CIS系统中BI（行为识别）包括哪些

企业行为识别（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。可称为CIS的"做法"，是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。

一、企业内部识别系统

企业内部识别就是对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强企业凝聚力，从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提供优质的服务。

⒈工作环境

工作环境的构成因素很多，主要包括两部分内容：一是物理环境，包括视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营销装饰环境等；二是人文环境，主要内容有领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等等。

创造一个良好的企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面，企业要尽心营造一个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助的内部环境，这是企业展示给社会大众消费的第一印象。

⒉员工的组织管理和教育培训

实施CIS战略，需要企业全体员工的协作，员工是将企业形象传递给外界的重要媒体，如果员工的素质不高，将损害企业形象。所以CIS战略的推行，必须对企业员工加强组织管理和教育培训，提高每位员工的素质，使每位员工认识到自己的一言一行都与企业整体形象息息相关，只有通过长期的培训和严格的管理，才能使企业在提供优质服务和优质产品上形成一种风气、形成一种习惯并且得到广大消费者的认可。

员工教育培训的目的是使行为规范化，符合企业行为认识系统的整体性的要求。员工教育分为干部教育和一般员工教育，两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论、法制、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等等。 企业培训教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS战略实施方案，包括企业导入CIS战略背景、发展目标定位、MI、BI手册，使全体员工对实施CIS战略有一个明确的认识，提高实施的自觉；⑵编印说明企业标志、企业理念及员工行为规范的手册，让员工可以随身携带；⑶举办培训班。通过培训对领导和骨干首先进行导入CIS战略的培训教育，之后可以在全体员工中举办培训班，促进自我启发；⑷制作对员工教育使用的电教说明，即利用影视工具说明企业有关导入CIS的背景、经过及具体的理念内容。

⒊员工行为规范化。

行为规范是企业员工共同遵守的行为准则。行为规范化， 既表示员工行为从不规范向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等等。

⒋编唱企业之歌（厂歌、行歌）。

在CIS战略中，为增强企业凝聚力可以借厂歌助来达到目的。因为经过行歌的编唱可以宣传企业的理念，又可以振奋员工的精神，缓解员工工作紧张的压力，特别是青年员工偏爱音乐，对这种形式喜闻乐见，易于接受，因此，有愈来愈多的企业为迎合员工这一心理，将企业理念谱写成自己的企业之歌，取得了良好的效果。 此外，行为识别的内部系统还包括福利制度、公害对策、作业合理化、发展策略等内容。

二、企业对外识别活动

企业外部识别活动是通过市场调查、广告宣传、服务水平　开展各种活动等向企业外部公众不断地输入强烈的企业形象信息，从而提高企业的知名度、信誉度，从整体上塑造企业的形象。

⒈市场调查。

企业要推销出适销对路的产品，就必须进行市场调查，以求得与消费需要的一致性，在此基础上进行新产品设计和开发。特别是要通过市场调查搞好市场定位，即根据市场的竞争情况和本企业的条件，确定本企业的产品和服务在目标市场上的竞争地位，从而为产品创造一定的特色，赋予一定的形象，以适应顾客的一定需要和爱好。

⒉服务水平。

服务，可以说是企业形象一道光环，优质服务最能博得客户的好感。就服务内容而言，包括服务态度、服务质量、服务效率；就服务过程而言，包括三个阶段，即售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务来不得半点虚伪，它必须是言必行、行必果，带给消费者实实在在的利益。

⒊广告活动。

广告可分为产品广告和企业形象广告。对CIS系统，应更加重视形象广告的创造，以获得社会各界对企业及产品的广泛认同。企业形象广告的主要目的是树立商品信誉，扩大企业知名度，增强企业内聚力。产品形象广告不同于产品销售广告，它不再是产品本身简单化再现，而是创造一种符合顾客的追求和向往的形象，通过商标、标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让产品给消费者留下深刻的印象，以唤起社会对企业的注意、好感、依赖与合作。

⒋公关活动。

在市场调查的基础上进行必要的公关活动，这是企业行为识别的重要内容。通过公关活动可以提升企业的信誉度、荣誉度，能消除公众的误解，取得社会的理解和支持。公关活动的内容很多，有专题活动、公益活动、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。

