急急急 IT（微软）电话销售应该怎么做？

25 为什么你决定在这家公司寻找职位？

26 你对你的公司了解多少？

27 在你工作中最重要的2、3件事是什么？

28 你用什么标准来评价你所希望工作的公司？

29 你有地理方面的偏好吗？为什么？你喜欢旅游吗？

30 你会争取名列前茅吗

31 你遇到的主要问题是什么？你是如何解决它的？

32 你从你的错误中学习到了什么？

33 你如何保持良好的心理状态？

34 你参加过哪些社会或学校的活动？哪个是你最常参加的？

35 你空闲的时候都会干什么？你的也许爱好是什么？

36 哪种位置是你最感兴趣的？（如果是面试的问题的话 可能是问你最感兴趣的职位）

37 为什么你觉得你会喜欢在我们公司工作？

38 你曾做过哪些工作？ 他们如何录用你的？你为什么要离开？

39 你最喜欢和最不喜欢的课程是什么？为什么？

40 你在大学中曾经转系或这转移爱好吗？为什么？

41 在学校的花费是你收入的百分之几？你如何花销的？

42 你在学校的假期是如何度过的？

43 你了解我们公司多少情况？（就是问你对他们公司了解到哪种程度）

44 你有女朋友吗？她是不是很严肃的人？（是外企公司吗？他们好像认为女朋友也是影响你生活 性格很重要的一部分）

45 要想在你所选择的领域成功， 哪种个性特点是必需有的？

46 你为什么喜欢这份特别的工作？

47 说说你成长过程中的家庭生活？（应该是想了解你的成长环境）

48 你喜欢和他人工作还是独自完成工作？（潜台词应该是想看你是否具有团队精神）

49 当你心情不好的时候你是否仍会执行命令？

50 你对我们的产品和服务哪个更感兴趣？

北大青鸟IT职业培训学校好吗靠谱吗近年来，随着IT技术的不断发展，市场对于各大电脑技术要求的逐渐提升，相关的人才需求也正在逐渐的被细分化，而且需求量也越来越大，人才出口的方向非常多、领域非常广，对于2020年并不景气的就业市场来说，学习一门电脑技术无疑给很多择业人群提供了一个更好的选择方向。

那么，西安北大青鸟电脑职业培训学校好吗

判断一家培训学校好不好可以从办学历史、师资力量、教学设备、就业体系等方面去衡量。

北大青鸟校区作为华中区域就业示范校区，其实力不容小觑。

北大青鸟西安校区是专门针对初高中生开设的职业教育院校，在西安市政府的大力支持下成立。

为响应国家针对初中生分流新政策，以及顺应新形势下人才培养计划，同时为解决千万家长面临的教育难题，校区重磅推出针对初高中生学习特点的IT课程。

校区—改传统理论教学的形式，秉承“外塑专业技能，_育职业素养”的教育理念，开创体验式教学与综合素质全面培养新模式。

旨在激发学生学习兴趣，在培养学生专业技能外，注重塑造学生独立生活、诚信感恩、沟通表达、团队协作等社会和企业需要的综合素质和能力。

北大青鸟西安校区开设的课程源于北大青鸟职业教育研究院300位职业教育大咖联合IT行业技术大牛，结合19466企业招聘信息，380家大型企业调查问卷，40位行业大牛访谈，经过科学的分析总结，研发出了针对大学生人群的Java互联网架构师、5G云计算、人工智能、web前端、ui设计等等。

