什么是IT外包服务？

企业要想在激烈的市场中立足，必须更加专注其核心业务,IT环境对任何一家企业来说，并不是其专注的内容，但随着IT技术的迅猛发展，他越来越渗透到企业的核心业务中，从而IT对企业的可靠性，可用性，快速适应性提出了越来越高的要求，这与企业要求较低的IT运营成本，高效的工作效率，专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。

·IT基础架构管理

局域网的维护与改造

桌面系统维护

软件故障的维护

·IT环境管理

IT资源管理

IT环境分析，优化，安全管理

桌面系统的优化

系统资源的管理

·咨询服务

为企业的ERP系统的建立、运作、和管理以及企业其他信息化的建设提供咨询及建议

·培训

为企业提供网络以及相关软件的使用培训

·预防性定期维护

·紧急故障处理

·远程电话支持服务

·专人驻场式服务

·初级评审 阶段与客户建立融洽的工作关系，制定出最适合客户的服务管理模式，最大限度的保障客户的资源使用。

·实施阶段 具备满足客户要求的服务人员提供有针对性的服务

·有效反馈 周期性的从客户处反馈服务质量，针对系统现状和客户意见与客户方管理人员共同商定下阶段维护工作重点和改造措施

·Q&A巡检 公司服务质量监督人员到客户处做技术巡检，调整服务过程，提高服务质量

IT服务外包分为以下几种：

1、从应用层面划分，IT服务外包包括IT系统服务外包和业务流程服务外包两大类。

2、IT系统服务外包可以分为IT基础架构外包（IT lnfrastructure Outsourcing）和应用系统外包（Applicaiton System Outsourcing）

3、从外包的范围划分：

1）IT资源整体外包：以有限的资金投入享受优质、安全、规范的专业服务，适用于不想成立企业自己的IT部门或雇佣IT工程师，并且迫切降低成本运营并且享受IT专业服务的公司。

2）内部IT技术外包：是客户现有的IT系统发挥更大的价值并得到规范的管理。降低运营成本并享受高品质的服务。适用于已有IT环境，想实现规范化的管理，并充分利用已有系统发挥最大价值且降低运营成本的公司。

3）IT项目实施外包：专业的实施方案；高品质、高效率的实施能力，合理的价格服务。适用于实施某IT方案时现有实施能力不足或花费较大，希望专业外包公司代为实施的公司。

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一、IT外包服务的概念

IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。 随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包（Outsourcing）的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。 20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化：为了提高市场渗透力并增强竞争力，组织开始将重点集中于自己的核心业务。为了有效的竞争，企业应该关注：什么是自己做的最好的，以及什么可以增加自身价值。最明显的例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时，将编码（coding）工作转移给海外（offshore）的发展中国家尤其是印度、台湾等地的公司。 最初，外包需要对核心能力概念的理解。核心能力是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也是企业赖以获得现在和未来成功的能力。在客户看来，核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。关于外包有很多鲜活而生动的例子，比如二十一世纪初的爱立信公司，当时作为全球第三大手机生产商，在经历一系列业务阵痛后，决定将手机制造业务外包，保留产品设计、营销等功能作为自己的核心业务。时至今日，爱立信公司又通过和SONY合作等手段，重新确立了自己的市场地位。 其他所有的活动都是“非核心”的，经理人可以思考：自己的公司在进行这些活动时是否是“出类拔萃”的？如果不是，公司就开始研究怎样外包这些业务可以使公司能够以更低的成本，为客户提供更大的价值。

编辑本段二、IT外包服务的市场规模

IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT外包服务市场将以285%的年均复合增长率（CAGR）快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。 到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。从IT基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。 根据仁通科技对IT外包服务的研究数据，中小企业在理论上可实现IT外包服务可达到企业管理资源的43%,大型企业略低一些，可以达到39%，在实践运作中可能会降低一些，在仁通科技的实现IT及办公后勤托管的客户中，有97%以上的客户通过IT及办公后勤外包实现了15%—25%的成本的节约，这样算下来，中国IT外包的实际市场规模可能还要大，这样算下来，IT外包服务的市场规模在2012年将突破1000亿。

编辑本段三、IT外包服务的研究

未来不再是一成不变，外包正在被企业作为取得竞争优势的有力工具。理解企业在何处、何时以及如何成功的外包，这是您公司未来需要的最具难度和至关重要的业务能力。 今天的外包覆盖了广阔的范围，包括HR、房地产管理、存货控制、管理信息系统MIS和通讯网络管理等等。 你的企业是否需要外包？可以问自己以下问题：

编辑本段四、IT外包服务的五大战略原因

1提高业务关注度

外包允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题，同时掌握外部专家所提供的运作细节。对很多公司，外包的关键原因仅仅是，有一些“如何来做的（how to do）”的问题耗费了管理层大量的资源和精力，一旦将这些问题外包给外部专家，管理的效率和成本都大大改善。

2获得世界级的出色能力

通过专业化的特性，外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。组织与这样的供应商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益；企业甚至可以获得更多结构化的方法、流程和文档，和最重要的竞争优势。

