急求：WINDOWS里的出现的错误解决方法

[导读: 各种大型数据库所采用的锁的基本理论是一致的，但在具体实现上各有差别。SQL Server更强调由系统来管理锁。在用户有SQL请求时，系统分析请求，自动在满足锁定条件和系统性能之间为数据库加上适当的锁，同时系统在运行期间常常自动进行优化处理，实行动态加锁。对于一般的用户而言，通过系统的自动锁定管理机制基本可以满足使用要求，但如果对数据安全、数据库完整性和一致性有特殊要求，就需要了解SQL Server的锁机制，掌握数据库锁定方法。]

锁是数据库中的一个非常重要的概念，它主要用于多用户环境下保证数据库完整性和一致性。 我们知道，多个用户能够同时 *** 纵同一个数据库中的数据，会发生数据不一致现象。即如果没有锁定且多个用户同时访问一个数据库，则当他们的事务同时使用相同的数据时可能会发生问题。这些问题包括：丢失更新、脏读、不可重复读和幻觉读：

1．当两个或多个事务选择同一行，然后基于最初选定的值更新该行时，会发生丢失更新问题。每个事务都不知道其它事务的存在。最后的更新将重写由其它事务所做的更新，这将导致数据丢失。例如，两个编辑人员制作了同一文档的电子复本。每个编辑人员独立地更改其复本，然后保存更改后的复本，这样就覆盖了原始文档。最后保存其更改复本的编辑人员覆盖了第一个编辑人员所做的更改。如果在第一个编辑人员完成之后第二个编辑人员才能进行更改，则可以避免该问题。

2 脏读就是指当一个事务正在访问数据，并且对数据进行了修改，而这种修改还没有提交到数据库中，这时，另外一个事务也访问这个数据，然后使用了这个数据。因为这个数据是还没有提交的数据，那么另外一个事务读到的这个数据是脏数据，依据脏数据所做的 *** 作可能是不正确的。例如，一个编辑人员正在更改电子文档。在更改过程中，另一个编辑人员复制了该文档（该复本包含到目前为止所做的全部更改）并将其分发给预期的用户。此后，第一个编辑人员认为目前所做的更改是错误的，于是删除了所做的编辑并保存了文档。分发给用户的文档包含不再存在的编辑内容，并且这些编辑内容应认为从未存在过。如果在第一个编辑人员确定最终更改前任何人都不能读取更改的文档，则可以避免该问题。

3．不可重复读是指在一个事务内，多次读同一数据。在这个事务还没有结束时，另外一个事务也访问该同一数据。那么，在第一个事务中的两次读数据之间，由于第二个事务的修改，那么第一个事务两次读到的的数据可能是不一样的。这样就发生了在一个事务内两次读到的数据是不一样的，因此称为是不可重复读。例如，一个编辑人员两次读取同一文档，但在两次读取之间，作者重写了该文档。当编辑人员第二次读取文档时，文档已更改。原始读取不可重复。如果只有在作者全部完成编写后编辑人员才可以读取文档，则可以避免该问题。

4．幻觉读是指当事务不是独立执行时发生的一种现象，例如第一个事务对一个表中的数据进行了修改，这种修改涉及到表中的全部数据行。同时，第二个事务也修改这个表中的数据，这种修改是向表中插入一行新数据。那么，以后就会发生 *** 作第一个事务的用户发现表中还有没有修改的数据行，就好象发生了幻觉一样。例如，一个编辑人员更改作者提交的文档，但当生产部门将其更改内容合并到该文档的主复本时，发现作者已将未编辑的新材料添加到该文档中。如果在编辑人员和生产部门完成对原始文档的处理之前，任何人都不能将新材料添加到文档中，则可以避免该问题。

所以，处理多用户并发访问的方法是加锁。锁是防止其他事务访问指定的资源控制、实现并发控制的一种主要手段。当一个用户锁住数据库中的某个对象时，其他用户就不能再访问该对象。加锁对并发访问的影响体现在锁的粒度上。为了控制锁定的资源，应该首先了解系统的空间管理。在SQL Server 2000系统中，最小的空间管理单位是页，一个页有8K。所有的数据、日志、索引都存放在页上。另外，使用页有一个限制，这就是表中的一行数据必须在同一个页上，不能跨页。页上面的空间管理单位是盘区，一个盘区是8个连续的页。表和索引的最小占用单位是盘区。数据库是由一个或者多个表或者索引组成，即是由多个盘区组成。放在一个表上的锁限制对整个表的并发访问；放在盘区上的锁限制了对整个盘区的访问；放在数据页上的锁限制了对整个数据页的访问；放在行上的锁只限制对该行的并发访问。

SQL Server 2000 具有多粒度锁定，允许一个事务锁定不同类型的的资源。为了使锁定的成本减至最少，SQL Server 自动将资源锁定在适合任务的级别。锁定在较小的粒度（例如行）可以增加并发但需要较大的开销，因为如果锁定了许多行，则需要控制更多的锁。锁定在较大的粒度（例如表）就并发而言是相当昂贵的，因为锁定整个表限制了其它事务对表中任意部分进行访问，但要求的开销较低，因为需要维护的锁较少。SQL Server 可以锁定行、页、扩展盘区、表、库等资源。

行是可以锁定的最小空间, 行级锁占用的数据资源最少，所以在事务的处理过程中，允许其他事务继续 *** 纵同一个表或者同一个页的其他数据，大大降低了其他事务等待处理的时间，提高了系统的并发性。

页级锁是指在事务的 *** 纵过程中，无论事务处理数据的多少，每一次都锁定一页，在这个页上的数据不能被其他事务 *** 纵。在SQL Server 70以前，使用的是页级锁。页级锁锁定的资源比行级锁锁定的数据资源多。在页级锁中，即使是一个事务只 *** 纵页上的一行数据，那么该页上的其他数据行也不能被其他事务使用。因此，当使用页级锁时，会出现数据的浪费现象，也就是说，在同一个页上会出现数据被占用却没有使用的现象。在这种现象中，数据的浪费最多不超过一个页上的数据行。

表级锁也是一个非常重要的锁。表级锁是指事务在 *** 纵某一个表的数据时，锁定了这个数据所在的整个表，其他事务不能访问该表中的其他数据。当事务处理的数据量比较大时，一般使用表级锁。表级锁的特点是使用比较少的系统资源，但是却占用比较多的数据资源。与行级锁和页级锁相比，表级锁占用的系统资源例如内存比较少，但是占用的数据资源却是最大。在表级锁时，有可能出现数据的大量浪费现象，因为表级锁锁定整个表，那么其他的事务都不能 *** 纵表中的其他数据。

盘区锁是一种特殊类型的锁，只能用在一些特殊的情况下。簇级锁就是指事务占用一个盘区，这个盘区不能同时被其他事务占用。例如在创建数据库和创建表时，系统分配物理空间时使用这种类型的锁。系统是按照盘区分配空间的。当系统分配空间时，使用盘区锁，防止其他事务同时使用同一个盘区。当系统完成分配空间之后，就不再使用这种类型的盘区锁。特别是，当涉及到对数据 *** 作的事务时，不使用盘区锁。

数据库级锁是指锁定整个数据库，防止任何用户或者事务对锁定的数据库进行访问。数据库级锁是一种非常特殊的锁，它只是用于数据库的恢复 *** 作过程中。这种等级的锁是一种最高等级的锁，因为它控制整个数据库的 *** 作。只要对数据库进行恢复 *** 作，那么就需要设置数据库为单用户模式，这样系统就能防止其他用户对该数据库进行各种 *** 作。

行级锁是一种最优锁，因为行级锁不可能出现数据既被占用又没有使用的浪费现象。但是，如果用户事务中频繁对某个表中的多条记录 *** 作，将导致对该表的许多记录行都加上了行级锁，数据库系统中锁的数目会急剧增加，这样就加重了系统负荷，影响系统性能。因此，在SQL Server中，还支持锁升级(lock escalation)。所谓锁升级是指调整锁的粒度，将多个低粒度的锁替换成少数的更高粒度的锁，以此来降低系统负荷。在SQL Server中当一个事务中的锁较多，达到锁升级门限时，系统自动将行级锁和页面锁升级为表级锁。特别值得注意的是，在SQL Server中，锁的升级门限以及锁升级是由系统自动来确定的，不需要用户设置。

在SQL Server数据库中加锁时，除了可以对不同的资源加锁，还可以使用不同程度的加锁方式，即锁有多种模式，SQL Server中锁模式包括：

1．共享锁 SQL Server中，共享锁用于所有的只读数据 *** 作。共享锁是非独占的，允许多个并发事务读取其锁定的资源。默认情况下，数据被读取后，SQL Server立即释放共享锁。例如，执行查询“SELECT FROM AUTHORS”时，首先锁定第一页，读取之后，释放对第一页的锁定，然后锁定第二页。这样，就允许在读 *** 作过程中，修改未被锁定的第一页。但是，事务隔离级别连接选项设置和SELECT语句中的锁定设置都可以改变SQL Server的这种默认设置。例如，“ SELECT FROM AUTHORS HOLDLOCK”就要求在整个查询过程中，保持对表的锁定，直到查询完成才释放锁定。

2．更新锁 更新锁在修改 *** 作的初始化阶段用来锁定可能要被修改的资源，这样可以避免使用共享锁造成的死锁现象。因为使用共享锁时，修改数据的 *** 作分为两步，首先获得一个共享锁，读取数据，然后将共享锁升级为排它锁，然后再执行修改 *** 作。这样如果同时有两个或多个事务同时对一个事务申请了共享锁，在修改数据的时候，这些事务都要将共享锁升级为排它锁。这时，这些事务都不会释放共享锁而是一直等待对方释放，这样就造成了死锁。如果一个数据在修改前直接申请更新锁，在数据修改的时候再升级为排它锁，就可以避免死锁。

3．排它锁 排它锁是为修改数据而保留的。它所锁定的资源，其他事务不能读取也不能修改。

4．结构锁 执行表的数据定义语言 (DDL) *** 作（例如添加列或除去表）时使用架构修改 (Sch-M) 锁。当编译查询时，使用架构稳定性 (Sch-S) 锁。架构稳定性 (Sch-S) 锁不阻塞任何事务锁，包括排它锁。因此在编译查询时，其它事务（包括在表上有排它锁的事务）都能继续运行。但不能在表上执行 DDL *** 作。

5．意向锁 意向锁说明SQL Server有在资源的低层获得共享锁或排它锁的意向。例如，表级的共享意向锁说明事务意图将排它锁释放到表中的页或者行。意向锁又可以分为共享意向锁、独占意向锁和共享式独占意向锁。共享意向锁说明事务意图在共享意向锁所锁定的低层资源上放置共享锁来读取数据。独占意向锁说明事务意图在共享意向锁所锁定的低层资源上放置排它锁来修改数据。共享式排它锁说明事务允许其他事务使用共享锁来读取顶层资源，并意图在该资源低层上放置排它锁。

6．大容量更新锁 当将数据大容量复制到表，且指定了 TABLOCK 提示或者使用 sp_tableoption 设置了 table lock on bulk 表选项时，将使用大容量更新 锁。大容量更新锁允许进程将数据并发地大容量复制到同一表，同时防止其它不进行大容量复制数据的进程访问该表。

SQL Server系统中建议让系统自动管理锁，该系统会分析用户的SQL语句要求，自动为该请求加上合适的锁，而且在锁的数目太多时，系统会自动进行锁升级。如前所述，升级的门限由系统自动配置，并不需要用户配置。 在实际应用中，有时为了应用程序正确运行和保持数据的一致性，必须人为地给数据库的某个表加锁。比如，在某应用程序的一个事务 *** 作中，需要根据一编号对几个数据表做统计 *** 作，为保证统计数据时间的一致性和正确性，从统计第一个表开始到全部表结束，其他应用程序或事务不能再对这几个表写入数据，这个时候，该应用程序希望在从统计第一个数据表开始或在整个事务开始时能够由程序人为地（显式地）锁定这几个表，这就需要用到手工加锁（也称显式加锁）技术。

可以使用 SELECT、INSERT、UPDATE 和 DELETE 语句指定表级锁定提示的范围，以引导 Microsoft SQL Server 2000 使用所需的锁类型。当需要对对象所获得锁类型进行更精细控制时，使用表级锁定提示更改默认的锁定行为。

所指定的表级锁定提示有如下几种：

1． HOLDLOCK: 在该表上保持共享锁，直到整个事务结束，而不是在语句执行完立即释放所添加的锁。

2． NOLOCK：不添加共享锁和排它锁，当这个选项生效后，可能读到未提交读的数据或“脏数据”，这个选项仅仅应用于SELECT语句。

3． PAGLOCK：指定添加页锁（否则通常可能添加表锁）。

4． READCOMMITTED用与运行在提交读隔离级别的事务相同的锁语义执行扫描。默认情况下，SQL Server 2000 在此隔离级别上 *** 作。。

5． READPAST: 跳过已经加锁的数据行，这个选项将使事务读取数据时跳过那些已经被其他事务锁定的数据行，而不是阻塞直到其他事务释放锁，READPAST仅仅应用于READ COMMITTED隔离性级别下事务 *** 作中的SELECT语句 *** 作。

6． READUNCOMMITTED：等同于NOLOCK。

7． REPEATABLEREAD：设置事务为可重复读隔离性级别。

8． ROWLOCK：使用行级锁，而不使用粒度更粗的页级锁和表级锁。

9． SERIALIZABLE：用与运行在可串行读隔离级别的事务相同的锁语义执行扫描。等同于 HOLDLOCK。

10． TABLOCK：指定使用表级锁，而不是使用行级或页面级的锁，SQL Server在该语句执行完后释放这个锁，而如果同时指定了HOLDLOCK，该锁一直保持到这个事务结束。

