it外包公司如何运作？和甲方如何确立长期合作关系？

什么是IT外包

IT外包，通常指一个企业(准确地说，应该叫组织)聘用外部的专业服务供应商，利用它的专业技术和服务资源，为本企业提供IT系统的开发、维护和支持服务。我们国内有时也把它称之为IT资源外包。从利用方式来说，可以是部分业务的外包(比如说使用外部公司的一些技术人员等)，也可以是整体外包。从外包内容分类来说，按照国际上统一的IT服务分类方法——CSC(Competitive

Services

Categories)来分，一般有IS(信息系统)外包、应用外包和IT硬件系统服务外包等。

随着市场经济的发展和成熟，市场竞争激烈程度不断加剧，很多行业已经成为微利行业，只有不断提高销售额，同时压缩各项成本支出，企业才能生存下去。

而现实环境中企业管理者在外部竞争环境及企业自身发展现状的限制等方方面面的压力下，提高销售额是较为困难的，因此越来越多的企业开始在成本控制上加强管理力度。

对于IT外包行业，所需的固定资产、原材料设备等物料成本较少，人力资源成本是企业成本的主要支出，可以占到企业总成本支出的一半甚至更多。因此如何减少人力成本是IT行业的首选降本提利的方式。

在传统的管理策略上，降低人力成本方式之一就是裁员，将原本的多个人的工作量积压到单个人的身上，工资还不带提高的，员工受到压榨，自然流动率会变高。

同时，对于企业来说，单个员工的支出成本不止核定的聘用薪资一项，还要为员工购买五险一金，如果人员的薪资是10000元/月 的薪资，我们按照某地的最低缴费基数和薪资全额核算一下企业的支出和员工所得，也是一笔不低的费用支出。

以上就造成了企业自身招聘的重复性提高、培训投入变大，离职成本和空职成本上升。

而在IT外包公司的一种服务类型是把员工外派到客户公司，因此在IT外包行业，存在的是另一种人员流动方式，即由IT外包公司向客户公司的流动。甚至，IT外包公司将会成为IT技术人员进入更高平台IT公司的跳板。IT外包的人员招聘灵活自由，能动性强。

企业选择IT人力外包的方式，就是用人不养人，人员直接驻场在需求方开发，待项目结束后又回到包公公司，等待新的项目安排！而需求企业就不用再花费企业运营成本，包括：招聘成本、选拔成本、录用成本、安置成本、培训和学习成本（岗前教育成本、岗位培训成本）、离职成本（离职补偿成本、离职管理费用、空职成本），这样企业就可以省去一大笔费用，真正做到了降本增效。提升生产力，提高企业整体的运作效率。

我本人从事的是项目型销售，当然除了产品外，还包括一些给银行科技负责一些外包项目。

一、专人的人干专业的事

客户之所以选择外包有很多因素，第一是专业性强，比如我们公司做的银行软件，一套成熟软件需要大量的开发投入，我们公司的人员对产品和业务流程很精通，所以客户就会购买相应的软件系统，产品上线之后需要专业的人员去维护开发，升级改造等大量的工作，所以行里就会外包我们一些人员在客户现场开发办公了。银行外包人力是个普遍的现象，即使在是国有大银行，行里有几千名的科技人员，也会有一些项目开发需要外包。专业的人干专业的事。

二、成本考虑

外包还有一个最大的因素是节省成本，甲方的员工成本一般都比较高，而且项目有时需要大量人力，有时又不需要那么多人，项目存在对人力的不确定性，所以科技干脆就需要人时候从第三方公司买人头，不需要时候就不购买了。这样灵活多变

三、怎么处理好外包

我们公司大概有几百人的外包人力给客户现场服务，所以如何处理好外包人员和客户关系变得尤为重要。个人认为需要注意以下几个问题：

1、关系的维护，服务驻场人员代表的是公司，那么服务人员在客户现场就要遵照客户的规章制度，比如工作作息制度、衣着、办公室制度等安排。千万不要认为不是甲方员工就为所欲为。和甲方的关系除了销售上客情关系，还要和甲方项目经理，主管等处理好关系，我就经常和客户项目经理和我司项目组搞搞团建，关系处理好了，即使项目上有些冲突，大家也能够心平气和处理。

2、项目矛盾的处理

外包团队和客户项目组分别代表不同的利益，项目比较负责，需求比较多情况下，肯定会出现矛盾，一方要的太多，一方不愿意给，所以一个好的项目经理是多么重要，能够协调好双方的利益关系，能够平衡项目的供需关系，这样才能保障项目顺利进行。当然项目经理如何管理好项目是另一个范畴，项目经理不仅需要技术征服客户，还要有高情商和良好的沟通协调能力。

3、外包的持续性

我们目前服务的老客户都有5-8年的服务周期，产品一旦上线，每年需要维护，升级改造，客户也比较认可公司和我们团队的能力，所以外包是能够持久下去的。

4、盈利能否靠外包

外包是It行业比较成熟的模式，盈利模式就是人员差价，如今我们人力成本上升较快，对公司来讲人力成本也上升较快，也几乎没有利润空间，因此大多公司都重心做产品，产品是规模经济，所以一定是产品+定制开发（外包人力）这种模式才能长久。单纯人力外包越来越难了。

5、外包的现状

外包一般采用分级定价模式，从项目经理、高级工程师、一般工程师，按照每月不同定价，项目也是采用传帮带方法，这样平均价格就能降低，对甲方和公司都有好处。但是随着项目的增多，好多公司对高级人才的培养跟不上公司的增长，因为人才培养需要几年时间，这样导致给客户交付的项目质量下降，引起客户的不满，如果不注重员工人才培养，会导致恶性循环，那么留住核心员工就变得尤为重要。这是企业HR和企业管理者需要关注的问题。

