如何做好会计信息系统的微观管理

信息化会计管理是指应用现代信息技术，以现代企业管理、会计管理、信息管理等相关理论为依据，以会计管理信息、流程、知识和能力为内容，充分开发和利用会计信息资源，最终实现企业战略目标的会计管理过程。当前信息化条件下，会计管理效率大幅提升的同时，不可否认，会计管理也面临更大的风险挑战。

一、信息化环境下企业会计管理面临的主要问题分析

（一）网络普及应用带来会计管理的风险

信息化最大的促动力在于网络迅猛普及发展，渗透于社会、企业的方方面面。在企业内的业务逐渐集成到系统的过程中，网络在企业内也开始大量地应用。不仅是各个部门，网络也把异地的分支机构也连接起来。由于网络环境具有开放性的特点，在这个环境中，一切信息在理论上都是可以被访问到的。网络下的会计信息系统很有可能遭受非法访问或者病毒的侵扰，而且内部人的非法访问成功的几率还很高，一旦发生将造成巨大的损失。

同时，电子商务也改变了传统会计管理的性质。网上支付、网上银行等结算方式的兴起，更加大了资金流控制的难度。由于网上开展的一系列商务活动无法像传统的结算方式一样得到有形的记录痕迹，同时由于信息处理的协同与集成，使得对信息流的管理变得复杂繁琐，控制起来也变得异常困难。面对新的局面和新的信息化环境，传统的会计管理模式改革势在必行，新的会计管理方式与时俱进显得尤为必要。

（二）业务流程的改变带来的风险

首先，信息化的发展就像最初会计电算化所带来的影响一样，和原有的手工账务处理差异很大，会计人员不能马上适应新的 *** 作方式，由此带来一系列的不确定因素造成了风险。其次，业务流程的变化，企业的管理架构趋向扁平化，内部控制由程序执行，自动化程度得到提高，业务人员大大减少，给个人身兼多职带来可能，因而导致控制风险。再次，流程化管理进一步密切了部门与部门之间的联系，跨职能部门的流程管理使得某个环节出现问题直接影响其他流程的运作。过去职能化的管理也许还有绕过某些环节变通的方法，而集成系统就必须经过每个流程。在这种情况下，任何一个环节出现差错，将直接影响到后续流程的实施。最后，由于集成系统采用的是单一数据库，所有的数据采取一次性单点输入，如某产品入库的具体数量若只有仓库确认，如果有差错，将直接影响销售、生产、财务等部门统计。

（三）信息化为会计管理中的内部控制带来的新问题

信息化的实施给企业带来了新的风险发现、风险分析和风险评估的理念和方法，使企业可以及时准确地分析、辨认企业在实现既定目标过程中可能发生的风险并适时地加以处理。把信息化环境下信息技术与业务活动有机结合起来作为风险防范的工具，将能大大减少错弊的发生，保证企业业务活动的正常进行。同时，我们又应该看到，信息化也给企业带来了新的风险，例如计算机系统的复杂性增加了企业潜在的应用风险，电子数据可以被方便地改写和删除、数据处理过程无法直观观测等都增加了数据安全风险。

同时，信息化的实施增强了控制手段的灵活性、多样性和高效性，加强了内部控制体系的预防、检查和纠正功能。信息化的应用，可以使企业摆脱人员和资源对内部控制体系有效性的限制并在企业内部形成新的控制理念：内控体系不再仅仅依赖过多的检查、审批、核准人员或复杂的控制程序，而是依靠信息技术对其进行合理设计，经济、高效地达到控制目标。同时，信息技术的运用也增加了企业内部控制的难度与复杂性，使会计管理面临无法回避的挑战。

二、信息化环境下加强企业会计管理的建议

传统会计理论体系虽然完备，但在信息化发展日益重要的企业管理领域，有些理论明显跟不上发展的脚步，甚至被淘汰，继续沿用可能对信息化会计管理工作的效果不能起到应有的作用。为此，必须在继承优秀传统理论的基础上根据时代性的特征，总结过去的缺陷，探讨信息化环境下用于指导和支撑会计管理体系发展的新思路。