如果你不能给对方让渡任何利益，就让对方回答你这些问题，基本上很难，何况有一部分企业是在使用非正版的微软 *** 作系统，很容易激发起别人的防备心理。

你事先声明与盗版问题无关，希望对方提供一个Email,定期寄送一些产品信息，顺便做一个简单的调查问卷，也许成功的几率大一些。

回想起刚读大专的时候非常努力，虽然高中成绩不好心态也不好，但是能读大专选了自己喜欢的计算机专业那是非常的开心，然后决定发奋图强，以前就一直想写 *** 作系统和杀毒软件（各种幻想），但是大一刚学c语言的时候确实很难，以至于让我想放弃这个专业了想进厂了，但是后来坚持了下来，越学越好，很多同学都没考过c语言2级，我考过了，并且大一下学期学c#更喜欢了，因为可以写界面了，非常兴奋，当时成绩技术都算很不错了，但是觉得学校教的太简单了（老师当时还说很多人听不懂，但是我觉得很简单），就到网上搜索教程，发现了培训教程看了下突然更兴奋了觉得说讲得很好，而且里面有各种有意思的项目，然后就非常努力学，因为当时成绩不错，父母就开始每次打电话总想让我学好点升本（我抗压能力一直不好），然后压力来了，为了拿到好分数升本我就按着学校课程看培训视频，都是基础，然后成绩也很不错，老师也觉得我很厉害（但这时也养成了不好的习惯，就是习惯看视频学习，不喜欢看书学习了，以前都觉得学习主要是看书，现在却觉得书内容太浅了而且很多淘汰了），其实本来读大专的时候也没打算升本，但是后来说多了就想升本了，在当时的环境php很火，安卓也很火，而且这两个感觉非常的接地气，亲民，特别是php，简单，能写出有意思的项目，安卓也简单，而且工资高，培训也不算贵，c#当时拖控件也非常喜欢，反正当时喜欢的很多，当时的环境非常好，2012年左右，老师也说文凭不重要技术重要。当时我的思想就是觉得喜欢就喜欢那种亲民的，简单的，实用的，而不是什么高科技高端的但是做出来没什么人用的那有什么意义，觉得你做个项目用了非常厉害的技术但是不实用意义在哪？就觉得比如杀毒软件用的技术肯定比qq那些要高端吧，但是qq却非常火，而杀毒软件呢？当时也很火，但也是属于小众的吧，毕竟只有特定人群喜欢，而qq或者游戏那类大众软件是大家都所熟悉的，而且难度也不一样，并不是说越高端的技术越赚钱，而是这个市场需要的你做了才赚钱，而且高端的技术你也不一定能学会啊，而且还枯燥，当时我就非常喜欢php，因为简单，培训费又很低，很多低学历学完都能拿到不错工资（当时也在php和java中犹豫，因为自己英语不是很好，被人又说php要求英语比java低，我就喜欢php了）。本来想着大专毕业就去培训php，但是问题来了，我居然专升本了，呵呵，和预想的不一样，那升本就升本了，但是升本后糟糕的事情就来了，和我一起升本的同学去那里都不学习，上了1年除了我全部退学了，导致我心态炸了，因为我没挂什么科，觉得现在退学很亏，但是英语不好又拿不到学位证，当时因为大专大三也没工作，看到别人其他专升本的同学有些工作了感觉好像很厉害，导致我又有点心态炸了（现在看来那些同学也没多厉害，也就那样，当时是因为大专受到宿舍同学影响觉得都是友好的人导致自己对所有人都放下了戒心导致自己帮助了被人还被被人反咬觉得自己很亏），就在这种犹豫要不要退学的心态中混到了毕业证。最大的问题来了，本科毕业后喜欢的php有点淘汰的迹象，那时候觉得不错的安卓和c#也因为饱和培训机构也不开了。当时流行的是web前端，我对web前端不是很了解（不知道为何突然火了，因为以前也学过前端，但是看了下网上说的前端变化很大，也不知道变化了什么，现在的前端又是什么）网上说比php难，而且更新超级快，导致我在不了解的情况下还是对web前端有些排斥，觉得这样是不是违背了我所最求的亲民，实用，简单的技术理念？但是没办法，当时最流行web前端，本科又心态炸了不想写代码也没考虑php，当时考虑学ui设计（因为有个大专很一般的同学自学就能找到工作，但是她后面也让我学web前端，说ui设计也不好找工作了，说ui设计对设计专业友好，不是设计专业学了局限性很大，不像编程那样就算不是本专业上限也很高），但是大家都让学web前端，那就学吧，靠着老本，虽然不喜欢但也学得不错，班里前二，但是越学到后面越不喜欢，觉得web前端你们说难我都能学好，早知道学自己喜欢的php还好，web前端学到写组件那里就很烦了，我不喜欢写组件，喜欢写后台，像大学一样。然后越来越烦，毕业后也不怎么想找工作，就心烦了5年浪费了5年时间。这几年是真的难受，培训刚毕业就非常不喜欢web前端，总在看ui设计的，有个大专同学很菜的我觉得他找不到好工作就推荐他去学ui设计，然后他学完找到工作了，但是我另一个同学就算前面说的那个他蛮厉害的但是反而找不到工作了，这时候我很迷茫，知道1年之后ui设计彻底不好找工作我才慢慢放弃，但是我又犹豫php了，觉得当初选择php就好了，然后不停的安慰自己（有段时间还把注意力转移到赚钱上面，告诉自己赚钱重要，什么技术都不重要，钱才重要，但是真正学起技术的时候这种想法还是没用，web前端还是排斥），那时开始学完web前端不喜欢也想马上培训php了，但是问题来了，不甘心，web前端我都拿了第二名，让我放弃web前端去学php我又觉得很难受（或许强迫症，不喜欢学太多，就要专一喜欢一样，只培训一样），就在这几年里，我不停的反复横跳，有时候喜欢php，有时候喜欢web前端，不断的在分析web前端好，php不好，又或许php感兴趣，web前端再好也没兴趣之类的，反正就是反复的这几天觉得php好，那几天觉得web前端好。