自考市场营销学的常考知识点

《市场营销学》课程知识点

《市场营销学》课程知识点 pP1F2n

第1章 21世纪的营销 X '@XhO~a

本章共12个知识点: Pj/Y_-_Y

11营销学的任务 t- Q'rnF|6

111营销学的范围 ZvUl W Z

112对营销任务的一个更拓宽的观点 o JF+x4j

113营销人员要做出的决策 Lf>6+ ~p

12营销观念与工具 MVik-Hs

121营销的定义 f]>h]H5av

122核心营销观念 IzAGV>s0p

13公司对待市场的导向 V>] YL|

131生产观念 Y' \B6;]mK

132产品观念 [{Z=Yp [X <br>133推销观念 zxfk/U >O$ <br>134营销观念 J%]p;ma <br>135社会营销观念 Rtzs <br>14商业和营销在如何变化 XnQ`XM<< <br>141公司反应和调整 Jbp{mO <br>142营销人员的反应和调整 4d C!q I, <br>LcVm>"T0 <br>第2章 建立客户满意、价值和关系 pR3fe: <br>#3>_Jm#, <br>本章共14个知识点: 8\9Hb(Y <br>21定义顾客价值和满意 f! {P2=f <br>211顾客价值 KW1gXJy <br>212顾客满意 2j{P { <br>22高绩效业务的性质 +^I|iln$ <br>221利益关系方 v 4 )@ <br>222过程 (i{`R&X <br>223资源 u;DQ]7Y$ <br>224组织和组织文化 hM8hu_iQ <br>23让渡顾客价值和满意 qcL8rk~ <br>231价值链 nm&z~+r <br>232价值让渡网络 L"> X1/b <br>24吸引与维系顾客 d|!_}t

241吸引顾客 c_BMZM5dtm

242计算流失顾客的成本 N"]6"hk!F

243维系顾客的需要 !)F0 0

244关系营销：关键 so<@"-Ofg

25顾客赢利率：最终测试 Sle}oU<

26实施全面质量营销 e/ Bu>

261质量和全面质量管理 /$e2l/HVs

262全面质量营销 mnyP=+Y

N{`jV(nl

第3章赢得市场：市场导向的战略计划 tqFi/O0F

s&2>gP;

本章共9个知识点: XKL Di{U

31公司和部门的战略计划 iv WZc &

311战略计划概述 RNz #@m

312确立公司使命 %HGFXPx

313建立战略业务单位的工具 s k9X

314计划新业务工作的途径 vzw^6OVR

32业务战略计划 9HCTIM'p

321SWOT分析法 0MQZ&s)u

322目标制定 vsXU% [/

323计划管理、执行和控制 R[,dH;y

33营销过程 oj U LTJ

331价值让渡过程 0tLeIEI

332计划过程中的程序 M3gb @h

G-:$EE3VP

第4章 收集信息和测量市场需求 CTb%:7

@=E$w!

本章共8个知识点: ^ a a=,94

41现代营销信息系统的构成 v :Bo,e

411营销信息系统 bIR 04LG

412内部报告系统 dz1f Xg

413营销情报系统 5D5P

414营销调研系统 J&n;%`PTn

415营销决策支持系统 )KKM'%<%l

42预测需求和需求衡量 e $| #

421衡量市场需求的层次 +;ZV)

422衡量哪一个市场 )V gM [i

423需求衡量的有关词汇和方法 EE TK2z{$

-fLiq\#9L

第5章 扫描营销环境 ^#wC55l

iHlDs0Slr

本章共9个知识点: Q\t=AEka

5．1分析宏观环境的需要和趋势 {qG}<^9qE

5．1．1宏观环境分析的必要性 o[[uB'B

5．1．2宏观环境分析的着眼点 VpgADX/q

5．2主要宏观环境因素的辨认和反应 KLCl[C

5．2．1宏观环境的主要因素 qVMON

5．2．2人文环境 apcp3)Q

5．2．3经济环境 Lv> Jy\dts

5．2．4自然环境 w^fsT^P

5．2．5技术环境 &_ T!vU

5．2．6政治——法律环境 zw @!L#

5．2．7社会——文化环境 ^j<x5F!Y

2x%Sc6(0 2

第6章 分析消费者市场和购买行为 J=~j^8@ <

![Vl-'3

本章共14个知识点： _'1>X)D

6．1　消费者购买行为模式 SsB^\YB

6．1．1消费“刺激” J ^E1l

6．1．2购买“黑箱” DwR=u-0:A

6．1．3购买决策 ;Ho&jv"kL

6．2第二节 消费者购买行为的主要影响因素 6xobTjZ0t

6．2．1文化因素 n&h+jF

6．2．2社会因素 n4IRfV5

6．2．3个人因素 43>tiS(:

6．2．4心理因素 9 nJ}g

6．3 消费者购买决策过程 s l-2O-

6．3．1购买的角色 D0y<k[(1

6．3．2购买的行为 42i bbe

6．4 消费者购买决策过程的各个阶段 rMD,/L9xNO

6．4．1问题认识 }ng(95

6．4．2 信息收集 Zo8Y%^M

6．4．3方案评价 ap 2

6．4．4购买决策 a%#b} UKO

6．4．5购后行为 0gFk c

第8章 竞争环境分析与竞争战略决策 yKaIt3vV0

本章共10个知识点； zS$VU_i-;

81　竞争力营销因素模型 yLrNKml

82 行业结构类型 !pdRz:

83 行业分析内容 H! r(F_]"

84 分析竞争者的内容 BZ 'PK$

85 竞争战略 )v`XZ6H;F

851 市场领导者的扩大总市场方法 eE= =<

852 市场领导者的防御战略 i>_@2

853 市场挑战者的进攻战略 h`2 Ym

854 特定的进攻战略 3KO\PZ!

855 跟随战略的类型 3m Q[r

856 市场补缺者的类型 xYD[gT(9

第9章 市场细分与目标市场选择 本章共6个知识点； Y&i{NN@{ <br>91　市场细分的含义 R9pseC)oo <br>92 大规模定制的含义与意义 ow"jp"1 <br>93 细分消费者市场的变量 A 2vVq <br>94 细分企业市场的变量 NzP<KLc8 <br>95 目标市场选择的5种方式 U3wk h qlB <br>96 大营销的含宜义 S5$mg0^ <br>第10章在产品生命周期中定位 本章有3个知识点： (E3BGX[% <br>11产品差别化的涵义以及公司可以在哪些方面建立差别化； Gm%05nAA <br>21产品定位的涵义以及公司进行产品定位的基本过程； n~s~4NR <br>31产品生命周期的涵义及不同产品生命周期上的营销策略； tcog +K <br>第11章 管理新产品开发 nn7rs9}

{ H_tnO|)

本章有6个知识点 l,}(Ab7hB

1111 新产品概念： EqJ\Dz

1112 新产品开发的必要性： k$MpX<J

1113 新产品开发失败的主要可能因素： _# IT#V#

1121 新产品开发过程： 67j!_yq5

1122 在新产品开发的商品化阶段，企业应做出哪些主要决策。 "9,qL

1131 影响新产品采用过程的主要因素： wBJQ"+

E[R:Emys

第13章　管理产品线和品牌 #TndPl4 ,

];X5mUFtS

本章11个知识点 KT3lTYhD

131　产品的层次 rolL9{

132 产品的分类 tE4MKxN

133 产品组合的四个指标 Bs^Cr

134 产品线扩展的方向 Cv&[&+jaI

135 品牌的定义和属性 ~})JN`72

136 品牌决策的五个步骤 m~#^j

1361 有品牌的利处 `CS@S<TU|

1362 品牌使用者的几种形式 g +G/JT~

1363 品牌名称的4种选择方式 NV|L_:YH_g

1364 品牌战略决策的5种选择 dP (d_3

137 包装的作用 ukL,Ve

138 包装的测试 F3HtAJY

HIs3>y

第15章　设计定价战略与方案 6C9{Pct`b <br>本章共7个知识点: I@a)%"B+ <br>151价格 E6[>D>&C <br>152差别定价 IJ"WOj D <br>153产品差别定价 -SF`;e3 <br>154地理差别定价 EW^ a< <br>155时间差别定价 \o,O!'[ <br>156形象差别定价 +CIMQTx <br>157产品组合定价 {qo+kF <br>4"'n^6 <br>第16章 选择和管理营销渠道 jTtJz 'f <br>w=!)[Z%`` <br>本章18个知识点。 M7G6(qx <br>16．1营销渠道概述 )WA5FzPLw <br>16．1．1营销渠道 pdu|>#[9 <br>16．1．2利用营销中间机构的原因 T>8:s <br>16．1．3渠道的功能和流程 xrV&3 f <br>16．1．4渠道级数 &|Q$tXo <br>16．1．5服务领域的渠道 [$DImMj" <br>16．2渠道设计决策 pS1 xI <br>16．2．1分析顾客需要的服务产出水平 xPe@Rv3- <br>16．2．2建立渠道目标和限制因素 <= RaWQ <br>16．2．3识别主要的渠道选择方案 }sM,dkYJW