（一）制定适合企业实际的内部控制

制度以加强会计管理企业应根据《会计法》和2006年颁布实施的《企业会计准则》，以及2008年6月28日，财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合发布了《企业内部控制基本规范》，结合企业自身情况，制定适合本企业的内部控制制度，以抵御在会计管理过程中所产生的内部控制风险。具体说来，涉及一下几方面：

1、企业应实行严格的职责划分和授权控制，使各部门、各岗位、员工明确自己的职责。同时，企业还应明确规定实物接触和保护制度、内部稽核制度。

2、制定各种作业程序、管理办法和工作目标，并订立明确的控制标准，定期进行考核，以便员工按照规定的标准正确处理各项业务，实现预定的目标。

3、做好会计基础工作，完善企业的会计信息系统，企业的财务和会计制度，明确账务处理的权限，特别是在实行电算化条件下，应加强职责划分，并加强对有关数据文件的保护。

（二）充分发挥内部审计的作用

内部审计是企业经济活动的评价监督部门，同时也是内部控制系统中一个特殊的构成要素，是对内部控制的再控制。企业内部审计部门要加强企业内部控制审计，评价内部控制制度是否完善和企业内各组织机构执行内部控制的有效性，并向企业最高管理部门提出报告，协助企业最高管理者监督内部控制政策和程序的有效性，来促成好的控制环境的建立，并为改进内部控制提供建设性意见，从而有效防止内部控制失控，促进企业控制目标的实现。

同时，信息化环境下要加强主要负责人经济责任审计。由于经济责任审计具有特殊性，其审计评价恰当准确、客观与否，直接关系到审计结果报告的质量，也关系到企业内部控制环境的建设，企业会计管理有效性的实施。审计人员必须从审计角度，借助于信息化技术，以数字和事实为依据，客观公正、实事求是地评价主要负责人经济责任，把握好经济责任审计评价的尺度。正确处理好界定经济责任，统一评价标准，核实单位家底，划分遗留的潜亏挂帐等问题的基础上，深化被审计人的经济责任审计，加强内部控制。

（三）加强信息化环境下会计档案的管理

会计档案作为企业经济业务交易的载体，信息化环境下，给会计档案的管理带来了巨大冲击。因此，加强会计档案管理，直接关系到会计管理的整体成效。应从以下几方面入手：

1、建立信息化环境下电算化会计档案的归档制度。会计电算化系统开发和使用的全套文档资料及软件程序，都应视同会计档案保管；会计数据在未打印成书面形式输出之前，应妥善保管并保留副本，记账凭证、总分类账、现金日记账和银行存款日记账应打印输出，并按照有关税务、审计等管理部门的要求，及时打印输出有关账簿、报表。

2、建立信息化会计档案的保管制度。根据国家档案局的标准，建立信息化会计档案保管制度。选择优质的磁盘介质进行会计档案数据备份，备用盘与储存盘分离存放；做好防压、防尘、防光、防腐蚀工作；按分类和一定顺序对数据磁盘、光盘的著录等电子会计档案进行编号，标明时间和文件内容，制作档案管理文件卡片。

3、建立信息化档案定期备份制度。数据会计档案应定期将会计数据备份到磁性介质，并设立备查登记簿，提供备份时间、数量保管方式等备份细节信息；同时由于磁性介质的特殊性，管理人员必须对这些会计电算档案进行定期检查、复制，以防止会计信息损坏。

4、建立信息化软件内的会计档案管理多用户、分权限调用制度。对信息化会计档案的各项内容要规定不同的使用权限。普通数据，可较大范围共享；涉及单位机密的数据，仅供一定需要的人员使用；而设计原程序文件、数据结构文件等，则只有主管人员或程序开发人员才能使用。通过这样设置，保证电子档案的安全性，减少人为修改的可能。