11． TABLOCKX：指定在表上使用排它锁，这个锁可以阻止其他事务读或更新这个表的数据，直到这个语句或整个事务结束。

12． UPDLOCK ：指定在读表中数据时设置更新 锁（update lock）而不是设置共享锁，该锁一直保持到这个语句或整个事务结束，使用UPDLOCK的作用是允许用户先读取数据（而且不阻塞其他用户读数据），并且保证在后来再更新数据时，这一段时间内这些数据没有被其他用户修改。

死锁问题

在数据库系统中，死锁是指多个用户（进程）分别锁定了一个资源，并又试图请求锁定对方已经锁定的资源，这就产生了一个锁定请求环，导致多个用户（进程）都处于等待对方释放所锁定资源的状态。这种死锁是最典型的死锁形式, 例如在同一时间内有两个事务A和B，事务A有两个 *** 作：锁定表part和请求访问表supplier；事务B也有两个 *** 作：锁定表supplier和请求访问表part。结果，事务A和事务B之间发生了死锁。

死锁的第二种情况是，当在一个数据库中时，有若干个长时间运行的事务执行并行的 *** 作，当查询分析器处理一种非常复杂的查询例如连接查询时，那么由于不能控制处理的顺序，有可能发生死锁现象。

在SQL Server中，系统能够自动定期搜索和处理死锁问题。系统在每次搜索中标识所有等待锁定请求的进程会话，如果在下一次搜索中该被标识的进程仍处于等待状态，SQL Server就开始递归死锁搜索。当搜索检测到锁定请求环时，SQL Server 通过自动选择可以打破死锁的线程（死锁牺牲品）来结束死锁。SQL Server 回滚作为死锁牺牲品的事务，通知线程的应用程序（通过返回 1205 号错误信息），取消线程的当前请求，然后允许不间断线程的事务继续进行。SQL Server 通常选择运行撤消时花费最少的事务的线程作为死锁牺牲品。另外，用户可以使用 SET 语句将会话的 DEADLOCK_PRIORITY 设置为 LOW。DEADLOCK_PRIORITY 选项控制在死锁情况下如何衡量会话的重要性。如果会话的设置为 LOW ，则当会话陷入死锁情况时将成为首选牺牲品。

理解了死锁的概念，在应用程序中就可以采用下面的一些方法来尽量避免死锁了： （1）合理安排表访问顺序。 （2）在事务中尽量避免用户干预，尽量使一个事务处理的任务少些, 保持事务简短并在一个批处理中。 （3）数据访问时域离散法, 数据访问时域离散法是指在客户机/服务器结构中，采取各种控制手段控制对数据库或数据库中的对象访问时间段。主要通过以下方式实现: 合理安排后台事务的执行时间，采用工作流对后台事务进行统一管理。工作流在管理任务时，一方面限制同一类任务的线程数（往往限制为1个），防止资源过多占用; 另一方面合理安排不同任务执行时序、时间，尽量避免多个后台任务同时执行，另外， 避免在前台交易高峰时间运行后台任务。 （4）数据存储空间离散法。数据存储空间离散法是指采取各种手段，将逻辑上在一个表中的数据分散到若干离散的空间上去，以便改善对表的访问性能。主要通过以下方法实现: 第一，将大表按行或列分解为若干小表; 第二，按不同的用户群分解。 （5）使用尽可能低的隔离性级别。隔离性级别是指为保证数据库数据的完整性和一致性而使多用户事务隔离的程度，SQL92定义了4种隔离性级别：未提交读、提交读、可重复读和可串行。如果选择过高的隔离性级别，如可串行，虽然系统可以因实现更好隔离性而更大程度上保证数据的完整性和一致性，但各事务间冲突而死锁的机会大大增加，大大影响了系统性能。 （6）使用绑定连接, 绑定连接允许两个或多个事务连接共享事务和锁，而且任何一个事务连接要申请锁如同另外一个事务要申请锁一样，因此可以允许这些事务共享数据而不会有加锁的冲突。

总之，了解SQL Server的锁机制，掌握数据库锁定方法, 对一个合格的DBA来说是很重要的。

但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便

管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用

实际上，实施客户关系管理（CRM）解决方案是为了给用户提供全面的支持并帮助他们完成工作，而不是为了给他们增添额外的负担

当你正在尽力鼓励员工使用和熟悉新系统时，你最不希望看到的一定是员工对新系统的抵触

缺乏用户支持是导致客户关系管理（CRM）项目失败的最常见原因之一

因此，你选择的应用系统应该有助于提高效率

除了效率，你还希望降低成本或增加利润

最理想的是，你还可从投资中获得可观的回报

什么是客户关系管理（CRM）？客户关系管理（CRM）是以满足业务流程需求为目的，并通过软件应用系统来改进企业及其客户之间关系的机制

客户关系管理（CRM）可通过下列方法来巩固这些关系

通常，客户关系管理（CRM）应用系统须至少满足与客户信息管理相关的三个重要功能中的一个：市场营销、销售或服务

一般说来，软件包括四个功能模块：销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及报告和分析工具

某些客户关系管理（CRM）软件包的功能更加全面，包含上述所有四个功能

那么，你怎么知道你是否需要一个综合的软件包？这部分取决于你的企业是中小型企业，还是大型全国型企业或跨国企业

这还取决于你希望变革客户关系的哪些方面——或是说“循序渐进地改进”

最后，这还与你的预算有关

客户关系管理（CRM）有哪些功能？如果你希望客户关系管理（CRM）实施对你的业务产生积极的影响，该解决方案必须具备与客户互动相关的所有功能

但是，不要把它局限在面对面的互动

客户关系管理（CRM）的功能应涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后

因此，广告宣传活动和客户投诉与微笑目送顾客在购物后走出商店是同等重要的

所有这些举动都是为了向客户展示公司对客户的重视程度——或者，从为用户提供个性化体验的角度说，公司对客户的了解程度

这样，当你对客户表示感谢并邀请他们再次光临时，他们才可能真的再次光顾你的商店

客户关系管理（CRM）可包括下列任意功能：----呼叫管理----客户管理----服务事件管理----知识交换管理----销售团队活动----市场营销活动管理----销售线索追踪----市场营销分析和预测----数据库存储特别针对销售、市场营销或服务而定制的客户关系管理（CRM）软件包还包括其他功能

比如，客户服务和支持自动化模块包括下列功能：呼叫路由、联络中心销售支持和评估客户满意度的工具

市场营销模块专注于销售活动和时间管理，包括销售机会分析和报告等功能

我们能从这些功能中获得哪些收益？简而言之，客户关系管理（CRM）的效益在于：培养更好的客户关系

该软件的名称很清楚地揭示了这个特点，虽然“管理”不一定意味着“改进”

你需要了解的是客户关系管理（CRM）软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系

下面列举了该软件的主要优势：----数据管理和分析工具可帮助你跟踪随时间和市场变化而变化的客户喜好并根据他们的购买习惯推测需求

----市场营销自动化可帮助你根据预测需求有的放矢地规划营销活动

----由于购后（post-purchase）支持和服务更高效，成本进一步降低

----由于已建立稳固的老客户基础，可把更多的精力用于扩大客户群

----与新老客户关系的改进使利润和收入得到增长

----新软件可与现有的平台或以前安装的软件应用程序（如：企业资源计划（ERP）、销售队伍自动化（SFA）和电子邮件程序等）轻松地集成在一起

----可简化流程，提高竞争优势，并降低成本

----将经营理念从以产品为导向转为以客户为导向可提高客户忠诚度

----可更好地了解客户对公司服务或产品的看法

实施客户关系管理（CRM）解决方案的最大的益处是什么列举所有的益处很容易，最大的益处却须由你来决定

那就是，你到底希望通过客户关系管理（CRM）软件包实现哪些改进？为了找到最符合你的需求的解决方案，彻底的对比分析十分重要

哪些行业适合应用客户关系管理（CRM），并可获得哪些收益？客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业

该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业

金融和保险业----该解决方案包括全面的客户关系管理（CRM）软件包功能，且特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计

主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪

某些软件供应商的软件还可支持客户数据合并，这样可促进分支机构之间的沟通并减少员工培训费用

房地产业----面向这个行业的客户关系管理（CRM）解决方案可通过以下方法改进客户关系：捕捉在线销售线索、增加高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动和把多个行政管理流程自动化（预测、报价和融资）

电信业----针对这个行业需求定制的解决方案可帮助降低客户流失率，生成新的销售机会，以及提高客户保留率

在现在这样的时代里，竞争对手的数量与服务种类一样繁多，客户关系管理（CRM）可帮助用户企业提供捆绑服务（bundleservice），从而降低成本和维护善变的客户群

旅游和交通业----在根据该行业需求定制的客户关系管理（CRM）解决方案功能中，活动管理自动化和销售队伍自动化（SFA）可帮助整合客户数据并为顾客带来更舒适的体验，从而提高生产力、增加客流量和降低成本

医疗保健业和制药业----对于制药业，客户关系管理（CRM）应用系统可帮助提高销售演示技巧，更好地推广产品信息，以及促进与医生在产品市场统计方面的合作

政府部门----即便对于非营利性的、服务对象通常被称为“公民”而非“客户”的机构组织，客户关系管理（CRM）应用系统也可为其带来收益

总的说来，政府部门一直在努力改进“客户服务”质量和提高总体用户满意度

客户关系管理（CRM）应用系统可以协助政府部门合并服务以及更快地作出响应

渐进的发展，而非变革当安装了客户关系管理（CRM）系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的

有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理（CRM）系统

相关的报道比比皆是

据不完全统计，尽管有百分之六十至八十的企业深陷在这个麻烦里面，你真的不必成为他们中的一员

下面是关于客户关系管理（CRM）选型和实施的一些小窍门：----不要忘记高层管理层（如果你无法得到他们的支持，你将很难解决选型过程中的瓶颈问题）

----花费不要超过预算——至少不要超过太多

----慎重选择客户关系管理（CRM）应用系统

在开始寻找应用系统前，先要明确自己的需求

然后深入对比候选的解决方案

----确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理（CRM）解决方案，可获得事半功倍的回报

----预留充分的时间，并把握时机

换言之，不要太早安排培训

否则，解决方案开始实施时，员工已忘记所学的内容了

让人感到遗憾的是，关于客户关系管理（CRM）实施失败的案例有很多：由于不适当的规划和培训，美国医疗保健业的一个巨头企业在一年的时间内流失6%的会员，股价下跌40%；在万圣节来临前，一个巧克力制造商贻误了订单，造成巨额的经济损失；由于预算超额和错过项目最后期限，位于美国中西部的一个市水利委员会不得不紧急叫停它的客户关系管理（CRM）项目类似的例子举不胜数

通常，问题不在软件本身，而在实施的方法和态度

如果没有给客户关系管理（CRM）解决方案的采购和实施预留足够的时间，你很可能因为无法满足变化的市场需求而成为改进失败的牺牲品

为了进一步说明发生上述事件的可能性，让我们一起看看下面这个关于进化失败的真实而令人伤感的故事吧：在工业革命后的数十年里，伦敦的空气污染越来越严重

弥漫的煤烟使树干变黑，生活在城市中的两种不同的飞蛾挣扎地生活在这种环境中

白色的飞蛾（typica）因不适应环境而逐渐消失，而深色的飞蛾（carbonaria）则顽强的生存下来，因为深色飞蛾的颜色与树干的颜色更接近，从而更容易躲避鸟类的捕食

你愿意成为哪一个：几近灭绝的白色飞蛾，还是欣欣向荣的深色飞蛾？客户关系管理（CRM）应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标

提供几篇，供你参考

第一篇：加入WTO对我国农产品国际贸易的影响及对策

一、 加入WTO对我国主要农产品国际竞争力的影响：

1对玉米的影响。入世后，国外质优价廉的玉米将对我国玉米的生产、流通和消费产生很大的负面影响，我国玉米的国际竞争力将有所下降。但另一方面，随着世界主要玉米生产国取消对玉米的出口补贴，国际市场玉米价格将有所回升，我国玉米的国际竞争力可能进一步提高。

2对小麦的影响。加入WTO后，我国承诺将降低小麦的进口关税，增加小麦的进口量。这样，我国小麦的竞争力将进一步被削弱。与此同时，世界小麦麦主生产国也承诺削减小麦的出口补贴，这样我国小麦的竞争劣势将有所扭转。但总的说来，由于人口增长与经济发展对粮食城求的压力，我国在今后的若干年内仍将是世界小麦主要进口国。

3对大米的影响。目前，我国大米的竞争力虽然有所下降，但大米仍然具有比较优势。在WTO农业框架下，世界市场大米价格将呈上升趋势，因而我国大米的竞争力将有所回升。此外，随着日、韩承诺削减其对大米的支持与保护水平，我国大米的竞争力将进一步提高，大米出口将进一步扩大。

4对棉花的影响。加入WTO后，随着我国减少对棉花贸易的保护，我国棉花的竞争力将被进一步削弱。由于世界纺织品贸易自由化的发展，我国棉花供需缺口将进一步拉大，未来几年我国仍交寺加进口棉花的数量。

5对水果的影响。加入WTO后，适度引进国际竞争，将有利于我国加快提高果品质量，增强我国水果的国际竞争能力，扩大国际市场占有份额。

6对水产品的影响。我国水产品在价格上具有一定的竞争优势。加入WTO后，有利于扩大我国水产品的出口市场，改变出口布局，实现出口市场的多元化。关税下调显然会削弱对虾的国际竞争力。

