工、半导体器件支持工、半导体器件封装工。

扩展资料：

IT信息技术产业主要包括三个产业部门：

①信息处理和服务产业，该行业的特点是利用现代的电子计算机系统收集、加工、整理、储存信息，为各行业提供各种各样的信息服务，如计算机中心、信息中心和咨询公司等。

②信息处理设备行业，该行业特点是从事电子计算机的研究和生产（包括相关机器的硬件制造）计算机的软件开发等活动，计算机制造公司，软件开发公司等可算作这一行业。

③信息传递中介行业，该行业的特点是运用现代化的信息传递中介，将信息及时、准确、完整地传到目的地点。因此，印刷业、出版业、新闻广播业、通讯邮电业、广告业都可归入其中。

信息产业又可分为一次信息产业和二次信息产业，前者包括：传统的传递信息情报的商品与服务手段，后者指为政府、企业及个人等内部消费者提供的服务。

参考资料来源：百度百科--IT行业

　

渠道型：先从DELL、HP等产品类公司说，做硬件的原厂商水很深，就是看你怎么做，主要的油水来源于你的渠道，就是代理商和分销商。挑个顺眼的，经常从他那里走走货，拿个1-2个点的回扣，半年的工资也出来了。而且，有难的时候他还能救你，举个通俗易懂的例子，这个月你背10个million，到月底一看，没戏，一半都没做到呢。给渠道打个招呼，让他都吃进，这就叫压货。下个月有单的时候帮他走掉货就行了。当然，是要回报人家的，再下一单的时候给他申请一个超低的discount，99off都不是不可能的，呵呵~~~这需要长期的合作和信赖，怎么也得是个酒肉兄弟。

集成型（SI）公司，IBM等，集成就相当与攒机，把乱七八糟的东西揉一块卖给客户。这时候你就是甲方，直接从你的厂商手里拿钱吧。

关系型：这个赚钱取决于个人魅力，凭借你良好的客户关系，可以搞定一切，这年头，只要客户有需求有钱，什么不能帮他弄到啊，最怕的就是没需求的客户。(呵呵，太经典了!)

举例：某电力公司招标服务器100台，sales搞的定这个公司的决策人，就自己招个标吧，4个厂商，谁与我合作，我帮你中标。当然，这也是在4个厂商实力相当的情况下。所以我们从来不接触垃圾公司的产品，要保障自己的名誉和客户的基本利益嘛。事成之后，一般可以从厂商处拿5个点的提成，当然咯，有一部分是要孝敬客户的。

再举例：某高校后勤领导打电话来：XX啊，最近发财呢？我们学校想做个刷卡计时洗澡的东西，你帮我联系一下。。靠！哪跟哪啊，根本不是自己公司的业务范围。没关系，“X主任，我帮你看看，我们有个合作公司好象是做校园卡信息化系统的。”然后上google，狗出个做这个的本地公司来，直接介绍过去，事成之后找这个公司收个信息费。

再再举例：开发型公司里。客户想做个小软件，公司报价50万，吓走客户……没关系，伸个手，拣回来“我帮您介绍个小公司吧，他们可能15万就能做”，然后拉上公司项目经理，带个开发人员，4个周末搞定，大家二一添做五分了，与开发人员共同致福，以后人缘好的不行。

所以，市场人员的财富就是客户，客户是天，客户是地，客户是money!

