软件公司越做越大，管理为什么越管越乱

近年来，随着智能硬件、云服务和人工智能等 科技 浪潮的兴起，加上疫情时代人们空前重视 健康 ，“AIoT+大 健康 ”赛道出现了爆发式增长。

正文：

高速发展的我国“AIoT（人工智能和物联网）+大 健康 ”产业，正上演一场旷日持久的公关闹剧。

一家小创业公司，为何连续两年先后剑指巨头平安、复星？一个被称为“跟过四个中国首富的男人”的资深IT高管，为何被屡成主角？一场各执一词的官司，到底是“抄袭知识产权”还是“碰瓷式营销”？

这场口水战，不但莫名其妙，而且被认为“已经带歪了节奏，影响到了整个大产业的创新氛围”。那么，孰是孰非？

吃瓜两次来自一家公司的商业纠纷，太难了

2020年5月，平安好医生“ 健康 卫士”APP上线，雪扬 科技 随后称平安“抄袭”其产品，称对方以合作洽谈为名了解过技术，并发起诉讼索赔5000万。而平安好医生则硬核回击：“ 健康 卫士系自主研发，没有任何一行技术代码源自该公司，核心芯片、核心算法也与该公司产品完全不同，并称对污蔑行为保留法律追诉的权利。”

2021年11月，复星“星卫士”智能预警 健康 手表上市，雪扬 科技 再次公告指责对方“抄袭”，又告了复星，不过诉讼金额降价到了100万。复星方面也强硬回应：“星卫士产品拥有自主知识产权，并未侵犯其他公司的权益。该案已经在相关司法程序中，相信法院会以事实为依据，以法律为准绳，作出公正的判决。”

巧合的是，官司都涉及同一高管，即由平安好医生CIO跳槽加盟复星集团、出任复星产业互联网事业群总裁的陈卫俊。据查询，陈卫俊本人也发起了针对“雪扬 科技 诽谤”的诉讼，并已于2021年7月在上海市浦东区人民法院获得立案。

据悉，上述几场关联官司迄今均未宣判，客观上这也就给了相关利益方通过场外造舆论试图施压的时间窗口。

本是投资合作，后来发生了什么？

据雪扬 科技 公开的资料显示：2017年，复星集团及相关公司拟对雪扬 科技 进行投资，双方还签署了《保密和限制使用协议》，复星集团承诺，对于从雪扬 科技 处获取的相关商业信息负有保密义务。而2019年11月，时任平安好医生首席创新官的陈卫俊以合作为由来雪扬 科技 调研，了解过相关技术资料。而无论复星还是平安，双方的投资和合作并未达成，也没有了下文。

据一位接近平安好医生的知情人士透露：“当时平安好医生派高管团队去和雪扬 科技 谈合作和投资，后来综合实力、资质、估值等综合因素评估之后决定不予推进。按道理都是正常的商业流程，也是职务行为，谁知道就有了口水官司。内部都被搞怕了，现在对任何投资合作类业务洽谈都非常慎重。”有分析指出，这其实属于平安好医生和雪扬 科技 一场“爱不成、仇相见”的商业恩怨。

只是他没想到，这同时也让自己身为“一贯低调的技术男”却屡屡被动上了业内热搜。据上述知情人士透露：“原因只有两点，陈总从平安跳槽加盟复星，作为资深IT高管实属正常；陈总曾与雪扬 科技 进行过正常业务交流，出于岗位责任这也很正常。但两者一结合，就给了有些人无底线炒作的机会。很奇怪为什么一直咬着陈总说事儿，估计因为平安、复星都是大企业吧。”

“很能打”的雪扬 科技 和“南方系”CEO

资料显示，屡屡针对巨头主动发起口水仗乃至官司的雪扬 科技 是一家成立于2015年12月的创业公司，其发布的智能手表也属于大 健康 领域的智能穿戴产品。

从商战的角度，是“星卫士”的竞品公司。所以无论是平安好医生的“ 健康 卫士”还是复星的“星卫士”，因背靠大公司的资源，理论上都成了其重大威胁。尤其“星卫士”的多项产品创新和突破，引发市场和渠道热烈反响，上市不到两个月便已经初步呈现出匹马领先架势。