7对肉类的影响。我国是世界上肉类生产大国。在价格上，除禽肉和牛肉外，我国肉类价格优势明显具有较强的国际竞争力。加入WTO后，我国肉类生产和贸易将得到进一步发展，国际竞争力将进一步提高。

二、 WTO框架下提升我国农产品国际竞争力的政策选择：

1积极调整农业生产结构，加快农业产业化进程，大力发展具有比较优势的农产品。

2积极主动地改革农产品流通体制，加快市场化步伐。

3充分利用WTO的“绿色”政策，加强对我国农业的适度保护。

4按国际标准经营农产品进出口业务，不断提高我国农产品的质量。

5改革现行的农业管理体制。对农业管理部门的管理目标和运作机制要重新定位，通过行政机构的精减和重组，从中央到地方成立一个有权威的综合性农业管理部门，协调各方面关系。同时政府管理部门要实现向宏观管理、信息服务的职能转变，尽快建立完善的农产品贸易的信息数据库，并与国际信息网络联接，为农民及时提供准确的国内外农产品生产、供给、需求、价格变动趋势的市场信息，为从事进出口业务的经营企业提供有关国家的农产品贸易政策法规及有关的要求，在农产品国际贸易中争取主动。

第二篇：加入WTO对我国农产品贸易的影响和对策中国加入WTO，势必会影响我国农产品贸易，这种影响小至每个消费者、生产者的切身利益，大至整个国民经济的发展，既有有利的影响，也有不利的影响，笔者试就此作一分析，并就此提出一些相应对策。

1 《WTO农业协议》的主要内容及我国的承诺

《WTO农业协议》就是1995年1月1日生效的原关贸总协定第8轮谈判即乌拉圭回合谈判所达成的农业协议。其主要内容有：

11 市场准入规则

《WTO农业协议》要求各国必须遵守WTO的市场准入规则，开放本国市场。具体地说，第1，实行非关税措施关税化。即各成员国的各种非关税措施都要按照规定的换算方法转换成“等量关税”。第2，在非关税措施关税化的基础上实行关税减让。减让要以各国1986-1988年的平均关税为基数，发达国家在6年内（即1995-2000年）要将平均关税削减36%；发展中国家在10年内（即1995-2005年）要削减24%。对每一单项税目，发达国家削减幅度不得少于15%，发展中国家不得少于10%。第3，各国要保证最低市场准入机会。如果一个国家的进口量不足国内消费量的3%，要在《协议》实施第一年将进口量提高到1986-1988年国内平均消费量的3%，到《协议》实施期结束时扩大到本国消费量的5%。第4，实行关税配额。即配额准入量内的进口农产品享受低关税，超过配额准入量的进口农产品要缴纳较高的关税。第5，实行特殊保障措施。如果一国某种农产品进口量猛增或国内价格猛跌，则该国可采取征收进口附加税等形式加以限制，但须事先通知WTO农业委员会和受此政策影响的国家。依据以上原则，中国在与美国达成《中美农业合作协议》和《中美关于中国WTO的协议》时还作出如下承诺：到2004年1月1日，农产品简单平均关税税率将从目前的22%降低到175%，对美国优惠产品的税率将从目前的31%降至14%。具体承诺是：第1，棉花进口实行关税配额制和准国家专营制。棉花进口初始配额为743万t，配额内关税税率为1%，配额外为76%。进口配额将逐步增加到2004年的894万t，配额外关税税率降至40%。国有贸易实体和非国有贸易实体各占33%和67%的进口配额。第2，对奶制品进口实行单一的关税管理制度，撤销与WTO规定不符的一切非关税措施。第3，降低鱼类进口关税税率，从目前的253%逐步调整到2005年1月1日的106%。第4，谷物进口实行关税配额制和准国家专营制。中国承诺在配额内进口征收低关税（谷物的关税率为1%，谷物加工品不高于10%），配额外进口征收76%的关税，到2004年，配额外进口关税税率降至65%。第5，肉类进口实行单一关税管理制度，同时削减肉类关税，到2004年完成减让。第6，油籽和大豆油。首先，我国承诺到2006年实现大豆油的贸易自由化。在过渡期内，对大豆油的进口实行关税配额制和准国家专营制。初始配额为1718万t，配额内关税税率为9%，配额外为74%，为私有贸易实体预留份额为50%；到2005年，配额将逐步增加到3261万t，配额外关税税率降到20%，为私有贸易实体预留份额增加到配额制取消前的90%。从2006年起，取消大豆油关税配额制和准国家专营制，进口只征收9%的关税。其次，对大豆的进口不建立配额制，关税税率限定在目前的3%（1998年大豆进口量超过300万t），同时把大豆粉的关税税率限定在5%。再次，中国答应取消棉籽、向日葵籽、红花籽、花生仁、玉米油的配额制，代之以10%的关税税率。同时，对这些菜籽和大豆油进口征收的关税税率不高于其他植物油。第7，对专业农作物进口实行单一的关税管理制度，并逐步降低关税。第8，我国将削减木材及木材制品的关税税率，从目前的106%降至2004年1月1日的38%。同时，如果中国在加入WTO谈判中为其他国家提供更为优惠的关税减让方案，则这一更优惠的方案同样适用于美国。

12 国内支持规则

WTO农业协议规定，各缔约国都要削减国内支持总量（AMS）。发达国家在6年内要削减AMS20%，发展中国家在10年内要削减1337%。但WTO农业协议对国内支持措施作了区分：凡属“绿箱政策”的补贴是允许的，可不作削减；凡属“黄箱政策”的补贴则是不允许的，必须要作削减。“绿箱政策”是指那些既不会产生贸易扭曲，又能提高农业效率的政策，具体包括如下主要方面：第1，由公共基金或财政开支提供的一般性农业生产服务，如农业、科研、技术推广、人员培训、病虫害防治、检疫检验、培训设施建设、农业基础设施建设、市场信息咨询等服务；第2，为保障粮食安全而提供的贮存补贴；第3，粮食援助补贴；第4，自然灾害补贴；第5，农业生产结构调整性投资补贴；第6，地区发展补贴。“黄箱政策”是指那些容易产生贸易扭曲的政策，主要包括价格支持、营销贷款、面积补贴、牲畜数量补贴、种子肥料补贴、某些有补贴的贷款等。

13 出口补贴规则

WTO农业协议要求，各缔约国必须逐步削减出口补贴，包括削减对农产品出口的直接支付、出口奖励和为降低营销成本而提供的补贴等。规定发达国家在6年内将出口补贴的预算开支削减36%，将有补贴的出口量削减21%；发展中国家在10年内分别削减24%和14%。中国承诺在加入WTO后对所有农产品均不给予补贴。

14 动植物检疫检验规则

WTO农业协议允许各个成员国采取正常的以保护人类健康、动植物生命安全及其生长为目的的措施，但这些措施不应构成不公正的岐视，从而造成隐蔽性的对农产品国际贸易的限制。所采用的检验措施和依据原则应以国际标准、准则和建议为基础，并在充分透明的情况下实施。另外，中国还作出如下承诺。第1，撤消对美国柑橘和美国太平洋西北部7个州的小麦进口禁令。第2，承诺将分3年逐步授予所有贸易实体贸易权，实现所有的贸易实体均有把除特定产品清单中的商品（包括小麦、玉米、大米和棉花）外的大多数商品进口到中国各地的权利。同时在3年内将逐步批准外国企业参与进口产品的分销业务，并允许其提供与分销相关的一系列服务。第3，允许美国在中国“入世”后15年内对中国产品仍适用“非市场经济国家”倾销标准，在中国人世后12年内可以针对中国出口引起或可能引起市场混乱的特定产品实施保障措施。第4，中美同意加强两国在高科技领域的合作与交流，鼓励研究机构和农业企业在高科技领域的研究、开发与合作。

2 对中国农产品贸易的有利影响

21 加入WTO是我国加速市场经济建设、争取WTO成员资格，享受WTO成员国权利的先决条件

《中美关于中国加入WTO的协议》及《WTO农业协议》主张以市场作为合理配置经济资源的手段。以市场为取向，这与中国建立社会主义市场经济的改革方向和目标完全一致。执行《协议》就意味着向市场经济和自由贸易体制靠拢，使中国的经贸体制融合在世界经济结构的大框架中，这将有利于加快引进国外市场机制，推动中国对外贸易的发展。同时，由于农业一直是中国加入WTO谈判中争议最大的部门之一，作为加入WTO的承诺，《协议》的签署就为中国“入世”扫清了重大障碍，它有利于为中国农产品贸易特别是农产品出口创造稳定的国际贸易环境。通过WTO的多边谈判机制，中国与其他贸易国的农产品贸易纠纷可以得到较为公正的解决；通过直接参与国际贸易规划的制定过程，中国的合法利益得到体现，摆脱“别人制定规则，中国被动参与”的不利局面；加入WTO中国可以享受多边的永久性的最惠国待遇，使主要贸易大国将不得不取消对中国实施的不同程度的贸易歧视政策。

22 加入WTO可使中国农产品对外贸易主体多元化多元主体的互动关系，将为中国农产品贸易体制的改革、运作提供强有力的监督机制，减少在现有农产品贸易体制下的“寻租”行为，保持农产品贸易体制的透明性和可预见性，为农产品贸易的发展提供良好的稳定的法律环境。《WTO农业协议》及《中美关于中国加入WTO的协议》还通过保证私有贸易实体的贸易份额，结束进口垄断状态，极大地激发国有贸易实体的主动性和经营活力，促进国有企业的改革、发展，提高国有农产品贸易实体的竞争力。

23 加入WTO可以扩大农产品贸易的内容

中国加入WTO有一个3年的实施过渡期，在此期间内，中国将逐步批准外国企业参与进口农产品的分销业务，允许其提供与分销有关的一系列服务。目前，在中国，这些与农产品分销相关的服务业务发展较为缓慢。正如中国在80年代初引进加工业促进中国加工业的发展一样，允许引进农产品贸易的服务内容将为中国农产品贸易服务业发展提供一些可行的管理经验和管理模式，促进中国农产品贸易服务业的发展，改善人民生活水平。

24 加入WTO有利于我国在发挥中国农业比较优势的同时，以较低的价格取得国内消费者所需的农产品

随着人口增长、工业进程加快和人民生活水平的提高，中国对农产品尤其粮食的需求越来越强烈，但同时中国农业资源相对短缺，投资不足，生产方式落后，直接制约着农业的发展和产品供给能力的提高，造成了粮食实际成本的迅速上升。改革开放以来，中国农产品尤其粮食价格通过20年的不断上调，已接近甚至超过国际市场水平。开放农产品市场，中国就可以按比较优势的原则，放弃部分产品的生产，尽可能地利用国际市场和国际资源，利用相对廉价的进口粮，弥补中国日益扩大的粮食供求缺口。

25 加入WTO将有利于我国加强对外农业技术合作与科学交流

加强合作与交流有利于提高我国农业生物工程技术运用水平，优化园艺产品、水产品、畜产品质量，增强这些产品的国际竞争力，扩大这些产品的出口。中国园艺产品、水产品和畜产品出口具相当优势。中国园艺产品出口占农产品出口总额的33%以上，水产品和畜产品居于主要位置。但三者在出口农产品中的比重在1995年到1998年间有所下降，园艺产品在1995年高达4046%，1998年仅为3311%；水产品和畜产品在出口中的地位分别由1995年的第2、第3位下降到1998年的第3、第4位。除了受亚洲金融危机的影响外，下降的主要原因是这些产品的质量问题。因而加强同世界各国特别是美国的农业技术合作，提高中国园艺产品、水产品和畜产品生产过程中科学技术应用水平，改善产品质量，必将推动中国农业比较优势的发挥，促进和扩大农产品的出口。

3 对中国农产品贸易的不利影响

在签署《中美农业合作协议》、《中美两国关于中国加入WTO的协议》中，中国就开放农产品市场做出了一系列承诺，这些承诺可能在中短期内给中国农业和农产品贸易带来一些挑战和冲击。

31 大幅度削减农产品关税，取消某些产品配额制，有可能造成短期内农产品（尤其是谷物）进口的增加，从而使农产品自给率相对降低。同时，随着农产品市场的逐步开放，我国农民的收入将会受到一定的冲击

如《协议》撤消了对美国牛肉、柑橘和东北部7个州小麦的进口禁令。据估计，禁令的撤消、关税的降低将使我国对美国小麦的进口从1998年的200万t增加到500万t，进口的增加将使中国麦农损失546亿美元。此外，美国的玉米、柑橘、肉类的大量进口将进一步挤掉中国农产品一部分市场，使原本就存在的农产品“卖难”问题更加突出，农民增收更加困难。这对启动和发育农村市场造成了不利的影响。

32 中国加入WTO后将不对农产品进口进行补贴，停止增加并减少扭曲贸易的国内支持。这将使农产品特别是玉米、大米和棉花等因失去获得补贴的机会而处于不利的地位中国从&拻年开始取消了出口补贴，并曾承诺不再恢复采取出口补贴措施。但近些年来，农产品成本迅猛上升，价格迅速提高，农产品低价的优势已渐消失，在发达国家能在一定程度上使用出口补贴来提高其农产品出口竞争能力的情况下，中国农产品出口竞争力将面临越来越严重的挑战。

33 《中美关于中国加入WTO的协议》规定对中国出口农产品运用“非市场经济国家”倾销标准和“特殊”的特定产品保障措施。这将使中国农产品在规定的相应年限内（分别为15年和12年）易受美国反倾销措施和保障措施的影响