（四）完善信息化环境下会计委派制建设

会计委派制不仅是传统会计管理下的一种手段，在信息化环境下，会计委派制更应发挥特有的作用。当前，财务负责人对企业的延伸监管不全面。现行财务负责人制度对国有资产经营公司和授权经营的企业集团财务总监的监管范围，主要定位在“一级”企业层面上，对有产权关系的“二级”、“三级”企业，即控股、参股企业的延伸监管尚无具体规定。一些由产权代表或董事会确定的委派财务负责人，在确定其权责范围时中常常出现偏差。信息化环境下，有利于委派下的财务负责人将触角延伸到企业的各个层面。当然，这对会计委派人提出了更高的要求，有赖于会计委派人员素质的提高。

财务委派负责人应适应现代企业制度的要求努力提高自身素质。财务负责人在企业中的角色越来越重要，当好一名财务负责人，要具备一些特定的素质，以满足这一职位的要求。包括要具备相关的专业知识，同时现代企业越来越注重财务负责人的创造力、想象力和总体思维能力。历史赋予了财务负责人新的使命，也对财务负责人提出了更高的要求。首先，财务负责人应具有坚定正确的理想和信念，有维护资产安全、确保资产保值增值的事业心和责任心，善于学习，敢于负责，忠于职守，遵纪守法，保持敏锐的触角，捍卫所有者权益。其次，担任财务负责人的人员应具有扎实的企业财务知识和现代企业管理基础知识，熟悉经济、财务等方面的法律法规，具有较强的业务能力和丰富的实务 *** 作能力，熟悉审计规范和技巧。同时，会计委派人员还需要系统掌握网络技术、会计电算化等信息化技术，以更好开展会计管理工作。最后，担任财务负责人的人员应具有较强的协调能力，善于应变，特别是在当前信息化环境下，如何获取信息，如何进行沟通等。这样才能使财务负责人的监管作用真正实现。

（五）加强对信息化环境下信息系统的开发与维护的控制

应当加强对计算机系统的控制，建立健全会计信息化 *** 作管理制度，并监督会计部门实行，以保证会计软件的正常、安全运行，免遭外界干扰破坏。应建立严格的系统开发与维护、设定数据输入与输出权限、批准、复核、文件备份、储存与保管、网络安全等方面的控制。同时，设置专门的系统管理员对系统进行日常的维护与管理。定期、不定期对硬件和软件的运行情况进行检查，并对系统软件及杀毒软件及时进行升级，使会计管理系统处于最佳状态。

做舆情的公司有很多的，比如常见的新浪的新浪舆情通、人民日报舆情监测及百度舆情等，不过这几家做舆情主要是买产品的，数据量比较大的情况下需要自己去分析的，有利有弊吧。我们公司用的是上海五节舆情，产品和上面提到的几家都差不多，不过多了人工服务，我们提需求他们来解决就行了，还是比较推荐的。

问题一：如何评价企业的经济效益 企业经济效益是指企业的生产总值同生产成本之间的比例关系。企业经济效益从其内涵与提高途径角度看，可分为潜在经济效益、资源配置经济效益、规模经济效益和技术进步经济效益及管理经济效益。

对企业来说：企业经济效益是企业一切经济活动的根本出发点。提高经济效益，有利于增强企业的市场竞争力。企业要发展，必须降低劳动消耗，以最小的投入获得最大的效益。只有这样，才能在市场竞争中不被淘汰，获得发展。

对国民来说（对于我们个人来说）：提高经济效益，才能充分利用有限的资源创造更多的社会财富，满足人民日益增长的物质和文化生活的需要。教材主要是从市场活动的主体角度说明的，企业直接承担着社会财富的生产和流通，企业经济效益的好坏，直接关系到全体人民物质和文化生活的质量。提高企业经济效益，创造出更多的适合市场需要的商品和劳务，有利于提高人民的生活水平。

