什么是数据库,在客户关系管理中是如何使用数据库的,数据库在CRM中承担了什么功能,地位和作用如何

（1）数据定义功能。DBMS提供相应数据语言来定义（DDL）数据库结构，它们是刻画数据库框架，并被保存在数据字典中。

（2）数据存取功能。DBMS提供数据 *** 纵语言（DML），实现对数据库数据的基本存取 *** 作：检索，插入，修改和删除。

（3）数据库运行管理功能。DBMS提供数据控制功能，即是数据的安全性、完整性和并发控制等对数据库运行进行有效地控制和管理，以确保数据正确有效。

（4）数据库的建立和维护功能。包括数据库初始数据的装入，数据库的转储、恢复、重组织，系统性能监视、分析等功能。

（5）数据库的传输。DBMS提供处理数据的传输，实现用户程序与DBMS之间的通信，通常与 *** 作系统协调完成。

1、首先在一工作上建立客户资料数据库，

2、再在另一工作表上设置查询功能的表格，

3、用函数VLOOKUP()来设置查找匹配，在日后工作中只要输入客户名称，其他数据会自动显示。如下图：

Microsoft Access 提供了三种方法来创建 Access 数据库 可以使用

1“数据库向导”来创建数据库。通过该向导可以从内置模板中进行选择，然后对其进行一定程度的自定义。随后，该向导会为数据库创建一组表、查询、窗体和报表，同时还会创建切换面板。表中不含任何数据。如果内置模板中的某个模板非常符合您的要求，请使用该方法。

2如果正在使用 Access 2003，可以在 <Office Online> 中搜索 Access 模板。下载模板是创建数据库的最快方式。如果您找到了非常符合要求的模板，请使用该方法。模板是一个包含表、查询、窗体和报表的 Access 数据库文件 (mdb)。表中不含任何数据。打开数据库后，可以自定义数据库和对象。

3如果要基于自己的设计创建数据库，请先创建一个空数据库，然后再分别添加表、窗体、报表及其他对象。这是最灵活的方法，但需要分别定义每一个数据库元素。

数据库是用于存储大量数据的区城，它通常包括一个或多个表。数据库应用成为当今计算机应用的主要领域之一。VB提供了功能强大的数据库管理功能，能够方便、灵活地完成数据库应用中涉及的诸如建立数据库、查询和更新等各种基本 *** 作。本章讨论数据库的基本概念、VB中提供的Data控件、DBGrid控件、ADO

Data控件的使用方法和SQL语言。

关系数据库以表的形式（即关系）组织数据。关系数据库以关系的数学理论为基础。在关系数据库中，用户可以不必关心数据的存储结构，同时，关系数据库的查询可用高级语言来描述，这大大提高了查询效率。

VB本身使用的数据库是Access数据库，可以在VB中直接创建，库文件的扩展名为MDB。

下面讨论关系数据库的基本术语。

1

表

表用于存储数据，它以行列方式组织，可以使用SQL从中获取、修改和删除数据。表是关系数据库的基本元素。表在我们生活中随处可见，如职工表、学生表和统计表等。表具有直观、方便和简单的特点。

表是一个二维结构，行和列的顺序并不影响表的内容。

2

记录

记录是指表中的一行，在一般情况下，记录和行的意思是相同的。在表101中，每个学生所占据的一行是一个记录，描述了一个学生的情况。

3

字段

字段是表中的一列，在一般情况下，字段和列所指的内容是相同的。在表101中，如“学号”一列就是一个字段。

4

关系

关系是一个从数学中来的概念，在关系代数中，关系是指二维表，表既可以用来表示数据，也可以用来表示数据之间的联系。

在数据库中，关系是建立在两个表之间的链接，以表的形式表示其间的链接，使数据的处理和表达有更大的灵活性。有3种关系，即一对一关系、一对多关系和多对多关系。

5

索引

索引是建立在表上的单独的物理数据库结构，基于索引的查询使数据获取更为快捷。索引是表中的一个或多个字段，索引可以是唯一的，也可以是不唯一的，主要是看这些字段是否允许重复。主索引是表中的一列和多列的组合，作为表中记录的唯一标识。外部索引是相关联的表的一列或多列的组合，通过这种方式来建立多个表之间的联系。

6

视图

视图是一个与真实表相同的虚拟表，用于限制用户可以看到和修改的数据量，从而简化数据的表达。

7

存储过程

存储过程是一个编译过的SQL程序。在该过程中可以嵌入条件逻辑、传递参数、定义变量和执行其他编程任务

在VB中，可用的数据访问接口有3种：ActiveX数据对象（ADO）、远程数据对象（RDO）和数据访问对象（DAO）。数据访问接口是一个对象模型，它代表了访问数据的各个方面。可以在任何应用程序中通过编程控制连接、语句生成器和供使用的返回数据。

为什么在VB中有3种数据访问接口呢？因为数据访问技术总是不断进步，而这3种接口的每一种都分别代表了该技术的不同发展阶段。最新的是ADO，它比RDO和DAO更加简单，而且是更加灵活的对象模型。对于新工程，应该使用ADO作为数据访问接口。

ADO控件是VB

60中文版提供的一个ActiveX控件，与旧版的Data控件相似。

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