三、对外包的展望

外包行业已经持续多年，说明目前外包不管在商业模式还是市场上都符合现状，还有存在的合理空间，但是，未来我国人口红利的消失，人力成本会进一步抬高，企业利润会进一步压缩，所以企业及早从外包转型是当务之急，还需要做专业化，做产品，持续的做精做透一个行业才是生存之道。

IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做。

外包内容具体包括：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。

IT服务外包可以充分利用专业公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。

一、产生来源

随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展,IT外包(Outsourcing)的概念逐渐在企业的视野占据一席之地。2000年IT外包市场超过1000亿，而发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。

20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化：为了提高市场渗透力并增强竞争力，组织开始将重点集中于自己的核心业务。为了有效的竞争，企业应该关注：什么是自己做的最好的，以及什么可以增加自身价值。最明显的例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时，将编码(coding)工作转移给海外(offshore)的发展中国家尤其是印度、中国台湾等地的公司。

二、市场规模

IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT外包服务市场将以285%的年均复合增长率(CAGR)快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。

到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。从IT基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。

相信有些程序猿们多多少少都曾经被外包坑过，从此以后非常抗拒外包，这也能理解，毕竟一朝被蛇咬十年怕井绳，但是大家不要混淆了人力外包和项目外包。

IT人才外包和IT项目外包是IT外包服务的两个大类，一般不仔细的话，很容易就混淆了两者，以为它们两个是同一个概念，其实并不是这样。

什么是IT人才外包？IT人才外包可以理解IT人才的租赁。

什么是IT项目外包？IT项目外包就是将一个IT项目整体外包给一家专业的相关IT外包服务公司，我们经常说的软件开发外包就属于IT项目外包。

所以可以看出，人力外包只是变换了工作地点，都是在正规的品牌大企业办公，为什么我这么说，因为大家可以想想，小公司是没有实力做人力外包或者说是没有这个项目资金去做外包这块的，大公司比较有实力，所以有人力外包需求的公司大部分都是大公司，而且成长要去大公司做项目，小公司的项目有局限性。

那么重点来了，如果你知道是外包，怎么判断一家人力外包公司是否正规/优秀？首先看人力外包公司的企业发展年限，肯定是越长越好，接着去各个平台搜索一些公司相关信息，自己有一个基本的判断，然后区别好是人力外包还是项目外包，如果是人力外包，人力外包也分短期项目合作（签劳务合同）和长期项目合作(一年以上的，签劳动合同），那么是一年以上的项目合同的话问清楚是否按劳动法缴纳社保和公积金，如果没有，则公司不正规，哪怕他们说试用期不缴纳，要转正才开始缴纳也属于不正规，只要是签署了劳动合同必须是从入职开始就缴纳五险一金的，才是正规的外包公司。

另外，大家最关心的薪资问题，在签订劳动合同的时候，一定要弄清楚自己的薪资架构，正规的，比较好的外包公司薪资架构不分基本底薪+绩效+奖金，并且薪资高于行业平均水平，那么一些比较小的外包公司薪资架构是分基本底薪+绩效+奖金，这种往往底薪都偏低，靠绩效和奖金，那么那到时候那到手的薪资只有底薪是确定的，绩效和奖金是存在不确定性的。

这个薪资构成无关是否正规，只是因为是外包公司给大家一个提醒，如何从人力外包公司里面选择一家正规的公司，而且本文一开始也说了，需要人力外包的公司基本上市大企业，是属于大企业固定的项目，不存在不正规的情况，无非就是办公地点在移动，明显属于人力外包。

IT人力外包服务已经成为当下行业内的一种重要趋势现象，很多公司在工作上都有找专门的IT外包公司合作，毕竟IT人力外包不管对于甲方还是就业者而言都是有明显的优势的，对于甲方来说能够规避用工风险，灵活用工，对于就业者来说能够得到去大企业的入门卡、获得大项目的工作经验，以及增优履历和灵活就业。

题外话来了，不要脸的引荐下我们公司哈哈哈，做了8年从来没有任何负面消息，大家可以去网上查一查，先不说薪资水平高于行业平均水平，不分底薪绩效奖金这些七七八八的，谈好薪资是多少就是多少，并且我们不是单纯的人力外包公司，我们是招募唐普IT工场开发者，进入到我们项目的开发工程师可以获得在我们IT工场上传产品或代码的资格，我们公司会给你带来很多的流量，也就意味着你上传的产品可以让很多有需求想购买的人看到，如果卖出几单，这个收入很可观的。很多开发者通过我们平台赚的钱都超过他们原来一整年的收入了。

所以靠不靠谱还是得靠自己甄别，毕竟这个世界上还是存在着险恶的人类，一不小心就被忽悠了，赚个钱也不容易，所以大家眼睛要放亮~

IT外包公司指是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。具体业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等业务的公司。

外包从本质上说可以用一个英文单词－Arrangement－来界定（有的时候也可以用outsourcing），即它表明的是对当前业务流程的一种“安排”或另外的一种“诠释”，其目的是希望通过引入外部（有时这种外部的力量是通过内部力量起作用）来进行一种更加有效率的资源配置。业务流程外包是指对前台功能以及后勤服务实行外包、尤其是指外包哪些由白领、文职人员的岗位工作、例如会计、人力资源以及医疗编码和医疗转录等。内包是外包的一种应变措施、是指将外包功能完全交给企业的内部另一部门来执行、换句话说、就是籍由改善某一区域的运营来承担来自其他部门的工作、在美国、该术语也被用来指哪些美国投资的外资公司雇佣美国本土员工。

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