美国《1998年综合贸易与竞争法》规定，“非市场经济国家”主要指计划经济及一些市场经济不发达国家。对来自这类国家的倾销产品的“正常价格”的确定，美国采取替代计算法，即由美国商务部选定一个与该非市场经济国家在经济发展水平上相似的市场经济国家作为替代国，以该替代国的国内市场价格作为确定“正常价格”的基础。由于替代国事先不确定，中国某些农产品特别是鱼类、蔬菜、坚果等对美国的出口是否构成倾销及倾销的幅度如何，事先都无从预料，因而该制度带有明显的歧视性。中国出口美国的农产品可能成为美国农业保护主义的牺牲品。

《协议》规定，美国可以对中国出口造成或可能造成市场混乱的特定农产品实施保障措施，这是一种“选择性保障条款”。据乌拉圭回合谈判《保障措施协定》第2条第2款规定：“各项保障措施应对正在进口的产品适用而不问其来源（imespective of its Source）”。“不问其来源”实际上就是非歧视性原则或最惠国待遇原则在保障措施方面的具体化。因而相对于乌拉圭回合谈判精神而言，这种选择性条款带有一定的歧视性，违反了WTO的最惠国待遇原则。据《保障措施协定》第11条第1款（乙）规定，保障措施主要有自愿出口限制、有秩序销售安排、出口节制、出口价格或进口价格调控机制、出口或进口监督等等。由于这些措施不受WTO的法律约束，其实施前后无需通知WTO或其他成员国，缺乏必要的透明度，因而，我国农产品的出口在加入WTO12年内可能受这些“灰色区域措施”的影响。

34 加入WTO还可能影响我国农产品进口市场结构，使农产品进口市场多元化趋势在一定程度上受阻

目前，我国农产品的主要进口市场为北美地区，1995-1998年占农产品进口的305%以上，但有下降的趋势，1998年比1995年的388%下降4个百分点。其次是亚洲地区，占中国农产品进口的20%以上，由于受金融危机、货币贬值的影响，该地区对中国出口份额由1995年的215%上升到1998年226%。拉美和大洋洲对中国农产品的出口也较为强劲，拉美一般占中国农产品进口的14%以上，大洋洲占105%以上。欧洲对中国农产品出口波动较大，其比重1996年比1995年的128%下降了6个百分点，但近年又表现出一定的上升趋势，1998年比1996年上升了6个百分点。因而，近年来中国农产品进口市场有多元化的趋势。《协议》实施后，由于中国承诺对美国许多大宗农产品撤消进口禁令或大幅度降低关税（而这些在中国进口农产品中占有重要比重），中国从该地区的进口将增加，使金融危机爆发以来农产品进口市场多元化趋势有所“收敛”，而中国农产品进口对北美市场的依赖程度重新提高。农产品（特别是粮食）进口市场的集中将使粮食安全问题更为突出。

4 对策与建议

41 以市场为导向，根据比较优势，调整农业生产结构

所有农产品都应按比较优势，根据市场需求生产，即适当让出部分产品的国内市场，把不具备竞争优势的农产品（如粮食）的生产减少到最低安全水准，同时将用这些产品生产的资源转向适销的具有竞争优势的产品生产上来，充分利用好国内外两个市场、两种资源，实现国内有限农业资源的最佳合理配置，提高农产品生产者的收入水平。

42 大力推广农业科学技术，提高农业生产力，优化农产品质量

在开放经济条件下，竞争激烈，农产品“卖难”，增产不增收的另一个重要原因是农产品质量不高。提高农业技术水平，发展“高产、高效、高质”的“三高”农业，是解决问题的根本途径。

43 建立农村合作经济组织，实现农业产业化经营，降低农产品生产成本

小规模生产在很大程度上制约了农业生产的专业化、商品化、社会化和现代化，其市场交易效率低，信息成本高，农业资本利用率低，最终造成农产品成本居高不下。因而，适当改变经营方式，降低成本，成为必然的需要。这就必须建立农村合作经济组织，推进农业产业化经营，以降低生产成本和交易成本，节约资本投入，扩大规模，取得规模报酬，达到降低农产品总成本，提高竞争力的目的。

44 进一步增加“绿箱”投入，提高农业生产力

《WTO农业协议》对于不引起贸易扭曲的国内农业政策，即“绿箱政策”不加限制。在诸多“绿箱政策”中，加强一般性政府服务、与生产不挂钩的收入支持和环境规则支持对目前中国农业生产尤为有益。加强一般性政府服务有利于农业科研水平及农业抗灾害能力的提高；增加与生产不挂钩的收入支持，给农产品生产者适度的生活保障，有利于保护生产者的积极性；提高环境规划支持，有利于保护农业生产力的源泉。

45 建立农业保险制度和保险体系

农业生产周期长，自然风险大。为增强农业的风险承受能力，保护农业生产稳定发展和维护生产者的利益，建立农业保险制度势在必行。在发达国家，农业保险已受广泛重视，成为政府支持农业发展的一个重要手段。以美国为例，政府为参加保险的所有农作物提供30%的保险费补贴，投保农民的作物减产35%以上，可以取得联邦保险公司很高的赔偿金额。这种通过农作物保险保证生产者收入的稳定，取代灾害救济和价格补贴的做法，即不违背WTO规则，又能起到保护农业的作用，是值得我国借鉴的。

问题一：商业银行产生风险的根源是什么 商业银行的高杠杆运营决定了它的高风险性。区别于一般的企业，商业银行的资产构成当中，高大9贰%以上为存款，对于商业银行来说即是负债，而仅有小部分为自有资产或股权资产。由资本结构可以了解到，债务的杠杆作用在于债权较高的企业相对于0债权的企业来说，其对市场的反映更为灵敏，一旦市场出现萧条倾向，高杠杆企业将会面临比低杠杆企业高几倍甚至几十倍的风险。这就是商业银行高风险性的来源。

另外，由于商业银行受到政策的影响很大。 的政策对于商业银行效益有很大的影响。

问题二：银行风险产生的原因及特点 10分 你的问题过于笼统。我试着给你理清一下。银行风险有很多方面，最主要的是信用风险（与信贷业务相关）、市场风险（与资金运用相关）和 *** 作风险（与业务流程相关）。每一类又都包含很多业务领域。

银行风险管理是一个庞大的系统，不知你要了解的是哪个方面？

问题三：银行风险的种类有哪些 银行风险是指银行在经营过程中，由于各种不确定因素的影响，而使其资产和预期收益蒙受损失的可能性。银行的风险具有独特的特点。这突出表现在：属于高负债经营；银行的经营对象是货币，且具有特殊的信用创造功能；银行是市场经济的中枢，其风险的外部负效应巨大。银行风险主要包括信用风险、市场风险、 *** 作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险、战略风险八大类。1信用风险信用风险又称为违约风险，是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，从而给银行带来损失的可能性。对大多数银行来说，信用风险几乎存在于银行的所有业务中。信用风险是银行最为复杂的风险种类，也是银行面临的最主要的风险。2市场风险市场风险是指因市场价格（包括利率、汇率、股票价格和商品价格）的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。市场风险包括利率风险、汇率风险、股票价格风险和商品价格风险四大类。3 *** 作风险 *** 作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员丁系统或外部事件所造成损失的风险。 *** 作风险可以分为人员、系统、流程和外部事件所引发的四类风险，并由此分为七种表现形式：内部欺诈，外部欺诈，聘用员工做法和工作场所安全性有问题，客户、产品及业务做法有问题，实物资产损坏，业务中断和系统失灵，执行、交割及流程管理不完善。 *** 作风险存在于银行业务和管理的各个方面，并且具有可转化性，即可以转化为市场风险、信用风险等其他风险。4流动性风险流动性风险是指无法在不增加成本或资产价值不发生损失的条件下及时满足客户的流动性需求，从而使银行遭受损失的可能性。流动性风险包括资产流动性风险和负债流动性风险。资产流动性风险是指资产到期不能如期足额收回，不能满足到期负债的偿还和新的合理贷款及其他融资需要，从而给银行带来损失的可能性。负债流动性风险是指银行过去筹集的资金特别是存款资金由于内外因素的变化而发生不规则波动，受到冲击并引发相关损失的可能性。5国家风险国家风险是指经济主体在与非本国居民进行国际经济与金融往来中，由于他国经济、政治和社会等方面的变化而遭受损失的可能学习。国家风险通常是由债务人所在国家的行为引起的，超出了债权人的控制范围。国家风险可分为政治风险、社会风险和经济风险三类。国家风险有两个特点：一是国家风险发生在国际经济金融活动中，在同一个国家范围内的经济金融活动不存在国家风险；二是在国际经济金融活动中，不论是 、银行、企业，还是个人，都可能遭受国家风险所带来的损失。6声誉风险声誉风险是指由于意外事件、银行的政策调整、市场表现或日常经营活动所产生的负面结果，可能对银行的这种无形资产造成损失的风险。7法律风险法律风险是指银行在日常经营活动中，因为无法满足或违反相关的商业准则和法律要求，导致不能履行合同、发生争议/诉讼或其他法律纠纷，而可能给银行造成经济损失的风险。8战略风险战略风险是指银行在追求短期商业目的和长期发展目标的系统化管理过程中，不适当的未来发展规划和战略决策可能威胁银行未来发展的潜在风险。主要来自四个方面：银行战略目标的整体兼容性；为实现这些目标而制定的经营战略；为这些目标而动用的资源；战略实施过程的质量。

问题四：商业银行风险的成因有哪些，内容是什么？ 你好，商业银行风险一般包括以下4点：

市场风险： 市价波动对于企业营运或投资可能产生亏损之风险，如利率、汇率、股价等变动对相关部位损益的影响。

信用风险：指借款者不能按合同要求偿还贷款本息而导致银行遭受损失，它是商业银行面临的主要风险之一。

流动风险：指银行无力为负债的减少或资产的增加提供融资

*** 作风险：制度不良与 *** 作疏失以及内部控制及公司治理机制的失效其他还有法律风险\国家风险

问题五：信贷风险产生的原因有哪些 国培机构的《小额贷款公司的只是百问》以及国培机构小额信贷高效风控课程中提到：

（1）信用风险

信用风险又称违约风险，是指由于借款单位或个人不履行契约，合同，无力偿还或不愿意偿还贷款本息而形成的一种贷款风险。

（2）利率风险

利率风险又称市场风险，是指由于市场利率变动引起村，贷款利率在的期限，数量，方式上下部相匹配而给信贷机构带来损失的可能性。

(3)内部风险

内部风险又称管理风险或经营风险。

（4）流动性的风险

流动性的风险是银行掌握的流动资产数量的不足以满足支付的需要，银行因此出现清偿能力不足的可能性。

（5）竞争风险

竞争风险是指由于同业的竞争造成客户减少，成本的增加而利润下降的可能性。

（6）政策的风险

政策的风险又称国家的风险。这种的风险往往与国家经济的方针，政策，计划的调整相联系。

问题六：商业银行信贷风险产生的原因及防范的措施 国有商业银行信贷管理体制怪圈

我国商业银行信贷管理体制改革似乎形成这样一个怪圈：放权让利→内部

人控制→不良贷款巨额递增→加强监管→信贷紧缩→产生新的不良资产，即我

国 在商业银行信贷管理体制改革过程中处于一种两难境地：既担心过度监

管会造成信贷紧缩，又担心权力过度下放会导致对内部人控制的失控，那么，

究竟是什么原因造成我国信贷管理体制改革不能适应市场经济发展的客观要求

呢？其原因之一是国有商业银行产权主体虚置。现代企业理论要求所有人和债

1权人对经营者进行监督和约束，而国有银行的所有权是由中央 和地方

代表行使的，银行的债权人主要是储蓄的居民，经营权掌握在银行经理手中，

所有权和经营权相分离的结果必然存在激励不相容、信息不对称和责任不对等

等问题。银行经理在个人效用最大化原则的主观动机驱使下，为了自己或部门

利益可能违规经营，发放明知难以收回的贷款，而产生的呆帐最后由国家代表

的所有权人承担；其原因之二是国有商业银行委托――代理链中各主体的权力

和义务不对等。中央 对于金融机构的管理一般是通过中间人（中间人主要

是中国人民银行和工、农、中、建四大国有银行的各级主管部门）来进行。中

间人相对于上一级来说是代理人，相对于下一级或银行来说是委托人，这样就

形成了一条委托――代理链。但是，在这个委托代理链中，各个主体的权利和

义务是不对称的；其原因之三是独特的银行权力结构。国有银行的权力结构比

较特殊，表现在行政干预下的内部人控制。 对银行的人事任免拥有绝对的

权威，其债权人几乎没有发言的权力，且 对经理人员的任免、奖惩标准不

仅仅取决于银行经济绩效，还包含政治和其它等主观因素，这必然使得银行经

理人员的行为目标效用函数偏离银行财富最大化的准则。此外,商业银行信贷管

理体制几个阶段的划分正好构成我国金融体制渐进式改革步骤“次优选择”的

,中国改革以来持续的经济高速增长在一定程度上可以说是以银行信贷扩

张和不良资产的积累为代价的，而从次优选择银行信贷管理体制改革的时点看，

信贷金融制度安排在时间表上确实存在着严重的错位，次优拐点选择把持不当。

三、 国有商业银行信贷资金配置错位

1、国有商业银行信贷投资偏向。如果以工业总产值或不同经济类型的产值

为因变量Y ，以商业银行信贷资金用于固定资产投资的金额做自变量X ，通过

i it

线性回归求出 1984 年-2004 年因变量对自变量的d性，结果表明国有工业产值

对信贷资金投入的d性最小，仅为 0757，小于集体企业、城乡个体及其他经济

类型对信贷资金投入的d性，这说明国有银行强力扶植国有经济是以降低金融

系统的信贷资金效率为代价的，即经济体制改革过程中的金融制度安排，存在

着明显的“所有制歧视”和“信贷偏向”，金融抑制现象长期伴随中国经济生活

的现实之中。

2、国有商业银行信贷资金漏损。我国经济体制已由传统的计划经济体制转

2向多种经济成分并存的社会主义市场经济新体制， 主要采取控制利率和信

贷配给手段对银行进行调控，不同所有制企业贷款利率和贷款规模不同，导致

商业银行信贷市场双轨制，并由此产生出一块租金市场，蕴藏着巨额信贷租金

成为金融机构寻租的源泉，吸引众多利益集团参与分享租金，导致我国商业银

行信贷市场资金的严重漏损。我国商业银行信贷市场每年巨额资金漏损严重又

伤害了企业的融资能力，其后果是经济效益好的私营个体企业得不到贷款，或

贷款成本过高,而经济效益差的企业则可以通过贿赂或 保护容易获取商业

银行信贷资金，这显然是一种典型的逆向选择行为。

3、国有商业>>

问题七：我国商业银行主要面临哪些风险并简单分析原因 我国商业银行主要面临以下几种风险：

(1)信用风险：即交易对象无力履约的风险；

(2)市场风险：是由于市场价格的变动，银行的表内和表外头寸所面临遭受损失的风险；

(3)利率风险：指银行的财务状况在利率出现不利的波动时所面对的风险；

(4)流动性风险：指银行无力为负债的减少或资产的增加提供融资，即当银行流动性不足时，它无法以合理的成本迅速增加负债或变现资产获得足够的资金，从而影响了其盈利水平的情况；