现在就觉得当初选择web前端真的很恼火，不喜欢，但是学得又不错，很恼火，放弃不甘心，做下去不喜欢。感觉运气真的很差，大专毕业的时候安卓，php，c#那些又简单好玩的在我本科毕业之后要么淘汰，要么饱和不开，流行的却是我不喜欢的。直到大概培训毕业2年后php也饱和不好找工作完全要淘汰的时候（这里的淘汰指的是培训机构很多都不开了，要么倒闭了，要么非常难找工作，并不是指php没人用了，完全找不到工作的意思），我才觉得当初同学让我学web前端似乎是对的，觉得是不是自己错了？（当时培训老师也说28岁很多都转行做其他的了，我当时都26岁了，觉得培训完才做2年，也觉得非常恼火，迷茫），但是我又想，就算是对的，但是我不喜欢对的有什么用，就算我当初选择php做2年转行做其他的也比现在浪费5年在家颓废强啊，而且php做好了转前端，做小程序也好啊，至少经历过。想到这里我又责怪父母，当初不让我专升本，或者本科毕业让我学自己喜欢的至少不要选择讨厌的也不至于现在这么失败啊，这样想了之后又觉得当初应该学php的，还是php好。但是当时因为也喜欢上了简单，简洁（以前小时候买了很多喜欢的杀毒软件，还有工具软件，动漫，丢也不舍得，但又没用，感觉就是浪费精力，然后拿到闲鱼卖给别人浪费精力吧），喜欢一体化，觉得东西太多是否会让自己太累，臃肿，所以觉得能简单的就简单，不要的东西就丢了吧（强迫症吧，之前是喜欢复杂的，越多越好，觉得越温馨，现在反过来），然后这样一想，过几天又觉得php不好，还是web前端好，因为web前端的node学的东西比php少，而且前后端都用的是JavaScript，觉得这是一体化，而且都是前后端分离（不像php可以用混合开发，php嵌入到html中，有段时间蛮喜欢这种感觉，觉得也是一种一体化的表现，也可以前后端分离），不像php两种都要学，做项目的时候还要考虑哪一种，觉得node就一种，没有选择的烦恼（现在突然发现php混合到html可以看出是一体化，web前端的JavaScript前后端都用js也可以理解成一体化，只是两种不同的理解，以前怎么没想到？），觉得web前端前后端都学js，而php不止要学前端的js还要学php，这样我又喜欢上了web前端。但是又过段时间又想觉得当初是否学java好，因为大专学java，本科的时候也能用，如果成绩好学分绩拉上来可能就拿到学位了，而且java当初也不算排斥，也有点喜欢（大专的时候编程界面大部分是白色的，很喜欢，后面很多编程工具背景都是黑色的，给人感觉很重，不喜欢，虽然知道可以调），又觉得选择java才是最对的。还有什么c#也是，反正这几年就在这几个选择中反复横跳，喜欢这个几天，想想，又讨厌这个几天，都不知道选择什么好迷茫，想不通，找了其他工作都没心思做，也没心思找。浪费了这么多时间，再去做编程也来不及了（非常后悔，因为大专的时候学得是真的是非常好，又找到了感兴趣的东西，虽然可能是因为努力学好了之后才感兴趣的，也可能是喜欢当时的环境，也可能兴趣是经过综合分析才出现的），但是想不通就没办法继续向前啊。其中也看了很多道理，比如向前看，还有兴趣要和工作分离，但是我发现一个问题，这些道理只能让你心安几天，几天过后还是想不通继续迷茫，我感觉有些道理是对的，但不一定适合你，有些道理你想通了觉得是对的，想通之后舒服了，那没问题，但是有些道理想通之后，过几天还是迷茫，会不会这个道理其实是对的，但是不适合你，就比如一个很好看很贵的衣服，给你穿不一定漂亮一样，当然也可能会漂亮。就像我说的兴趣和工作要分离，觉得很适用啊，如果当初我把兴趣和工作分离，我兴趣可以回家自己做，工作就学流行的技术，不淘汰的，努力赚钱，这样不就很对了吗，兴趣和工作不冲突，兴趣和工作学习互不影响，这样不就很完美了吗？但是不行，有个问题，这个或许是对的，但是不适合我，我本人对环境和感觉依赖性非常大，我或许根本就没办法把兴趣和工作完全分离，不喜欢工作就会难受，当初喜欢php也是经过各种分析，比如当时的环境，流行程度，培训价格，难易程度，英语要求程度，是否好找工作等等综合分析出来的结果我才喜欢的php，而并非是说完全只靠感觉就喜欢上了php（虽然也有点），这个兴趣是综合分析得出来的结果，并非说像打游戏那样说我对游戏感兴趣，我喜欢打游戏，我要靠游戏赚钱，而是从理性和感性综合分析适合我的，而非完全的感性说对游戏感兴趣就要去打职业（也不考虑自己天赋的情况），当然或许说分析有不到位的，但是是我自己分析的，我肯定也是会喜欢的。而web前端几乎是没有什么太多分析就讨厌的，就算学得好工作不是折磨么？真的能把兴趣和工作分离吗？有些人能，但是我不能。就像有些人再努力学习也学不好，再努力锻炼跑步长跑成绩也不合格，有些人不锻炼长跑成绩也很不错，每个人是不同的，并不是说这个道理是对的就一定适合你，当你改变之后会变好，会感到舒适，适合自己那是适合你的，但是发现想通之后想改变，改变之后还是难受，说明或许真的不适合你。当初有段时间也想着兴趣最重要，这才是自己活着的意义，还是喜欢php（感性的选择）。但是觉得java对大学工作都有帮助，而且大学不学php，而且php的命名语法又怪怪的，觉得又是歪门邪道，应该选择大众的选择，java才是正确选择（理性）或者说本科毕业后web前端才是正确的选择，但是现在我觉得道理无论分析的再对，你用了，想了，发现还是难受，迷茫，说明或许真的不适合你。