招聘网店客服时应该考虑哪些方面的能力

具体如下：

（一）文字表达能力  

把问题说清楚！这是作为营销类网店客服的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了，不信你不妨看看一些网店的宝贝描述、产品说明，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网店对家希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。  

（二）资料收集能力  

收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。  

（三）自己动手能力  

要深入网店营销了解其中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网店营销过程中的各个方面。

很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去 *** 作才能发现，并且找到解决的办法。网店营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网店营销的理解就会越深刻。

（四）代码了解能力 

网店营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网店营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网店营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。

即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误，这样才能更好地理解和应用网店营销。 

（五）网页制作能力 

网页制作本身涉及到很多问题，如处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网店营销专门课程中，但是一个网店营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。

这些能力在进行网店策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。 

（六）参与交流能力 

从本质上来说，网店营销的主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。 

（七）思考总结能力 

网店营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网店营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网店营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。 

（八）适应变化能力

适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网店营销学习和应用尤其如此。

一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。 

（九）终身学习能力 

没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心态。 

（十）深入了解网民能力 

中国网民阶层众多，得从阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解动态和热点。 

（十一）建立品牌能力 

以后网店的数目不会比网民数目少，要有保持品质、力求特色的能力。 

（十二）耐心能力 

耐心始终是IT人的缺点，具备耐心，那怕是认真校对新闻中的每一个标点。 

（十三）敏感、细致能力 

溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。

（十四）踏实坚韧能力 

网店的成长越来越艰难和漫长，只有踏踏实实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。

扩展资料

工作流程

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。

在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信发给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现付款的话，今天就可以发货。

这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。

对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他。

拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。

如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。

当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

如何打印淘宝订单，我是买家

自己截图放进word不就可以打印了吗，在淘宝只有卖家可以

淘宝 如何打印订单

您好，您可以利用网店版，那里面有快递单打印的，淘宝助理也有快递打印的版块，您可以去试试，还有其它的打印快递单的软件，有的要钱，有的不要钱，您可以在百度里面搜索一下，非常的多，希望我的解答可以帮到您，有什么问题可以随时联系我，我24小时在线，哈哈，

淘宝已成交订单可以打印吗？

当然可以。

推荐用易打打印软件，淘宝服务里搜索下就知道了。

淘宝订单打印怎么用？

订单少的时候手写是可以的，订单一多的时候就能把你写晕的，还是找个工具吧

我自己就在用易掌柜，还不错

支持多台打印机同时打印

支持套打快递单和发货单

功能很齐全呀，一直用

怎样打印淘宝订单

买个打印机，有专门打印的吧

淘宝快递单怎么重新打印

推荐您使用网店管家 电子商务ERP

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个人版永久免费

《网店管家（企业版）》是一款面向B2C企业，C2C团队卖家的企业级电子商务ERP软件，是业内应用最广泛的电子商务后台系统。系统以订单处理为主线，进销存为核心，涵盖了订单处理、CRM、WMS、SCM、办公OA、售后服务等业务模块……

网店管家（个人版）V23是原企业版21的简化版本，采用Access桌面型数据库，接入淘宝API、拍拍API。主要面向个人卖家和微型团队卖家，可实现订单下载、快递单货运单打印、货品库存管理等功能。该系统永久免费使用。

打印淘宝订单的打印机怎么用

你述说下你买的打印机型号，是针式的打印机还是普通的标签打印机了。购买机器有赠 *** 作说明

淘宝店订单详情如何打印？我想打印订单详情，一个客户订的很多品种，我想打印出来。作为一个发货清单，

这个你是在打印助手里边弄的吗，在要打印订单的页面，下方左边会有显示打印快递单，然后是打印发货单，最后是发货，你看下。

淘宝快递的发货单怎么把订单号打印上去

准备工具：

电脑、打印机。

第一步：登陆淘宝助理用户名和密码就是你登陆淘宝网的用户名和密码

第二步：导入等待发货的交易登陆后点击哗航中的“交易管理”

进入交易管理后“下载订单（待发货）“，可按“关键字”、“时间”来筛选订单

第三步：创建快递单模板

进入模板管理后选择您所要发货的快递公司的快递单模板，然后保存（下图以“EMS”为例）：

第四步：勾选所需要打印快递单的订单，打印：

开始打印

各位大侠，我买了打印机准备打印淘宝订单的，但是我都不知道在淘宝哪里可以打印？赐教阿 100分

各位大侠，我买了打印机准备打印 订单的，但是我都不知道在 哪里可以打印？赐教阿

你在某宝的“卖家中心”，有一个发货工具，里面有一个电子面单，你可以在里面输入地址，然后打印。

注意打印机要选用针式打印机，喷墨和激光不好用的。

这个用WORD的邮件合并非常容易实现，用EXCEL反而会比较麻烦，以下是体用邮件合并的 *** 作介绍。

先在WORD中把快递单的样式设置好，主要是发件人地址和其他内容应该在的位置要做到心中有数。数据源文档就使用你手中现有的客户资料EXCEL文档即可。需要注意的是，EXCEL文档中，客户的每一项资料都最好的单独成列，这样更利于使用。

