房地产电话销售技巧和话术

客群选择

通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。

(一)内部客户资源

1集团内部员工。

2集团所属企业会员资源。

3其他项目的以往到访客户及成交的老客户资源。

(二)外部客户群体

1本项目资源

前期各阶段来访来电客户。

2拓客渠道资源

A通过公司全员、合作伙伴及业主的熟人、朋友等社会关系进行介绍。

B通过城市各项展览会与组办方合作获取参展单位信息并在展会上收集目标客户信息。

C企业通过公关、市场调研、促销、技术支持和售后服务活动等直接接触客户，过程中与客户的沟通、交流都非常充分，是寻找客户的好机会。

D通过微博、微信、腾讯、博客群论坛中认识的朋友寻找机会，一方面这些博友本身有可能就是潜在客户，另一方面这些博友可能是意向客户的介绍人。

E通过看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息。

F当地重点企业、单位，重点社区以及人流较大的步行街、商场等的客户拜访和登记。

3项目数据库资源

A通过政府部门相关资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录、纳税记录、商超VIP、互联网等大众媒体、客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等资料寻找客户信息。

B通过一些行业组织、技术服务组织、咨询单位等集中了大量的客户资料、资源以及相关行业信息。

C通过当地已合作代理公司提供客户信息资源获得客户信息。

4截留数据

A通过短信平台运营商、电信、移动服务商、物管公司等专业数据服务商直接获取客户信息。

C竞争楼盘项目的客户进电信息以及来访客户信息拦截。

5重点社区电话

A通过百度或GOOGLE地图，有针对性地找寻特定的区域，收集上面显示的公司等，反过来再搜这些公司的电话及相关信息等。

B话费分级电话。

C重点行业电话。

各类客户资源上门和成交转换率排名：

本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截留数据

信息获取

想要获得客户的信息那么首先就必须了解客户需求，有针对性呈现产品引起客户兴趣，这样才能获得想要的信息。

(一)电话CALL客前的准备工作

1专业知识的准备

(1)结合项目的房地产专业知识(销讲、房地产基础知识、政策等);

(2)项目的卖点(包括产品、地段、品牌、价格);

(3)市场状况和竞争楼盘分析;

(4)楼书等销售资料的掌握;

(5)所售项目的答客问。

具体 *** 作做法：

(1)提炼重要释放点，给客户优先传递主要信息。

(2)内容有吸引力，紧扣项目价值点并配合当周推广活动节点。

(3)傻瓜式口径，突出重点内容，让电话CALL客员表达更清晰。

(4)附上相关问答和项目基本信息，做好解答客户疑问的充分准备。

(5)对电话CALL客过程中电话CALL客员反映的口径对做及时调整和修改。

2工作状态准备

(1)工作状态保持热情友善、充满激情;

(2)坐姿挺直避免声音受压抑;

(3)口里没有障碍物如口香糖，烟，糖果等;

(4)声音保持平和、自然、亲切的语调。

具体 *** 作方法：

(1)电话CALL客前对着镜子演练微笑，让心情愉悦起来。

(2)保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX(项目名称)，我是XXX，有什么可以帮到您”。

3营销工具的准备

(1)营销系统和设备;(推荐使用企讯拓客通智能营销系统和设备)

(2)价格表，付款方式,按揭银行等相关文件;(可以分类存放在企讯拓客通的平板电脑中)

(3)计算器;(企讯拓客通的平板电脑系统自带)

(4)楼书或宣传资料;(可以分类存放在企讯拓客通的平板电脑中)

(5)标有工程数据的楼层平面图;(可以分类存放在企讯拓客通的平板电脑中)

(6)置业计划。(可以分类存放在企讯拓客通的平板电脑中)

(二)客户信息的收集和分类

1资源循环利用

(1)各渠道资源不断循环电话CALL客，筛选有效客户。

(2)每次电话CALL客分A、B、C类客户，A为诚意有效客户，B类为无效客户，C为未接通客户。

具体 *** 作方法:

(1)CALL客过程或结束后，在“系统”中对A、B、C类客户进行录入。

(2)间隔15天左右，循环C类客户，再次分A、B、C类客户。

(3)对于客户定期跟踪，客户资源需要反复交叉利用，Call到客户非A即B类为止。

2电话CALL客结果的分类

A类：有意向，需要重点跟进。

B类：没兴趣，不愿意接收项目任何通知。

C类：不确定或对方未接听或不方便接听。

执行过程

(一)人员组成

1兼职大学生或者派单公司中的优秀派单员，可在派单员和电话CALL客员之间形成晋升或降级机制，表现优秀的派单员可晋升为电话CALL客员，电话CALL客员业绩垫底的降级为派单员。

2女生电话CALL客效果优于男生，声音甜美、思维能力优秀者尤佳。

3外拓部组织培训及监督管理。

(二)人员管理标准 *** 作及说辞

所有的电话CALL客人员必须首先熟悉项目基础资料并按标准销售说辞进行 *** 作。

1每日量化工作指标

(1)每日每人电话CALL客电话量：200个(数量可适时调整)。(电话量参照使用企讯拓客通智能营销系统额定日CALL客量100-800个。)

(2)每日每人约访上门：周一至周五1组/天，周六至周日3组/天(每周不低于10组)。

2早会与晚会

(1)每日上班前10分钟进行早会，简单分配约访任务与说明要点。

(2)每日下班前20分钟进行晚会，总结当天工作，进行分享与沟通电话CALL客过程中所遇到的问题及经验。

3人员管理(参照企讯拓客通智能营销系统功能)