罗剑

（广东省地质调查院，广州510080）

摘要 本文从档案数据库的优点及其重要性、地质档案数据库的设计以及档案数据库的安全性等几个方面对其作出了论述。

关键词 数据库；地质；档案管理

数据库是长期存储在计算机内，有组织、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度，较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享［1］。档案数据库可分为全文数据库和目录数据库。全文数据库是对所搜集的档案全文（包括文字、图像、数据、代码）进行数字化处理。并把档案全文信息输入数据库，通过检索即能直接找到要查询的所有档案信息。目录数据库是指把案卷目录、卷内文件目录输入数据库实现案卷目录的自动化管理，以提高案卷目录管理效率、检索速度和查准率。对以上两种模式的选择，是构建档案数据库时首先要面对的问题。按照经济、实用、高效的原则，兼用以上两种模式建库较为合适。

1 档案数据库的优点及其重要性

11 档案保存与利用的矛盾得以缓解

档案以具体内容反映其形成的过程，具有较强的记录性。档案注重原本、原稿，而且又往往只有一份孤本，这也是档案宝贵的原因之一。档案的利用率在不断提高，档案的破损率也在加快，档案的“保存”与“利用”的矛盾一直困扰着档案界。如果把档案全文数字化，存入数据库它不仅解决了“保存”与利用的矛盾而且还大大提高了查检速度。

12 利于集中保存，提高工作效率

数据库技术可以使档案文件以电子文件的形式集中保存，不仅有助于实现实时掌握档案文件的情况和及时纠正错误，还有助于集成文件归档前后的管理行为以及节省归档的周期和手续，从而提高工作效率。

13 档案的编排管理效率、检索速度与查准率明显提高

采用数据库管理，不仅改变了传统目录单点线形的检索模式，实现同一页面的多点跳转查询，还支持关键词的模糊查询，大大提高了检索速度、查准率和查全率，而且目录维护也将变得十分方便。

14 利于实现档案的第二价值

由于档案的原始记录性、孤本的稀有性、内容的典型性等特点，使得档案的作用是随着时间的推移而扩展，主要表现在从机关向社会扩展，档案的价值由机关作用的第一价值向社会作用的第二价值转移。这说明档案的机密性虽在递减，社会性却在递增，解密销密的档案便可以向社会开放。在网络时代，将档案数字化后可以上网，使之能够向社会提供检索信息集合，为档案的第二价值实现打下坚实的基础。

2 地质档案数据库的建立

目前，对于没有电子文档的地质档案我们一般采用扫描的办法进行存储归档，我院无电子文档的档案主要为地质原本档案及上级审批文件等，通过对所有的扫描文件编制目录索引，目录索引用数据库的方式建立，每一图像文件以其存储的地址与其在目录索引中的记录相连。利用目录索引可检出所需档案之图像文件的存放地址，通过地址借助链接显示该档案原文的图像。

地质档案数据库在设计上应结合本专业档案实体的特点，把计算机技术巧妙地运用到档案管理中来，实施最大优势的组配。例如在进行地形图数据的录入时，针对地形图分幅排序上的特点——同一测区的某种比例尺地形图，字段名中除“图名、图号”外，其余技术参数均相同，且这些图幅在地域上毗连，可用引进记录拷贝的方法来提高录入速度，减少录入错误；针对长期以来由于地形图图号设置方法的变更和手工书写不规范而造成的图号不统一的情况，在系统中设置对录入的图号进行自动规范的功能；引进地理信息系统（CIS）技术，以实现图-库间数据互访，充分利用图形这一形象直观的工具，进行快速查询检索，提高工作效率。总之，档案数据库的设计只有结合本专业特点，才能使其具有更强的生命力。

3 档案数据库的安全可靠性

档案数据库的建立是网络时代的要求，也是档案工作现代化的主要标志。它能使档案室能够更好地提高服务质量和工作效率。档案数据库的目的是方便用户扩大利用率，特别是远程利用。但档案数据库的网络化应用也为其带来了安全性问题。档案信息系统的安全涉及很多，防病毒、建立网络防火墙、数据备份以及档案人员的安全意识缺一不可，其中数据备份是重中之重。数据备份可以帮助档案数据库从灾难性事故中安全恢复、协助过滤档案数据库对外发布信息，以及便于多个相似档案数据库的快速重建。

随着计算机软、硬件技术的飞速发展，功能强大的各种应用软件使计算机如虎添翼，人们完全可以依靠计算机技术，模拟传统的立卷方式，并按照文件的各种自然联系，动态的、随机地建立文件之间的各种逻辑关系，满足查阅人员的利用需要。新世纪的档案工作，将是先进的服务手段与良好的服务效果的统一。社会越往前发展，人们对信息资源共享的要求会越强烈，对档案的利用也会越来越广泛，数据库技术的应用必将使档案发挥越来越重要的作用。

参考文献

［1］徐义全数据库系统及其在电子档案管理中的应用北京档案，2001（6）

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