1936年

● 英国数学家AMTuring发明图灵机，为现代计算机硬件和软件做了理论上的准备。

1942年

● 世界上第一台电子计算机ABC研制成功，它有300个电子管，采用二进制，基本体系结构与现代计算机已无二致。

1943年

● 英国计算机“巨人”投入运行。

不过1970年之前对它一直保密。

1945年

● 现代计算机之父：冯·诺依曼第一次提出存储程序计算机的概念，即“冯·诺依曼机器”。

1946年

● 2月10日，电子数字积分机和计算机诞生。

它装有18000个真空管，总重量达30吨，耗资近50万美元,是世界上第一台多功能、全电子数字计算机，可以实现每分钟几千次乘法运算。

1946年

● 5月英国剑桥大学研制成功第一台冯·诺依曼机器EDSAC。

1947年

● 12月23日，美国贝尔电话实验室发明了世界上第一个晶体管。

1948年

● 曼彻斯特大学开发出世界首台存储程序机Baby。

1950年

● Engineering Research Associates制造出世界上第一台商用计算机ERA 1101。

1951年

● 第一台数字式计算机UNIVAC1为美国人口普查创建。

1952年

● Grace Hopper勾画出第一个“编译程序”蓝图，即将所有程序在执行之前都翻译成机器语言，为计算机商用做出重大贡献。

1955年

● Grace Hopper开发出A-3编译器Math-Matic。

1956年

● 世界上第一台采用晶体管元件的电脑研制成功。

● 第一条跨越大西洋的电话电缆敷设完成。

● Bell实验室开发出可视电话样机。

1957年

● IBM设计出世界上第一个计算机硬盘RAMAC 350，直径24英寸、总容量5兆字节。

● IBM开发出FORTRAN语言。

1958年

● 第一台商用电子管计算机Univac Model 80发布。

● MIT John McCarthy开始开发Lisp语言，1960年完成。

1959年

● 世界上第一块集成电路问世。

● 发表了Cobol语言规格，于1961年完成。

1964年

● IBM发布IBM System/360计算机。

1965年

● DEC推出真正被业界认可的世界上第一台标准小型机PDP－8。

● 美国Dartmouth 学院的Thomas EKurtz 和 John Kemeny 开发出Basic语言。

● 世界上第一部程控电话交换机—美国贝尔系统1号电子交换机问世。

● 国际卫星通信组织发射了一颗半试验半实用的静止（同步）通信卫星，标志着同步卫星通信时代的开始。

1967年

● 美国《puterworld》报创刊。

● IBM推出世界上第一张软盘，直径为32英寸。

● 瑞士的Njklaus Wirth 在 Algol的基础上开始开发Pascal语言，于1971年完成。

1968年

● IBM开发出世界上第一个数据库管理系统IMS。

● 挪威计算中心的OJDahl和KNygard发表了第一个面向对象语言Simula 67。

1969年

● 贝尔实验室用汇编语言开发出第一个多任务多用户的计算机分时系统Unix。

● IBM允许客户分开购买它的软件和硬件,从而建立了软件市场。

● 美国国防部开始研究ARPANET，人们将此视为Inter的开端。

1970年

● 美国贝尔实验室的Ken Thompson 和Dennis MRitchie开始开发Unix *** 作系统。

● 传输损耗仅为20分贝/公里的光纤和在室温下能连续工作的半导体激光器研制成功，光纤通信走向实用化。

1971年

● Intel 开发出世界上第一个微 处理 器4004。

● Niklaus Wirth 开 发出Pascal语言。

● Gary Starkweather在施乐的实验室里研制出世界上第一台激光打印机。

1972年

● Bell实验室的Dennis Ritchie开发出C语言。

● 国际电报电话咨询委员会（CCITT）首次提出ISDN的概念。

1973年

● 法国Luminy－Marseilles 大学的Alain Colmerauer 开发了Prolog语言。

● 马丁·库珀发名手机，成为第一个使用移动电话的人。

1974年

● 美国国防部开发出TCP(传输控制协议)。

● Intel推出 8080微处理器，并被世界首台商业PC所采用。

● Zilog公司推出处理器Z-80。

● 第一台商业成功的PC牛郎星8800研制成功。

● IBM首次提出计算机精简指令集。

● Xerox推出第一台工作站样机Xerox Alto。

● 在第一届计算机国际象棋冠军赛中,俄罗斯程序KAISASA获胜。

1975年

● 比尔·盖茨和保罗·艾伦为牛郎星开发了世界上第一套标准的微电脑软件Basic，并创办了Microsoft公司。

● Xerox和斯坦福大学联合推出“以太网”（Ether）。

该网络成为局域网的第一个工业标准产品。

1976年

● 第一台商业成功的巨型机Cray-1 研制成功，运算速度达每秒25亿次。

● Hayes推出第一个PC调制解调器。

1977年

● 第一台带彩显的PC苹果II正式亮相。

● 世界上第一个商用光纤通信系统在美国芝加哥的两个电话局（相距7公里）之间开通。

1978年

● TCP分成TCP和IP。

1981年

● 世界上第一台便携式电脑O orne面世。

● 8月12日首次以“个人计算机（PC）”命名的IBM PC面世。

它采用Intel的8088处理器和Microsoft的MS－DOS *** 作系统。

● Ashton-Tate推出dBaseⅡ。

● 自称Captain Zap的23岁小伙子Ian Murphy潜入白宫、五角大楼和BellSouth的计算机系统。

1983年

● 蜂窝移动电话通信系统投入商用。

1984年

● Apple推出Apple Macintosh机。

● 域名系统被创建。

● MIPS计算机系统公司创建,并与斯坦福大学着手开发RISC体系结构。

● HP推出面向个人的激光打印机。

1985年

● Intel推出386微处理器。

● Windows 10正式版本上市。

1986年

● 国家科学基金会创建骨干网速度为56KB/秒的NSF。

1987年

● IBM和Microsoft公司发布OS/2 10。

● 柯达推出世界上首台百万像素商业数码相机。

1988年

● 11月1日,美国康奈尔大学的研究生Robert Morris在ARPANET中试验计算机病毒的可行性想法时,释放了一个实验性的网络蠕虫程序,在8小时之内,这一程序侵入了3000台～6000台运行Unix *** 作系统的VAX机和Sun计算机，造成严重损失。