以下是使用邮件合并向导的 *** 作步骤：

主文档和数据源文档都已准备完毕，就根据邮件合并向导，将数据源中符合需求的数据引入主文档中。具体 *** 作如下：

（1）选择“文件”|“打开”命令，打开已制作完成的客户信函主文档“邮件doc”。

（2）选择“工具”|“信函和邮件”|“邮件合并”命令。

（4）单击“邮件合并”命令后，将打开“邮件合并”侧栏。

（5）在“邮件合并”侧栏中，“选择收件人”选项组的“使用现有列表”命令，并单击其下的“浏览”命令，d出“选择数据源”窗口。

（6）选择准备好的数据源文档。

（7）单击“打开”按钮，d出“选择表格”对话框，从对话框中的表格列表中选择存有数据的工作表。（就是指如果客户资料文档中有一个以上的工作表，这一步就选择需要打印的那部分客户所在的工作表。）

（8）单击“确定”按钮，将d出“邮件合并收件人”对话框。

（9）单击“确定”按钮，返回Word主界面。

说明：

图中A处，有两个选项，可以更改数据源文件，也可以编辑目前设定的数据源文件。

图中B处，单击之后，可进入邮件合并的下一步骤。

（10）单击下一步，进入“撰写信函”环节，这也是“邮件合并向导”的第四步，如图935所示。

（11）先选中主文档中的“<收信人姓名>”，接着单击任务窗格中的“其它项目”链接，d出“插入合并域”对话框，如图936所示。

图936 d出“插入合并域”对话框

（12）在“插入合并域”对话框中“数据库域”单选框被默认选中，“域”选项组中的列表框中出现了数据源表格中的字段，从中选择“客户姓名”字段，如图937所示。

图937 “插入合并域”对话框设置 图938 客户姓名的源数据已插入主文档中

（13）单击“插入”按钮，数据源中该字段就合并到了主文档中，在“插入合并域”对话框中单击“关闭”按钮，关闭对话框，如图938所示。

（13）先选中主文档中的“<客户编号>”，接着单击任务窗格中的“其它项目”链接，d出“插入合并域”对话框。

（14）在“插入合并域”对话框中“数据库域”单选框被默认选中，“域”选项组中的列表框中出现了数据源表格中的字段，从中选择“客户编号”字段。

（15）单击“插入”按钮，数据源中该字段就合并到了主文档中，在“插入合并域”对话框中单击“关闭”按钮，关闭对话框，所示。

说明：可以看到从数据源中插入的字段都被用“《》”符号括起来，以便和文档中的普通内容相区别。

（16）单击“下一步：预览信函链接”，进入“邮件合并向导”第五步：预览信函，

（17）浏览合并生成的信函并确认正确无误之后，单击下一步“完成合并”，就进入了“邮件合并向导”的最后一步“完成合并”，可以看到Word界面的侧栏中“合并”选项组中有两个选项。

选项说明：

打印，可以将合并好的信函打印出来，数据源表格中有几条记录，就将打印出多少封信函来

编辑个人信函，可以将部分或是所有信函的内容进行编辑，但编辑后是新的文档。

一般不建议使用第二项进行全体编辑，需要对主文档或是数据源进行修改，只需要直接修改其原文件即可。

（18）单击“合并”选项组的“打印”链接，就d出“合并到打印机”对话框，。

（19）在“合并到打印机”对话框中选择“全部”单选框，。

（20）单击 “确定”按钮，d出“打印”对话框。

（21）单击“确定”按钮，开始打印客户信函。

至此，批量制作的客户信函已制作完成。

首先，你需要安装软件，在安装软件之前，需要安装sql数据库

然后，就是建立产品资料，这是用任何软件都必须做的 *** 作。基础资料是基础

接下来就是对软件进行设置，因为网店管家是一款大众型的ERP，必须满足不同行业，不同规模的用户需求，所以你要根据你自身的情况来设置软件的功能。

其他的就是软件的 *** 作使用了，这个你到官网看视频，网店管家官网录制了很多在线视频。再就是参与到空中课堂里面学习，有老师在教你如何使用。

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