年轻的职场人通常需要掌握以下一些通用的“硬技能”:
1
计算机 *** 作和基本编程知识:熟练使用计算机、互联网和各种软件工具,以及了解一些编程语言,如Python、SQL等,可以帮助年轻职场人更高效地完成日常工作。
2数据分析能力:数据已经成为现代企业中不可或缺的资源。因此,懂得使用Excel、Tableau等工具进行数据分析和可视化,并且了解一些统计学和数据挖掘的基本概念,会让年轻职场人在很多行业中有竞争力。
3
管理与领导能力:虽然年轻职场人可能没有管理职位,但是了解并实践良好的管理原则、团队协作和领导能力,可以让他们在未来的职业生涯中更好地适应不同的工作角色。
4项目管理能力:熟悉项目管理流程、工具和方法,能够按时交付高质量的成果,这是许多公司非常看重的一个技能。
5
沟通能力:良好的沟通能力是建立关系和达成商业目标的关键。无论是书面的还是口头的,年轻职场人需要学会如何清晰地表达自己的想法,并且倾听他人的观点。
这些技能都是非常重要和有用的,但随着时间的推移和行业的变化,还需要不断学习和更新自己的知识和技能。
根据你的题目判断, 应该是英语周报2015--2016人教课标版第21期的报纸
Book 7 Unit 1 参考答案及部分解析
参考答案
1-5 ACABC 6-10BBCAA
11-15 CBAAB 16-20CBACA
21-25 CBACB 26-30CABAD
31-35 DBCAB 36-40 ECABG
41-45 CCBDC 46-50 ADDAC 51-55 BCCAB 56-60 BDCCB
61 ambitious 62that
63 gradually 64to express
65 on / upon 66having
67 that / which 68but
69 were 70how
短文改错:
71 crazy for pizzas for → about
72 because me because后加of
73 table next to me me → us / ours
74 was really funnily funnily → funny
75 stop to laughing 去掉to
76 some customer
customer → customers
77 the fact which which → that
78 an owner of an → the
79 tell them to stop tell → told
80 Linda and I was was → were
One possible version:
Dear Mr Smith,
Ihave heard that a cultural square is to be built in our city Considering theneeds of disabled people, I would like to make some suggestions
Firstof all, a slope should be built beside the steps for the convenience ofdisabled people in wheelchairs Second, it is necessary to design sidewalks forthe blind in the square Last but not least, it would be handy to providedisabled people with special toilets If things in the square are designed withgood access for disabled people, I am sure many people will be pleased to gothere
Ihope you will take my suggestions into consideration
Yours faithfully,
Li Hua
部分解析
阅读理解:
第一节:
A篇 (购物)
本文是应用文。文章是一则关于一款Jitterbug手机的广告。
21 C。推理判断题。第一段作者描述其终于拥有第一部手机的经过,由此推断,作者曾是一个赶不上时代潮流的人,因没有手机而受到书友的取笑。
22 B。推理判断题。由第一段作者认为大多数手机屏幕太小、功能太多、资费过高和第二段介绍Jitterbug牌手机屏幕大、易于 *** 作、声音清晰、资费低等特点可知,他购买该品牌手机是因其便捷性。
23 A。写作目的题。由最后一段的Call now Try theJitterbug for 30 days 可知,本文主要目的是通过一位使用者的经历来为这款Jitterbug手机做广告。
B篇 (体育)
本文是记叙文。作者描述了他第一次参加Eco-Challenge越野挑战赛的经历。