(1)通过系统通后台，随时了解CALL客人员的工作情况，及时发现问题，解决问题。

(2)工作勤奋，沟通技巧好的CALL客人员可以考虑分配一些更加优质的资源，同时开放更多的系统功能给优秀的CALL客人员，比如：取消电话号码隐藏，通讯录和手机同步等。

(3)对于针对当天CALL客人员的工作状态，可以随时通过消息推送功能给予鼓励，鞭策和通知发布。

(4)后台自动生成Call客记录表，避免了记录作假。

4奖惩制度

(1)为提高销售Call客积极性和质量，设置周Call客奖励，每周Call转上门量前三名的销售给予奖励(第一名500元、第二名300元、第三名200元，奖项仅作参考，根据项目不同节点及不同情况设置);

(2)对于Call客量没有完成的销售进行惩罚，每人罚款100元作为团队活动基金;

(3)每周总结例会上颁发销售激励，有仪式感的由领导激励颁发现金奖励，表示对销售call客任务的重视及激励。。

5电话CALL客态度

(1)礼貌的开场白留下好印象：您好，打搅您休息啦。

(2)语气缓和平稳，不焦不躁。

(3)结束语：谢谢。

(4)无论客户任何反应都要保持良好的心态，要有礼貌，体现我们的专业性。

(5)电话CALL客、接客保持积极的心态，认真负责的服务态度打动客户。

一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

6电话CALL客准备充分

拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括状态，物料、态度，说辞)，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

(1)开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

(2)拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

(3)绝对相信你的项目适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

(4)称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

(5)尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

(6)告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

(7)不要以找某某经理(指你自己瞎编的某个姓)为借口开场。

7心态积极乐观

(1)礼貌的开场白留下好印象：您好，打搅您啦。

(2)强烈的电话CALL客氛围，让电话CALL客不尴尬有动力，同时让客户在电话里感觉到现场人气很旺。

(3)对不同客户需采用不同的口吻，让客户感觉是和朋友在交谈，了解客户需求信息，适当透露产品价值点引起客户关注，让客户上门了解。

(4)无论客户做任何反应都要保持良好的心态和平和的语气，要体现销售的专业性，保持心情愉悦的电话CALL客，建议每半个小时出来活动一下，休息10分钟然后继续CALL。

(5)坚持不懈的毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第3-5次电话邀约之后才进行成交的。然而大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

8提供支持帮助

(1)电话CALL客过程中所遇到的问题需提供帮助，例如口径不完善时需及时调整等。(企讯拓客通的录音功能，可以随时回放拓客过程，可以帮助CALL客人员提高沟通技巧，对口径不完善的及时做出调整。)

(2)销售成功实现电话拓CALL转上门，需当众正向表彰激励，并进行经验分享，对客户言辞态度不好、被客户拒绝次数较多而出现负面情绪的电话CALL客员，进行安慰和鼓励。

(3)电话CALL客是一件很耗体力和精力的事情，需提前准备好下午茶以及金嗓子、胖大海等，补充能量，保护嗓子，调节状态。

9电话CALL客奖惩制度

为提高电话CALL客积极性和质量，设置周电话CALL客奖励，其中派单员电话CALL客奖励参照派单员带客进行。

客户的维护、转化和管控

(一)客户的维护，转化和管控

1当天CALL到A类有效客户，次日之前进行汇总，拓展主管须立即上报发送至拓展经理处，以确保对客户资源的维护和转化过程的及时监督和管控。(企讯拓客通智能营销系统会自动生成报表)

2对已预约上门日期的A类客户，预约日期前一天需打电话跟客户确认具体上门时间。(可以利用企讯拓客通智能营销系统提醒设置功能，避免遗忘。)

3若客户临时有事，需另约上门时间应及时记录并上报拓展主管，随时了解情况变化。(企讯拓客通智能营销系统在CALL客人员通话过程中随时记录和变更，拓展主管也可以通过系统后台随时了解。)

4C类客户在三天后进行电话跟踪，确定客户上门意向和时间，并再次进行客户分类。

5可将项目信息或节点活动，每周1次持续发送信息，做好客户跟踪工作。(企讯拓客通智能营销系统的互动筛客功能，CALL客人员可以将项目信息或节点活动录制语音，在客户普遍闲暇的时间段自动发送，意向客户可以选择转人工接听详细了解相关信息。)

(二)电话CALL客过程把控

1每天电话CALL客完毕后，由拓展主管将电话CALL客反馈表提交给拓展经理，标注并统计客户级别，A类为邀约到的'客户名单。(企讯拓客通智能营销系统可以自动生成报表)

2客户到场后，电话CALL客员需将客户引荐给外拓部外拓主管，通过匹配电话CALL客登记表上姓名与客户真实姓名，确认转化为上门客户的有效性，把控电话CALL客结果真实性。

3每周电话CALL客奖励以外拓部已确认的有效上门客户数量为准。

(三)反馈要点

1当日电话CALL客结果将于次日录入电子表并发布电话CALL客日报。(企讯拓客通智能营销系统可以自动生成报表，无需手动录入)

2每周末统计当周电话CALL客转上门和成交数量。(企讯拓客通智能营销系统可以自动生成报表，无需手动录入)

3根据当日电话CALL客情况调整口径内容和客户资源。(可以使用企讯拓客通智能营销系统录音回放功能)

4当周实际电话CALL客情况调整下周电话CALL客计划。

统一Call客口径

Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。

(一)开场白

Call客口径首句是让客户产生兴趣的关键点，是重中之重，一定要简洁、有力、有吸引力。

例如：“我打这个电话，是因为xx集团在xx区开发建设了一个精装修及星级配套社区，作为高尚品质楼盘，已经引起大量购房者的关注和购买。”