但是，就在一个新品牌、新产品刚刚上市，处于建立网络口碑和认知标签最关键的时刻，他们却也先后遭遇了雪扬 科技 发起的“口水战”。至于口水战的力度之大，超乎人们想象。现在在搜索引擎上，无论搜索复星“星卫士”还是“平安 健康 卫士”，满屏到处是雪扬 科技 的维权讯息。这难免让很多不明真相的吃瓜群众看得一头雾水甚至信以为真。但当事公司和当事人却显得比窦娥还怨！

根据公开信息，雪扬 科技 CEO马剑飞曾任《南方周末》市场总监、《人物》杂志总经理、博雅天下传播机构副总裁，是一位不折不扣的资深传媒人。按网络流行说法，雪扬 科技 “很能打”，马剑飞则属于“南方系”。

上述知情人士也不无自嘲地说：“媒体资源这么多，难怪这么会炒作，我们负面这么多。我们专注做产品，这一点确实比不了。只是，碰瓷决不是做产品和做企业的正道啊！”

实事求是，资深专家对比产品分析后得出结论

孰是孰非，已经成了一场罗生门，而任何外界评论都必须建立在“是否抄袭”这一事实基础之上。最近，资深观察家“雄观 科技 ”在详细对比了三家产品之后得出了专业结论。

首先，界面和LOGO抄袭根本不成立。 雪扬 科技 所谓的“相似LOGO”是盾牌变形，而这十年前就被安全软件用烂了，360金山、腾讯百度都用过；而所谓“APP界面独特设计的水波纹”，早在2015年开始就在各类APP的特效（如充电界面）就开始广泛使用了；更令人啼笑皆非的是，所谓的“界面相似”更是目前主流APP的通用版式。

其次， 芯片与主板方案完全不同 。如果说APP界面只是外壳，那么芯片、主板乃至代码才是智能硬件的核心竞争力和创新能力的体现。对比雪扬 科技 4A和“星卫士”的主板，无论主板颜色、芯片模组还是内部走线都截然不同，两家产品的芯片背板设计和主板设计也完全不同；而根据脉搏和心率用于 健康 监测的专利早在雪扬 科技 成立之前的2012年便有了，现在市面上大多数智能手环和智能手表也都提供心率监测功能；况且，直接呈现原始数据的方式也谈不上什么算法。

第三，雪扬 科技 的设计也大量“借鉴”了苹果甚至平安。 将雪扬 科技 4A手表和苹果Apple Watch对比不难发现，二者具有类似的表冠和按键位置、类似圆角矩形的表盘和曲面玻璃设计。面对如此的高仿产品，普通用户确实将很难分辨。甚至平安“ 健康 好医生”ios版本在上架初就已经具备“医生问诊”功能，而雪扬 科技 在2020年5月发布的ios版本上，才新增了该功能。

专家表示，“许多主流硬件产品和APP的界面都高度相似，有的甚至连图标位置都一样，并不是谁抄谁，而是出于绝大多数用户体验的需求，以及每家企业数年乃至十几年用户大数据统计计算的最优结果。类似并不意味着抄袭，而是因为它们拥有同样的用户和同样的需求。否则每个品牌都必须不一样，用户也就很难用并且很难切换了，这也是知识产权在这块的认定非常慎重的原因。”

警惕滥用“知识产权”、实则破坏创新氛围

过去二十年，见惯了软件业、互联网、移动互联网行业的口水战，也看到过某些小企业碰瓷维权，但很多热衷于炒作却不专注创新产品的企业只是昙花一现。智能大 健康 是个崭新的领域，真心不希望被各种无谓的口水战所污染。

更重要的是，市场上每时每刻都在诞生那么多新产品，大的品类和模型就那么点，不是说第一家做了后面别人就不能做了。当然前提一方面是后来者遵守公认的知识产权，另一方面则先进场的也不能假借专利之名恶意炒作。譬如智能手机行业，其实几乎所有产品都长得一个样子！而且模式也都是高通等厂商芯片、安卓底层、三星/京东方等厂商屏幕、触屏 *** 作、软件商店、突出拍照等——大家都在“堆料”，真正区别的是硬件整合能力、自研优化系统、算法、交互等细节。而真正优秀的产品，也自然会在正常的市场竞争中脱颖而出，没有谁靠一路撕X就能做成的。那些热衷于口水仗、炒作的最后也都迅速垮了。