Web前端培训前两年想转行又觉得亏，毕竟学得不错，但是又不喜欢。现在放弃或许是时候了吧，毕竟这么多年了（5年了），就算不转行也做不回web前端了，知识忘记了，而且也更新变化很多了。当初有段时间还怪同学怪父母让我的选择，但是我想了想，就算父母不说当初我也会选择升本的吧，毕竟这么好的一个机会，本科毕业后那样的环境，喜欢的不是淘汰就是饱和，会选择不喜欢的web前端也是无可奈何的吧，就算别人不建议很大概率我也会选择的，只能说运气真的不是太好吧，或许也很好，只是悠游寡断的性格浪费了许多机会，又或许是想太多了。就像我前面说的喜欢简单，一体化的设计，以前是喜欢组装电脑的，但是最近喜欢上了一体机，觉得方便，就算以后卖了也方便，不像组装电脑这么多零件拆开卖（就算整体卖也麻烦），我的性格或许真的是强迫症，喜欢一体设计就什么都要求一体设计，比如web前端的前后端都用JavaScript一样，前后端都用js觉得是一体化，json后台传给前端，前端json传给后端也觉得很优美，当初想通觉得兴趣应该选择php的时候想到简单，一体设计又喜欢上了web前端，觉得php混乱，不够一体化，觉得如果选择php就要像以前一样选择组装电脑（强行把什么编程语言，行业和什么类型电脑捆绑在一起的强迫思想，觉得这样更配，而且要想通为止），但是选择web前端又觉得不够亲民，不够简单，不实用，虽然感觉很高端先进（相对于php），然后又喜欢上了php，就这样反复横跳。但是最近又想了想，虽然品牌一体机比如联想那些，也是从不同品牌厂家进的零件组装的，自己又不生产，就像很多汽车一样，所以一体机还是归为php那样，php虽然前端用JavaScript后端用php，但是组装起来完整项目还是一体的啊，除非像苹果电脑苹果一体机，cpu是自己的，主板什么设计都是自己的，那才像JavaScript那样前后端都用js，显得优美，更优美的一体化，而php虽然嵌入到html也算另一种一体化，但是已经淘汰了，而且也不算优美吧，所以不能算苹果那样，而普通组装一体机各式各样的的，虽然比不过苹果的，但是我觉得更亲民，我更喜欢。以前觉得喜欢一体机就要喜欢web前端，但是后来又觉得兴趣是php，选择php但是我又喜欢了一体机（虽然以前喜欢组装机），现在这样想我就是喜欢php也喜欢一体机了，而且这样想之后觉得很多成品比如汽车，精装房或者电器什么的，虽然外表成品一体化，但是里面的零件很多都来自不同厂家，但是这样也更便宜（感觉那些特别高端的全部都由一个厂家能自给自足的，虽然很厉害，但是觉得不亲民，价格贵吧），我更喜欢亲民的价格，实用的。就像手机一样，你不能说现在不可拆卸电池的千元机就是高贵的产品把，不能说比以前那些可拆卸电池的更高贵吧，虽然一体化集成度更高了，但是还有更贵的手机啊，比如苹果手机，系统，cpu都是自己的。我就喜欢这种更亲民价格，性价比高的，各个厂的零件组装起来，更实用更亲民的，而不是那些贵的，高端的。有时候真的觉得想太多，比如以前觉得选择大众的比较好，比如汽车选择买的人多的，房子觉得商品房要好，比较别墅太贵买不起，宅基地好像也不能卖吧，而商品房流通性最好吧，最好买70-100平米左右的，按一体化来看又喜欢精装修的，真的是想太多了。其实一体化看你怎么看，比如web前端的JavaScript前后端都用js写可以理解为一体化，php的嵌入混合到html里面写也可以理解为一体化，就算前端用js后端用php，整个项目你也可以看出一体化，或者把这个语言培训的知识体系理解成一体化，web前端那种一体化感觉更像苹果那样自给自足，更优美更高端，而php那种或者说其他语言各种混合写出来的项目或者说培训的知识体系教了各种不同内容的知识整合而成的也可以理解为一体化，更像是比如品牌机或者整机从各个厂家要的零件组装而成的一体化，而那些自学乱七八糟乱学的就像组装机（i7级那种？）？。又觉得买品牌机最好买一体机，如果买有主机的那种还不如买整机或者组装机，感觉现在有些组装机的主机都像服务器一样，不太喜欢，觉得家用就要有家用的样子，不太喜欢服务器。也不太喜欢高端的，总觉得格格不入，更喜欢烟火气息，以前觉得新能源电车是高端的，先进的，就把电动车和JavaScript联想起来，但是现在又觉得电车也好，油车也好，都有高中低端，也有便宜的民用，所以不存在都是高端的，虽然不喜欢高端，但是也不喜欢低端，二手也不喜欢，感觉中端的性价比最高，高端不舍得用，怕坏，低端又太难用，感觉大部分什么东西都是这样。如果喜欢的东西淘汰了，那就算了，还不如转行了，选择一个不喜欢的又有什么意义呢？折磨自己么（就像以前很喜欢玩冒险岛一样，也喜欢看别人玩dnf，cf也还行吧。冒险岛大巨变之后就不喜欢了，私服也不喜欢了，没了那种感觉，不玩了）？还是说你真的能把兴趣和工作分离？或许我不能，各种道理都试过了还是不能。错了没关系，骗自己就很难受了。如果想想如果选择php就后悔父母为何不让我坚持学，后悔让我升本，怪同学建议我学web前端，而且现在又喜欢一体化，觉得JavaScript前后端都用js才是一体化，但是现在突然发现可以把整个知识体系看出一体化也行啊，选择web前端又觉得兴趣最重要应该选择php，现在还是决定如果是以前就选择喜欢的php了，虽然回不到过去，但是心理也有了答案，为何以前觉得选择php不行，因为前面说的强迫症，喜欢的一体机和php感觉有冲突，又各种觉得不好，web前端也同理，现在觉得还是简单点了，跟着现在的心走？算了吧，居然都没感觉了，就不要往回想了，想不出来了。