Morris既是病毒制造者，又是Inter上的首例黑客。

● 第一个横跨大西洋的海底通信光缆（TAT－8）系统敷设成功。

1989年

● 美国发射了第一颗全球定位系统（GPS）工作卫星。

● 英国科学家Timothy Berners Lee开发出万维网。

● 新加坡创新公司推出声霸卡，标志着PC多媒体时代的来临。

1990年

● IBM发布基于RISC的RS/6000。

● World Wide Web 软件开发成功。

● Inter搜索程序Archie在McGill大学问世。

● 最早的局域网交换机研制成功。

1991年

● 芬兰赫尔辛基大学学生Linus Torvalds开发出Linux *** 作系统，并将它作为自由软件传播。

1992年

● 3月22日Intel推出第5代芯片Pentium处理器。

1993年

● Peter de Jager在《puterworld》上发表“2000年末日”一文,对Y2K问题的危险性及解决成本提出警告。

● 美国克林顿 宣布了美国国家信息基础设施的规划，简称NII，俗称信息高速公路。

● Microsoft正式发布Windows NT。

1994年

● 美国Netscape公布用于Inter 的浏览器Navigator。

● Inter进入商品化时代。

1995年

● Microsoft推出32位桌面 *** 作系统Windows 95。

● Microsoft推出Inter 浏览器Inter Explorer。

● IP电话初次亮相，VocalTec推出Inter Phone客户软件。

● 世界上第一个商用CDMA移动通信网在香港开通。

● Sun公司推出Java语言。

● Oracle公司总裁拉里·埃里森提出网络计算机（NC）概念。

● Amazon在Inter上卖出第一本书。

● 一些与网络有关的公司挂牌上市。

Netscape成为第三大Nasdaq IPO股票价值。

● 域名登记不再免费,每年收费50美元。

1996年

● 美国34所著名大学在芝加哥发起研发“下一代Inter”项目。

● 可改写光盘(CD-RW)技术问世。

● PDA产品Palm Pilot 1000上市。

1997年

● IBM“深蓝”机上的国际象棋软件，第一次打败了世界国际象棋冠军 Gary Kasparov。

● IETF提出IPv6标准。

● 无线局域网标准IEEE 80211出台。

● Yahoo和Amazon等成功上市。

● 电子商务发展年，网上零售商超过了10万家。

截至1997年年底，Cisco在Web网站上的网络设备销售额为30亿美元，Dell网站上每天的PC销售额达100万美元。

1997年，Cisco 64亿美元的总收入的39%源于其Web网站。

1998年

● iMac苹果电脑面世。

● Larry Page和Sergey Brin创建了Google，Google成为被广泛应用的Inter搜索引擎。

● 英国广播公司（BBC）在世界上首先播放了数字电视节目。

● “铱星”系统开始向全世界提供个人通信商业服务。

● 1月26日，paq以96亿美元收购DEC。

● 加拿大北方电讯以91亿美元并购美国Bay。

● 10月19日美国联邦法院决定正式开庭审理美国司法部和20个州 对微软所提起的反垄断诉讼。

● 11月服务商American Online以42亿美元股价收购Netscape 通信公司。

1999年

