你为什么会选择在万科工作？

对于万科员工来说，工作就是个人学习的一个重要过程，所以总会有很多 心得体会 。下面是我为大家带来的万科员工工作个人心得，相信对你会有帮助的。

万科员工工作个人心得(一)

两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，我 总结 的销售心得有以下几点：

1、“坚持到底就是胜利”

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

2、学会聆听，把握时机。

我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的 经验 来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的 言行举止 来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

3、对工作保持长久的热情和积极性。

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。

4、保持良好的心态。

每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确， 方法 正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

万科员工工作个人心得(二)

客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。

房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通

1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。业主也是人，都希望我们能够帮他解决问题，提供好的建议，关注他的感受和关心他的房子。

2、加强与各岗位之间的沟通。管理处的工作是由安全、保洁、技术等班组组成的。只有与各班组保持良好的沟通，清楚相关部位的运作，才能顺畅地为业主提供相应的服务，达到让业主满意加惊喜的目的，从而提升业主满意度。

3、重视与外界的沟通。个人的力量是有限的，如何利用周边资源为顾客提供服务，是我们应该重视的课题。有一次2A-1B业主需要一辆车去坪山，正在就餐的我即时想到周边出租车极少，而致电出租车公司调度将耗费许多时间。记得前一次管理处组织集体活动时租用了面包车，刘主办有意识地将司机的****输入了电脑。经联系，面包车10分钟后来到现场，顺利满足了业主的用车需求。

顾客的意见是最好的礼物

每当接到业主的意见或建议时，我都能够及时通过《工作日报》向上级反映，并加强与当事人的沟通，让对方感受到管理处对他所提出的建议或意见的重视程度。同时，举一反三检讨日常工作中存在的不足，思考改进的方法。

用心细致，持之以恒

注意到装修施工人员每天早上7点上班，在日常工作中可能会有需要帮忙的地方，我坚持每天提前在8点左右到岗，解决了诸多装修户在装修过程中碰到的实际困难和问题。在为顾客提供相关服务的同时，受到了装修单位的好评。

以顾客为先

在日常对客户服务中，保持了强烈的"以您为先"服务意识。当业主来到前台时，能够即时放下手中的工作，根据顾客需求提供有针对性的服务。记得小区二期开放日的前一天晚上，12-1A业主一行四人前来小区度假，后发现家中地下层有几盏灯不亮，我在找不到技术员的情况下，为尽快解决业主的照明问题，拨打了控制中心的电话，让中心值班员利用对讲系统呼叫技术员到场，使业主家中的灯光问题及时得到了解决。

业主永远是对的

大家都知道，任何人都不可能永远是对的，只是在服务过程中把"对"让给了顾客。记得有一次3B-3C业主从香港打来长途电话，气愤地投诉1号岗安全员。原因是为她家装修的香港设计师进场时拒绝留身份z件换取行人出入卡，导致了投诉事件的发生。事实上我们的安全员并没有错，他是在按 规章制度 办事，在执行管理处的规定，如果不这样做是我们的安全员失职。在听完业主长时间的"倾诉"后，我表示认同业主的观点：我们是没有权利扣押别人的身份z件的，我们应该为业主提供便利，应该让业主的客人受到尊敬。试想，如果我们向业主声明这是公司的规定，进场必须留身份z件换取行人出入卡，在香港市民的权利意识面前，我们业主的气能消吗

事无大小之分，人无尊贵之别

员工在日常工作中无需进行经营决策，公司要求大家按章办事，努力做好本职工作，做好每一件小事。印象深刻的是，为统计业主租用灭火器的情况，我找出纳借阅了10多本发票，统计了业主租用灭火器的详细数据。为什么印象会这么深刻呢因为这是我可做可不做的工作。在日常工作中做到对事不对人，来者都是客，哪怕是施工人员反映的一个小问题，都能够做到及时跟进，认真接待好每一位前来办事的顾客。

无论是为业主，还是为装修工人，帮助别人是一种快乐,经常受到别人的感谢就会有一种成就感!