1较吸引人的首句一般会提及“有新品推出”，说出自己与其他产品的区别，如“唯一精装修的楼盘”中国龙头房企xx集团开发建设项目，等信息点。

2以数字的形式，如低总价、低首付等吸引价格敏感客户的关注;

3尽量首句避免出现“售楼处”等字眼;

4首句基本控制在10字左右，一句话即可;

5后续说辞要生活化、情景化;淡化广告，尽量采用拉家常的方式传达信息。

客户缺少信任怎么办

1自我介绍放在确认客户之前。

2开场白表明“我”是怎么知道“你”的。

3客户咨询或请教问题时，宜采用封闭式提问。

(二)开盘前Call客技巧

1关于价格问题

关于价格问题，尤其是价格不在优势的情况下，采用敷衍法，兜圈子。

(1)以一房一价回答，还可以反问客户心理价位或了解的市场价位;

(2)必须报价时，就报一个价格区间，比如3500-5500，精装毛坯都有，拉大价格区间，淡化客户对价格的敏感性。

让客户对价格产生一定的认知，但不至于形成固定的价格印象。

2释放优惠消息

使用多重折扣：统一使用999998……等方式，并包装为“销售经理折扣”、“项目总经理折扣”、“董事长折扣”、“一次性付款折扣”……

(三)Call客口径模板

针对不同客户资源，撰写不同针对性口径，根据销售节点和思路每周进行调整。因人制宜，如表达欠佳，就采用职业化的call客口吻;如表达流利且灵活，则采用拉家常的方式进行。

(四)项目蓄客阶段Call客说辞

开场白：XX先生/**，我是xxx营销中心的某某，告诉您一个好消息最高优惠xxx万。我用两分钟的时间给您介绍一下吧您看您今天什么时间有空，过来看一下。

——看过，已经买了

恭喜您成为我们尊贵的业主。那您更应该常回家看看了，咱社区快封顶了。而且现在会所正式开放了，您可以带着亲朋好友常回来玩玩。另外，告诉您一个好消息，老带新“新老客户各免三年物业费”的政策延续，和亲友在这么好的社区里做邻居是多美的一件事啊。请问你有认识的朋友需要购房吗

——有兴趣，没买/没看过

我们xxx是中国地产龙头xxx集团在开发的首个精装修住宅项目，交房时保证您拎包即住，我们还有8000平的景观湖，大批名贵的树木，并且我们这些景观绿化都已经做好了，5200平五星级运动会所也正式开放了，如果您感兴趣，一定要到现场来，参观我们比公园还美的家，再详细了解一下我们的沙盘和户型图，绝对让您震撼。再告诉您一个好消息：我们xxx楼正在清尾，有很多优惠，绝对超值!

另外，我们集团在xxx地区开发的xxx房也在热销，你可以一并了解一下。您看您今天有时间吗(明天呢，周末呢)

——没有兴趣

那您对商铺感兴趣吗，我们的商铺都是沿街底商，层高很高，可以说是买一层得两层，面积从26-160不等，总价才19万多，就剩最后几套了，非常的实惠。

——如客户仍不感兴趣

不买房也没有关系。我们xxxx会所已经对外开放了，很多客户会到我们这边游玩。

特别是本周末，我们xxx主办的xxx活动将在营销中心举行，你可以带着朋友家人来观看和感受。

电话接听技巧

(一)电话倾听技巧

1充满耐心，让对方一吐为快以获得更多的信息;

2不要匆忙下结论，不要带个人偏见，客观看待问题;

3不要争辩，全神贯注，专心聆听，排除干扰不分心;

4边听边做记录;

5留心话外音;

6以“是的”、“没错”等适当插入语做出反馈。

(二)答的技巧

1根据客户的需求，有针对性地呈现卖点;

2回答的内容要以吸引客户到售楼处详细洽谈为目的;

3如果客户提出的问题不是你能力范围内的，可将此问题作为再次沟通的理由。

(三)问的技巧

1多用一些开放性的问题，不能只用“是”或“不是”来回答，它没有预设的答案;

2抓住时机进行反问;

3有针对性地了解客户目前状况及需求，如：“您觉得我们的房子如何”“您购房最主要考虑哪些因素”等等;

4主动发问，引导客户的思路;

5显示出你对客户所陈述的观点感兴趣;

6以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的倾听能力，而且要善于抓住客户在陈述中关键的感受或观点;

只有多问，你才能“挖”出客户的真实需求。

Call客中常见问题处理方式

异议处理的技巧总结起来主要是20个字：细心聆听;分享感受;澄清异议;提出方案;要求行动。

(一)说有时间来看，但就是不来

建议处理方法：

(1)听电话时你是否做到位客户是否真的了解楼盘情况你是否与客户约定了一个具体时间

(2)客户真的很忙，忘记了，需要你提醒，甚至可以带一些楼书上门推荐;

(3)制造紧迫感，吸引客户。

(二)电话总关机或无人听

建议处理方法：

(1)可在接待客户时多留几个电话号码;

(2)给客户发短消息或传真及E-mail。

(三)不耐烦听电话

建议处理方法：

(1)是否打电话的时间不对，客户正在忙或有不顺心的情况;