(5) *** 作风险：主要在于内部控制及公司治理机制的失效；

(6)法律风险：包括因不完善、不正确的法律意见、文件而造成同预计情况相比资产价值下降或负债加大的风险；

(7)声誉风险：该风险产生于 *** 作上的失误、违反有关法规和其他问题。

以下对上述风险进行简要分析：

一,信用风险

这是商业银行的主要风险,指获得银行信用支持的债务人不能遵照合约按时足额偿还本金和利息的可能性在商业银行业务多样化的今天,不仅涉及传统的信用风险仍然是商业银行的一项主要风险,而且,贴现,透支,信用证,同业拆放,证券包销等业务中涉及供信用风险也是商业银行面临的重要风险信用风险主要有以下几类: 本金风险是指银行对某一客户的追索权不能得到落实的可能性如呆帐贷款,最终将表现为本金风险 潜在替代风险即由于市场价格波动,交易对手自交易日至交收日期间违约而导致损失的风险,其大小根据市场走势向原先预计的相反方向发展时可能造成的最大损失来计算对银行而言,可能是交易对手违约,而市场又向不利方向发展的情况下,被迫代替交易对手完成原有交易所付出的代价 第三者保证风险如果债务人违约不能偿还债务,而担保方或承诺方又不能代债务人偿还债务,就出现了第三者担保风险 证券交易和包销风险指的是证券二级市场交易和一级市场交易中的风险 交收风险指的是资金或证券交与收的过程中,通知时间和实际时间之差可能产生的风险一旦有关交收无法执行或交手处理错误,该风险将转化为本金风险 信贷集中风险是指银行的贷款只发放给少数客户,或者给某一个客户的贷款超过其贷款总额的一定比例,从而使所发放的贷款遭受损失的可能性大大上升

二,利率风险

指货币市场,资本市场利率的波动通过存款,贷款,拆借等业务影响商业银行负债成本和资产收益等经济损失的可能性

三,流动性风险

是指银行本身掌握的流动资产不能满足即时支付到期负债的需要,从而使银行丧失清偿能力和造成损失的可能性流动性风险,一方面是一种本原性风险,就是由于流动性不足造成;另一方面,也是最常见的情况,是其它各类风险长期隐藏,积聚,最后以流动性风险的形式爆发出来从这种意义上讲,流动性风险是一种派生性风险,即流动性不足,可能是由于利率风险,信用风险,经营风险,管理风险,法律风险,国家风险,汇率风险等风险源所造成的,银行最终陷入流动性风险中不能自拔

四,汇率风险

是指本币或外币汇率升值或贬值,使商业银行的资产在持有或者运用过程中蒙受损失的可能性

五,市场风险

是指商业银行投资或者买卖动产,不动产时,由于市场价值的波动而蒙受损失的可能性主要取决于商品市场,货币市场,资本市场,不动产市场,期货市场,期权市场等多种市场行情的变动

六,法律风险

是指因为对法律条文的歧义,变迁,误解,执行不力,规定不细致等原因导致无法执行双边合约,造成银行面临损失的可能性

七,经营风险

是指商业银行在日常经营中,发生各种自然灾害,意外事故,程序或控制失控,工>>

问题八：银行风险主要表现在哪几个方面 (1)信用风险：即交易对象无力履约的风险；

(2)市场风险：是由于市场价格的变动，银行供表内和表外头寸所面临遭受损失的风险；

(3)利率风险：指银行的财务状况在利率出现不利的波动时所面对的风险；

(4)流动性风险：指银行无力为负债的减少或资产的增加提供融资，即当银行流动性不足时，它无法以合理的成本迅速增加负债或变现资产获得足够的资金，从而影响了其盈利水平的情况；

(5) *** 作风险：主要在于内部控制及公司治理机制的失效；

(6)法律风险：包括因不完善、不正确的法律意见、文件而造成同预计情况相比资产价值下降或负债加大的风险；

(7)声誉风险：该风险产生于 *** 作上的失误、违反有关法规和其他问题。

问题九：贷款风险产生的最主要原因就银行本身而言是由于 风控没做好，审核不严格

希望能帮到你，你的采纳将激励我去帮助更多的人

问题十：我市商业银行信贷风险成因分析 商业银行自身的原因

银行间恶性竞争。伴随世界经济一体化趋势的加强和入世后金融准入的逐步兑现，外资银行将大批涌入，银行竞争强度日益加大。各银行为了在竞争中立于不败之地，大搞储蓄大战，为争夺客户郸抢占市场不择手段，银行在面临吸存工作的“量”与放贷的“质”间的矛盾时，很难正确地处理二者间的关系并把握好“度”，这就给了企业可乘之机，多头开户、多头贷款、短贷长用现象屡禁不止，在人民银行信贷登记咨询系统不完善的情况下，银行无法了解贷款企业的真实风险状况，致使监管失控，金融秩序混乱。这种恶性竞争循环的后果就导致许多贷款成为不良，信贷风险大增。

行政干预多。实证研究表明，地方 干预这一历史遗留问题是信贷风险产生的最主要原因之一。20世纪80年代以来，银行信贷资金财政化、资本化现象频频出现，商业银行成了企业投资经营风险和市场风险的实际承担者。我国商业银行的分支机构按行政区划设置，各级银行都受制于当地 ，这就为 行政干预提供了可能。行政干预利益与干预损失间的不对称助长了干预之风，这种特定体制下行政干预的再生产机制导致银行贷款自 难以落实，成为供给财政资金的口袋和企业经营风险转嫁的牺牲品。有的地方 则将地方经济发展速度的快慢完全寄托于银行贷款数量的多寡。为提高任职政绩，地方官员会千方百计令银行放贷。贷款一经发放，银行就犹如掉进了无底洞，因为这些项目往往由地方财政支出，而地方财政每年都在透支，拆东墙补西墙，常常只能勉强支付利息，银行出于终止贷款会得不偿失的考虑，只能给企业展期或要求企业资产重组。地方干预导致银行贷出了不少不合规的款项，加大了银行的信贷风险。

信贷管理机制不健全，信贷 *** 作不规范。国有商业银行现代企业制度尚未真正建立，仍存在责权利不明晰的问题。虽然各行信贷管理上都强调“三查”，但往往重贷轻管，由于贷前调查不细致、贷中执行不到位、贷后监督不得力而最终流于形式。比如由于我国商业银行缺乏企业信息资料数据库，加之我国处于经济转轨期，经济结构、法律制度等变动很大，历史数据年度过短，不具强可比性,不仅给风险计量增添了难度，同时也不利于信贷员的贷前调查；很多贷款在批复时要求先办理抵押登记手续，根据工程进度发放贷款，而基层行执行时却往往置之不顾，在相关手续尚未办妥的情况下就将贷款一次性发放出去；此外，信贷管理的基础工作也没有做到位，贷款档案严重短缺，不仅使银行的资产保全工作丧失了时机，同时也给银行风险管理信息系统的建设设置了障碍。

贷款资金趋向长期化。由下表可见，近年来我国银行短期贷款逐年减少，而中长期贷款占比则逐年增加。这将导致银行资产的流动性降低，信贷资金周转速度减慢，同时，贷款资金集中化也使得中小企业贷款难问题更加突出，对经济平衡发展带来负面效应。虽然长期贷款可暂缓风险的到来，但却增加了潜在风险。加之我国信用环境不完善，企业信用评级的波动概率很高，贷款期限过长，无疑将会增大银行的信贷风险，一旦累积的信贷风险暴露出来，势必会造成严重的信贷损失，对银行的长远发展是极为不利的。

银行内控机制存在问题。首先，银行管理者贷款决策过程缺乏制约，行政化色彩浓厚，“内部人控制”问题严重；其次，银行内部控制还存在空白点，比如很多银行都拥有额度较大的抵债资产，但还未制定抵债资产管理制度等；此外，银行多层次的组织架构导致银行市场反应迟钝，影响了全行统一的风险控制和风险-收益的匹配，导致经营效益低下，不良资产大增。

信贷员综合素质不高。在我国商业银行中，信贷员对贷款的发放享有表决权，但由于缺乏有效的激励机制，使得信贷员工作的风>>

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菲菲在江苏南京打工，但是她到了22岁，依然没有自己的身份z。

无论是找工作，还是租房子，或者买火车票等，都处处受限。

她多次打电话给自己的母亲彭冬兰，让她给自己办理身份z，但是，母亲每次都找各种理由拒绝了她。

哪个母亲不爱自己的孩子呢？为何她的母亲拒绝为自己的女儿办理身份z？

无论这个女儿是与哪个男人生的，只要有亲子鉴定结果，证明是母女关系，就可以上户口啊。

那么，背后到底有着怎样的隐情？最后，事情的结果又是如何的？

2020年，在南京打工的菲菲，非常苦恼，因为她没有身份z，很多事情她办不了：

比如yhk，买火车票、机票，

也无法与雇主签订劳动合同，也没法买社保。

她在南京也只能在小饭馆这类的店铺里打工，正规的公司都不会雇佣一个连身份z都没有的人。

照理说，如今办理身份z不是很方便吗？

这要与菲菲从小特殊的生活经历说起。

在菲菲的记忆里，她小时候是和自己的妈妈彭冬兰、以及继父巍勇生活的。

她没有见过自己的亲生父亲，母亲告诉她: 她的亲生父亲在她很小的时候就去世了。

虽然是继父，但一家三口也曾经度过了非常幸福的时光。魏勇很喜欢菲菲，将她视同己出，而菲菲也从继父那里得到了父爱。

菲菲的继父

相反，菲菲的母亲对她却不怎么关心。

但这种快乐的日子没有维持几年，菲菲的母亲带着她离开了魏勇的家，然后跟着母亲辗转多个地方。

菲菲的母亲没什么文化，带着她到处漂泊，生活非常艰难。

在这种情况下，菲菲能健康长大都算不错，也没读多少书。到了十几岁，母亲就让她辍学打工，帮助补贴家里。

菲菲最初去工厂应聘时，人家问她带身份z没有？她有点茫然地回答：身份z是什么？

因为没有身份z，她找工作屡屡碰壁，最后还是熟人介绍到一个餐馆工作。

随着接触的人越来越多，她发现几乎每个人都有身份z，就连小孩子也有自己的身份z。

她有点困惑，为什么母亲不给自己办身份z呢？

继父魏勇倒是很关心菲菲，他一直与菲菲有联系。但是，他是继父，无法给菲菲办理户口、身份z的事。

菲菲只能多次与自己的母亲联系，说自己很多事情都需要用到身份z，让母亲想办法给自己办身份z。

最初，母亲还找一些理由搪塞她，后来，只要听到菲菲说到这件事，她就保持沉默。

后来，菲菲的一个朋友邀请她去浙江玩，需要买火车票，但菲菲没有身份z，无法买票。

她又打母亲电话，没想母亲电话无法拨通，联系不上了！而且一连几天都联系不上。

自从菲菲到了南京打工后，她就很少见到母亲，平时也只是微信、电话联系。此时的她，甚至不知道母亲身在何处！

因为母亲在一个地方呆不久，隔段时间就说自己换了个地方住。

万般无奈之下，菲菲只能到派出所，让警察帮助自己寻找母亲，她顺便向警察咨询了如何办理身份z。

警察告诉她：

要办理身份z，就要上户口，

如果以前没有上过户口，只要提供医学证明，或者现在与母亲做个亲子鉴定就可以上户口，然后很快就可以办理身份z。

菲菲听了警察说的，非常高兴 ，她觉得只要找到母亲做个亲子鉴定，然后很快就能将自己的身份z办理下来。

菲菲给警方提供的信息相当少，只是告诉母亲名叫彭冬兰，以及年龄，还有照片，还说母亲在2016年曾经带着自己回过贵州山区一户人家，当时想在当地派出所上户口 。

警方费了不少力气，最终查明彭冬兰的户籍在贵州省六盘水一个偏僻的山区。

2020年11月，民警来到菲菲母亲的户籍地调查，还找到了彭冬兰前夫刘海的家。

彭冬兰不到20岁就嫁给了刘海，婚后，她接连生下3个儿子，后来又生下了第四胎，第4胎是个女儿。

彭冬兰心里挺高兴的，有儿有女，凑成一个好字。

女儿长得粉粉嫩嫩的，非常可爱，彭冬兰每天给她喂奶，心里充满了喜悦。

女儿3个月的时候，一天婆婆端着一碗红糖鸡蛋羹进来，然后对她说：

“家里已经有三个男孩了，负担已经很重了，

女孩子反正长大了要嫁人，不如现在就送给别人养。

送到有钱一点的人家，还能让娃过上好点的日子。”