万科员工工作个人心得(三)

我是万科销售部门的一名普通员工，刚到公司时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下，我很快了解并熟悉了公司的性质及房地产市场知识。作为销售部中的一员，我深感自己身肩重任。作为企业的门面、企业的窗口---销售部的一员，自己的一言一行也同时代表了企业的形象。所以要不断地提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

由于房地产市场的激烈竞争，公司在XX年上半年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在 春节 前策划完成了 广告 宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中学到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

XX年下半年公司与xx公司合作，这是公司的又一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx项目十分火爆的场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务，面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得紧张而有序。在项目开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都清楚明白，无一差错。此外在此销售过程中每月的 工作总结 和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及时改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和销售部其他成员的努力是分不开的。

XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。相信在全体员工的共同努力下，公司在新的一年中将会有新的突破，新的气象，将能够在日益激烈的市场竞争中，取得更加辉煌的业绩。

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行政部。

万科物业前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，是现代企业典型职位之一。

万科物业成立于1990年，以住宅物业为主提供高品质服务，连续十年蝉联行业百强TOP1。做为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。

2020年9月25日，在万科集团于云南抚仙湖举行的媒体交流会上，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布万科物业会是以住宅物业为主，提供高品质服务的一个品牌。

既有态度，又有水准，这是我对万科职业经理人的第一印象。如果一家公司的HR可以做到这样，这家公司也不会太差。于是，我来到了万科。后来去美国读书工作，但直到今天，我依然跟别人说我最骄傲自己曾在一家中国最优秀的公司工作，她叫万科。

1月22日电 (王波)1月19日，由四川省房协会主办的主题为“务实求新·变革强业”2017年四川省 房地产 协会物业管理专业委员会暨四川省物业服务企业发展研究报告发布会在成都开幕。本次盛会邀请中物协、住建厅等权威领导参与评选，其中展览共吸引四川省内近百家物业代表企业参与。

万科物业作为物业行业的领跑者，也参与此次展览。其展厅布置围绕万科物业的业务板块划分成三大主题：数字物业、阳光物业以及“睿服务”。

数字物业：创新互联网思维让物业管理更透明

作为行业内第一批开始使用互联网产品的物业管理企业，万科物业开发了针对业主端的“住这儿”和员工端的“助这儿”APP，无缝衔接业主的社区生活的服务场景，致力为业主提供更有温度的物业服务;管理房屋、设备、员工信息的战图系统;为物业行业量身定制的营帐系统，为多渠道收费管理保驾护航;以及实现对设施设备全周期管理的FM管理系统。借助IT技术与数字化应用始终保持物业管理的前瞻性。

阳光物业：构建阳光社区做物业增值的捍卫者

从历年来高速增长的物业收缴率中不难看出，万科物业在行业内始终保持着优良的口碑及品质。截至2017年底，从2014年的9381%增长至如今的97%。基于物业行业的痛点--公共收益和维护治理，万科物业率先提出“阳光物业”的理念。友邻计划是住这儿发起的“消费支持社区计划”。业主通过住这儿“友邻市集”的每笔购买，商家都会以捐赠或赞助等方式投入到小区的硬件常新及邻里建设板块。2017年，成都魅力之城率先启动“友邻计划”募集的4万余元全部用于业主呼声最高的改造计划，增加休闲区内的桌椅及建设器材。此外，业主还可以通过“住这儿”随时查看小区募集资金情况及社区的全国排名情况。营造和谐的社区氛围，万科物业提倡实现人、财、物间健康、公开透明的阳光物业。

合作模式：携手睿联盟伙伴资源共享优势互补

万科物业在早期管理万地盘期间，通过长达20年的经验积累形成了物业服务的标准和行业规范。如今的万科物业正在快速成长为一家得益于万科背景又不依赖其的市场化公司。自2015年之初，万科物业正式走出“万地盘”，走向全面市场化的道路，成都万科物业从2015年至今，共迎来睿联盟成员34位，2017年更是先后牵手北辰地产，家园物业、云南巨力等众多当地知名企业。未来，通过万科物业的“睿服务”，针对现场、属地、云端实现增量市场的可复制管理。

未来，万科将通过互联网与物业管理相结合的模式，在传统物业管理的模式下多维升级，利用互联网的思维改造物业管理，让更多用户体验物业服务之美好。

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