(2)如果每次都这样，就需要检讨自己：是否了解客户的真实需求是否一味推荐自己的想法没有话题，没有新意

(四)接了电话便很快收线

建议处理方法：表达时用简捷、清晰的语言说明你的想法。

(五)和售卖现场态度不一样

建议处理方法：

(1)客户有可能是听了其他人的意见，思想产生动摇。可以帮其分析，坚定信心。

(2)问对方是对服务不满意，还是对产品不满意

(六)直接拒绝

建议处理方法：接待过程中要注意了解需求，留下话题，避免干巴巴的推销。

(七)还没考虑清楚

建议处理方法：协助客户找出异议，帮助解决顾虑。

(八)出差了、在开会或睡觉

建议处理方法：

(1)跟踪电话时要注意选择合适的时间。时间的选择因人而异，在接待时尽可能多地了解客户的作息时间。尽量避免一上班就电话跟踪客户。如果遇到这种情况，要向客户说：“不好意思打扰了您。”有可能的话约一个下次打电话的时间。

(2)改变方法，不轻言放弃，回忆接待时有什么问题，帮其解决问题。

(九)推说工作忙，没时间，不肯给一个明确的答复

建议处理方法：要分析客户的真实想法，是在推托，还是想看看竞争楼盘。可以帮他侧面分析一下市场情况。如果不听，可征求其意见，上门服务，进一步了解他的想法。

(十)还要同家人商量

建议处理方法：家人是否来过现场，邀请家人一起来现场看看。

客户在电话里要拒绝你实在是太容易了!拒绝，对做销售的人来说，犹如家常便饭，你再好的说词都会被轻易拒绝。没有人一开始就会被别人接受，重要的是坚持。当你慢慢地拥有了一个客户圈的时候，通过客户的互相介绍，你成功的几率将大大提高。