24 C。推理判断题。由第一段的Most of my fear was dueto lack of experience and knowledge I really had no idea what I was gettinginto I was like a deer caught in headlights the whole way可知,由于缺乏经验,作者第一次参加Eco-Challenge资格赛时非常紧张。
25 B。细节理解题。由第二段可知,为了参加澳大利亚越野挑战赛,作者原本打算进行系统性的训练,但实际上他却只简单训练了自己的技能,缺少与队友的配合训练,而且还是边工作边训练,故在准备阶段,他并没按计划达到训练目的。
26 C。推理判断题。由最后一段作者的队友出现状况而导致整个团队不能继续比赛可知,尽管作者的团队取得了阶段性胜利,但最终由于准备不足而无法完成整场比赛。此处是对文章段首的when you enter a race, you always think, “Am I ready Did I train enough”的呼应。
27 A。细节理解题。由第一段的The Eco-Challenge raceis a multi-day event where teams of four men and women compete non-stop over a300-mile course可知,作者在澳大利亚参加的这项越野挑战赛是一项行程约300英里的长距离比赛。
C篇 (语言学习)
本文是说明文。文章介绍了语言学家James Copeland为研究墨西哥塔拉乌马拉族文化以及语言所做出的努力。
28 B。推理判断题。由第一段描述塔拉乌马拉族人住在山洞、缺少食物、过着与世隔绝的生活等可知,他们的生活简朴、艰难。
29 A。推理判断题。由第二段Copeland介绍塔拉乌马拉语不是文字语言、没有相关的语言规范、完全靠观察和模仿学习和第三段他利用自己掌握的多种语言知识学习该语言可知,塔拉乌马拉语不易学。
30 D。细节理解题。由三、四两段可知,在Copeland研究塔拉乌马拉族文化之前,基本没有关于其语言的相关研究,于是他通过一位当地人的帮助来接触该族人并学习其语言。
31 D。词义猜测题。由最后一段的no amount of moneycould buy his language和after Copeland explained to him Gonzalez agreed to help可知,Gonzalez一开始并不愿意和Copeland合作。
D篇 (健康)
本文是说明文。文章介绍了芬兰科学家的研究发现——常洗桑拿浴的人容易长寿。
32 B。推理判断题。由第一段的Regularly spending timein a sauna may help keep the heart healthy and extend life可知,第二段的这些数据说明经常洗桑拿的人更容易长寿。
33 C。细节理解题。由第三段的The results don'tsurprise Dr Thomas H Lee可知,Lee博士认为该研究结果是意料之中的。
34 A。推理判断题。由第四段的Sauna use is deeplyrooted in Finnish culture Most of the saunas are in people's homes可知,芬兰桑拿浴对于芬兰人来说随处可及。
35 B。细节理解题。由最后一段Lee博士说的But exercising and then taking asauna seems like a very healthy lifestyle可知,他认为运动之后洗桑拿对健康很有益。
第二节:
话题:个人情感
本文是说明文。文章介绍了五条控制易怒情绪的方法。
36 E。E项中的phrase such as “take it easy”与本段小标题Relax相呼应。
37 C。下文的tell yourself, “It's under-
standable that I'm upset about it, but it'snot the end of the world”是对C项replacingthese thoughts的举例。
38 A。由下文的Statements might upsetpeople可知,本段作者建议人们谨慎使用带有never或always的话语。
39 B。由小标题Have a better commu-
nication和文中的slow down以及下文的take your time before answering可知,作者建议人们在激烈的讨论中,不要轻易下结论,认真倾听,良好沟通,从而避免怒气的产生,故选B项。
40 G。本段作者建议使用幽默化解怒气。由本段的The more detail the more likely it is to put a smile on your face可知,幽默可以让人意识到令人生气的事其实并没有那么重要,故选G项。
语言知识运用:
第一节:
话题:人际关系
本文是记叙文。当妈妈面对淘气的孩子说“别让我告诉爸爸”时,孩子可能会得出爸爸就是权力的源泉的结论,而这并不利于教育孩子。
41 C。由But一词的转折可知,作者以前是一位非常冷静的妈妈,但现在一切都变得“不同(different)”了。