16．2．4对主要的渠道方案进行评估 R)@]Ev;

16．3 渠道管理决策 lTZu{B kD

16．3．1选择渠道成员 f3YN{

16．3．2激励渠道成员 ;wA;\X;0B

16．3．3评价渠道成员 jey/~Z0H

16．3．4渠道改进安排 Ll/;"r{#nf

16．4 渠道动态 mz!dO!(s

16．4．1垂直营销系统 f[<(l$B%"

16．4．2水平营销系统 4q=0v

16．4．3多渠道营销系统 C'c /8S

16．4．4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM^

16．5 渠道的合作、冲突和竞争 1) J( Mh

16．5．1冲突和竞争的类型 Fj}6 #Ia

16．5．2渠道冲突的原因 cm!l1+

16．5．3渠道冲突的管理 !3#!j422

16．5．4在渠道关系中的法律和道德问题 n56I6j G

,>|Phz>

第18章 设计和管理整合营销传播 w#EL_Ix

Rzg5,W}

本章18个知识点。 #GJdg:zT

18 设计和管理整合营销传播 9I,~

18．1传播过程的观点 Q7)1G;"

18．1．1营销传播组合的构成要素 R3\"KtT

18．1．2传播过程的观点 z(6#Kj()Q{

1．定义 '3MDg%z

2．构成要素 B 1#:Gw

3．影响信息传播的因素 M N<zt|J

18．2 开发有效传播 T'Y G5:L

18．2．1确定目标受众 s5qq393

18．2．2确定传播目标 Q ^8C-EW

18．2．3设计信息 e1jK%``Lj

1．信息内容 Gr9!i0S

2．信息结构 6ui;c (

3．信息形式 N Ic cz7f

4．信息源 ebe[E

18．2．4选择传播渠道 pumfVcG

1．人员的信息传播渠道 s-'qYgA6p

2．非人员信息传播渠道 Q>/=tu+G@

18．2．5编制总促销预算 p!5h@SVA!2

18．2．6促销组合决策 (nFgCAf>

:&vj\M4f

第19章 管理广告、销售促进和公共关系 9^x@/

O8%3dBS^

本章共 19 个知识点 %}Uz Ox7

11 开发和管理广告程序（广告方案制作步骤） a<`D UB:z]

111 广告的概念 &AS[`[

112 开发和管理广告程序 dQk/&fpb

123 广告的目标分类 yN`w;er|

124 广告触及面、频率和影响的概念 u!c0<3:a

125 广告媒体的分类和特点 fW NDAB

126 广告绩效衡量 qaVVqZ

12 销售促进 A_l$J

121销售促进的概念 wx6ZNl>

122 销售促进的目的 Hxfo N

123销售促进的主要决策过程 &M3WB

124销售促进工具 ; < Es4Fm[

13 公共关系 jWF>7P1VQ

131公众的概念 ,-npIr0G

132公共关系的概念 |!o5;cA#f

133 营销公关的概念 z 3# >(o

134公关部门的活动 @AZsl%X

135营销公关的任务 wAw(l%{Dr <br>136主要营销公关工具 r rMzJ8n <br>137营销公关的决策过程 !vrAyvG <br>138营销目标 n3K85+D,3 <br>139选择公关信息和公关媒体 | HZSd H <br>5Jt=U]s <br>第20章 管理销售力量 XQu"+:I0 <br>c"BOErrIk# <br>本章共18个知识点 >8K[r <br>1．掌握销售队伍的设计 , nmWrf<O <br>2．重点掌握销售队伍的管理 7C+\@y[ <br>3．掌握人员推销的原则 ouD[1~ <br>20．1销售队伍的设计 <^gAM' <br>20．1．1 销售队伍目标 pBRMvu <br>20．1．2 销售队伍结构 sN==/av6 <br>20．1．3 销售队伍的规模和报酬 BRiT=z2lN <br>20．2销售队伍的管理 WR_">c <br>20．2．1 招聘和挑选销售代表 ^zw0~_477 <br>20．2．2 销售代表的培训 (aS;+{)] <br>20．2．3 销售代表的监督 dkJ|q01}

20．2．4 销售代表的激励 q9x\}8 t

20．2．5 销售代表的评价 7N}cHx2P

20．3人员推销的原则 "mFN6E G

20．3．1 推销技术 "('7lW95B

20．3．2 谈判 rcu9_q qb

20．3．3 关系营销 MW_;XB XY

RkRdeUt

第21章 管理直接营销和在线营销 id xr (

Z@ `rjyh

本章共18个知识点 :[:r!

