什么是IT服务管理？

一、网络工程师

在IT行业的分类中,网络工程师是掌握网络技术的理论知识和 *** 作技能的网络技术人员。网络工程师能够从事计算机信息系统的搭建工作。网络工程师分硬件网络工程师和软件网络工程师两大类：硬件网络工程师负责网络硬件等物理设备的维护和通信，而软件工程师主要负责应用软件等的维护和应用。

二、系统管理员

系统管理员行业对网络管理员的要求是全部掌握，不需要精通，但什么都得懂一些。一个合格的系统管理员需要在网络 *** 作系统、网络数据库、网络设备、网络管理、网络安全、应用开发等六个方面具有良好的基础并能灵活的运用，会比较有优势。

三、数据库管理员

数据库管理员是从事管理和维护数据库管理系统的相关工作人员的统称，主要是对数据库的管理 *** 作，属于运维工程师的一个分支，这个职位在一些企业中比较重要。因为企业更重要的就是对数据的管理，这能保障企业的正常运行。

四、测试工程师

测试工程师主要是对应用服务器的管理。不仅需要一定的开发经验，还要具有性能测试的技术，而且还需要一定的开发经验的积累，软件质量的把关者，发展空间大。我国的软件测试职业还处于一个发展的阶段，所以测试工程师具有较大发展前景。

五、软件工程师

软件开发工程师是对应用软件进行开发，是从事软件职业的人员的一种职业能力的认证，通过它说明具备了工程师的资格。软件工程师是从事软件开发相关工作的人员的统称。主要是由国内企业普遍从事的，而系统软件的开发则是由国外厂商做的。可以发现系统软件开发比较有发展趋势，但是国内缺少相应的技术指导，所以还要向国外厂商借鉴。

IT项目的基本特征：

包含的技术含量高

是智慧型和知识性项目

许多资源、工作是可以复制或重复的，但任何一个项目本身都是全新的

高技术人才聚集，因此整齐划一的管理模式对他们往往效果不好

IT项目的特殊特征：

目标不精确

目标渐进性

项目的阶段性

需求变化频繁

智力密集型

IT项目管理特别关注的几个问题

人力资源管理

企业、项目中知识管理

服务、咨询的管理

客户关系管理

客户满意度的管理

ITIL即IT基础架构库，它具有许多优势，包括通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与IT运作与目标调整促进IT价值、以及改善内部客户与用户满意度。简单说，它以流程为导向、以客户为中心，达到客户满意和服务品质为核心的IT服务管理最佳实践。通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务供应和服务支持的能力和水平。它的目标是将IT技术服务和企业业务进行有效的整合。

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