对国家和社会来说：提高经济效益，搞好国有大中型企业，才能增强综合国力，巩固公有制的主体地位，发挥社会主义制度的优越性。“新中国成立五十周年大庆”可以说明这一观点。教材中的“名言”也有力地支持了这一观点。

所以，提高企业经济效益，无论是对企业、国民还是国家，都具有十分重要的意义。

问题二：如何评价企业效益的好与坏 企业收益性指标 收益性比率计算公式 1，总资产报酬率净利润/资产总额 2，所有者权益报酬率净利润/所有者权益 3，毛利率销售毛利/净销售收入 4，销售利税率利税总额/净销售收入 5，净利润率净利润/净销售收入 6，成本费用利润率（经收益+利息费用+所得税）/成本费用总额 7，每股利润（净利润-优先股股利）/普通股发行在外的平均股数 8，每股股利支付普通股的现金股利/普通股发行在外的平均股数 9，股利发放率每股股利/每股利润 1订，股利报酬率（净利润-优先股股利）/平均普通股权益 11，市盈率普通股每股市场价格/普通股每股利润

问题三：评价企业经济效益的标准主要有哪几种 运用一系列统计指标从数量上反映宏观经济和微观经济的经济效益水平，并在定性分析的基础上，进行定最分析，研究经济效益变动规律的统计。一般讲，在再生产过程中，经济效益是投入和产出两方面总量指标之比，即物化劳动与活劳动的占用量和消耗量同符合社会需要的劳动生产成果之间的比较，通常以相对数或平均数形式表现。如用产出比投入，说明单位劳动消耗生产出的社会产品，其值越大说明经济效益越高，是正指标；反之，如用投入比产出，说明生产单位社会产品所消耗的劳动量，其值越小说明经济效益越高，是逆指标。

在中国，宏观经济方面的经济效益指标主要有：

①综合劳动生产率。反映单位活劳动消耗所取得的成果，其算式是：　②综合生产消耗系数。反映一定数量的国民收入所消耗的物化劳动，其算式是：　③每百元生产性积累提供的国民收入。表明国家和集体用于扩大再生产上的生产性积累所取得的效益，其算式是：国家投资效益指标用下式：　④能源利用效率。即每吨标准能源消费量所提供的国民收入，其算式是：　在微观经济中，各部门基层企业有本部门的指标体系。如工业企业有劳动生产率，单位产品原财料、燃料、动力消耗量，资金利税率及产品销售率等。在评价企业经济效益时，可分项评价，也可用逐项打分的办法，算出一个综合性的总指标，据以对企业的经济效益作出总的评价。

问题四：如何分析一家公司的经济效益 你要具有一定的财务知识，分析一个公司的经营状况需要从产品、市场、价格、占有率等方面考虑，具体需要分析其资产负债结构、资金运用效益、资产周转效率、经营现金净流量等方面去分析考证。

问题五：怎样评价一个企业的财务状况 提个分析的思路：

1、销售收入及利润变化分析

用图表的形式，反映出年度变化，分析其行业竞争结构及行业利润情况

2、盈利能力激析

资产收益率、销售利润率

对比历年比率变化原因并预计出未来一段时间的盈利状态

3、运营能力分析

应收账款周转率及流动资产周转率等分析企业面临的运营风险

4、成长性分析

销售增长率与利润增长率

5、偿债能力分析

资产负债率及流动资产比率

6、成本费用分析

销售成本率、管理费用比率等

7、经营状况综合分析

环形图表分析各比率的变化

以上各项分析都用图表形式(柱形、曲线等)列示，下面加以文字分析效果会比较好。

问题六：评价企业发展的经济指标有哪些？ 30分 社会效益和经济效益两方面。社会效益更多是定性而言，经济效益比较重定量。

如果你不是专门吃这口饭的，完全没必要浪费时间研究这些，去工可网，我用了几次感觉不错，那有全套的经济评价数据， *** 作简单，可以为你节省好多时间的

问题七：企业的经济效益计算公式是怎么样的？ 总体评价企业经济效益，就是真实感知企业财务状况的实际情况，包括经营过程中的经营成果评价，也包括在某个时点的资产负债表所反应的数据评价，即既有对时点数字的理解，也有对期间数字的理解。一般，可以从以下方面来评价一个企业的经济效益：