1．掌握直接营销的益处 |Rx+u!

2．掌握直接营销的主要渠道 n6rnMlMV,m

3．掌握公司怎样用整合的直接营销来取得竞争优势 zqu:#O\1A

4．掌握在线营销渠道提供什么样的营销机会 jqnzthF>T

5．掌握在直接营销和在线营销中要注意的公共道德问题 ,x WR|q

21．1 直接营销的成长和益处 7#_c! fgH

21．1．1 直接营销的成长 Ew M~k-

21．1．2 直接营销的益处 qhz5)d

21．1．3 整合直接营销中的最大化营销模型 C=|e~ _c0<

21．2 顾客数据库和直接营销 g :>Zv$

21．2．1 顾客数据库 L%VJNzK6

21．2．2 公司使用数据库的方法 SMekHI

21．3 直接营销的主要渠道 gBu\Gp!B

21．3．1 面对面营销 |~:;|G]

21．3．2 直接邮购 6>]g#wdgH

21．3．3 目录营销 hKMac_d;

21．3．4 电话营销 4 =pQ`o+

21．3．5 其他媒体的直复营销 lXu-8yZ$

21．3．6 购物亭营销 d<K Ta0

21．4 21世纪的营销：电子商务 !X4G#Cx-1

21．4．1 电子商务的含义及类型 akRlsQ\

21．4．2 在线营销：广告和非广告 1_t_dG/

21．5 使用直接营销中的公共道德问题 $n6ek||

A%1rM_

第22章 管理整体营销努力 iiU + 8

S3[C|&>}-

本章共7个知识点； Zkvw6_mRm

221 营销组织　 ~] ;!!!U

22．1．2营销部门的组织形式 VS+iP}ImHq

22．1．3　营销组织与其他部门的关系 qi!'9kWf

22．2　营销执行 1ZRQAWlL

22．2．1　影响有效实施营销计划方案的因素 `!QyJ '

22．2．2营销执行技能 Od$Z

22．2．3营销执行过程 ><!a%`%aH

22．3营销评价和控制 5Wl#-_

22．3．1营销控制定义 KZYX[G

22．3．2营销控制的内容

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1

查看数据库的索引空间大小

在MySQL

Workbench中运行以下SQL语句：

—

以GB为单位

SELECT

CONCAT(ROUND(SUM(index_length)/(102410241024),

6),

‘

GB’)

AS

‘Total

Index

Size’

FROM

information_schemaTABLES

WHERE

table_schema

LIKE

‘database’;

—

以MB为单位

SELECT

CONCAT(ROUND(SUM(index_length)/(10241024),

6),

‘

MB’)

AS

‘Total

Index

Size’

FROM

information_schemaTABLES

WHERE

table_schema

LIKE

‘database’;

其中，database是待查看数据库的名称，例如：lsqdb%。运行结果如下图所示：

2

查看数据库的数据空间大小

在MySQL

Workbench中运行以下SQL语句：

—

以GB为单位

SELECT

CONCAT(ROUND(SUM(data_length)/(102410241024),

6),

‘

GB’)

AS

‘Total

Data

Size’

FROM

information_schemaTABLES

WHERE

table_schema

LIKE

‘database’;

—

以MB为单位

SELECT

CONCAT(ROUND(SUM(data_length)/(10241024),

6),

‘

MB’)

AS

‘Total

Data

Size’

FROM

information_schemaTABLES

WHERE

table_schema

LIKE

‘database’;

其中，database是待查看数据库的名称，例如：lsqdb%。运行结果如下图所示：

3

查看数据库中所有表的信息

在MySQL

Workbench中运行以下SQL语句，查看数据库中所有表的表名、表行数、数据空间大小、索引空间大小和总大小：

SELECT

CONCAT(table_schema,’’,table_name)

AS

‘Table

Name’,

table_rows

AS

‘Number

of

Rows’,

CONCAT(ROUND(data_length/(10241024),6),’

MB’)

AS

‘Data

Size’,

CONCAT(ROUND(index_length/(10241024),6),’

MB’)

AS

‘Index

Size’,

CONCAT(ROUND((data_length+index_length)/(10241024),6),’

MB’)

AS’Total

Size’

FROM

information_schemaTABLES

WHERE

table_schema

LIKE

‘database’;

其中，database是待查看数据库的名称，例如：lsqdb%。

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