● 1月14日朗讯科技宣布以240亿美元收购Ascend。

2000年

● 1月10日全球最大的Inter接入服务商America Online宣布以总交易金额超过1600亿美元的换股方式并购Time Warner。

● 5月17日全球最大的网上时装零售企业、欧洲资金最雄厚的公司宣布倒闭。

美国至少有130家Inter公司因资金枯竭而倒闭。

● 美IT市场增速9年来首次放缓。

2001年

● 4月24日IBM公司宣布以10亿美元现金收购Informix的数据库业务。

● 5月29日Intel第一款64位处理器芯片Itanium正式发布。

● 8月28日Microsoft发布第一个64位Windows *** 作系统Windows Advanced Server限制版。

● 9月4日，HP宣布将以250亿美元的股票交易价格收购paq。

● 9月NTT DoCoMo在全球率先启动3G服务。

● 10月25日Microsoft发布Windows XP。

● 12月NTT公司宣布将与Intel、SGI公司联合进行网格计算试验。

2002年

● 5月IEEE 8023以太网标准组织批准了万兆以太网标准的最后草案。

● IBM公司宣布投资10亿美元支持Linux。

● IDC表示，-23%的增长率使2002年成为IT产业有史以来最差的一年。

● IBM宣布将投入100亿美元用于按需计算(On Demand)。

● Nasdaq指数跌至6年前兴起前的水平。

2003年

● 3月SCO以“不当利用本公司拥有知识产权的Linux *** 作系统”为由起诉IBM。

● 3月12日Intel公司在全球同步发布其最新一代移动计算技术Centrino（迅驰）。

● AMD推出分别面向桌面与移动计算平台的AMD Athlon 64位微处理器。

● Apple推出在线音乐服务，开张后的第一周内就以每首歌99美分的价格销售了100万首。

2004年

● 16月14日RFID(Radio Frequency Identification)标准组织EPCgloba称确定了第一个全球性标准，以加速各公司采用RFID技术改进其供应链的运作。

● 4月2日，美国Sun公司宣布与微软公司达成一项为期十年的合作协议，了结了一切未决诉讼。

根据协议，微软将向Sun支付7亿美元以解决所有未决反垄断问题，另外支付9亿美元解决所有专利问题。

● 6月28日Intel推出基于32/64位至强处理器的新平台系统。

文章引用自：

一、直销(Facetofacesell)

■特点

直接面对面接触客户，有效地交流沟通服务业务

一般是在电话、信函销售基础上有一定合作意向的大客户或潜在的大客户

不成功的直接销售可能会引起客户烦感而影响公司形象

■ *** 作要领

预约：事先约定时间、地点、任务、谈话主题

准备：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

见面：递名片、自我介绍、提出见面主题

交谈：服务销售展开

记录与跟踪：客户单位信息、个人信息、机型及数量、保修情况、下一步的约定

■注意事项

提前5分钟到达，如延误则提前告知原因和预计到达时间

衣冠整洁，最好穿职业装，座姿端重

善于控制谈话气氛，善于倾听总结归纳客户的观点，可以启发诱导谈话主题

可以调节谈话气氛的话题：天气、本地人文、国内外大事、本公司大事、自己身边的趣事

要充分发扬光大公司，不恶意地贬低同行或竞争对手

二、电话销售(TelephoneSeal)