AI大 健康 、硬+软+云是一个大赛道，也注定是一场马拉松。巨头大公司也好，创业小公司也罢，其实都是平等的，一切要靠产品说话，靠体验征服人心。且行且珍惜！

作者 | 胡巍巍发自北京民生现代美术馆

出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

2009年，世界上出现了一种叫做甲型H1N1流感的病毒。由于当时全球尚未研发出对抗这种病毒的疫苗，公共卫生专家能做的只是减慢传播速度。

更可怕的是，人们一般是在感染这种病毒多日后、也就是实在受不了的时候，才会去医院。所以，公共卫生机构在告知公众流感预告时，往往会有一两周的延迟。

有意思的是，在甲型H1N1流感爆发的几周前，谷歌的工程师们在《自然》杂志上发表了一篇论文，文章称，患者在看病前往往会上网搜索，而谷歌通过观察人们的搜索记录，从而可以判断出流感来源地，并且预测得比官方更准确、更及时。而这，就是数据的力量！

而随着5G的到来，数据能做的事儿，远不止于此。

近日，5G牌照的发放，让5G应用开始照进现实。而德国专利数据公司IPlytics的报告显示，截至2019年4月，华为拥有1554族专利，领先于诺基亚、三星等公司，是拥有5G标准必要专利（5G SEP）数量最多的公司。

进入5G时代后，人类产生的数据必将翻倍，据We Are Social和Hootsuite发布的2019年数字报告显示，全球人口数7676亿人，其中手机用户5112亿人，网民4388亿人，有3484亿人活跃在社交媒体上。但是，当下的数据解决方案，是否跟上了人类产生数据的速度呢

据华为Cloud & AI产品与服务总裁侯金龙介绍，目前，很多企业的数字化程度不足，90%的数据没有进入系统，大量的IoT数据缺失，要么就是完整性不足，要么就是各个部门的数据没有打通，这种困境导致了很多数据孤岛。

另据华为全球产业展望（GIV）报告显示，全球数据量将从2018年325ZB快速增长到2025年的180ZB。

但企业生产活动产生的数据中只有不到2%被保存，而其中得到分析利用的不足10%，数据价值没有得到充分释放。并且企业普遍存在烟囱式业务系统，导致数据管理、应用效率低。

故此，华为发布了智能数据解决方案FusionData。6月5日，在北京民生现代美术馆，几百人的发布会场座无虚席。

发布会上，华为EBG中国区总裁蔡英华表示：“站在智能时代的入口，在坚持‘被集成’的基础上，华为企业业务通过‘无处不在的联接+数字平台+无所不及的智能’，致力于打造数字世界的底座。其中数字平台整合了包括云、大数据、AI、IoT等在内的各种新ICT技术，向上支持应用快速开发、灵活部署，使能各行业业务敏捷创新；向下通过无处不在的 联接 ，做到云管端协同优化，真正实现物理世界的数字化。”

华为EBG中国区总裁蔡英华提到数字化时表示：“站在智能时代的入口，在坚持‘被集成’的基础上，华为企业业务通过‘无处不在的联接+数字平台+无所不及的智能’，致力于打造数字世界的底座。其中数字平台整合了包括云、大数据、AI、IoT等在内的各种新ICT技术，向上支持应用快速开发、灵活部署，使能各行业业务敏捷创新；向下通过无处不在的 联接 ，做到云管端协同优化，真正实现物理世界的数字化。”

华为IT产品线副总裁、智能数据与存储领域总裁周跃峰，在提到数据应用的痛点时也表示：“各行各业在实现数据价值时面临数据接入难、分析难、消费难等挑战，亟待更智能的数据解决方案。华为智能数据解决方案FusionData，包含数据接入、数据处理、数据使能等关键部件，帮助客户打通全域数据连接、建立统一的数据平台、提升实时数据服务能力，拥抱行业数字化。”