然后婆婆把女婴抱了出去，之后，女儿就再也没回来。

彭冬兰当时心里真的是欲哭无泪，眼睁睁地看着自己的亲生女儿被送走，送到了哪里，是什么样的人家，她都不知道。

婆婆不肯告诉她，女儿送到了哪里，只是说那对夫妻经济条件比较好。她对婆婆擅自主张将孩子送走，也敢怒不敢言。

在那个年代，农村的婆婆在家里还是很有发言权的。

彭冬兰希望丈夫刘海去将女儿要回来，但是刘海对不敢违背母亲的意思。

对于丈夫的唯唯诺诺，彭冬兰心里很看不惯，此后，因为家庭琐事，两人 经常发生矛盾。

没多久，彭冬兰的丈夫患了重病，去世了。

彭冬兰当时还年轻，她不愿意继续与婆婆生活在一起，受婆婆的气。

她把三个儿子都丢给了婆婆，然后自己离开了丈夫的家。村里的人也不知道她去了哪里，只知道她很少回来，也几乎不关心三个儿子。

直到2016年，彭冬兰突然带着一个女孩回到村子里，她对婆婆说：

“这个女孩就是多年前被送走的那个，这次回来，我想给她办户口和身份z。”

然后，她拿着婆家的户口本，带着菲菲到了当地的派出所。派出所的民警告诉她：

必须提供菲菲的医学证明，才能上户口。

彭冬兰没有菲菲的医学证明，她说当时在家生的孩子，没有医学证明。民警又补充说道：

如果不能提供医学证明，做个亲子鉴定就可以。

民警还细心地将亲子鉴定的详细流程告诉了她，没想，彭冬兰扔下一句“我不办了！”就匆匆离开了派出所。

接下来几年里，菲菲多次向母亲说，很多事情需要用到身份z，希望母亲能将自己的身份z办好。

但彭冬兰每次都找借口，说目前办不了，派出所不给怕，还说当年生了4个孩子，菲菲 属于超生，没有交罚款，所以派出所不给上户口。

起初，菲菲对于母亲的话还是相信的。

但后来，身边的同事告诉她：如今超生不用交罚款，派出所可以上户口、办身份z。

不久，菲菲接到民警的电话，说他们在户籍系统里找到一个叫彭兰之的名字，户籍地址也是贵州山区，从照片看，与菲菲提供的母亲的照片比较相似。

但是名字对不上。

菲菲回答：“我母亲在娘家曾经办理了一个身份z，上面的名字就是彭兰之。”

警方心里这时似乎有了一点底，他们还到了彭冬兰娘家的村子调查，发现彭冬兰有一个妹妹叫彭兰之。

彭冬兰从婆家离开后，她回到娘家用妹妹的信息给自己办理了一个身份z。因为长相与妹妹相似，当时的民警也没看出来，然后就给她办理了。

但是，老家的人都知道她的名字叫彭冬兰，不过此后她的身份z上都是妹妹的信息，只是照片是自己的。

了解这些后，民警很快就通过身份z信息，找到了彭冬兰如今的住址，她当时在江苏淮安下面一个县城。

当民警出现在彭冬兰面前时，她显得很紧张。警察直接开门见山地问：

“菲菲是不是你的女儿？她小时候是怎么回到你身边的？”

彭冬兰回答：

“孩子3个月大的时候，因为家里孩子太多，婆婆担心养不活，就把她送给了四川一户人家。

后来，到孩子3岁多的时候，那户人家又把孩子给送回来了，说这孩子总是生病，不要了。”

民警继续说：

“菲菲现在需要办理身份z，需要你配合做一个亲子鉴定。”

彭冬兰本来想拒绝，但是她又找不到理由，于是，只能硬着头皮跟随着民警采集了血液样本。

民警又将菲菲与彭冬兰的血液样本送到了淮安市公安局DNA 鉴别中心，经过比对，结果很快出来了：

彭冬兰与菲菲不是生物意义上的母女。

也就是说：

菲菲不是彭冬兰亲生的女儿。

菲菲听了，一脸的愕然！ 那么，到底谁才是自己的亲生父母？而彭冬兰面对这个结果，她向民警解释：

“当时，孩子被送回来时，我发现她身上的一块胎记没了，

当时也有点困惑，不过没多想。”

她还补充说：

“可能是那户四川人家，将另外一个孩子送回来了，当时山区哪里有亲子鉴定？”

民警看她的表情，似乎有点不合常理，通常，当知道养了多年的孩子不是亲生子女时，许多人的反应都很强烈。

民警猜测背后可能另有隐情，猜测可能与人口拐卖有关。

于是，民警将菲菲的DNA 信息上传到了全国寻亲DNA数据库中，结果真的和民警的预想的一样：

有一组DNA 数据与菲菲的比对成功！

这意味着，菲菲的亲生父母另有他人。

通过数据，民警联系上了与菲菲DNA 数据比对成功的夫妇，丈夫叫尹招龙，妻子叫谢尤秦。

当民警拨通了他们的电话，告诉他们：有一个女孩的DNA 数据与他们比对成功，他们立马热泪盈眶，对民警说：

“我们找了女儿整整18年啊！终于找到了，终于找到了！

老天有眼啊，谢谢警察，谢谢！谢谢！”

因为太过激动，他一连说出了三个谢谢。

之后，尹招龙夫妇向警方说出了当年女儿走失的情况。

2002年12月的一天，尹招龙的女儿3岁多，长得非常可爱，嘴巴也甜。

那天傍晚，谢尤秦心情不错，她在家里做美食给女儿吃，正在忙的时候，发现菜的分量准备得比较多。于是，尹招龙让菲菲去请不远处的姑姑（尹兆龙的堂妹）来家里请饭。

两家也就相隔不到100米，之前菲菲也经常自己跑到姑姑家玩，所以父母也没怎么担心。

但直到饭菜都做好了，菲菲也没回来。尹招龙还以为女儿在堂妹家玩得太高兴，忘记了叫姑姑过来吃饭。

于是，尹招龙去了堂妹家，问：

“菲菲来喊你过去吃饭，你怎么还没和她一起过去？”

堂妹一脸的疑惑，说：菲菲没有来啊。

这下尹招龙有点担心了，他四处找菲菲，在路边一个商店，尹招龙问店主：你看到我的女儿没有？

店主回答：

“有一个染成**头发的女人带着她，往那边走了。”

尹招龙继续问：那个女人是不是个子不高？

店主说：“是的，有点矮，她牵着你女儿的手。”

尹招龙这些有点放心了，店主说的女人他认识，是自己弟弟的女朋友。

原来，尹招龙的弟弟（菲菲的二叔）单身多年，他的婚事让不少人 *** 心。两年前，他认识了一个女子，说叫彭冬兰。后来，他还将彭冬兰带到村子里住，不过两人没有正式的办理结婚证。

不过，尹家基本也认同了彭冬兰，当做家里的一份子。

有时，菲菲也会去二叔家玩，所以与彭冬兰也混熟了。

当尹招龙得知女儿跟着彭冬兰走了，以为是彭冬兰带着她去玩耍去了，所以也就没有继续找。

直到当天深夜，菲菲也没有被送回来。而且菲菲的二叔也不知道自己的“老婆”去了哪里。

直到第二天早上，彭冬兰和菲菲一直没有回来。

这下菲菲的父母慌了，他们这才想起，他们对彭冬兰了解很少，不知道她的老家是哪里，也不知道她的娘家有哪些人

于是，尹招龙夫妇发动了亲戚到处找女儿，周边都找遍了，但一无所获。

找了大半个月，都没有任何进展。这下他们算是明白了，女儿被彭冬兰给拐走了。

尹招龙与妻子很担心，彭冬兰为了钱，将女儿再次转卖。

夫妻两人日夜思念女儿，常常整晚睡不着觉，想女儿会不会遭罪，但彭冬兰带着女儿像人间蒸发一般，无奈之下，他们只能到派出所报案，希望警察能帮助自己找到女儿。

他们提供了一张女儿的照片给民警，还告诉民警，带走女儿的女人叫彭冬兰。

警方详细记录下来这些信息，然后说以后有消息会通知他们。

没想，这一等，就是18年! 漫长的18年！

当尹招龙夫妇看到自己的亲生女儿时，他们三个人抱头痛哭：

女儿失踪时，才三四岁，很多事都不懂，如今已经是大姑娘了，已经工作自立了。

尹招龙一直觉得自己对不起女儿，如果当时不是让她单独一个人去堂妹家，也不会被那个彭冬兰给带走了。

多少个夜晚，尹招龙梦见女儿在哭泣。

夫妻俩后来辗转多地去找女儿，他们到处打听关于彭冬兰的消息，

有时，别人说看到她在昆明，夫妻俩就跑到昆明，摆摊为生，收摊后到处找女儿。

有时，又有人提供线索，说彭冬兰去了浙江，夫妻俩又到浙江打工，放假的时候，走街串巷的到处找，到处问。

后来又有人说一个很像彭冬兰的人，带着一个女孩到了江苏，于是，夫妻又辞去浙江的工作，来到南京打工。

但一直没有找到女儿，夫妻俩发誓这辈子只要有口气，就要一直寻找女儿。

2015年，有好心人夫妻俩找得这么辛苦 ，于是对夫妻俩说：

你们这样找，很难找到的，中国太大了，

你们可以把DNA 录入派出所的失踪人口DNA 信息库，这样找到的几率大一些。

不少人都是通过这个方式找到的。

于是，他们毫不犹豫在打工的当地派出所，将血液样本录入了DNA 库。

之后，尹招龙和妻子也不断的听到一些寻亲人员，通过DNA 库比对，找到了自己的亲人。

他们也希望女儿能尽快被找到。

他们等了5年，终于等到了。2020年的一天，民警打来电话，让他赶紧来一趟。

到了派出所后，民警对他说DNA 比对成功了，是一个在南京打工的女孩，年龄22岁左右。

民警还将照片给尹招龙夫妻看了，虽然从一个稚气未脱的小女孩长成了大姑娘，但眉眼之间依然看得出小时候的样子。

夫妻俩喜极而泣。

2021年1月5日，菲菲与亲生父母终于相见了。

三个人紧紧抱在一起，女儿失而复得，尹招龙找到女儿的心愿终于实现了。

因为多年一直到处找菲菲，菲菲的父母比同龄人看起来至少老10岁。

菲菲的亲生父亲不识字，这些年在外面为了找菲菲，也是吃尽了苦头。因为不识字，他只能干一些苦力活。

找到亲生父母，菲菲最初也很高兴，2021年3月，菲菲期盼已久的身份z在民警的关照下，也办好了。

她终于可以像正常人一样生活了。

但是，认亲后，还是有不少难题横亘在彼此之间。

菲菲自从记事开始，就是和彭冬兰在一起生活，她对亲生父母的印象几乎没有，需要重新培养感情。

父母还带着她回了老家，但菲菲早已不适应农村的闭塞生活，她很快就出来了，继续打工。

母亲很关心她，经常给她发微信，但是彼此之间，似乎找不到很多话题，无非是问吃了吗？注意身体这类。

父母这些年，打工赚的一些钱，都花在寻找女儿上了，几乎没存上什么钱，家里也还是老房子。

而且目前父母身体也不太好，尤其是母亲的视力退化严重，估计是哭多了影响的。

菲菲如果当时一直与亲生父母在一起，会幸福很多，不会和彭冬兰到处流离失所，至少在父母身边，只要她想读书，父母一定会支持她读的。

但是，人生没有如果，好在最终还是一家人团聚了。

2021年8月，贵州市六盘水中级人民法院，对彭冬兰以涉嫌拐卖儿童罪，进行了批捕。

彭冬兰将会面临牢狱之灾，这也是她咎由自取的，怨不得别人。

那么，彭冬兰为什么要将菲菲拐走呢？

彭冬兰自从第一任丈夫去世后，她就从婆家出来了，此前生的三个儿子，她都丢给婆婆照顾，出来后，她几乎没再回去过。

此后，她对于儿子也没负过什么责任，也许在她心中，孩子是婆婆家的，与自己无关。

后来，她与菲菲的二叔在一起了，到了菲菲父母的村子里生活了2年。这期间，她一直想生个孩子，但一直没能怀上。

她偷偷上医院检查，医生说她因为身体原因，无法再怀孕了。

当她得知这个消息后，她大哭了一场，她已经从婆家出来多年，不可能再回去，回去也没什么好日子过。

自己不能再生孩子，那么以后就没有人为自己养老送终，想到这里，她就感觉到有点绝望。

那天，她在路上看到了菲菲，于是一个阴暗的念头在她心里闪过：

那就是拐走菲菲，让她长大了，照顾自己，给自己养老送终。

当时，她利用了菲菲与自己很熟，没有防备心，说带菲菲上县城玩，买玩具。

拐走菲菲后，彭冬兰也很担心被人追到，她辗转多地，经常变换住址，因为工作不稳定，经常居无定所，菲菲没能读多少书。

可见，彭冬兰是个非常自私的女人，她全然不考虑亲生父母失去女儿，将是多么痛苦！

她并不是没有自己的亲生孩子，相反，她生了4个子女，但她的经历也非常不幸：

女儿才3个月，被婆婆以养不活，强行送给别人了。

丈夫去世后，她要拉扯大三个儿子，这对于她来说太难了！

她不愿意守寡，毕竟她当时还年轻。

结语

当把整个事件的来龙去脉抽丝剥茧地剖析后，我们会发现：

彭冬兰本身也是山区愚昧生育观念的牺牲品。

婆婆擅作主张，将她的亲生女儿送给别人，引发了她对婆婆的不满。

当丈夫去世后，她毫不留恋地离开了婆家，将三个儿子都留给了婆婆。

从这方面说，彭冬兰是个对子女没什么责任心、很自私的女子。极度自私，内心开始变得阴暗，于是将3岁多的菲菲拐走了，希望菲菲长大后给自己养老。

彭冬兰的不幸，是因为婆婆的狠毒，以及丈夫的早逝造成的，也与她不愿意承担养育三个儿子的责任有关。

菲菲的不幸，可以说是彭冬兰造成的，彭冬兰因为触犯了法律，最终受到了法律制裁。

祝菲菲此后有着明媚的生活，将过去的阴霾抛在脑后，开始新生活。

END, 既然都看到这里了，就点个赞吧。

参考来源：

江苏电视台

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责编| 若水

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如何防止烫伤？

烫伤是生活中常常遇到的事故。在家庭生活中，最常见的是被热水、热油等烫伤。如何防止烫伤呢？

1．从炉火上移动开水壶、热油锅时，应该戴上手套用布衬垫，防止直接烫伤；端下的开水壶、热油锅要放在人不易碰到的地方。

2．家长在炒菜、煎炸食品时，不要在周围玩耍、打扰，以防被溅出的热油烫伤；年龄较大的同学在学习做菜时，注意力要集中，不要把水滴到热油中，否则热油遇水会飞溅起来，把人烫伤。