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云南新华电脑学校

2022-10-25 · 百度认证:云南新华电脑职业培训学校官方帐号

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一、计算机科学与技术

1、什么是计算机科学与技术专业？

2012年9月，教育部将新的计算机科学与技术专业取代旧的计算机科学与技术和仿真科学与技术两个专业。计算机科学与技术是一个计算机系统与网络兼顾的计算机学科宽口径专业，旨在培养具有良好的科学素养，具有自主学习意识和创新意识，科学型和工程型相结合的计算机专业高水平工程技术人才。

2、发展前景

人才需求

据《电脑迷》2017年第3期刊发的一篇论文显示：从整体发展趋势来看，中国计算机科学与技术专业毕业生的就业率和薪资仍然处于一个不错的水平。预计在未来的十年，中国的计算机专业人才需求仍将以每年100万左右的速度增加。

在一份样本有8000人的调查问卷表明，中国目前网络信息技术开发行业大部分的计算机专业人才主要集中在网络开发和软件开发上，大约各占调查人数的32%和27%，其他还包括15%左右的毕业生选择从事网络测试技术方向的职业，以及有大约10%的毕业生选择了网站优化和推广宣传方面的工作。

就业方向

该专业毕业生就业面宽、就业前景可观，能够在网络通信类科研院所、政府机构、银行、电力企业、计算机网络公司、通信公司等各类企事业单位从事计算机网络的科学研究、系统设计、系统防护、系统管理与维护和应用计算机科学与技术学科的系统开发、设计和系统集成等工作。

二、软件工程

1、什么是软件工程专业？

该专业涉及程序设计语言、数据库、软件开发工具、系统平台、设计模式等方面，培养学生适应计算机应用学科的发展，特别是软件产业的发展，使其具备计算机软件的基础理论、基本知识和基本技能，具有用软件工程的思想、方法和技术来分析、设计和实现计算机软件系统的能力。

2、发展前景

人才需求

在现代社会中，软件应用于多个方面。典型的软件比如电子邮件、嵌入式系统、人机界面、办公套件、 *** 作系统、编译器、数据库、游戏等。同时，各个行业几乎都有计算机软件的应用，比如工业、农业、银行、航空、政府部门等。软件工程专业已成为一个热门专业。

