为什么要给VIP客户提供VIP号码优选服务

在某些情况下，银行为高级客户提供VIP号码优选办理业务是一种合理的商业策略。这是因为这些客户通常具有更高的信用评级、更多的存款或投资以及更高的收入水平，他们的业务量和贡献度也更大。因此，为这些客户提供优先办理业务的服务，可以帮助银行保持客户忠诚度和提高业务量。

然而，这种做法也可能会引起其他客户的不满和不公平感。如果VIP号码优选服务的实施导致其他客户服务质量下降、等待时间延长，或者银行对VIP客户的处理更为宽松，那么就有可能引发其他客户的抱怨和不满。

因此，银行在实施VIP号码优选服务时，需要在维护高级客户利益的同时，也要考虑其他客户的感受和需求，保证公平性和客户体验的整体提升。

随着金融市场的快速发展，广大金融客户对银行服务的需求越来越多，要求越来越高，这使得银行业的服务日益成为社会关注的焦点。个人金融业务的重中之重就是要加大力度拓展个人高端客户，实现高端客户数量的跨越式增长，提升高端客户占比，增加有效客户规模。将高端客户业务提升到重中之重的位置，是业务发展的迫切需要。为了加强VIP客户服务建设，以提升VIP客户服务质量为目标，本人提出以下几点建议： 一、注重柜员服务的细节。在服务细节上下功夫，细节方能彰显品质与品味。银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，柜员的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。对于VIP室的柜员来说，在服务礼仪上要更加用心，除了站立服务，双手传递单据、现金等，还应切实做到用微笑的服务赢得客户，要用温和的语气打动客户。通常VIP客户的戒备心都很强，要想建立起良好的销售关系，关键在于柜员要赢得客户的信任。细节显示差异，细节决定成败，优质的服务是打动客户的第一步。 二、专业知识和业务能力是柜员的“左右手”。在实际工作中，经常会有一些VIP客户卡里有很多闲置的资金。由于工作繁忙，他们可能没有主动理财的规划，而这种潜力客户正是VIP室的最大财富。通过简短的对话，柜员应及时判断出客户的归属类型：是保守型，稳健型，异或其他，并且要在第一时间提供出相应的理财产品。对短期内要用的大额资金推荐七天通知存款，天天大丰收等；对可长时间放置的资金推荐保险理财；对稳健型的且不愿承受风险的客户提供货币基金，债券基金；对能承受一定风险的客户推荐股票性基金。此外，对于有一定理财基础的客户还可介绍实物金，账户金等。面对琳琅满目的理财产品，要想在第一时间拿出符合客户类型的产品，就需要服务于VIP 室的柜员具备全面的、专业的理财知识。同时，面对我行不断推出的新产品，如利得盈，乾元系列，也应及时了解并熟悉其特点和优势，以便在第一时间完成销售。 三、积极地实施VIP推荐机制。普通窗口办理业务的客户中也有许多潜在的大客户。虽然这些客户没有VIP 卡，但却很具潜质。例如，经常会遇见在普通窗口的客户办理大额长期的定期储蓄，通常柜员会为其推荐保险产品，但是由于大厅等候人数较多的限制，普通窗口的柜员无法对其进行更详细的讲解而错失了很好的营销机会。此时，若能巧妙的将其推荐到具有相对私密的VIP室，并对其进行更详细的讲解，就很可能促成销售。 四、加强领导和强化管理。将VIP客户服务作为一个重头戏来抓，强化服务管理制度建设，加强制度的执行力。建议各基层单位主要领导作为此项服务工作的第一责任人，要切实履行职责，提高对VIP服务及各项服务工作重要性的认识，狠抓落实。

总而言之，VIP服务依靠其独有优势，在办理现金及业务办理中就能了解客户的信息，第一时间对客户进行营销。同时，独立的空间又为其尽一步营销提供了充裕的时间，提升VIP服务质量对银行的发展非常重要。

不知道从哪一年开始，银行营业厅里面开始增设了叫号机、开立了VIP窗口、把客户分为了VIP客户和普通客户，这几乎成为了所有银行的标配和通常做法，我们似乎也早已经接受了银行这种办事程序和客户分类。但这并不意味着银行的做法就一定科学，也并不意味着普通老百姓就真的没有什么意见。

举个例子，前几天，我到一家中国邮政银行缴纳新农保费用，该网点是人社局指定的缴纳网点。按照要求，我到取号机取了一张个人业务号码，根据号码提示，我前面还有二十多个人在等待，我虽然着急，但还是不得不坐下来等待叫号。当时银行办理业务的有三个窗口，并没有区分VIP客户窗口和普通客户窗口。等待叫号过程中，我发现，一旦有所谓的VIP客户来办业务时，三个窗口在叫号时都会优先叫VIP号，直到VIP号被叫完，叫号机才会继续按照顺序叫普通号，甚至在某一段时间内，三个窗口竟然同时都在办理VIP号的业务。我实在忍不住，就去找大堂经理，质问其这样安排的合理性，并强烈建议把VIP客户统一到一个窗口，VIP客户不能侵占普通客户窗口，影响普通客户的业务办理，但大堂经理只是在陪笑脸，并没有改正的意思，反而话语中透着一种嫌弃的态度。

第一个观点，我非常理解银行开立VIP窗口和区分客户类别。从动机上，因为客户中确实存在这种优先的需求，银行这样做只是为了迎合这些需求，无可厚非；从目的上，因为银行间竞争激烈，内部考核严厉，银行只有这样做才可以吸引住大客户；从银行性质上，虽然中国的银行大多都是国有控股的银行，但毕竟是以盈利为目的的独立法人，从投入和产出比上，银行也必须重点为大客户提供及时的服务。

第二个观点，银行开立VIP窗口和区分客户类别并不人性化。一方面，银行在客观上忽略了普通客户的贡献，普通客户才是银行大多数客户，普通客户的资金才是银行大多数存款金额；另一方面，银行违背了公平、平等等基本的价值观，为VIP客户开立专门窗口，让VIP客户可以随时插队办理业务，公平吗？平等吗？第三，银行从技术层面上也没有更新业务办理程序、提高业务办理效率，目前大多数在营业厅排队等候柜台办理业务的，主要是现金业务、只有存折的业务、退休职工领取退休工资的业务等，银行应该重点关注并提升人工智能在业务办理中的作用。

第三个观点，银行开立VIP窗口和区分客户类别，普通客户根本做不到用脚投票。我国银行在储户面前永远是强势和垄断的一方，一方面跟大多数银行均属于国有银行有关，另一方面也跟我国储户的存钱观念以及某些业务指定某银行办理有关。大客户之所以可以使得银行让步，必定是银行有所求，才会有所与。我们作为银行的屌丝客户，也只能一再忍耐，因为我们清楚地知道，我们没得选。

可能大多数屌丝客户，在面对VIP窗口和VIP客户时，更多的是羡慕嫉妒吧，更多的是想着如何鲤鱼翻身，屌丝逆袭吧。

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