3．油是易燃的，在高温下会燃烧，做菜时要防止油温过高而起火。万一锅中的油起火，千万不要惊慌失措，应该尽快用锅盖盖在锅上，并且将油锅迅速从炉火上移开或者熄灭炉火。

4．家里的电熨斗、电暖器等发热的器具会使人烫伤，在使用中应当特别小心，尤其不要随便去触摸。

如何安全用电？

随着生活水平的不断提高，生活中用电的地方越来越多了。因此，我们有必要掌握以下最基本的安全用电常识：

l．认识了解电源总开关，学会在紧急情况下关断总电源。

2．不用手或导电物（如铁丝、钉子、别针等金属制品）去接触、探试电源插座内部。

3．不用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器。

4．电器使用完毕后应拔掉电源插头；插拔电源插头时不要用力拉拽电线，以防止电线的绝缘层受损造成触电；电线的绝缘皮剥落，要及时更换新线或者用绝缘胶布包好。

5．发现有人触电要设法及时关断电源；或者用干燥的木棍等物将触电者与带电的电器分开，不要用手去直接救人；年龄小的同学遇到这种情况，应呼喊成年人相助，不要自己处理，以防触电。

6．不随意拆卸、安装电源线路、插座、插头等。哪怕安装灯泡等简单的事情，也要先关断电源，并在家长的指导下进行。

如何安全使用电器？

如今，电视机、电冰箱、洗衣机、电熨斗、吹风机、电风扇等家用电器越来越多地进人了家庭。使用家用电器，除了应该注意安全用电问题以外，还要注意以下几点：

1．各种家用电器用途不同，使用方法也不同，有的比较复杂。一般的家用电器应当在家长的指导下学习使用，对危险性较大的电器则不要自己独自使用。

2．使用中发现电器有冒烟、冒火花、发出焦糊的异味等情况，应立即关掉电源开关，停止使用。

3．电吹风机、电饭锅、电熨斗、电暖器等电器在使用中会发出高热，应注意将它们远离纸张、棉布等易燃物品，防止发生火灾；同时，使用时要注意避免烫伤。

4．要避免在潮湿的环境（如浴室）下使用电器，更不能使电器淋湿、受潮，这样不仅会损坏电器，还会发生触电危险。

5．电风扇的扇叶、洗衣机的脱水筒等在工作时是高速旋转的，不能用手或者其他物品去触摸，以防止受伤。

6．遇到雷雨天气，要停止使用电视机，并拔下室外天线插头，防止遭受雷击。

7．电器长期搁置不用，容易受潮、受腐蚀而损坏，重新使用前需要认真检查。

8．购买家用电器时，要选择质量可靠的合格产品。

在居室内活动应怎样注意安全？

在家中居室内活动，还有许多看起来细微的小事值得同学们注意，否则，同样容易发生危险。这主要有以下几个方面：

l．防磕碰。目前大多数家庭的居室空间比较狭小，又放置了许多家具等生活用品，所以不应在居室中追逐、打闹，做剧烈的运动和游戏，防止磕碰受伤。

2．防滑、防摔。居室地板比较光滑，要注意防止滑倒受伤；需要登高打扫卫生、取放物品时，要请他人加以保护，注意防止摔伤。

3．防坠落。住楼房，特别是住在楼房高层的，不要将身体探出阳台或者窗外，谨防不慎发生坠楼的危险。

4．防挤压。居室的房门、窗户，家具的柜门、抽屉等在开关时容易掩手、也应当处处小心。

5．防火灾。居室内的易燃品很多，例如木制家具、被褥窗帘、书籍等等，因此要注意防火。不要在居室内随便玩火，更不能在居室内燃放爆竹。

6．防意外防害。改锥、刀、剪等锋利、尖锐的工具，图钉、大头针等文具，用后应妥善存放起来，不能随意放在床上、椅子上，防止有人受到意外伤害。

烫伤了怎么办？

生活中发生烫伤，可以采取以下几种措施：

l．对只有轻微红肿的轻度烫伤，可以用冷水反复冲洗，再涂些清凉油就行了。

2．烫伤部位已经起小水泡的，不要弄破它，可以在水泡周围涂擦酒精，用干净的纱布包扎。

3．烫伤比较严重的，应当及时送医院进行诊治。

4．烫伤面积较大的，应尽快脱去衣裤、鞋袜，但不能强行撕脱，必要时应将衣物剪开；烫伤后，要特别注意烫伤部位的清洁，不能随意涂擦外用药品或代用品，防止受到感染，给医院的治疗增加困难。正确的方法是脱去患者的衣物后，用洁净的毛巾或床单进行包裹。

受了外伤怎么办？

受了外伤，比较严重的，需要送医院诊治。比较轻微的，可以按照下述方法来处理：

1．出现伤口并且出血的，需要清洗伤口并擦涂消毒、消炎的外用药，如消炎粉、红药水、创可贴等。此外还要注意：保持伤口局部的温暖干燥；可多吃鸡蛋、瘦肉、豆类、乳类等蛋白质含量多的食品；适当服用维生素C或多吃些新鲜蔬菜和水果；合理换药，保持清洁。这样做，有利于伤口的痊愈。

2．肌肉、关节、韧带等扭伤的，不能立即按摩或热敷，以免加重皮下出血，加剧肿胀。应当立即停止活动，使受伤部位充分休息，并且冷敷或用冷水浸泡。待24小时至48小时以后，皮下出血停止再改用热敷，以促进消散瘀血，消除肿胀。

课间活动应当注意什么？

在每天紧张的学习过程中，课间活动能够起到放松、调节和适当休息的作用。课间活动应当注意以下几方面：

l．室外空气新鲜，课间活动应当尽量在室外，但不要远离教室，以免耽误下面的课程。

2．活动的强度要适当，不要做剧烈的活动，以保证继续上课时不疲劳、精力集中、精神饱满。

3．活动的方式要简便易行，如做做 *** 等。

4．活动要注意安全，要避免发生扭伤、碰伤等危险。

游戏时如何保证安全？

游戏是同学们生活中的重要内容，在游戏中也要树立安全观念：

1．要注意选择安全的场所。要远离公路、铁路、建筑工地、工厂的生产区；不要进人枯井、地窖，防空设施；要避开变压器、高压电线；不要攀爬水塔、电杆、屋顶、高墙；不要靠近深湖（潭、河、坑）、水井、粪坑、沼气池等。这些地方非常容易发生危险，稍有不慎，就会造成伤亡事故。

2．要选择安全的游戏来做。不要做危险性强的游戏，不要模仿**、电视中的危险镜头，例如扒乘车辆、攀爬高的建筑物、用刀棍等互相打斗、用砖石等互相投掷、点燃树枝废纸等。这样做的危险性很大，容易造成预料不到的恶果。

3．游戏时要选择合适的时间。游戏的时间不能太久。这样容易过度疲劳，发生事故的可能性就会大大增加。最好不要在夜晚游戏，天黑视线不好，人的反应能力也降低了。容易发生危险。

上体育课应注意哪些安全事项？

体育课在中小学阶段是锻炼身体、增强体质的重要课程。体育课上的训练内容是多种多样的，因此安全上要注意的事项也因训练的内容、使用的器械不同而有所区别。

1．短跑等项目要按照规定的跑道进行，不能串跑道。这不仅仅是竞赛的要求，也是安全的保障。特别是快到终点冲刺时，更要遵守规则，因为这时人身体的冲力很大，精力又集中在竞技之中，思想上毫无戒备，一旦相互绊倒，就可能严重受伤。

2．跳远时，必须严格按老师的指导助跑、起跳。起跳前前脚要踏中木制的起跳板，起跳后要落入沙坑之中。这不仅是跳远训练的技术要领，也是保护身体安全的必要措施。

3．在进行投掷训练时，如投sld、铅球、铁饼、标q等，一定要按老师的口令进行，令行禁止，不能有丝毫的马虎。这些体育器材有的坚硬沉重，有的前端装有尖利的金属头，如果擅自行事，就有可能击中他人或者自己被击中，造成受伤，甚至发生生命危险。

4．在进行单、双杠和跳高训练时，器械下面必须准备好厚度符合要求的垫子，如果直接跳到坚硬的地面上，会伤及腿部关节或后脑。做单、双杠动作时，要采取各种有效的方法，使双手握杠时不打滑，避免从杠上摔下来，使身体受伤。

5．在做跳马、跳箱等跨跃训练时，器械前要有跳板，器械后要有保护垫，同时要有老师和同学在器械旁站立保护。

6．前后滚翻、俯卧撑、仰卧起坐等垫上运动的项目，做动作时要严肃认真，不能打闹，以免发生扭伤。

7．参加篮球、足球等项目的训练时，要学会保护自己，也不要在争抢中蛮干而伤及他人。在这些争抢激烈的运动中，自觉遵守竞赛规则对于安全是很重要的。

参加运动会要注意什么？

手脚冻僵了应该怎么办？

在寒冷的冬季外出活动，常常冻得手脚发僵。手脚冻僵了，千万不要在炉火上烤或者在热水中浸泡，那样会形成冻疮甚至溃烂。那么正确的方法应该怎样呢？

1．应该回到温暖的环境中去，使冻僵部位的温度慢慢回升。

2．如果在野外，应当设法用大衣等将手脚包裹起来，还可以互相借助体温使冻僵的手脚暖和过来。

3．最有效的方法是用手搓，通过摩擦增加温度，促进自身的血液循环，以恢复正常。

被蛇咬伤了怎么办？

毒蛇有毒牙和毒腺，头部大多为三角形，颈部较细，尾部较短粗，色斑较鲜艳，牙齿较长。被毒蛇咬伤的，一般可在患处发现有2—4个大而深的牙痕，局部疼痛。

被无毒蛇咬伤的，一般有两排“八”字形牙痕。小而浅，排列整齐，伤处无明显疼痛。对一时无法确定的，则应按毒蛇咬伤处理。

1．立即就地自救或互救，千万不要惊慌、奔跑，那样会加快毒素的吸收和扩散。

2．立即用皮带、布带、手帕、绳索等物在距离伤口3-5厘米的地方缚扎，以减缓毒素扩散速度。每隔20分种需放松2-3分钟，以避免肢体缺血坏死。

3．用清水冲洗伤口，用生理盐水或高锰酸钾液冲洗更好。此时，如果发现有毒牙残留必须拔出。

4．冲洗伤口后，用消过毒或清洁的刀片，连结两毒牙痕为中心做“十”字形切口，切口不宜太深，只要切至皮下能使毒液排出即可。

5．有条件的话，可以用拔火罐或者吸乳器反复抽吸伤口，将毒液吸出。紧急时也可用嘴吸，但是吸的人必须口腔无破溃，吐出毒液后要充分漱口。吸完后，要将伤口温敷，以利毒液继续流出。

6．可点燃火柴，烧灼伤口，破坏蛇毒。

7．尽快食用各类蛇药，咬伤24小时后再用药无效。同时可用温开水或唾液将药片调成糊状，涂在伤口周围的2厘米处，伤口上不要包扎。

8．经处理后，要立即送附近医院。

被狗咬伤了怎么办？

被狗咬伤对人的危害较大，因为狗的牙齿生长着各种病菌和病毒，很容易通过伤口侵入人体，引发疾病，甚至造成伤风致人死亡。如果是被疯狗咬伤，还会由狂犬病毒引发狂犬病，狂犬病致人死亡率非常高。所以，被狗咬伤决不能轻视，必须采取紧急处理措施：