就业方向

软件服务外包属于智力人才密集型现代服务业，学生毕业后主要就业去向包括软件外包与服务企业、信息产品与服务企业，担任程序员、软件测试员、项目经理等工作岗位。

三、网络工程

1、什么是网络工程专业？

2012年，网络工程专业正式出现于《普通高等学校本科专业目录》中。网络工程专业贯彻落实党的教育方针，坚持立德树人，培养满足创新型国家发展需要、基础知识厚实、工程实践能力强、有组织能力和国际视野的计算机通信与网络领域创新型人才，坚持“基础厚、口径宽、能力强、素质高、复合型”的人才培养观，培养掌握工科公共基础知识，系统地掌握计算机、通信与网络的基本理论、工程技术原理和方法；具备从事计算机网络研究、网络工程规划设计及实施、网络系统管理与维护、网络系统安全保障能力的专业技术人才。

2、发展前景

就业方向

网络工程专业可以在各类IT企业、公司、科研院所等从事计算机网络系统的产品分析、设计、研究、开发及IT市场拓展、技术推广等工作；能到各级财政、工商、税务、邮政、电信、移动、国防、交通以及各类企事业单位从事网络安全维护、计算机检测与控制、计算机网络系统的规划、设计、开发、集成与运行维护等工作；能从事各级各类学校的计算机网络系统教育、网络系统应用开发、远程教育及网络维护管理等工作。

文/小雨 +关注 了解更多内容

笔者将工作分析的理论与实践具体进行结合，通过自己的亲身经历和体会，讲述了有效进行工作分析的具体 *** 作过程；同时，为使工作分析在人力资源管理实践中得到有效执行，还进一步指出了需要特别注意和把握好的五个方面：1、充分认识工作分析的重要性；2、明确工作分析的目的；3、把握工作分析的内容；4、理顺工作分析的程序；5、工作方法的选择要得当。

一、什么是工作分析？

工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职位说明书和职务规范的系统过程。

工作分析是一项细致性技术含量很高的工作，任何环节做不好，都可能会导致工作说明书反映的内容失实和不科学，对其他工作也就不能起到应有的指导作用。

二、工作分析的具体实践过程。

笔者曾在某公司工作，该公司当时正处管理体制改革阶段。管理体制进行改革，组织结构优化，以提高企业运作效率，在此阶段人力资源管理方面一项重要的工作内容就是进行工作分析，明确各岗位的职责及权限，从而对公司的整体改革起到基础性的促进作用。

工作分析本身就是一项费力、费神、耗财的活动，为保证工作分析的顺利有效开展，我们进行了充分的准备工作，对现有资料研究，这些资料包括各部门的部门以及岗位说明书、组织结构图、工作流程图、人员名单和原有的职位说明书等；设计调研用的工具，主要是问卷调查表及工作日志范例。针对IT行业的特征和结合公司目前的现状，为确保工作分析的有效进行，公司专门成立了工作分析小组，并由公司总经理担任组长，由人力资源部负责具体执行。工作分析小组的成员事先也进行了一定时间的集中培训。

我们的工作从工作信息的采集开始，其具体的采集工作根据公司目前的岗位和工作流程开展。我们根据公司目前的运作特征将工作流程分为需求分析、编码、开发和测试四个环节。工作分析一般包括两个方面的内容：确定工作的具体特征；找出工作对任职人员的各种要求。我们将工作的重点放在对目前工作进行详尽的描述上，以形成规范的工作描述书，我们从工作名称、工作活动、工作程序、物理环境、社会环境、聘用条件等5个方面着手，主要是解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。

为了获得更多的相关职务信息，我们进行工作分析的方法主要采取的是访谈。每一岗位的访谈，从典型员工开始，然后根据时间结合进度争取对同一岗位的每一位员工都可以进行一次访谈。

在此过程中，我们经常遇到的困难就是员工恐惧在工作分析实践过程中的存在。由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作环境带来变化或者会引起自身利益的损失，应而会对工作分析小组成员及其工作采取不合作甚至敌视的态度，例如员工对工作分析实施者的冷淡、抵触情绪等，从而会影响到员工所提供的信息资料的准确性。

员工恐惧对工作分析的实施过程、工作分析结果的可靠性及工作分析结果的应用等方面会产生较大的影响。

想要更为成功的实施工作分析，就必须首先克服员工对工作分析的恐惧，从而使其提供真实的信息。我们首先就工作分析的原因、工作分析小组成员组成、工作分析不会对员工的就业和薪水福利等产生任何负面影响、为什么员工提供的信息资料对工作分析是十分重要等问题向员工做了详细清楚地解释，将员工及其代表纳入到工作分析过程之中。因为只有当员工了解了工作分析的实际情况，并且参与到整个工作分析过程中之后，才会忠于工作分析，也才会提供真实可靠的信息。

同时结合公司目前正处在管理体制改革的关键阶段和公司目前已经实施的绩效管理，为了使我们工作的进行更有效，我们将访谈内容确定在以下几个方面，它主要包括：

1、日常工作内容；

2、关于公司管理体制改革的建议；

3、一年工作中满意和不满意的地方；

4、关于薪酬福利方面的建议；

5、对公司人力资源管理方面的建议；

6、对公司目前绩效考核工作的建议；

访谈的内容选择很重要，应饱满，以提高访谈的有效性和效率，不仅是为工作分析，同时为人力资源管理的其他功能模块的进行提供基础支持，进而以提高工作效率，否则工作效率将会低下，员工也会认为是一个浪费的过程。