42 C。由下文作者在照顾孩子时遇到的困难可知,有三个孩子只是作者如今面临的部分“问题(problem)”。
43 B。44 D。45 C。由together和leaving me的对比以及下文作者在照顾孩子方面出现的问题可知,以前作者是和丈夫一起“照顾(look after)”孩子,但自从丈夫“从事(took)”销售工作后,她不得不独自承担“教育孩子(parenting)”的大部分责任。
46 A。由于丈夫工作时间长,因此不能“帮助(help)” 作者照顾孩子。
47 D。由下文作者描述孩子的淘气可知,管教孩子变得越来越“难(difficult)”。
48 D。由第一段的I never thought would come outof my mouth: “Don't make metell Daddy”以及下文的mydaughter mentioned “Daddy” again可知,“别让我告诉爸爸”这句话最先是由作者五岁的女儿“提出(bringup)”。
49 A。50 C。由I never indulged her可知,淘气的女儿会做一些诸如踢哥哥的“事(something)”,作为母亲自然是让女儿“停止(stop)”这样做。
51 B。由上文的climbing on the snow banks可知,玩闹的孩子们“拒绝(refusing)”上车去学校。
52 C。由上文的I started to get mad可知,作者“生气地(angrily)”对孩子们说“别让我告诉爸爸”。
53 C。由it worked可知,提到爸爸,孩子们竟然听话了,这令作者“惊讶(surprised)”。
54 A。“别让我告诉爸爸”是作者“说(said)”给孩子们听的。
55 B。由上文的I suspected it was wrong以及下文儿童心理学家告诉作者的话可知,作者对“别让我告诉爸爸”这句话的怀疑被证明是“对的(right)”。
56 B。当妈妈说“别让我告诉爸爸”,孩子会得出“爸爸(father)”是权力源泉的结论。
57 D。58 C。由上文的the child concludes the source of power可知,心理学家指出“别让我告诉爸爸”这句话是“教(teaching)”孩子们认为爸爸是“令人害怕的(feared)”,而妈妈并不管事。
59 C。由上文的their mother is not in charge可知,“别让我告诉爸爸”这句话对妈妈不“好(good)”,对爸爸也不公平。
60 B。由上文的the source of power和mother is not in charge可知,作者不想失去管孩子的“权力(power)”。
第二节:
61 ambitious。考查形容词作表语的用法。设空处作表语,意为“有雄心的”,故填ambitious。
62 that。考查强调句。设空处所在句为强调句,not until school为被强调部分,故填that。
63 gradually。考查副词。设空处作状语修饰realized,故填gradually。
64 toexpress。考查不定式作状语的用法。设空处作状语,表目的,且Some of them与express之间是逻辑上的主谓关系,故填to express。
65 on/ upon。考查介词。dependon / upon意为“取决于”。
66 having。考查动词-ing形式作状语的用法。设空处作状语,且They与have之间是逻辑上的主谓关系,故填having。
67 that/ which。考查关系词。设空处引导限制性定语从句修饰likes fears,且在从句中作宾语,故填that / which。
68 but。考查连词。not only but (also) 意为“不但……而且……”。
69 were。考查主谓一致。此处为倒装结构,谓语动词的数与主语a group ofdisabled children保持一致,且由语境可知,此处应用一般过去时,故填were。
70 how。考查连接词。设空处引导宾语从句,且在从句中作状语修饰important,表程度,故填how。
[选做题参考答案及解析]
参考答案
1-5 DBCAD 6-10BABDC
解析
A篇 (历史)
本文是说明文。近日,科学家确认了美国詹姆斯敦遗骸的身份。
1 D。细节理解题。由第一段的the bones of foursettlers dating as far back as 1608和第二段的After being lost to history for more than 400 years可知,这四具遗骸已被埋葬了大约四个世纪。
2 B。推理判断题。由第三段可知,科学家在詹姆斯敦发现的遗骸来自四位在北美扎根的第一批英国殖民者,再由倒数第三段的The bones of these men help fill in the stories of their lives可知,这次发现有助于科学家对美国早期英国殖民者有更多的了解。
3 C。词义猜测题。由第四段可知,早期到詹姆斯河流域的殖民者面临着饥荒和疾病,且与当地土著和其他殖民者冲突不断;再由倒数第三段的Jamestown almost ended in failure可知,此处是指位于詹姆斯敦的殖民地被完全摧毁。
