如何做到了解客户需求

随着技术的发展和生产效率的提升，市场上的竞争也在加剧。互联网、大数据的快速发展，使得人们眼花缭乱，面对众多的产品和服务，客户都不知道自己需要什么，那么识别客户真正的需求，就是非常必要的事情。

借助CRM客户关系管理系统，可以集成所有客户信息，识别并满足客户潜在需求，制定了一套完整的销售跟进策略，能够提高客户的满意度，最终促进销售目标完成。今天，我们就来看看销售人员是如何利用CRM系统识别并满足客户的潜在需求

一、利用CRM创建客户数据库

每个销售员都会与客户不断进行交互，而且在交互的不同层面会接触到不同的人员，CRM系统所做的就是收集这些销售人员直接获得或间接挖掘的客户群体的所有详细资料，客户的年龄、住址、****、职业、公司信息、个人爱好等等，帮助销售人员初级建立客户资料数据库。拥有了丰富的客户资料数据库后，销售人员就可以结合自己产品的特点和优势，仔细分析并筛选出可能有需求的潜在客户。

二、筛选数据库找出潜在客户

在销售人员拥有了丰富的客户资料数据库后，重点就是要找出有意向的潜在客户。CRM系统中的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息，方便销售人员仔细分析并筛选出有需求的潜在客户。

三、初步了解潜在客户的购买意向

对潜在客户的了解是取得销售成功的基础。销售人员可以从CRM系统找出客户的****，根据客户的年龄特点，选择合适的沟通方式（登门拜访、打电话、发信息或者是QQ聊天），在沟通了解的过程中，准确、迅速地识别客户的购买意向，在以后的跟进中，采用适当的对策技巧，做到有的放矢。

四、进一步跟进并挖掘客户的需求

当确定了客户的购买意向后，目标客户的后期跟进就显得尤其重要。目标客户的情况和需求可能不断地变化，为了能够准确掌握每个目标客户的具体情况，销售人员可以把每一次的客户跟进情况录入CRM中。通过系统记录就可以挖掘客户需求，并快速获取暂时可以放弃的客户、目标客户的跟进阶段，并智能预测客户的成交概率。

五、结合客户的需求，适时推荐产品

六、产品的特点和优势是吸引新客户的最大亮点，当然，在了解客户的需求后，制定相应的销售策略，审时度事并有针对性地向客户介绍客户需求的功能特点的产品。这样以来，CRM满足客户潜在需求，缩短销售流程，而且可以更快地提高工作效率与成交率。

借助CRM有效地识别客户，明确目标，进行有针对性的市场营销活动，提高销售成功率，找出最有价值的客户，并为他们提供高质量的服务，促使他为公司创造更多的价值。

你好，很高兴回答你的问题。

如果是只有查询权限的话，是创建不了索引的。只能找有权限的账号才可以创建索引。

也可以先看看sql是否有优化的空间。

1、抓潜

      抓取潜在客户的****，构建客户数据库。准客户信息获取途径：

      1）设置抓潜诱饵，让用户主动提交信息

      2）企业QQ加好友，实时营销发布

      企业QQ咨询已成为网站与客户直接交流的重要途径，而咨询的客户一般都是有购买意向的准客户。

      企业QQ通过添加咨询客户的QQ为好友，收集准客户信息。进而，通过QQ信息群发等形式进行下一步的营销。

      3）QQ群中的QQ邮箱提取

      通过关键词搜索，加入到准客户可能存在的QQ群。利用QQ群邮箱提取软件，批量提取QQ邮箱。

      4）其他方式

      邮件订阅、会员注册、下载验证、QQ群营销、贴吧用户(借助贴吧私信群发辅助)、微博用户(通过标签找用户、通过话题找用户、通过微群找用户)、企业名录(每年500元)、信息购买。

      邮件：设置邮箱自动回复功能，自动回复里边添加链接。吸引点击或注册。

2、输送价值，培育信任

      当我们的数据库中收集了大量的潜在客户，那么这时候不是立刻向潜在客户推销我们的产品，而是根据潜在客户的痛点，通过一些手段帮助他们免费解决问题，这个时候你的潜在客户对你的防御心理慢慢的就会减少。