访谈的组织和进行，比预期的效果要更好，在访谈的进行过程中和访谈完毕，员工们都普遍的表示欢迎和支持，他们普遍的反应是，感觉到了公司对员工的关心和重视。员工们其实也一直都期望着能有这样一次和公司谈话的机会，以增强与公司间的了解和沟通。

在和员工访谈的过程中，工作分习小组的成员主要起着导航作用，以切实保证访谈的有效性。访谈的氛围很轻松，员工们基本上都能很快进入角色，能真实表达自己的想法。这种导航作用的一个重要体现就在于对访谈话题的驾驭功能上，针对所确定的访谈话题，有些员工有可能会表达出些不满意的地方，要允许发牢骚，但应在重要的话题上得到应需要的信息。

在进行访谈的过程中，我们很希望可以对同一岗位的每一位员工都可以进行一次访谈，但是，由于我们访谈工作的进行主要是利用员工空余时间进行，因为时间上的冲突等，我们只好先对某一岗位典型员工进行访谈，然后向其他员工展开。对每一位员工都进行访谈固然好，但也同时会增加工作分析的时间成本。因此，并不一定非要对每一个人都进行访谈，但应保证有一定被访谈员工的普及率，80%左右为宜，不应低于70%。

接下来的重要工作内容就是对收集的信息进行整理，与有关人员确认信息，并做适当的调整，然后编写和形成职位说明书。

三、有效进行工作分析应该注意的一些个问题。

工作分析是对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，是人力资源开发与管理最基本的作业，是人力资源开发与管理的前提，是现代人力资源所有职能——人力资源获取、整合、保持激励、控制调整和开发等职能工作的基础。只有做好了工作分析，才能据此完成企业人力资源规划、绩效评估、职业生涯设计、薪酬设计管理、招聘、甄选、录用工作人员等等工作。有的企业人力资源管理者忽视或低估工作分析的作用，导致在绩效评估时无现成依据、确定报酬时有失公平、目标管理责任制没有完全落实等等，挫伤员工工作积极性和影响企业效益的现象也时有发生。因此，对于人力资源管理者而言，做好工作分析至关重要，特别是要注意把握好以下几个方面：

（一）充分认识工作分析的重要性

1、编制工作说明书的需要。不难想象一个没有工作说明书的单位会乱成什么样子，没有工作说明书的员工不知道自己的工作范围，更不知道自己工作的努力方向，直接会导致人力资源的浪费，降低员工的工作效率，影响企业的发展企业，因此企业必须存在一套完备、真实的工作说明书。

2、设计考核方案的需要。一个建立在工作分析基础上的绩效考核方案才有真正说服力和意义。科学合理的工作说明书必含绩效指标一项，它是员工考核的依据。绩效考核方案就是以绩效指标作为员工评价指标，然后形成评价标准，在评价标准基础上为每一考核项目赋分，结合员工的工作表现，围绕员工德、勤、能、绩方面，形成对员工的评估。这样的考核方案才是公正、公正的，对员工也才能起到真正的激励作用。

3、人员招聘、选拔的需要。工作分析围绕工作岗位本身开展分析活动，收集岗位信息，对工作岗位的劳动复杂程度、责任大小、工作环境、劳动强度进行评价，得该岗位的特点及从事该工作所需要人员最基本的素质，从而有了该岗位的任职条件，人力资源部门不用每次人员招聘都要费精劳神地思考岗位招聘要求，这就为其他工作节省了时间，有助于工作效率的提高。

4、其他工作的需要。比如说培训开发工作、薪酬设计、工作设计、人力资源规划等需要。拿员工培训来说，通过工作分析，研究从事该岗位需要何种培训，及培训需求分析，以敲定合理的培训内容；通过岗位评价，形成岗位序列，即我们常说的岗位职层，针对岗位的技术要求、专业程度、劳动条件、工作强度设计一个好的薪酬方案，起到激励员工的需要。

（二）明确工作分析的目的

不同的组织，或者同一组织的不同阶段，工作分析的目的有所不同。有的组织的工作分析是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化，以便制定切合实际的奖励制度，调动员工的积极性；而有的是对新工作的工作规范作出规定；还有的企业进行工作分析是因为遭遇了某种危机，而设法改善工作环境，提高组织的安全性和抗危机的能力。在现实中，有的企业人力资源管理部门对工作分析的目的还不是很明确，出现了单纯为了工作分析而工作分析的怪现象，从而使人力资源管理的这一核心技术流于形式、没有达到其应有的目的。这一问题在一些政府机关和国有企业中表现得尤为突出。有些企业虽然也形成了职务说明书和工作描述书，但大都是按照现有工作人员的职责和要求进行编制的，事随人转，根本就没有进行过细致的工作分析，等到人员有什么变动，马上就又起草一份职务说明书，这样的工作分析能否体现工作分析的目的可想而知。