0000 *** 作已成功完成。

0001 错误的函数。

0002 系统找不到指定的文件。

0003 系统找不到指定的路径。

0004 系统无法打开文件。

0005 拒绝访问。

0006 句柄无效。

0007 存储区控制块已损坏。

0008 可用的存储区不足，无法执行该命令。

0009 存储区控制块地址无效。

0010 环境错误。

0011 试图使用不正确的格式加载程序。

0012 访问代码无效。

0013 数据无效。

0014 可用的存储区不足，无法完成该 *** 作。

0015 系统找不到指定的驱动器。

0016 无法删除该目录。

0017 系统无法将文件移到其他磁盘驱动器上。

0018 没有其他文件。

0019 媒体写保护。

0020 系统找不到指定的设备。

0021 设备尚未准备好。

0022 设备无法识别该命令。

0023 数据错误（循环冗余检查）。

0024 程序发出命令，但是该命令的长度错误。

0025 驱动器在磁盘上无法定位指定的区域或磁道。

0026 无法访问指定的磁盘或软盘。

0027 驱动器找不到所请求的扇区。

0028 打印机缺纸。

0029 系统无法写入指定的设备。

0030 系统无法读取指定的设备。

0031 与系统连接的设备不能正常运转。

0032 其他进程正使用该文件，因此现在无法访问。

0033 另一进程已锁定该文件的某一部分，因此现在无法访问。

0034 驱动器中的软盘不正确。请将 %2 （卷标序列号: %3）插入驱动器 %1。

0036 打开共享的文件太多。

0038 已到达文件结尾。

0039 磁盘已满。

0050 不支持此网络请求。

0051 远程计算机无法使用。

0052 网络中存在重名。

0053 找不到网络路径。

0054 网络正忙。

0055 指定的网络资源或设备已不可用。

0056 已经达到网络命令的极限。

0057 网络适配器出现错误。

0058 指定的服务器无法执行所请求的 *** 作。

0059 网络出现意外错误。

0060 远程适配器不兼容。

0061 打印机队列已满。

0062 服务器上没有存储等待打印的文件的空间。

0063 已经删除等候打印的文件。

0064 指定的网络名无法使用。

0065 拒绝访问网络。

0066 网络资源类型错误。

0067 找不到网络名。

0068 已超过本地计算机网络适配器卡的名称极限。

0069 已超过网络 BIOS 会话的极限。

0070 远程服务器已经暂停或者正在启动过程中。

0071 由于该计算机的连接数目已达到上限，此时无法再连接到该远程计算机。

0072 指定的打印机或磁盘设备已经暂停。

0080 该文件存在。

0082 无法创建该目录或文件。

0083 INT 24 失败。

0084 处理该请求的存储区不可用。

0085 正在使用该本地设备名。

0086 指定的网络密码不正确。

0087 参数错误。

0088 网络出现写入错误。

0089 此时系统无法启动其他进程。

0100 无法创建其他系统标志。

0101 属于其他进程的专用标志。

0102 标志已经设置，无法关闭。

0103 无法再次设置该标志。

0104 中断时无法请求专用标志。

0105 此标志先前的所有权已终止。

0106 请将软盘插入驱动器 %1。

0107 后续软盘尚未插入，程序停止。

0108 磁盘正在使用或已由其他进程锁定。

0109 管道已经结束。

0110 系统无法打开指定的设备或文件。

0111 文件名太长。

0112 磁盘空间不足。

0113 没有其他可用的内部文件标识符。

0114 目标内部文件标识符不正确。

0117 该应用程序所运行的 IOCTL 调用不正确。

0118 校验写入的开关参数值不正确。

0119 系统不支持所请求的命令。

0120 该系统上不支持此功能。

0121 标记已超时。

0123 文件名、目录名或卷标语法错误。

0124 系统调用层不正确。

0125 磁盘没有卷标。

0126 找不到指定的模块。

0127 找不到指定的过程。

0128 没有要等候的子进程。

0129 模式下运行。

0130 试图使用 *** 作(而非原始磁盘I/O)的已打开磁盘分区的文件句柄。

0131 试图将文件指针移至文件开头之前。

0132 无法在指定的设备或文件中设置文件指针。

0133 对于包含已连接驱动器的驱动器，不能使用 JOIN 或 SUBST 命令。

0134 试图在已经连接的驱动器上使用 JOIN 或 SUBST 命令。

0135 试图在已经替换的驱动器上使用 JOIN 或 SUBST 命令。

0136 系统试图删除尚未连接的驱动器的 JOIN。

0137 系统试图删除尚未替换的驱动器的替换项。

0138 系统试图将驱动器连接到已连接的驱动器下的目录。

0139 系统试图将驱动器替换成已替换的驱动器下的目录。

0140 系统试图将驱动器连接到已替换的驱动器的一个目录中。

0141 系统试图将驱动器替换成到已连接的驱动器下的目录。

0142 此时系统无法运行 JOIN 或 SUBST。

0143 系统无法将驱动器连接到或替换成同一驱动器下的目录。

0144 此目录不是该根目录的子目录。

0145 该目录未清空。

0146 指定的路径已经在替换中使用。

0147 资源不足，无法执行该命令。

0148 此时无法使用指定的路径。

0149 试图连接或替换某个驱动器目录，该驱动器上的某个目录是上一次替换的目标目录。

0150 CONFIGSYS 文件未指定系统跟踪信息，或禁止跟踪。

0151 DosMuxSemWait 的指定信号事件的数目不正确。

0152 DosMuxSemWait 没有运行；已经设置太多的标志。

0153 DosMuxSemWait 列表不正确。

0154 输入的卷标超过目标文件系统的标号字符长度极限。

0155 无法创建其他线程。

0156 接收进程拒绝该信号。

0157 已经放弃该区域，因此无法锁定。

0158 该区域已经解除锁定。

0159 线程标识符的地址错误。

0160 传到 DosExecPgm 的参数字符串错误。

0161 指定的路径无效。

0162 信号已挂起。

0164 系统无法创建其他线程。

0167 无法锁定文件的范围。

0170 所要求的资源正在使用中。

0173 锁定请求对于提供的取消区域不重要。

0174 文件系统不支持到锁定类型的自动更改。

0180 系统检测到错误的区域号码。

0182 *** 作系统无法运行 %1。

0183 不能创建已经存在的文件。

0186 传送的标志不正确。

0187 找不到指定的系统信号名称。

0188 *** 作系统无法运行 %1。

0189 *** 作系统无法运行 %1。

0190 *** 作系统无法运行 %1。

0191 无法在 Win32 模式下运行 %1。

0192 *** 作系统无法运行 %1。

0193 %1 不是有效的 Win32 应用程序。

0194 *** 作系统无法运行 %1。

0195 *** 作系统无法运行 %1。

0196 *** 作系统无法运行此应用程序。

0197 当前无法配置 *** 作系统运行此应用程序。

0198 *** 作系统无法运行 %1。

0199 *** 作系统无法运行此应用程序。

0200 代码段应小于 64K。

0201 *** 作系统无法运行 %1。

0202 *** 作系统无法运行 %1。

0203 系统找不到输入的环境选项。

0205 在命令子树中的进程没有信号句柄。

0206 文件名或扩展名太长。

0207 环 2 堆栈正在使用中。

0208 输入的全局文件名字符 或 不正确，或指定的全局文件名字符太多。

0209 所发送的信号不正确。

0210 无法设置信号处理程序。

0212 区域已锁定，无法重新分配。

0214 附加到此程序或动态链接模块的动态链接模块太多。

0215 无法嵌套调用 LoadModule。

0216 图像文件 %1 有效，但不适用于本机类型。

0230 管道状态无效。

0231 所有的管道实例都处于忙状态。

0232 管道正在关闭。

0233 在管道的另一端没有进程。

0234 有更多可用的数据。

0240 已取消会话。

0254 指定的扩展属性名无效。

0255 扩展属性不一致。

0258 等待 *** 作过时。

0259 没有其他可用数据。

0266 无法使用复制功能。

0267 目录名无效。

0275 扩展属性不匹配缓冲区。

0276 所装载的文件系统上的扩展属性文件已被损坏。

0277 扩展属性表格文件已满。

0278 指定的扩展属性句柄无效。

0282 安装的文件系统不支持扩展属性。

0288 试图释放不属于调用者的多路同步信号。

0298 信号投递的次数太多。

0299 仅完成部分 ReadProcessMemory 或 WriteProcessMemory 请求。

0300 *** 作锁定请求被拒绝。

0301 系统接收了一个无效的 *** 作锁定确认。

0317 在 %2 的消息文件中，系统无法找到消息号为 0x%1 的消息文本。

0487 试图访问无效地址。

0534 运算结果超过 32 位。

0535 该管道的另一方有一进程。

0536 等候进程打开管道的另一端。

0994 拒绝对扩展属性的访问。

0995 由于线程退出或应用程序的要求，I/O *** 作异常终止。

0996 重叠的 I/O 事件不处于已标记状态。

0997 正在处理重叠的 I/O *** 作。

0998 对内存位置的无效访问。

0999 执行页内 *** 作出错。

1001 递归太深；堆栈溢出。

1002 窗口无法用来发送消息。

1003 无法完成此项功能。

1004 标志无效。

1005 卷不包含已识别的文件系统。请确认所有需要的文件系统驱动程序都已经加载，而且卷没有任何损坏。

1006 某文件的卷已在外部改变，因而打开的文件不再有效。

1007 要求的 *** 作无法以全屏幕模式执行。

1008 试图引用并不存在的符号。

1009 配置注册表数据库已损坏。

1010 配置注册表主键无效。

1011 无法打开配置注册表主键。

1012 无法读取配置注册表主键。

1013 无法写入配置注册表主键。

1014 必须使用日志文件或其他副本来恢复注册表数据库中的某个文件。恢复成功。

1015 注册表已损坏。可能是一个包含注册表数据文件的结构已损坏，也可能内存中该文件的系统映像已损坏，或者因为备份副本（或日志）不存在（或损坏）导致无法恢复该文件。