1．一般情况下很难区别是否被疯狗咬伤，所以一旦被狗咬伤，都应按疯狗咬伤处理。

2．被狗咬伤后，要立即处理伤口，首先在伤口上方扎止血带（可用手帕、绳索等代用），防止或减少病毒随血液流入全身。

3．迅速用洁净的水或肥皂水对伤口进行流水清洗，彻底清洁伤口。对伤口不要包扎。

4．迅速送往医院进行诊治，在24小时内注射狂犬病疫苗和破伤风抗毒素。

骨折了怎么办？

骨折，指人体的骨骼部分或者完全断裂，大多数骨折是因受到强力的冲击造成的。发生骨折后，骨折部位有疼痛感，并伴有肿胀、瘀血和变形，人的活动受到限制，无法负重，严重的还会出现出血、休克、感染、内脏损伤等。发生骨折应当怎样进行应急处理呢？

1．使患者平卧，不要盲目搬动患者，更不能对受伤部位进行拉拽、按摩。

2．检查受伤部位，及时就地取材选用树枝、木板、木棍等，对受伤部位进行固定，防止伤情加重。

3．没有用于固定的物品时，对受伤的上肢可以用手帕、布条等悬吊并固定在其胸前，下肢可以与未受伤的另一下肢捆绑固定在一起。

4．开放性骨折（即骨折处皮肢或粘膜破裂，骨头外露），要注意保持伤处清洁，防止感染。

5．做完应急处理后，立即送往医院救治，要注意运送途中不可碰撞受伤部位。避免人为加重伤情。

流血不止怎么办？

同学们在玩耍时碰伤了身体，往往会流血不止，特别是鼻子最容易出血。出现了这些情况，应该采取下列措施：

1．四肢或手指出血，应该马上用一块干净的纱布或较宽的干净布条将伤口紧紧地包扎住，如有条件，最好洒一些云南白药在伤口上再包扎。

2．如果是鼻子出血，可以把头抑起，用手指紧压住出血一侧的鼻根部，一直到不出血为止。如果有干净棉球，可以把棉球塞进鼻孔里压迫止血。另外，可以用冷水浇在后脑部，这样会使血管收缩，从而达到止血的目的。

交通安全

衣、食、住、行，是人们生活中最基本的内容，其中的“行”，要涉及交通问题。同学们平日里上学、放学，节假日外出、旅游，除了步行以外，还要骑自行车、乘公共汽（电）车，路程更远的，要乘火车、乘船。所以，交通安全问题是我们必须重视的，要从小树立交通安全意识，掌握必要的交通安全知识，确保交通安全。

行走时怎样注意交通安全？

同学们上学和放学的时候，正是一天中道路交通最拥挤的时候，人多车辆多，必须十分注意交通安全。

1．在道路上行走，要走人行道；没有人行道的道路，要靠路边行走。

2．集体外出时，最好有组织、有秩序地列队行走；结伴外出时，不要相互追逐、打闹、嬉戏；行走时要专心，注意周围情况，不要东张西望、边走边看书报或做其他事情。

3．在没有交通民警指挥的路段，要学会避让机动车辆，不与机动车辆争道抢行。

4．在雾、雨、雪天，最好穿着色彩鲜艳的衣服，以便于机动车司机尽早发现目标，提前采取安全措施。在一些城市中，小学生外出均头戴小黄帽，集体活动时还手持“让”字牌，也是为了使机动车及时发现、避让，这种做法应当提倡。

横穿马路应该注意什么？

横穿马路，可能遇到的危险因素会大大增加，应特别注意安全。

l．穿越马路，要听从交通民警的指挥；要遵守交通规则，做到“绿灯行，红灯停” 。

2．穿越马路，要走人行横道线；在有过街天桥和过街地道的路段，应自觉走过街天桥和地下通道。

3．穿越马路时，要走直线，不可迂回穿行；在没有人行横道的路段，应先看左边，再看右边，在确认没有机动车通过时才可以穿越马路。

4．不要翻越道路中央的安全护栏和隔离墩。

5．不要突然横穿马路，特别是马路对面有熟人、朋友呼唤，或者自己要乘坐的公共汽车已经进站，千万不能贸然行事，以免发生意外。

骑自行车要注意哪些安全事项？

骑自行车外出比起走路，不安全的因素增加了，需要注意的安全事项如下：

1．要经常检修自行车，保持车况完好。车闸、车铃是否灵敏、正常，尤其重要。

2．自行车的车型大小要合适，不要骑儿童玩具车上街。也不要人小骑大型车。

3．不要在马路上学骑自行车；未满十二岁的儿童，不要骑自行车上街。

4．骑自行车要在非机动车道上靠右边行驶，不逆行；转弯时不抢行猛拐，要提前减慢速度，看清四周情况，以明确的手势示意后再转弯。

5．经过交叉路口，要减速慢行、注意来往的行人、车辆；不闯红灯，遇到红灯要停车等候，待绿灯亮了再继续前行。

6．骑车时不要双手撒把，不多人并骑，不互相攀扶，不互相追逐、打闹。

7．骑车时不攀扶机动车辆，不载过重的东西，不骑车带人，不在骑车时戴耳机听广播。

8．学习、掌握基本的交通规则知识。

在雨雪天气骑自行车怎样注意安全？

在雨雪天气里骑自行车，还应该注意以下几点：

l．骑车途中遇雨，不要为了免遭雨淋而埋头猛骑。

2．雨天骑车，最好穿雨衣、雨披，不要一手持伞，一手扶把骑行。

3．雪天骑车，自行车轮胎不要充气太足，这样可以增加与地面摩擦，不易滑倒。

4．雪天骑车，应与前面的车辆、行人保持较大的距离。

5．雪天骑车、要选择无冰冻、雪层浅的平坦路面，不要猛捏车闸，不急拐弯，拐弯的角度也应尽量大些。

6．雨雪天气。道路泥泞湿滑，骑车要精力更加集中，随时准备应付突发情况，骑行的速度要比正常天气时慢些才好。

乘坐机动车应该注意什么？

汽车、电车等机动车，是人们最常用的交通工具，为保证乘坐安全，应注意以下各点：

1．乘坐公共汽（电）车，要排队候车，按先后顺序上车，不要拥挤。上下车均应等车停稳以后，先下后上，不要争抢。

2．不要把汽油、爆竹等易燃易爆的危险品带入车内。

3．乘车时不要把头、手、胳膊伸出手窗外，以免被对面来车或路边树木等刮伤；也不要向车窗外乱扔杂物，以免伤及他人。

4．乘车时要坐稳扶好，没有座位时，要双脚自然分开，侧向站立，手应握紧扶手，以免车辆紧急刹车时摔倒受伤。

5．乘坐小轿车、微型客车时，在前排乘坐时应系好安全带。

6．尽量避免乘坐卡车、拖拉机；必须乘坐时，千万不要站立在后车厢里或坐在车厢板上。

7．不要在机动车道上招呼出租汽车。

消防安全

人们的生活离不开火。但是火如果使用不当或者管理不好，就会发生火灾，严重威胁人们的生活，给人民的生命财产和国家的建设发展造成巨大损失。消防安全十分重要，消防工作包括两个方面：一是火灾的预防；二是灭火。对此，同学们都应该有所了解，并掌握一些基本知识。

预防火灾应该注意什么？

预防火灾的措施很多，同学们首先要从日常生活中的小事做起：

l．不玩火。有的同学对火感到新奇，常常背着家长和老师做玩火的游戏，这是十分危险的。玩火时，一旦火势蔓延或者留下未熄灭的火种，容易引起火灾。

2．不吸烟。吸烟危害身体健康，又容易诱发火灾，要遵守学生守则和学校的规章制度，坚决杜绝吸烟。

3．爱护消防设施。为了预防火灾，防止火灾事故，居民楼、公共场所都设置了消防栓、灭火器、消防沙箱等消防设施，还留有供火灾发生时人员疏散的安全通道，要自觉爱护消防设施，保证安全通道的畅通。

在家中如何注意防火？

家庭中的火灾常由用火不慎和使用电器不当引起，同学们要注意：

l．使用火炉取暖，火炉的安置应与易燃的木质家具等保持安全距离，在农村，则要远离柴草。

2．烘烤衣物要有人看管，人不能长时间离开。

3．火炉旁不要存放易燃物品。

4．生火时，不要使用煤油、汽油助燃，以防猛烈燃烧发生火灾。

5．掏出的未熄灭的炉灰、煤渣要倒在安全的地方，以防引起别的物体燃烧起火。

6．使用家用电器要符合安全要求，不乱拆卸，以免造成安全性能下降，引发火灾。

7．使用发热的电器（如电熨斗）要小心，不可使其引燃易燃物品。

8．电器使用完毕或人离开时，要及时关闭电源，以防电器过热而发生危险。

9．使用煤气器具要防止煤气泄露，使用完毕应关闭气源。

10．煤气罐应远离火源使用；要定期检查，确保煤气设施及用具完好。

发生火灾应如何报警？

如果发现火灾发生，最重要的是报警，这样才能及时扑救，控制火势，减轻火灾造成损失。

1．火警电话的号码是119。这个号码应当牢记，在全国任何地区，向公安消防部门报告火警的电话号码都是一样的。

2．发现火灾，可以打电话直接报警。家中没有电话的，要尽快使用邻居、电话亭或者附近单位的电话报警。

3．报火警时，要向消防部门讲清着火的单位或地点，讲清所处的区（县）、街道、胡同、门牌号码或乡村地址，还要讲清是什么物品着火，火势怎样。

4．报警以后，最好安排人员到附近的路口等候消防车，指引通往火场的道路。

5．不能随意拨打火警电话，假报火警是扰乱社会公共秩序的违法行为。

6．在没有电话的情况下，应大声呼喊或采取其他方法引起邻居、行人注意，协助灭火或报警。

对轻微的火情怎样紧急应付？

形成火灾的，应及时报警。对突然发生的比较轻微的火情，同学们也应掌握简便易行的，应付紧急情况的方法。

1．水是最常用的灭火剂，木头、纸张、棉布等起火，可以直接用水扑灭。

2．用土、沙子、浸湿的棉被或毛毯等迅速覆盖在起火处，可以有效地灭火。

3．用扫帚、拖把等扑打，也能扑灭小火。

4．油类、酒精等起火，不可用水去扑救，可用沙土或浸湿的棉被迅速覆盖。

5．煤气起火，可用湿毛巾盖住火点，迅速切断气源。

6．电器起火，不可用水扑救，也不可用潮湿的物品捂盖。水是导体，这样做会发生触电。正确的方法是首先切断电源，然后再灭火。

7．有条件的，还可以学习一些简易灭火器的使用方法。

遭遇火灾如何正确脱险？

遭遇火灾，应采取正确有效的方法自救逃生，减少人身伤亡损失：

l．一旦身受火灾危胁，千万不要惊慌失措，要冷静地确定自己所处位置，根据周围的烟、火光、温度等分析判断火势，不要盲目采取行动。

2．身处平房的，如果门的周围火势不大，应迅速离开火场。反之，则必须另行选择出口脱身（如从窗口跳出），或者采取保护措施（如用水淋湿衣服、用温湿的棉被包住头部和上身等）以后再离开火场。

3．身处楼房的，发现火情不要盲目打开门窗，否则有可能引火入室。

4．身处楼房的，不要盲目乱跑、更不要跳楼逃生，这样会造成不应有的伤亡。可以躲到居室里或者阳台上。紧闭门窗，隔断火路，等待救援。有条件的，可以不断向门窗上浇水降温，以延缓火势蔓延。

5．在失火的楼房内，逃生不可使用电梯，应通过防火通道走楼梯脱险。因为失火后电梯竖井往往成为烟火的通道。并且电梯随时可能发生故障。

6．因火势太猛，必须从楼房内逃生的，可以从二层处跳下，但要选择不坚硬的地面，同时应从楼上先扔下被褥等增加地面的缓冲，然后再顺窗滑下，要尽量缩小下落高度，做到双脚先落地。

7．在有把握的情况下、可以将绳索（也可用床单等撕开连接起来）一头系在窗框上，然后顺绳索滑落到地面。

8．逃生时。尽量采取保护措施，如用湿毛巾捂住口鼻、用湿衣物包裹身体。

9．如身上衣物着火，可以迅速脱掉衣物，或者就地滚动，以身体压灭火焰，还可以跳进附近的水池、小河中，将身上的火熄灭，总之要尽量减少身体烧伤面积，减轻烧伤程度。

10．火灾发生时，常会产生对人体有毒有害的气体，所以要预防烟毒，应尽量选择上风处停留或以湿的毛巾或口罩保护口、鼻及眼睛，避免有毒有害烟气侵害。

社会生活安全

中小学生虽然年龄尚小，但已经不同程度地接触了社会。目前社会治安中仍然存在一些问题需要解决，社会上还存在违法犯罪现象，中小学生遭到不法分子侵害的情况也时有发生。所以，中小学生很有必要学会正确认识遇到的人和事，明辨是非，区分真善美和假恶丑，提高预防各种侵害的警惕性，消除对危险的麻痹和侥幸心理。同时也要树立自我防范意识，掌握一定的安全防范方法，增强自身的防范能力，使自己在遇到异常情况时，能够冷静、机智、勇敢地去应付。

受到不法分子侵害如何报警？

中小学生受到违法犯罪分子的直接威胁和侵害，仅凭同学们自身的力量很难防范，最有效的方法就是向公安部门报告。

1．匪警电话的号码是110。这个号码应当牢记，以便发生异常情况时及时拨打。

2．拨打110电话，要简明、准确地向公安部门报告案件发生的地点、时间、当事人、案情等内容，以便公

参考资料：

1、服务营销

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。

2、体验营销

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受。

3、知识营销

在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。

4、情感营销

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

5、教育营销

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀。

市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

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