（三）把握工作分析的内容

工作分析一般包括两个方面的内容：确定工作的具体特征；找出工作对任职人员的各种要求。前者称为工作描述，后者称为任职说明。在对工作分析的内容进行把握时要特别注意工作描述书（工作说明书）与职务说明书的区别与联系。

规范的工作描述书包括工作名称、工作活动、工作程序、物理环境、社会环境、聘用条件等5个方面，它主要是要解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。而任职说明书，旨在说明担任某项职务的人员必须具备的生理要求和心理要求，主要包括一般要求：年龄、性别、学历、工作经验；生理要求：健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度；心理要求：观察能力、学习能力、解决问题的能力、语言表达能力、人际交往能力、性格、气质、兴趣爱好等等。

虽然工作说明书和职务说明书都是工作的相关结果，而且也是工作分析的主要内容，但有的企业人力资源管理者对此似乎并没有足够、正确的认识，甚至将两者混为一谈，这是一个不能不重视的问题。此外，有的企业在工作的描述方面很不全面，在一份工作描述书中，缺乏工作关系、工作目标等方面的描述；而且，凭经验描述工作职责或职务职责的现象普遍存在，抑制了工作分析、评价在整体人力资源管理方案中的核心作用。

（四）理顺工作分析的程序

工作分析是对工作一个全面的评价过程，这个过程可以分为六个阶段，各个阶段的主要工作如下：

1、准备阶段：成立工作小组；确定样本（选择具有代表性的工作）；分解工作为工作元素和环节，确定工作的基本难度、制定工作分析规范。

2、设计阶段：选择信息来源；选择工作分析人员；选择收集信息的方法和系统。

3、调查阶段：编制各种调查问卷和提纲；广泛收集各种资源（7“W“）:工作内容(What)；责任者(Who)；工作岗位(Where)；工作时间(When)；怎样 *** 作(How)；为什么要做(Why)；为谁而服务(For Whom)

4、分析阶段：审核已收集的各种信息；创造性地分析，发现有关工作或工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。具体如何进行分析呢？可从四个方面进行：

①职务名称分析：职务名称标准化，以求通过名称就能了解职务的性质和内容。

②工作规范分析：工作任务分析；工作关系分析；工作责任分析；劳动强度分析。

③工作环境分析：工作的物理环境分析；工作的安全环境分析；社会环境。

④工作执行人员必备条件分析：必备知识分析；必备经验分析；必备 *** 作能力分析；必备心理素质分析。

5、运用阶段：促进工作分析结果的使用。

6、反馈调整阶段：组织的经营活动不断变化，会直接或间接地引起组织分工协作体制的相应调整，由此，可能产生新的任务、部分原有职务的消逝。

（五）工作方法得当

工作分析的方法多种多样，但企业在进行具体的工作分析时要根据工作分析的目的、不同工作分析方法的利弊，针对不同人员的工作分析选择不同的方法。一般来说工作分析主要有资料分析法、问卷调查法、面谈法、现场观察法、关键事件法等等。

这几种工作分析方法各有利弊，如观察法要求观察者需要足够的实际 *** 作经验，虽可了解广泛、客观的信息，但它不适于工作循环周期很长的、脑力劳动的工作，偶然、突发性工作也不易观察，且不能获得有关任职者要求的信息。面谈法易于控制，可获得更多的职务信息，适用于对文字理解有困难的人，但分析者的观点影响工作信息正确的判断；面谈者易从自身利益考虑而导致工作信息失真；职务分析者问些含糊不清的问题，影响信息收集；且不能单独使用，要与其他方法连用。问卷法费用低、速度快；节省时间、不影响工作；调查范围广，可用于多种目的的职务分析；缺点是需经说明，否则会理解不同，产生信息误差。采用工作实践法分析者直接亲自体验，获得信息真实；只适应于短期内可掌握的工作，不适于需进行大量的训练或有危险性工作的分析。典型事件法直接描述工作中的具体活动，可提示工作的动态性；所研究的工作可观察、衡量，故所需资料适应于大部分工作，但归纳事例需耗大量时间；易遗漏一些不显著的工作行为，难以把握整个工作实体。人力资源管理者除要根据工作分析方法本身的优缺点来选取外，还要根据工作分析的对象来选择方法，比如针对管理者的工作分析可采用管理职位描述问卷方法（MPDQ）。

综上所述，为使工作分析在人力资源管理实践中得到有效执行，我们需要将工作分析的理论与实践积极进行结合，并不断创新，特别需要注意和把握好以下几个方面具体实施：明确工作分析的目的、把握工作分析的内容、理顺工作分析的程序、工作方法得当。

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