企业盈利能力评价

企业运营能力评价

企业财务安全评价

企业盈利能力评价

毛利率＝毛利额÷主营业务收入×100%

毛利额＝主营业务收入－主营业务成本

销售净利率＝净利润÷主营业务收入×100%

资产净利率＝净利润÷资产总额×100%

净值报酬率＝净利润÷平均股东权益×100%

市盈率＝股票的现价÷每股盈余

企业运营能力评价

存货周转率=商品销售成本÷存货平均占用搐

应收账款周转率=销售收入净额÷应收账款平均余额

流动资产周转率=主营业务收入÷平均流动资产

资产周转率=主营业务收入÷平均资产总额

存货周转时间=1年时间÷存货周转率

应收账款周转时间=1年时间÷应收账款周转率

流动资产周转时间=1年时间÷流动资产周转率

企业财务安全评价

安全边际率=（主营业务收入-保本点主营业务收入）÷主营业务收入×100

资产负债率=负债总额÷资产总额×100%

流动比率=流动资产÷流动负债

速动比率=速动资产÷流动负债

已获利息倍数=税息前利润÷利息费用

问题八：某某企业经济效益综合评价系统设计与开发 本文以国家统计局统计设计管理司《国民经济行业分类注解》为依据，对湖北省第一次经济普查数据进行了分类统计，并按照杜邦财务指标分析方法分别对湖北省的住宿和餐饮业经济效益进行了初步探讨。 本文的研究主要从以下几个方面展开： (1)按照传统经济效益的定义确定本文评价经济效益的最终评价指标。 (2)按照杜邦财务分析方法对湖北省住宿业总体经济效益和各地区经济效益进行研究和探讨。 (3)按照杜邦财务分析方法对湖北省餐饮业总体经济效益和各地区经济效益进行研究和探讨。 (4)对提高湖北省住宿和餐饮业经济效益的关键举措提出了具体的实施方案，并指出本文研究方法存在的缺陷，以及企业经济效益研究方法今后发展的方向。 本文采用杜邦分析方法对企业经济效益进行了探讨，通过使用这种方法，读者可以对企业的经济效益及内部经营业绩评价有一个较为明了的认识。4期刊论文 刘方正张凤武施惠珍 企业科技投入作用于经济效益的过程研究 -科技管理研究2009,29(2) 通过研究企业科技投入如何作用于企业科技进步系统,分析企业科技进步如何影响经济效益,从而得出企业科技投入作用于经济效益的全过程:企业科技投入是通过其对科技进步的促进作用,作用于经济效益的5期刊论文 罗素 深化企业会计改革提高企业经济效益 - 伊犁州委党校学报2005(4) 本文论述了企业内部会计改革的必要性以及市场经济条件下企业会计改革的目标与改革内容同时指出,企业会计改革是深化企业经营管理,提高企业经济效益,加速经济发展的重要环节为此应解决好与深化企业会计改革相关的一些问题6学位论文 王雷 工业企业微观经济效益诊断及DSS开发 2002 传统的企业经济效益诊断方法主要是对其财务指标的诊断分析,该文针对该诊断方法存在的不足,结合国内外关于企业诊断的研究和应用成果,提出了基于企业经济活动的经济效益诊断体系,其主要研究思路是以工业企业主要生产过程为导向,针对企业经济活动（投入、生产和产出）各个环节的发生状况,运用企业业务指标和财务指标相结合的诊断分析方法,揭示企业经济活动所产生的结果,全面反映企业经营现状,对企业发展前景提供决策指导对企业经济效益进行综合诊断与评价是决策者进行决策的重要依据该文运用多目标综合评价原理,比较多目标综合评价方法,结合企业实际情况,建立两种企业经济效益诊断模型：（1）客观评价法;熵权夹角度量-TOPSIS模型该模型以企业经济活动中各指标数据为依据,分析诊断企业经营中存在的问题;（2）主观评价法：AHP-模糊评价模型该模型则以经营管理者判别各指标状况,对企业经济效益进行群体诊断两种模型相互补充提高诊断的准确性最后,按照该文建立的企业微观经济效益诊断体系,提供了企业微观经济效益诊断决策支持系统的数据库和模型库的设计思路,建立决策支持系统结构图和流程图,并对系统结构做出了说明7期刊论文 王美英 公交企业财政资金效益与经济效益关系论略 -经济研究导刊2008(12) 公交企业既能取得一定的经济效益,又能兼顾财政资金的成本,并且成为百姓满意、企业愿意、 合意的大公交,以及成为大多数人的首选交通工具,已经成为减轻大多教城市交通拥堵状况所必须考虑的问题了基于此背景,公交企业应通过深化内部管理来加强对单车的油耗、修理费核算和车辆驾驶人员、售票人员的人员管理,从而在财政资金效益和企业经济效益上取得平衡8会议论文 王惠 浅谈建立供水企业营销管理理念是稳定企业经济效益的保障 2006 供水行业销售难>>