1016 由注册表引起的 I/O *** 作发生了不可恢复的错误。注册表将不能读取、写出或刷新包含注册表系统映像的其中一个文件。

1017 系统试图将文件加载或还原到注册表中，但是，指定的文件不是注册表文件格式。

1018 试图在注册表键（已经标记为删除）中完成的 *** 作非法。

1019 系统无法在注册表日志文件中分配所需的空间。

1020 无法在已经有子键或键值的注册表项中创建符号链接。

1021 在易失的父键下不能创建固定的子键。

1022 通知的更改请求已经完成，并且返回信息还没有被送到调用者的缓冲区中。调用者需要列举所有文件以找到改动的内容。

1051 已将停止控制发送给与其他运行服务相关的服务。

1052 所要求的控制对此服务无效。

1053 服务没有及时地响应启动或控制请求。

1054 无法为该服务创建线程。

1055 服务数据库已锁定。

1056 该服务的实例已在运行。

1057 帐户名无效或者不存在，或者指定帐户名的密码无效。

1058 服务无法启动，可能因为被禁用，也可能因为没有关联的可用设备。

1059 已经指定了循环服务的从属关系。

1060 指定的服务不是所安装的服务。

1061 该服务此时无法接收控制消息。

1062 服务尚未启动。

1063 服务进程无法连接到服务控制程序。

1064 处理控制请求时，服务出现意外情况。

1065 指定的数据库不存在。

1066 服务返回服务特定的错误码。

1067 进程意外地终止。

1068 无法启动从属服务或组。

1069 由于登录失败，没有启动服务。

1070 启动后，服务保持在启动挂起状态。

1071 指定的服务数据库锁定无效。

1072 指定的服务已经标记为删除。

1073 指定的服务已经存在。

1074 系统当前正以上一次运行成功的配置运行。

1075 从属服务不存在，或已经标记为删除。

1076 已接受使用当前引导作为最后的有效控制设置。

1077 自从上一次启动以后，没有再次启动过该服务。

1078 该名称已经用作服务名或服务显示名。

1079 此服务的帐户不同于运行于同一进程上的其它服务的帐户。

1080 只能为 Win32 服务设置失败 *** 作，不能为驱动程序设置。

1081 这个服务所运行的进程和服务控制管理器相同。所以，如果服务进程意外中止的话，服务控制管理器无法进行任何 *** 作。

1082 这个服务没有设置恢复程序。

1083 配置成在该可执行程序中运行的这个服务不能执行该服务。

1100 已经到达磁带的物理尽头。

1101 磁带访问到文件标记。

1102 到达磁带或分区首部。

1103 磁带访问到文件组的末尾。

1104 磁带上没有其他数据。

1105 磁带无法分区。

1106 访问多重卷分区的新磁带时，当前的区块大小不正确。

1107 加载磁带时，找不到磁带分区信息。

1108 无法锁定媒体退出功能。

1109 无法卸载媒体。

1110 驱动器中的媒体已经更改。

1111 已经复位 I/O 总线。

1112 驱动器中没有媒体。

1113 在目标多字节代码页中不存在对单码字符的映射。

1114 动态链接库 (DLL) 初始化例程失败。

1115 正在关闭系统。

1116 无法终止系统关机，因为没有进行中的关机 *** 作。

1117 由于 I/O 设备出现错误，无法运行该请求。

1118 串行设备初始化失败。将卸载串行驱动程序。

1119 无法打开正与其他设备共享中断请求 (IRQ) 的设备。至少有一个使用该 IRQ 的设备已经打开。

1120 由于再次写入串行口，串行 I/O *** 作已结束。（IOCTL_SERIAL_XOFF_COUNTER 为零。）

1121 由于超时，串行 I/O *** 作已结束。 (IOCTL_SERIAL_XOFF_COUNTER 未达到零。)