4 A。段落大意题。本段介绍科学家利用3D技术并根据历史记录和对遗骨的化学分析最终确定了于2013年11月发现的四具遗骸的身份。
5 D。文章出处题。由首段的时间状语On Tuesday和文中Horn said in a statement, Horn said的行文格式可知,本文是对科学家确认美国詹姆斯敦遗骸身份的报道。
B篇 (个人情感)
本文是议论文。文章探讨了人们如何判断美。
6 B。写作手法题。由第一段Dr Perrett所做的实验one, the average of all thepictures, the other made from those rated most attractive most people saidthey preferred the composite of most attractive faces和第二段他的结论the most attractive face wasnot average可知,Dr Perrett通过实验对比得出其结论。
7 A。细节理解题。由第二段Dr Perrett总结明星和超模的长相特点可知,朱莉娅•罗伯茨非常有魅力。
8 B。细节理解题。由第三段的women seem to prefer menwith gentle faces和第四段的manywomen now go for baby-faced stars可知。
9 D。推理判断题。由最后一段Professor Cunningham的结论可知,不同文化之间对美的看法仅仅只是细微的差别,再由作者全文介绍DrPerrett的最新理论以及最后一段他说的byand large, we all seem to be attracted to the same things可知,作者认为总体上人们有着相似的审美标准。
10 C。主旨大意题。由文章首段的it was thought that abeautiful face a collection of average features和最后一段的there might be a little truth beauty is in the eye of the beholder, by and large, we all seem to beattracted to the same things的相互呼应可知,本文探讨了人们对美是如何判断的。C项作标题更符合本文主旨。
第9期参考答案及部分解析
[参考答案]
专项技能训练(9)
A
1-5 DCABA 6-10 BDCBD
11-15 ABABC 16-20 CDCAD
B
21-25 BDACB 26-30 ADABC
31-35 DABCD 36-40 ABACD
阅读表达:
1 Because her home was opposite the school
2 To get a scholarship and go to college
3 Her coach’s words about her height
4 She felt / was sad / disappointed
5 Never give up our dreams / If the dream is big enough, the facts don’t count
阅读理解突破(9)
1-4 DCAC 5-8 BBAC
9-12 AABC 13-16 CCBD
[部分解析]
专项技能训练(9)
完形填空:
A篇
作者由泰坦尼克号沉没的故事告诫我们,做任何事不能太过自信。
1 D。由本空后的I believe得出,我知道(Knowing)这个学校的校服制度。
2 C。从本空后的class team判断,我认为这衣服就表明她属于(belonged to)一个叫“泰坦尼克”的班级球队。
3 A。4 B。根据上句中的called “Titanic”可知,我很疑惑:为什么学生们把自己的球队命名(name)为 “泰坦尼克”并且希望它能成功(successful)呢?
5 A。从下句中的screen判断,我看过这部**(movie),当时孩子们非拉着我一块儿看。
6 B。本空后就是作者由故事情节想到的一个问题(question)。
7 D。下文多处overconfident有提示。我怀疑是因为船主太过自信(overconfident)了。
8 C。由下一句中的sink可知,这些都是泰坦尼克号沉没(sunk)的原因。
9 B。第13空前的mistake有提示。船主对泰坦尼克号过于自信是他的第一个失误(mistake)。
10 D。从上一句得出,在生活中,没有万无一失的事,一瞬间就可能发生天翻地覆的变化(change)。
11 A。12 B。由第12空后的possibility得出,无论你多么有准备(prepared),你都可能需要应付(deal with)沉船的可能性。
13 A。根据本空前后的ship判断,第二个失误是船上(on board)乘客的人数比救生艇可容纳的人数多。
14 B。从本空后的overconfident可知,这又(Again)是因为船主对自己的船过于自信。