问题九：企业经营效益水平主要表现在哪几个方面？（简答题） 功效系数法在企业经营效益评价中的应用

99级 统计学 992138 甘杰

内容摘要企业经营效益水平主要表现在盈利能力，资产运营能力，偿债能力和后续发展能力方面。本文首先阐述了企业经营效益评价的意义，然后根据历史性原则，修正原则，针对性原则建立了比较科学，完善，合理的经营效益评价指标体系，并详细介绍了功效系数法在评价企业经营效益中的具体应用方法。

关键词经营效益 指标体系 功效系数法

ABSTRACT Enterprise manage benefit show at profit ability, assets run ability, debt paying ability and follow-up to develop ability respect mainly by level This text explain enterprise manage meaning who benefit appraise, then at historical principles, it revises principle pertinence set up and pare science is perfect by principle at first, Rational management benefit appraise index system and remend coefficient law in appraising efficiency enterprise manage in detail

KEY WORDS Manage benefit Index system The coefficient law of the efficiency

随着我国市场经济体系的发展完善，现代企业制度的建立和规范，现代企业已成为市场经济的主体。在新的政企关系之下，开展企业经营效益评价，按照市场经济要求，发挥 的监管职能，建立企业激励和约束机制，是经济体制改革的客观需要[1]。企业经营效益评价显得越来越重要。

一、企业经营效益评价的意义

企业经营效益是指企业经营管理者在一定经营期间运用一定管理手段和技术，利用企业各种资源进行产品或劳务生产经营和投资活动所取得的业绩的总和。企业经营效益评价对市场经济的发展和完善有着重大的意义。

(一)有利于 机构转变职能，加强宏观调控，建立新型的政企关系。

(二)有利于确引导企业的经营行为。通过效益评价可以促使企业克服短期行为，注重将企业的近期利益与长远目标结合起来。

(三)有利于增强企业的形象意识，提高竞争实力。

(四)经营效益评价是我国市场经济管理工作的迫切需要。

二、经营效益评价指标体系的构建

(一)指标设计原则

评价指标的设置需要根据评价内容来确定。企业经营效益评价体系内容包括企业盈利能力，资产运营能力，偿债能力和发展能力。我认为，企业经营效益评价体系在具体设计评价指标时应遵循以下原则：

1历史惯例原则。在长期的财务管理经济统计以及经营管理实践过程中，已经形成一些经过理论和实践证明的能够对特定内容予以充分反映的若干指标。指标设置应借鉴这些历史经验。如，对企业盈利能力的评价采用净资产收收益率等指标，对资产运营能力的评价采用资产周转率等到指标，对偿债能力评价采用资产负债率等指标，对长期发展能力采用交资本积累率等指标。