3、尝试销售产品

      潜在客户有了，信任有了，这个时候你就可以尝试着来向潜在客户推荐你的产品或者服务了，第一次销售产品不要推荐那些价格过高的产品，你可以推荐一些低价格高价值的产品，记住，第一次卖产品你在测试，你的潜在客户也是在测试，因为他可能还没有完全的信任你，所以，如果你的产品价格太高，他不一定会买的。

如果产品销售的不理想，没有几个人买或者没人买，你也不要灰心，你要做的是找出原因，比如：信任度太低、产品不适合客户、产品价格过高等等，一个一个测试，然后再优化。

4、继续输送价值

      在我们第一次销售产品完成的时候，肯定只有一小部分的潜在客户购买了，这个时候你不仅要为买单的客户提供价值，更要为那些还没买单的潜在客户继续传递价值。再培养一段时间，让那些没有买单的客户继续感受到你的诚意，你的价值，这样以后会有更多的潜在客户买单，很多人往往销售产品之后，就不管那些没有买单的潜在客户了，其实这是不对了，真正的利润还是在那些没有买单的潜在客户身上。

5、给客户一个做决策的信息

      1）描述产品的功能

      2）使用过后的好处

      3）价格的优势

      4）客户见证

      5）风险的处理

数据库是用于存储大量数据的区城，它通常包括一个或多个表。数据库应用成为当今计算机应用的主要领域之一。VB提供了功能强大的数据库管理功能，能够方便、灵活地完成数据库应用中涉及的诸如建立数据库、查询和更新等各种基本 *** 作。本章讨论数据库的基本概念、VB中提供的Data控件、DBGrid控件、ADO

Data控件的使用方法和SQL语言。

关系数据库以表的形式（即关系）组织数据。关系数据库以关系的数学理论为基础。在关系数据库中，用户可以不必关心数据的存储结构，同时，关系数据库的查询可用高级语言来描述，这大大提高了查询效率。

VB本身使用的数据库是Access数据库，可以在VB中直接创建，库文件的扩展名为MDB。

下面讨论关系数据库的基本术语。

1

表

表用于存储数据，它以行列方式组织，可以使用SQL从中获取、修改和删除数据。表是关系数据库的基本元素。表在我们生活中随处可见，如职工表、学生表和统计表等。表具有直观、方便和简单的特点。

表是一个二维结构，行和列的顺序并不影响表的内容。

2

记录

记录是指表中的一行，在一般情况下，记录和行的意思是相同的。在表101中，每个学生所占据的一行是一个记录，描述了一个学生的情况。

3

字段

字段是表中的一列，在一般情况下，字段和列所指的内容是相同的。在表101中，如“学号”一列就是一个字段。

4

关系

关系是一个从数学中来的概念，在关系代数中，关系是指二维表，表既可以用来表示数据，也可以用来表示数据之间的联系。

在数据库中，关系是建立在两个表之间的链接，以表的形式表示其间的链接，使数据的处理和表达有更大的灵活性。有3种关系，即一对一关系、一对多关系和多对多关系。

5

索引

索引是建立在表上的单独的物理数据库结构，基于索引的查询使数据获取更为快捷。索引是表中的一个或多个字段，索引可以是唯一的，也可以是不唯一的，主要是看这些字段是否允许重复。主索引是表中的一列和多列的组合，作为表中记录的唯一标识。外部索引是相关联的表的一列或多列的组合，通过这种方式来建立多个表之间的联系。

6

视图

视图是一个与真实表相同的虚拟表，用于限制用户可以看到和修改的数据量，从而简化数据的表达。

7

存储过程

存储过程是一个编译过的SQL程序。在该过程中可以嵌入条件逻辑、传递参数、定义变量和执行其他编程任务

在VB中，可用的数据访问接口有3种：ActiveX数据对象（ADO）、远程数据对象（RDO）和数据访问对象（DAO）。数据访问接口是一个对象模型，它代表了访问数据的各个方面。可以在任何应用程序中通过编程控制连接、语句生成器和供使用的返回数据。

为什么在VB中有3种数据访问接口呢？因为数据访问技术总是不断进步，而这3种接口的每一种都分别代表了该技术的不同发展阶段。最新的是ADO，它比RDO和DAO更加简单，而且是更加灵活的对象模型。对于新工程，应该使用ADO作为数据访问接口。

ADO控件是VB

60中文版提供的一个ActiveX控件，与旧版的Data控件相似。

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