15 C。与本空后的ignorant构成并列。也许他太粗心(careless),忽视了救生艇不够的潜在风险。
16 C。由第17空后的spitting it back out可知,我们得到的教训是:千万不要一口吃下(bite off)你消化不掉的东西。
17 D。从本空后判断,任何人吃得太多吐出来时,看起来都不那么有魅力(attractive)。
18 C。下句中的(relation)ship有提示。对于人际关系(relationships)也是一样的。
19 A。由本空前的icebergs得出,你自负的态度和懒散的做事风格都是潜在的冰山,等着(waiting)你去撞。
20 D。自信是好事,但是(but)过于自信会让你的生命之舟倾覆。
B篇
Chris是一位刚毕业的大学生。由于长期无法找到工作,他与父母的关系开始变得紧张,最后竟引发了一场争吵。
21 B。由上句的it's been six months and he hasn't gotten a job yet(毕业6个月还未找到工作)可知,他并没有认真地去寻找(looked for)工作。
22 D。23 A。由上文及本句living at home with his parents可知,由于他总是呆在家里,父亲开始指责(accuses)他太懒惰,于是他和父母之间的关系开始紧张(tense)。
24 C。根据下句的he's only young once and he needs some “space”可知,他认为父亲的话不可理喻(unreasonable)。
25 B。由下文Chris和父亲的对话内容可知,这是一场争吵(argument)。
26 A。由上句I have my own way of doing things可知,Chris声称他有自己做事情的方式,因此他要寻找自己喜欢(enjoy)的工作。
27 D。28 A。由it's about making a productive living可知,父亲告诉他,所有被称之为工作(work)的东西到最后都是需要创造生产力的,而不是玩乐(fun)。
29 B。结合上文可知,有很多像Chris这样的年轻人在找工作和变得自食其力上面遇到了麻烦(trouble)。
30 C。根据上文的afraid to enter the real world可知,有些年轻人不愿找工作,害怕踏入社会,是因为他们不希望自己长大(grow up)。
31 D。根据本空后的“magical thinking”可推断,很多年轻人是这种幻想式思维的受害者(victims)。
32 A。33 B。根据上句的“magical thinking”可知,很多年轻人相信当(when)时间正确时,一切都会变得有条不紊(place)。
34 C。由本空前的they wait for opportunity to come可推知,他们等待机会来敲门(knocking)。
35 D。由本空后的it doesn't work that way可推知,此处为不幸地(Unfortunately)。
36 A。由上句可知,现实并不是想象的那样,最重要的是要有一个开始(begin)。
37 B。由上句可推知,当我们行动(moving)起来时,机会才会出现。
38 A。由上句Momentum is vital可知,让物体开始运动很难,因此,改变一个运动物体的轨迹比让物体开始运动更容易(easier)。
39 C。结合上文可知,工作是创造你自己,而不是发现(finding)你自己。
40 D。由上文可知,凡事开头最难(hardest)。
阅读理解突破(9)
A篇
利用搬家后的纸箱子和日常家具,麦凯夫妇和他们的婴儿共同演出制作的滑稽家庭**,竟一时走红网络。
1 D。细节理解题。根据第一段第二、三句可知,由于孩子的出生使得他们的社交生活完全改变,为了丰富他们的生活,麦凯夫妇决定制作滑稽家庭**。
2 C。细节理解题。根据第三段可知,他们制作出了自己版本的《荒岛余生》、《侏罗纪公园》和《星球大战》等,这些影片模仿那些著名影片的情节制作而成。
3 A。词义猜测题。第三段提到婴儿用硬纸管当军刀,母亲用纸团做莱娅公主式的圆发髻;第四段提到道具全是纸箱、日用家具等,所以制作的影像看起来很不寻常。
4 C。推理判断题。根据最后一段可知,麦凯夫妇的婴儿Orson对家庭**很感兴趣,夫妻俩决定等孩子长大一些后教他更多东西以培养他的艺术鉴赏力。
B篇
一种能够全部被回收利用的新型纸杯在英国问世,并即将投放市场。
5 B。细节理解题。根据第三段中的But it is attached so tightly that only special facilities can separate it可知,垃圾回收厂需要用特殊的设备才能把纸杯上粘附的塑料取下,这就意味着回收成本大大增加,因此垃圾回收厂都拒绝回收传统的纸杯。
6 B。推理判断题。根据第三、四段内容可知,过去的纸杯中用的塑料和纸杯紧紧地黏在一起很难分离,而现在的新型纸杯解决了这一问题,由此判断答案为B项。