■特点

可以迅速大范围地接触客户，从中锁定重点目标

节省时间、人员、差旅费用

适用于大众化的新产品销售

不成功的电话销售可能会引起客户反感而影响公司形象

■ *** 作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

客户目录：按行业、区域划分的客户姓名、单位、电话

谈话提纲：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

打电话：自我介绍、谈话主题、服务销售展开

记录与跟踪：客户单位信息、个人信息、机型及数量、保修情况、下一步的约定

■注意事项

要善于控制谈话局面，吸引和诱导客户思路，第一次谈话不超过10分钟

遇到不礼貌接待要保持心态平衡

适宜时间：上午8:00-8:30、10:00-12:00、下午3:00-5:00；不适宜时间：周一上午，周五下午

三、网站销售（电子商务）

■特点

可以迅速大范围、无方向、无目标地宣传推广公司的业务

通过客户信息反馈来锁定可能的销售目标

无时间、地域、行业限制，客节省销售费用

■ *** 作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

销售方案：常规销售方案、促销方案、服务及报价查询

制作与更新：监控与跟踪：客户反馈信息处理，转入电话或直接销售

■注意事项

与公司网站风格、版块协调一致，保持定期更新，关注点击率和反馈率

暗箭难防，不能过分向潜在的竞争对手暴露公司核心竞争力，一定要注意版权、名誉权等法律敏感问题

四、展会销售

■特点

可以迅速大范围地接触客户，从中锁定重点目标

收集同行竞争者的信息

节省时间、人员、差旅费用

■ *** 作要领

制定目标：参会主题、销售目标、预算、人员及分工

参会展板：按行业、区域划分的客户姓名、单位、电话

参会资料：公司介绍、服务白皮书、主题讲演、礼品、名片

参会接待：自我介绍、谈话主题、服务销售展开

记录与跟踪：客户信息、感兴趣的话题、下一步的约定

■注意事项

着装职业、大方，对来访客户彬彬有礼，在众多的客户和同行面前突出公司的卖点

充分利用会议主办方、协会、媒体记者的渠道向客户宣传光大公司形象

一定得到参会名录及会议资料

五、信函销售(Post&E-mail)

■特点

通过邮政信函或电子信函（EMAIL）可以迅速大范围定向地宣传推广公司的业务

通过客户信息反馈来锁定可能的销售目标

无时间、地域、行业限制，节省销售费用

每个新产品、新活动都是与客户保持沟通的理由和机会

■ *** 作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

信函内容：公司介绍、服务白皮书、促销活动介绍、服务参考、调查问卷

客户名录：姓名、单位、通信地址、电话、EMAIL地址

信函发送：随着退信在客户名录库中随时修改客户信箱地址

跟踪与记录：电话跟踪、确认客户信息、收集需求信息，如可能则转入直接销售

■注意事项

注重信函质量。可读性的信函可以表达公司的活跃与健康，同时也会给客户带来实用参考价值

注意名录正确性。姓名、性别错误会带来客户的烦感，地址、邮编错误会引起浪费且延误商机

收信单位不能写保密单位的真实名称

不要向外发送有商业意义的电子版文件（如服务白皮书、公开报价单、方案书、投标书）

不要向竞争对手投递商业信函以免暴露公司核心竞争力

六、促销(Promotion)

■目的

短时间内迅速打开产品的销售局面（新产品促销）

扩大成熟产品的销售额

为加快资金周转回笼资金而促销（反季节销售）

回收下线产品的最终价值（清仓）

■手段

降价销售：比标准价降低一定价格，适合于成熟产品、下线产品

免费试用：一定时间内免费使用产品，适用于新产品

捆绑销售：购买产品再低价（或免费）销售另一相关产品，适用于新产品

赠送：礼品、培训、旅游

公益活动：拿出一定的销售额用于社会福利或公益活动

■ *** 作要领

促销活动规则：主题、优惠政策、时效

市场宣传：媒体广告、标准的宣传文件

市场销售：动用组合营销手段，电话直销、信函、EMAIL

活动兑现：活动结束时一定兑现承诺，必要时可以公证

■注意事项

一定要有时限，一般不超过三个月

促销活动会影响正常销售的利润

一定不能以质次价高的产品搞促销

七、合作伙伴（渠道销售）

■背景

近年IT服务市场保持高速增长（>20%)，IT服务市场未来市场潜力巨大但目前市场规则尚未成熟。大多数IT公司在向服务转型，但绝大部分公司不熟悉IT服务运做。金支点公司作为国内小型机高端服务的领跑者与实践者已初具渠道销售规模。

■目标

通过本计划在年内与国内30家IT集成公司建立合作伙伴关系，完成服务销售额XXXX万。给合作伙伴的利润不低于XX%。

■形式

顾问式合作、代工式合作

■金支点的位置

作为合作计划的发起人和日常运作的主节点，金支点将突出发挥企业的核心竞争力，在本计划的策划、渠道拓展、市场销售、项目实施

■实施要点

总体策划

渠道发展

渠道管理

风险控制

资金投入

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