其次就是用Oracle咯
MySQL不太可能
携程网创立于1999年初的携程网经营酒店和机票预定业务的中国公司,是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司,主要的投资者有美国卡莱尔集团 、日本软银集团 、美国国际数据集团等。下面看下携程网的企业战略布局。
携程网的企业战略布局战略布局一、供应链系统能力是成功的关键
携程网站就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样,通过中间市场(marketplace)把供应商和消费者连接起来。作为一个独特的资源整合者,携程一只手掌控着全国近数十万会员客户,另一只手,则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
通过携程网这个信息平台,建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金这就是对携程商业模式简单化的描述。携程扮演着航空公司和酒店的渠道商角色,业务核心以机票、酒店预订为主,靠发放会员卡吸纳目标商务客户,同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。这就是典型的供应链系统集成管理。通过供应链的系统集成能力来实现价值增值。
战略布局二、基于能力要素互补的团队建设
携程创立之初的1999年,四位创始人依据各自经历大体定下了人事架构。沈南鹏出任CFO,。季琦和梁建章相继出任CEO,,擅长市场和销售,主外后者是甲骨文中国区咨询总监,擅长IT和架构管理,主内。最后一个加入的范敏,此前是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理,则出任执行副总裁,打理具体旅游业务,而后逐步升任COO以及CEO。
论及性格,季琦有激情、锐意开拓,沈南鹏风风火火,一股老练的投资家做派。而梁建章偏理性,用数字说话,眼光长远范敏则善于经营,方方面面的关系处理得体。四人特长各异,各掌一端在公司内部有相当的共识。
战略布局三、良好的公司治理结构
季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比例分别是5.2%、6.3%、和7.3%。如果没有摆平股权,最后携程也不会有这么好的发展。有了该公司产权布局,大家股份悬殊无几,这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的财聚人散,财散人聚
良好的公司治理结构是企业战略实施的保证,否则企业无法产生凝聚力,内部斗争不断,战略会演变成权力斗争的武器或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
战略布局四、战略交集思想的运用
对于携程来说,做IT业务,已经有了雅虎和网易等,做网络游戏有了盛大,做旅游有中青旅和国旅等公司,如何在这里脱颖而出?他们寻找了战略交集。就是旅游业和IT业的交集。大量的客户需要更好的旅游和旅行服务,包括更低价格、更方便更可靠的订票、酒店和旅游服务,对于传统的旅游供应商来说,其分散的供应无法满足客户的需求。只有通过携程网的供应链整合才可以达到供求有效均衡,才可以达到规模经济和合作共盈。
携程网 公司的核心优势规模管理
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心,其坐席数已近4000个。携程同全球134个和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。
技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系。同时,携程还将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于旅行业。目前,携程各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
携程网的企业文化经营理念
秉持以客户为中心的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造多赢伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。
Customer -客户(以客户为中心)
Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)
Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)
Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)
Partner -伙伴(伙伴式的多赢合作体系)
服务理念
Convenient -便捷(不让客户做重复的事)
Thorough -周全(为客户做一切可能做到的事)
Reliable -可靠(不让客户担一点心)
Intimate -亲切(让客户听到我们的微笑)
Professional -专业(让客户感觉我们个个是专家)
Sincere -真诚(全心全意地为客户着想)
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