3加速重组的收益

外包通常是更强大的管理工具——BPR——的一项副产品。在与外部企业合作的过程中，外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。

4分担风险

与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。当公司采取外包时，就自然会更灵活、更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。

5将IS资源转向战略性活动

很多组织面临可用资源限制问题。外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动转移。

编辑本段五、IT外包服务的五大策略原因

1一时应用

需要特定开发或者修改的应用常常会在短时期需要大量的人力资源。于是组织需要在短期内使资源突然上升和下降，这显然成本高昂。此时，外包是最好的选择。例如，Y2K问题，以及公司平台转换的问题。

2减少和控制运作成本

外包的最重要的策略因素是减少和控制运作成本。外包供应商低成本结构的使用是外包的显著短期收益。在外包的有关调查中，公司通过外包平均获得了9%的成本削减。

3更多的可用资本金

外包减少了投资资本金于非核心业务领域的需求，这使资本金在核心领域更可用。另一方面，由于不需要就非核心领域的投资显示回报率，外包也提高财务绩效的表现。

4产生现金流入

外包包括了资产从客户向供应商的转移。现有 *** 作中使用的器材、设备、交通工具和特许权等都具有价值，在出售给供应商的过程中必然创造了现金流。

5取得内部缺少的资源

公司外包可能是因为组织内部缺少特定资源。比如，如果组织正在扩展其运作，尤其是在新的地理领域，相比较从底部逐步培育业务能力，外包是更可行和重要的选择。 金融IT外包服务有这样的例子。深圳发展银行继新一代综合业务系统投产之后，宣布将采用外包的方式接受灾难备援服务，随后与高阳万国公司签约，该合约持续10年，总额约3亿元人民币。国内中小型商业银行有灾难备援等系统运营外包服务的需求，但却没有必要自建灾备中心。将这项业务外包，从战略而言，可以提高对银行核心业务关注度，使用国际最新技术，分担风险；从策略而言，灾难备份和恢复非经常业务，外包可以降低成本，同时取得外部的可用资源。

编辑本段六、IT外包服务的发展趋势

不可阻挡 外包已经有了数十年的历史，但几年来这项业务如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。 这里举数年前根据PC Week Executive和信息管理协会进行的一项调查为例，以显示IT外包发展的总体趋势。调查显示，现在的管理领域已经很少有IT经理会对IT外包进行对抗。调查同时显示，大约3/4的公司在一项或者更多的IT项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%的IT经理声称既不会外包也不会研究这种可能性。 外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实IT队伍。在次数上，PC和网络维护比主机和遗留系统的外包更多。 负责外包的高层IT经理，以及外包供应商，正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。正如EDS前技术规划总监Mike Bauer所说：“人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。” 在充分挖掘出自己的核心能力之后，企业在考虑是否做出外包选择时，首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商，是否可以增强企业完成战略目标的能力？是否可以帮助企业的管理层和业务层集中注意力？是否可以帮助企业达至长期的战略规划？只有这样，才能做出正确和果断的外包决策和供应商选择。

IT外包的英文IT Outsourcing，是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。IT外包简单的说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。 深入的讲还包括高技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平，选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，根据仁通科技的研究数据可以节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！

北京娱信互动信息技术有限公司成立于2004年，公司为客户提供全方位信息系统基础设施建设和维护服务，包括：IT资源整体外包、IT服务外包、基础网络系统建设、数据中心建设、信息系统安全、数据存储优化、系统备份和恢复等专业服务。

其中IT服务区别于传统的“面向技术”的支持服务，而是以满足客户在信息系统方面的实际需求为出发点，以为客户的业务系统提供安全、持续、稳定的信息系统平台为最终目标的“面向服务”的新型综合服务。

在IT产品方面涉及高可用系统(负载均衡、双机热备、服务器集群)以及容错服务器等相关产品，是专业的企业级数据安全软件和硬件的供应商和技术服务提供商。

经过多年的实践，公司目前已成为国内IT服务领域和企业数据安全领域内优秀品牌企业，公司是欧洲IT巨头法国布尔集团（简称BULL）授权的在中国地区第一家铂金级安全产品总经销商,负责BULL集团的核心软硬件产品在中国区的推广和销售业务其中有业内领先的高可用集群和负载均衡产品Safekit以及可以快速部署全面的企业级数据安全访问、身份验证和单点登录的软件套件 IAM Suite 8，还拥有容错服务器Bull NovaScale R630E、安全数据存储StoreWay Calypso等一系列硬件产品。

娱信互动致力于为企业在日益开放的网络世界中提供持续、稳定、安全的网络环境，保护企业的关键应用程序和业务数据。公司自成立以来已经为众多的客户提供IT安全解决方案和IT服务。在外企、金融、IT、快速消费品等众多行业已经拥有了大量用户。其中，典型的客户包括：法国开发署、法国安盛集团北京代表处、上好佳北京公司、瑞士工商会、法国电力公司等知名公司和企业。

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