1122 在软盘上找不到标识符地址标记。

1123 软盘扇区标识符字段与软盘控制器磁道地址不匹配。

1124 软盘控制器报告软盘驱动程序不能识别的错误。

1125 软盘控制器返回的结果和注册的不一致。

1126 访问硬盘时，再校准 *** 作失败，再试一次后也无法 *** 作。

1127 访问硬盘时，磁盘 *** 作失败，再试一次后仍没有作用。

1128 访问硬盘时，需要重启动磁盘控制器，但仍未成功。

1129 磁带已卷到尽头。

1130 可用的服务器存储区不足，无法执行该命令。

1131 检测到潜在的死锁情况。

1132 指定的基址或文件偏移量没有正确对齐。

1140 试图更改系统电源状态的 *** 作被另一应用程序或驱动程序禁止。

1141 系统 BIOS 无法更改系统电源状态。

1142 试图在一文件上创建超过系统允许数额的链接。

1150 指定的程序需要新的 Windows 版本。

1151 指定的程序不是 Windows 或 MS-DOS 程序。

1152 无法启动指定程序的多个实例。

1153 指定的程序是为 Windows 的早期版本编写的。

1154 运行此应用程序所需的某个库文件已损。

1155 没有应用程序与该 *** 作中所指定的文件关联。

1156 将命令发送到应用程序时出现错误。

1157 找不到运行此应用程序所需的某个库文件。

1158 当前进程已使用了 Window 管理器对象的系统允许的所有句柄。

1159 消息只能与同步 *** 作一起使用。

1160 指出的源元素没有媒体。

1161 指出的目标元素已包含媒体。

1162 指出的元素不存在。

1163 指出的元素是未显示的存储资源的一部分。

1164 指出的设备需要重新初始化，因为硬件有错误。

1165 设备显示在尝试进一步 *** 作之前需要清除。

1166 设备显示它的门仍是打开状态。

1167 设备没有连接。

1168 找不到元素。

1169 索引中没有同指定项相匹配的项。

1170 在对象上不存在指定的属性集。

1171 传递到 GetMouseMovePoints 的点不在缓冲区中。

1172 跟踪(工作站)服务没运行。

1173 找不到卷 ID。

1175 无法删除要被替换的文件。

1176 无法将替换文件移到要被替换的文件。要被替换的文件保持原来的名称。

1177 无法将替换文件移到要被替换的文件。要被替换的文件已被重新命名为备份名称。

1178 卷更改记录被删除。

1179 卷更改记录服务不处于活动中。

1180 找到一份文件，但是可能不是正确的文件。

1181 日志项已从日志中删除。

1200 指定的设备名无效。

1201 设备当前虽然未连接，但它是记忆连接。

1202 试图记起已经记住的设备。

1203 网络供应商不接受给定的网络路径。

1204 指定的网络供应商名无效。

1205 无法打开网络连接配置文件。

1206 网络连接配置文件已损坏。

1207 无法列举非包容类。

1208 出现扩展错误。

1209 指定组名的格式无效。

1210 指定计算机名的格式无效。

1211 指定事件名的格式无效。

1212 指定域名的格式无效。

1213 指定服务名的格式无效。

1214 指定网络名的格式无效。

1215 指定共享名的格式无效。

1216 指定密码的格式无效。

1217 指定的邮件名无效。

1218 指定邮件目的地的格式无效。

1219 所提供的凭据与现有凭据设置冲突。

1220 试图与网络服务器建立会话，但目前与该服务器建立的会话太多。

1221 网络上的其他计算机已经使用该工作组或域名。

1222 网络不存在或者没有启动。

1223 用户已经取消该 *** 作。

1224 所要求的 *** 作无法在已经打开用户映射区域的文件中运行。

1225 远程系统拒绝网络连接。

1226 已经关闭网络连接。

1227 网络传输的终点已经有一个地址与其关联。

1228 网络终点尚未与地址关联。

1229 试图在不存在的网络连接中 *** 作。

1230 试图在活动的网络连接上进行无效 *** 作。

1231 不能访问网络位置。有关网络疑难解答的信息，请参阅 Windows 帮助。

1232 不能访问网络位置。有关网络疑难解答的信息，请参阅 Windows 帮助。

1233 不能访问网络位置。有关网络疑难解答的信息，请参阅 Windows 帮助。

1234 远程系统的目标网络端点没有运行任何服务。

1235 该请求已经终止。

1236 本地系统已经终止网络连接。

1237 无法完成 *** 作。请再试一次。

1238 无法创建到该服务器的连接，因为已经到达了该帐户同时连接的最大数目。

1239 试图在该帐户未授权的时间内登录。

1240 尚未授权此帐户从该站登录网络。

1241 网络地址无法用于要求的 *** 作。

1242 服务已经注册。

1243 指定的服务不存在。

1244 由于尚未验证用户身份，无法执行要求的 *** 作。

1245 由于用户尚未登录网络，无法运行要求的 *** 作。指定的服务不存在。

1246 继续工作。

1247 完成初始化 *** 作后，试图再次运行初始化 *** 作。

1248 没有其他本地设备。

1249 指定的站点不存在。

1250 具有指定名称的域控制器已经存在。

1251 只有连接到服务器上时，才支持该 *** 作。

1252 即使没有改动，组策略框架也应该调用扩展。

1253 指定的用户没有一个有效的配置文件。

1254 Microsoft Small Business Server 不支持此 *** 作。

1300 不是对所有的调用方分配引用特权。

1301 帐户名与安全标识符之间的映射未完成。

1302 没有为该帐户明确地设置系统配额限制。

1303 没有可用的密钥。返回已知的密钥。

1304 密码太复杂，无法转换成 LAN Manager 密码。返回的 LAN Manager 密码是空字符串。

1305 修订级别未知。

1306 表示两个修订级别不兼容。

1307 无法将此安全标识符指定为该对象的拥有者。

1308 无法将此安全标识符指定为主要的对象组。

1309 当前并未模拟客户的线程试图 *** 作模拟令牌。

1310 不可以禁用该组。

1311 目前没有可用的登录服务器处理登录请求。

1312 指定的登录会话不存在。该会话可能已终止。

1313 指定的权限不存在。

1314 客户不保留请求的权限。

1315 提供的名称不是正确的帐户名称格式。

1316 指定的用户已经存在。

1317 指定的用户不存在。