周跃峰发布FusionData那么，FusionData究竟可以解决哪些痛点呢？

作为领先的智能数据解决方案，华为FusionData支持智能的数据全生命周期管理，从以下三个层面，重定义数据基础设施：

智能数据连接部件ROMA支持多数据源接入、消息和API的统一管理、智能通道选择等技术实现智能全连接，加速数据流动，让应用与数据连接更高效。

1、多数据源接入：支持1100多种应用和异构数据源接入，通过开放式数据接入框架可灵活接入第三方数据源。

2、消息和API的统一管理：支持分布式消息和API的路由统一配置管理，轻松实现分布式消息和API服务的跨网跨域跨云集成，让数据自由流动。

3、智能通道选择：支持数据多通道传输，并且可根据数据特点智能选择传送通道，大幅提升数据接入效率。

智能数据处理部件包含分布式存储FusionStorage、分布式数据库GaussDB和大数据平台FusionInsight等，通过多类型数据融合存储、融合分析引擎等技术实现从单一处理到智能融合处理，加速实现数据价值。

1、多类型数据融合存储：通过存储与计算分离技术，打破系统烟囱式建设；通过智能分布式存储的多协议融合技术，实现一份数据同时支持数据库、大数据、AI等多种业务的分析需求，让融合数据分析成为可能。

2、融合分析引擎：支持数据库、大数据、AI多引擎融合分析和多样性算力统一调度。通过统一架构，降低海量数据处理难度，实现极简分析。

智能数据使能部件DAYU通过智能元数据感知和OneQuery Turbo 技术构建数据处理与业务创新的桥梁，提升业务体验，让业务更敏捷。

1、智能元数据感知：通过AI技术，自动感知和采集多个系统的元数据，并进行智能化分级分类，生成全局统一的数据视图，数据寻找秒级响应。

2、OneQuery Turbo ：提供统一的数据访问接口，实现多数据源、多类型数据的统一访问，简化数据加工流程，数据获取速度提升10倍以上。

传说中，三皇五代时期的大禹治理花了13年时间，治理黄河洪水。老百姓在他的帮助下，过上了筑室而居的生活。

今天，华为FusionData的使命，也是为了让企业不再对数据洪水束手无策，而是让海量数据变成滋养企业不断发展的资源！如果你对华为FusionData很有信心，就在文末点个“再看”吧！

参考资料：

维克托·迈尔-舍恩伯格《大数据时代》第一章

客户售后来电众多，大多是非常简单的问题，客服不停地接电话，但是还是有很多客户打不进来，客服烦躁，客户不堪等待……

客户好不容易打通了电话，但是客服职责不明导致转来转去，最终转丢。更严重的是，漏接的是VIP客户的电话!接通之后，客服缺乏耐心导致客户投诉，但是却没有录音无法追溯。电话服务完成后，没有评价，也无法了解客户的满意度……

客户那边网络环境很差，用QQ远程协助，网速卡的无法 *** 作，而其他客户又都在排队催着服务;客户的服务器在无人机房，无法用QQ连过去;有的客户电脑没有办法上网，但是又出现了故障;客服正在外面，客户紧急问题需要远程协助……

公司的技术人员天天在外面培训、实施、维护，客服经理接收到上门服务请求后一时都不知道派谁上门合适;服务人员手持纸质的服务单上门，服务记录还需要凭服务人员的意愿来手工填写Excel，收服务费的时候没有完整的依据……

公司采用渠道销售模式，全国各地都有经销商，但是经销商的终端客户有问题都直接找厂商总部客服中心，总部客服中心的服务量逐年增加，但是却无法直接向终端用户收取服务费，导致服务成本持续递增，而品牌的服务口碑却不见提升。

公司的管理人员想了解整个公司的服务水平、服务部的经理想了解每个客服的工作水平、业务部(或服务部)想尽量多地收取服务费、研发部想了解哪些产品问题最需要优化…… But，没有依据!

总之，IT行业的售后服务乱成了一锅看不清米的粥!

(二)鸡飞狗跳的售后服务终结者来了

无服务就像一趟没有导航的前行，无从知道前方是悬崖还是康庄大道。

随着IT行业竞争日趋激烈，几年前的价格竞争已经沦为毫无优势的弱势姿态，新客户开发难上加难，以“服务”为核心的老客户经营成为IT行业的竞争焦点。

另一方面，客户对大宗软件服务的重要性认识渐渐觉醒，服务的价值正变得越来越重要，IT行业进入服务制胜的时代。以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代IT企业的基本战略选择，越来越多的IT企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务过程中“售后服务”占了尤为重要的地位。

对IT厂商及代理商来说，经营客户的能力，就是“服务营销”的能力，而“售后服务”就是这个营销的突破口，是树立以客户为中心的经营理念，把软件供应商与企业客户连接起来的一把金钥匙，这就要求IT厂商通过必要的手段、技巧来管理售后服务，售后服务管理软件登上历史的主场。

售后服务管理系统来了，是时候终结IT行业鸡飞狗跳的售后服务了!