7 A。细节理解题。根据第六段中的 criticized retailers' use of “mixed materials” in coffee cups, and urged providers to可知,Which消费者组织认为是商家对当前纸杯的污染浪费负有责任。
8 C。推理判断题。第六段末句提到纸杯供应商应承担起保护环境的责任,向消费者宣传正确的回收利用信息,再根据第七段中的but the company has set a seven-year goal of serving 25% of drinks in reusable cups by 2015可知,像星巴克这样的国际型大公司正在努力承担起这种环保责任。
C篇
世界上最大的出版集团之一——哈珀柯林斯决定将一些最流行的缩略词收录在其第12版的英语词典中。
9 A。细节理解题。根据第二段中的 submit their favorite made-up words on collinsdictonarycom可知,哈珀柯林斯出版集团通过网络调查,让人们提交他们最喜欢的缩略词。
10 A。推理判断题。根据第三段末句中的 a socially inept or unfashionable person that conducts themselves in a charming or endearing way可知,被认为是adorkable的人是指社交上笨拙或穿着不时尚但举止却有魅力或让人喜欢的人,由此可以推断这种人很容易获得人们的好感。
11 B。细节理解题。根据第三段中的For those that are unsure of what it means 可知,并不是所有的人都明白这些缩略词的含义。
12 C。标题归纳题。本文主要讲述了世界上最大的出版集团之一——哈珀柯林斯决定收录一些使用最广泛的网络缩略词,故C项作标题最佳。
D篇
电动汽车真的像人们想象的那样环保吗?挪威大学的一项研究表明,电动汽车对环境带来的危害并不比传统汽车小。
13 C。细节理解题。根据第三、四段可知,与传统汽车相比,电动汽车在其生产阶段所排放的有害气体较多,对环境带来的不利影响也较大。
14 C。细节理解题。根据第五段可知,电动汽车对环境所产生的影响程度,也与其所用电的来源有关。如果该电的来源是通过低碳方式获得,那么对环境的破坏就很小,反之就很大。
15 B。写作手法题。第六段首句为主题句,主要意思是:与传统汽车相比,电动汽车的寿命越长,越环保。下面通过数字来对比电动汽车和传统汽车的寿命与环保的关系。
16 D。写作目的题。本文主要介绍了挪威大学一项有关电动汽车对环境所产生影响的研究报告。文中多处出现report、researchers以及研究人员的姓名,这说明全文都是围绕这项研究展开的。
建立管理机构,明确外包范围,严格审查制度,加强风险监控和激励机制建设,这些措施是商业银行IT外包风险防范的重要保障。 对外包风险的把握,直接决定着 信息技术外包的成功与否。从根本上来说,对信息技术外包风险的防范过程就是对外包活动实施全面有效的管理过程。
建立外包事务管理机构 要对外包实施全面有效的管理,必须首先建立外包事务管理机构。目前,商业银行外包过程中,仅在外包决策、外包商选择、或发生了法律纠纷时,才成立临时性机构,处理相应外包事务。管理组织的不稳定造成管理人员的频繁调动和流失,削弱对外包项目的充分理解,影响了合作双方感情的建立。人员的不稳定必将造成管理策略的不连续,削弱双方合作和信任基础,给外包项目的管理和监督带来不必要的麻烦,影响外包的服务质量和进度。
外包事务管理机构应该由银行战略规划专家、外包咨询专家、各部门熟悉本行业务信息流关系的代表、信息技术专业人员、费用预算人员、法律顾问、实施管理和协调人员组成。主要负责外包前对国内、外行业、竞争对手以及自身的信息化需求进行调查研究;识别信息技术的核心竞争能力;在收益、成本和风险之间进行平衡并进行外包决策;制定外包的建设技术标准;设计外包方案,避免重复投资与信息孤岛;评价外包商的技术等级、发展能力,选择承包商;签署外包合同;对外包服务过程进行全面监督、协调和控制;处理与现有外包商的外包关系;监督并审议通过外包商的技术决策;积累外包经验并帮助制定未来的外包决策;谈判并推行未来的外包合同;使IT整体战略与不断变化的银行的整体战略保持一致。
明确IT外包范围 哪些是构成核心竞争力的信息技术,哪些是可以外包的非核心技术,外包范围的确定是商业银行信息技术外包中面临的首要问题。 JP摩根公司通过对美国商业银行的电子化发展研究,提出M1-M2-M3层信息技术构架理论(如图1所示),M1是指计算机系统的硬件、系统软件、工具软件、网络设施和其他银行使用的专用机具;M2层主要由应用软件和人机接口组成;M3层的内容主要包括业务流程重组、策略规划、应用系统集成和现有应用系统的管理和维护。M1层的技术属于技术提供商而非银行,对于商业银行来说,M1层的竞争主要表现在合并分散的数据处理中心以追求更好的规模效益;在M2层的信息化建设上,美国商业银行走了一段曲折的道路,开始采取完全自主开发的方式,在支付巨额开发成本的同时,还要承担开发失败的风险,开发完成后发现各家银行基本雷同,是一种低水平的重复建。因此进入上世纪80年代,美国商业银行不仅共同投资建设网络,实现资源共享,而且逐渐与IT公司合作开发软件或直接使用商品化的软件。