1318 指定的组已经存在。

1319 指定的组不存在。

1320 或者指定的用户帐户已经是某个特定组的成员，或者也可能指定的组非空而不能被删除。

1321 指定的用户帐户不是所指定组帐户的成员。

1322 上次保留的管理帐户无法关闭或删除。

1323 无法更新密码。所输入的密码不正确。

1324 无法更新密码。所提供的新密码包含不可用于密码的值。

1325 无法更新密码。为新密码提供的值不符合字符域的长度、复杂性或历史要求。

1326 登录失败: 用户名未知或密码错误。

1327 登录失败: 用户帐户限制。

1328 登录失败: 违反帐户登录时间限制。

1329 登录失败: 禁止用户登录到该计算机上。

1330 登录失败: 指定的帐户密码已过期。

1331 登录失败: 当前禁用帐户。

1332 未完成帐户名与安全性标识符之间的映射。

1333 一次请求的本地用户标识符(LUID)太多。

1334 没有其他可用的本地用户标识符(LUID)。

1335 对这个特定使用来说，安全标识符的子部分是无效的。

1336 访问控制清单(ACL)结构无效。

1337 安全标识符结构无效。

1338 安全描述符结构无效。

1340 无法创建继承的访问控制列表(ACL)或访问控制项目(ACE)。

1341 当前已禁用服务器。

1342 当前已启用服务器。

1343 所提供的值是无效的标识符授权值。

1344 没有更多的内存用于更新安全信息。

1345 指定的属性无效，或指定的属性与整个组的属性不兼容。

1346 或者没有提供所申请的模仿级别，或者提供的模仿级别无效。

1347 无法打开匿名级安全性符号。

1348 所请求的验证信息类别无效。

1349 该类符号不能以所尝试的方式使用。

1350 无法在没有相关安全性的对象上运行安全 *** 作。

1351 未能从域控制器读取配置信息，或者是因为机器不可使用，或者是访问被拒绝。

1352 安全帐户管理程序(SAM)或本地安全颁发机构(LSA)服务器状态不正确，所以无法运行安全 *** 作。

1353 域处于执行安全 *** 作的错误状态。

1354 该 *** 作只能在域的主域控制器中执行。

1355 指定的域不存在或联系不上。

1356 指定的域已经存在。

1357 试图超过每个服务器域数目的极限。

1358 由于严重的媒体错误或磁盘的数据结构损坏，无法完成所请求的 *** 作。

1359 发生内部错误。

1360 通用的访问类型包含在访问掩码中，该掩码已经映射为非通用类型。

1361 安全性描述符的格式错误（绝对或自相关）。

1362 请求的 *** 作只准登录进程使用。该调用过程并未被记录为登录进程。

1363 无法用已经使用的标识符来启动新的登录会话。

1364 指定的确认数据包未知。

1365 登录会话的状态与请求的 *** 作不一致。

1366 登录会话标识符正在使用中。

1367 登录请求包含无效的登录类型值。

1368 在使用命名管道读取数据之前，无法经由该管道模拟。

1369 注册表子树的事务状态与所请求的 *** 作不兼容。

1370 突发的内部安全性数据库故障。

1371 无法在内部帐户下运行该 *** 作。

1372 无法在该内部特定组中运行该 *** 作。

1373 无法在该内部特定用户中运行该 *** 作。

1374 因为该组当前是用户的主要组，所以不能从此组中删除用户。

1375 该符号已作为主要符号使用。

1376 指定的本地组不存在。

1377 指定的帐户名不是本地组的成员。

1378 指定的帐户名已经是本地组的成员。

1379 指定的本地组已经存在。

1380 登录失败: 用户在本计算机上没有被授与所需注册类型。

1381 超过了可以存储在单个系统中的最大机密限制。

1382 机密的长度超过了最大允许值。

1383 本地安全授权数据库包含内部不一致的错误。

1384 登录时，用户的安全性上下文累积太多的安全标识符。

1385 登录失败: 用户在本计算机上没有被授与所需注册类型。

1386 经交叉加密的密码必须更改用户密码。

1387 成员不存在，因此无法将其添加到本地组或从中删除。

1388 新成员的帐户类型有误，因此无法将其添加到本地组。

1389 指定的安全标识符太多。

1390 经交叉加密的密码必须更改该用户密码。

1391 表示 ACL 没有可继承的组件。

1392 文件或目录已损坏，无法读取数据。

1393 磁盘结构已损坏，无法读取数据。

1394 指定的登录会话没有用户会话密钥。

1395 正在访问的服务允许特定数目的连接。因为连接的数目已达到服务可接受的数目，所以此时无法创建新的服务连接。

1396 登录失败: 该目标帐户名称不正确。

1397 相互身份验证失败。该服务器在域控制器的密码过期。

1398 在客户机和服务器之间有一个时间差。

1400 窗口句柄无效。

1401 菜单句柄无效。

1402 光标句柄无效。

1403 加速键表的句柄无效。

1404 挂接句柄无效。

1405 多重窗口位置结构句柄无效。

1406 无法创建最上层的子窗口。

1407 找不到窗口类。

1408 窗口无效；属于其他线程。

1409 已经注册热键。

1410 类已经存在。

1411 类不存在。

1412 类窗口仍打开着。

1413 索引无效。

1414 图标句柄无效。

1415 使用私人对话框窗口字。

1416 找不到列表框标识符。

1417 找不到任何通配符。

1418 线程没有打开剪贴板。

1419 尚未注册热键。

1420 该窗口不是有效的对话框窗口。

1421 找不到控制标识符。

1422 由于没有编辑控制，因此该组合框的消息无效。

1423 窗口不是组合框。

1424 高度必须小于 256。

1425 设备上下文(DC)句柄无效。

1426 挂接过程类型无效。

1427 挂接过程无效。

1428 不能在无模块句柄的情况下设置非本地的挂接。

1429 只能全局设置该挂接过程。

1430 已安装日记挂接过程。

1431 未安装挂接过程。

1432 单选列表框的消息无效。

1433 LB_SETCOUNT 发送到活动的列表框。

1434 该列表框不支持制表符。

1435 无法破坏由其他线程所创建的对象。

1436 子窗口不能有菜单。

1437 窗口没有系统菜单。

1438 消息框样式无效。

1439 系统范围内的(SPI_)的参数无效。

1440 屏幕已经锁定。

1441 多重窗口位置结构中

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