(三)建设良性售后服务生态圈有诀窍!

科学的售后服务管理离不开信息技术和信息系统在多个层面的支撑。随着售后服务管理软件的进步，业内诸如一体化管理售后服务系统金万维帮我吧，就通过自助、聊天、电话、远程、上门等8大功能，从新定义管理软件行业的售后服务，并通过提升客户满意度、降低服务成本、做好老客户经营等，帮助IT厂商建立良性的售后服务生态圈。

真的有那么大的功效吗毋庸置疑!

1专注IT行业，多功能并进提升客户满意度

金万维深耕软件行业，深知IT行业售后服务的短板，针对IT行业售后服务小问题的频发性，为节省客服人力，开发远程服务功能，采用P2P技术，在网速差的环境下速度优势明显，并且一个客服可同时远程多台电脑，有效提升服务效率。另外，通过远程密码设置，随时随地远程无人值守的电脑，并通过主从机设置，无法上网的电脑也能被远程协助。不仅如此，通过使用帮我吧移动版客服端，客服人员使用手机、平板电脑也能随时提供远程协助。从此，IT厂商不用再因为芝麻绿豆类的小事就必须派遣客服人员到场解决，轻松远程服务，极大提升了服务效率和客户满意度。

目前，金万维帮我吧在远程协助的功能基础上开发，延伸出聊天服务、呼叫中心、上门服务、集团服务等功能，与时俱进，通过多功能服务，提升服务效率及客户满意度。

2从各方面降低服务成本

帮我吧为客服打造统一的工作平台，客服只需登录帮我吧客服端一个工作平台即可同时响应来自网站、微信服务号、应用软件等多个入口的客户请求，极大程度方便客服提供服务。并通过自助机器人等减少客服工作量，通过远程服务减少上门服务，从而节省人力成本和时间成本，在提高服务效率的前提下，减少服务开支。

另外，通过问题统计，为研发提供优化方向，减少问题频发频率，从而根本上减少客服工作量，降低服务成本。

3解决老客户经营难与服务收费难

在瞬息万变的市场中，竞争无孔不入，老客户经营关乎IT厂商的可持续发展之路，帮我吧通过降低老客户流失率、让客户产生价值，有效解决老客户经营问题。

每一个企业的售后服务的精力都是有限的，随着业务量的扩大，就很有必要把有限的精力用在有价值的客户上，但是这并不等于不服务其他客户，而是有重点的进行服务。帮我吧就通过客户分级管理，便于IT企业通过过硬的产品和服务，优先服务有价值的客户，增加老客户黏度，降低老客户流失率。

另外，帮我吧通过完整统计和导出服务记录，计算每个客户的服务成本，并结合服务期限、服务管理、在线支付等，顺利收取服务费，通过服务让客户产生价值，使服务价值像滚雪球一样越滚越大。此外，帮我吧开放核心功能的API接口，与各类ISV合作，通过产品的深度融合并整合共有资源，打通服务信息间的隔阂，更好的做好老客户经营。

4实现分级管理的集团服务模式

在IT行业，因传统的客户咨询全部打进总部，致使总部的客服部门庞大臃肿，不堪重负。而通过帮我吧集团服务模式，则可实现分级管理。IT厂商可以把终端用户、经销商、分支机构、总部所有软件使用者、实施者、维护者都纳入进来，打通上下游服务数据，考核经销商服务水平，而通过产品与服务的改进，可以使厂商更加贴近用户，提升用户黏度。

如今，管理售后服务成为企业增强软硬竞争力的强有力利器，金万维帮我吧就是基于IT行业痛点的管理售后服务系统，真正帮助IT企业实现售后服务数据化、信息化、自动化，为企业打造良性的竞争环境，使其在市场竞争中更占先机。

以上就是关于直击行业痛点：“星卫士”智能手表撬动互联网健康新蓝海全部的内容，包括:直击行业痛点：“星卫士”智能手表撬动互联网健康新蓝海、华为 FusionData 发布，大数据痛点消失不见、软件公司越做越大，管理为什么越管越乱等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！