2指标相互修正原则。比如>>

问题十：如何分析和评价旅游企业的经济效益 首先从内部做起,企业员工素质的提高,旅游线路的专业与创新,做好质量,再做规模,经济效益自然能够得到提高

数据分析怎么做？做一份数据分析前必须明白数据分析遵循的原则，然后按照常规数据分析步骤进行。

1、数据分析遵循的原则：

① 数据分析为了验证假设的问题，提供必要的数据验证；

② 数据分析为了挖掘更多的问题，并找到原因；

③ 不能为了做数据分析而坐数据分析。

2、步骤：

① 调查研究：收集、分析、挖掘数据

② 图表分析：分析、挖掘的结果做成图表

3、常用方法：

利用数据挖掘进行数据分析常用的方法主要有分类、回归分析、聚类、关联规则、特征、变化和偏差分析、Web页挖掘等， 它们分别从不同的角度对数据进行挖掘。

① 分类。分类是找出数据库中一组数据对象的共同特点并按照分类模式将其划分为不同的类，其目的是通过分类模型，将数据库中的数据项映射到某个给定的类别。它可以应用到客户的分类、客户的属性和特征分析、客户满意度分析、客户的购买趋势预测等，如一个汽车零售商将客户按照对汽车的喜好划分成不同的类，这样营销人员就可以将新型汽车的广告手册直接邮寄到有这种喜好的客户手中，从而大大增加了商业机会。

② 回归分析。回归分析方法反映的是事务数据库中属性值在时间上的特征，产生一个将数据项映射到一个实值预测变量的函数，发现变量或属性间的依赖关系，其主要研究问题包括数据序列的趋势特征、数据序列的预测以及数据间的相关关系等。它可以应用到市场营销的各个方面，如客户寻求、保持和预防客户流失活动、产品生命周期分析、销售趋势预测及有针对性的促销活动等。

③ 聚类。聚类分析是把一组数据按照相似性和差异性分为几个类别，其目的是使得属于同一类别的数据间的相似性尽可能大，不同类别中的数据间的相似性尽可能小。它可以应用到客户群体的分类、客户背景分析、客户购买趋势预测、市场的细分等。聚类分析的方法可以学习CPDA数据分析的课程。

④ 关联规则。关联规则是描述数据库中数据项之间所存在的关系的规则，即根据一个事务中某些项的出现可导出另一些项在同一事务中也出现，即隐藏在数据间的关联或相互关系。在客户关系管理中，通过对企业的客户数据库里的大量数据进行挖掘，可以从大量的记录中发现有趣的关联关系，找出影响市场营销效果的关键因素，为产品定位、定价与定制客户群，客户寻求、细分与保持，市场营销与推销，营销风险评估和诈骗预测等决策支持提供参考依据。

⑤ 特征。特征分析是从数据库中的一组数据中提取出关于这些数据的特征式，这些特征式表达了该数据集的总体特征。如营销人员通过对客户流失因素的特征提取，可以得到导致客户流失的一系列原因和主要特征，利用这些特征可以有效地预防客户的流失。

⑥ 变化和偏差分析。偏差包括很大一类潜在有趣的知识，如分类中的反常实例，模式的例外，观察结果对期望的偏差等，其目的是寻找观察结果与参照量之间有意义的差别。在企业危机管理及其预警中，管理者更感兴趣的是那些意外规则。意外规则的挖掘可以应用到各种异常信息的发现、分析、识别、评价和预警等方面。

⑦验证假设和结果的关系。数据分析的结果是不是合理，是不是符合逻辑要求，是不是和假设的原因一致，为什么会有结果和假设不相符合的，这些都是最后的报告听取者可能问的问题，同时也是进行数据分析得到的问题的症结所在。

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