经过研究发现,美国商业银行在M1和M2层的开发投入,实际收获的只是M1和M2层的技术培训,在M1和M2层领先所产生的效益不如M3层快。 借鉴美国商业银行的电子化发展经验和摩根公司M框架理论,我国商业银行在进行信息技术外包的过程中,应将M1、M2层外包,利用外包商的规模效益,降低成本,集中力量建设M3层,才能培养核心竞争力,实现特色化经营。 建立对外包商资格审查制度 外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关金融行业系统实施经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此,对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。 技术能力:外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性,是否拥有较高的市场占有率,能否实现信息数据的共享;外包商是否具有信息技术方面的资格认证,如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书等;外包商是否了解金融行业特点,能够拿出真正适合商业银行业务的解决方案;信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术,是否符合银行发展的要求,是否充分体现了银行以客户为中心的服务理念;是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验,和多系统整合能力;是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。 经营管理能力:了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价;项目管理水平,如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率或流动率;是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例;员工间是否具备团队合作精神,外包商客户的满意程度。 发展能力:分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标,了解其盈利能力;考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素;考察银行的外包合同对外包服务商财务状况的重要性如何;评估外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新,确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持银行的外包项目。 对外包实施进行风险监控 信息技术外包的目的在于通过整合信息技术合作伙伴的企业资源,快速实现服务手段和服务方式的信息化,满足客户的需要。信息技术外包中产生的任何风险都会严重影响银行的形象。因此,在信息外包的全过程中要实施风险管理。 风险管理应分为四个步骤:第一步是识别外包实施中各阶段的宏观、微观层面风险,设置监控点。宏观上密切关注信息技术、外包市场的发展,以及银行自身经营环境、竞争对手外包策略、外包商经营状况的变化,防范技术、市场风险。微观层面上,听取外包商在项目实施不同阶段的报告,评估外包商运行的信息系统和相应的控制措施(如资源安全性、完整性、保密性),定期审查外包商相关的内部控制、系统开发和维护、以及应急计划措施,以保证它们符合合同要求,并且与当前的市场和技术环境相一致;了解外包服务是否及时,服务质量、服务水平是否得到提高,防范交易和信誉风险。第二步是分析造成工作偏离预定标准的问题的实质,对产生问题的原因进行调查并做出结论;第三步是拟订解决问题的可行方案,并从中选择出最好的;实施选定的方案,使外包工作回到原定的、期望的标准上。 建立对外包商激励机制 外包商的经营目标是实现利润最大化,而银行希望以公平价格获得良好的服务,因此,商业银行应制订激励机制,将其经营绩效与外包服务要求挂钩,使合作双方目标一致。可采取以下激励措施: 优质优价:根据信息技术外包的范围,按照系统正常运转的时间、效率,制定合格、满意、优质三层标准,达到不同标准给予不同价格。标准的制定应该随着技术的发展而不断提高,如果外包商在技术方面的创新能够使银行实现某些业务盈利,应给予外包商一定的奖励。这样可以鼓励外包商使用新技术、持续改进服务。
级别管理:根据对外包商的资格审查、合作时间长短、合作过程中满意程度,制订相应的评级制度,将外包商划分为准入级、合作级、伙伴级。级别评定是能上能下的,如果外包商的服务水平下降、服务质量降低,就会被降级。级别管理是希望通过一系列连续的合同来加强银行与外包商的合作关系,提醒外包商通过优质服务建立良好声誉、获得收益的重要性。
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