IMC的营销传播

整合营销传播（integrated marketing communication，简称IMC）。 是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切 传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客。其中心思想是以通过企业与顾客的沟通满足顾客需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业实现促销宣传的低成本化，以高强冲击力形成促销高潮。

21世纪是市场经济持续性发展的高速腾飞阶段，21世纪的经济模式将有翻天覆地的变化，在信息高速发展，网络不断普及的新时代，仍旧抱着“酒香不怕巷子深”的观念将面临被市场所遗弃的危机。21世纪的市场，将是更加理性化的市场，我们的游戏规则更加科学合理，对不具备竞争优势的企业竞争将更加残酷，我们的消费者更加理智，我们需要丰富我们的产品和服务，把最好的产品呈现给我们的消费者。

当中国网民人口突破五亿关口，网络整合营销无疑已经成为颠覆传统广告行业不可阻挡的潮流，不断创新的营销理论也在加速行业的发展步伐。11月1日，世界整合营销之父唐·舒尔茨将带着他的最新营销理论亮相中国。届时，北京一家以整合营销见长而行事低调的碧邦(BBA)广告公司将作为中国营销界代表与他一同分享对中国未来营销行业发展的真知灼见。 整合营销传播( IMC) 这一观点是在20 世纪80 年代中期由美国营销大师唐·舒尔茨提出和发展的。IMC 的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。IMC 从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。这种接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。同时消费者心理学又假定:在消费者的头脑中对一切事物都会形成一定的概念,假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。 麦斯威尔是一个运用整合营销传播策略的成功者,麦斯威尔咖啡自1982 年在台湾市场发售以来,一直以“分享”的广告策略塑造品牌,1986 年到1988 年,麦斯威尔通过随身包咖啡的上市,延伸“分享”的概念,并运用广告、公共关系、促销活动等手段,由形象代言人孙越发起“爱、分享、行动”的街头义卖活动,同年麦斯威尔随身包咖啡销量同上年相比增长50 %。麦斯威尔通过不同的传播媒体传达“分享”这一核心概念,运用的就是典型的整合营销传播策略。

但仍应指出的是,虽然整合营销传播近年来已成为广告界的时髦词汇,可是整合营销传播所倡导的宣传策略并非那么深不可测,整合营销传播也并非就是一种万能的营销策略,即便是完全推翻了传统的营销理论所倡导的4P’s 营销组合思想,提出了更为合理的4C’s 理论,便并不是说整合营销传播放之四海而皆准,一定就能成功,在具体实施过程中仍然会受到许多因素的制约,比如受到企业文化、传播历史、传播阶段的影响,因此也不能盲目随大流赶时髦,不分青红皂白就上马立项开始实施整合营销传播策略。从另一个方面来讲,整合营销传播不仅仅只是如许多人所说的“传达同一个声音,树立鲜明的形象”这样简单,在实施过程中还要结合管理科学、消费者行为学、统计学等其他学科进行分析和决策,所以整合营销传播的具体执行过程是一门科学而绝非仅仅只是一个概念。 中国大陆已进入品牌的战国时代，群雄并起，日常用品的品牌已逾五千多个，如何使自 己的 品牌异军突起是一个必须科学对待的问题。一个美国人一天中所要接触的广告多达270个， 而中国消费者也日益受到大量广告的包围。整合营销传播要借助各种传播和营销手段，传播 同一种品牌形象，使品牌突出脱颖而出。

整合营销传播的核心和出发点是消费者，企业树品牌的一切工作都要围绕着消费者进行 ，企 业必须借助信息社会的一切手段知晓什么样的消费者在使用自己的产品，建立完整的消费者 资料库(用户档案)，从而建立和消费者之间的牢固关系，使品牌忠诚成为可能；运用各种传 播手段时，必须传播一致的品牌形象。

如果你是汽车生产厂家，你所追求的是，不管顾客什么时候买车在哪里买车，都要买你 的牌 子的汽车；如果你是一位汽车销售商，你的目的是，无论顾客买什么牌子的汽车，都要到你 这里来买。这便是事例营销传播所要达到的境界。

整合营销传播主张把一切企业的营销和传播活动，如广告、促销、公关、新闻、直销、 CI、 包装、产品开发进行一元化的整合重组让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信 息，以增强品牌诉求的一致性和完整性。对信息资源实行统一配置、统一使用，提高资源利 用率。这使得一切营销活动和传播活动有了更加广阔的空间，可以运用的传播方式大大增加 了。这一新理论对中国企业十分有借鉴意义。

碧邦广告(BBA)副总裁Benjamin建议中国企业的营销传播计划可分五步进行。第一步，寻找到客户，利用发布的信息、人口统计学特征，了解消费者年龄、收入等，之后整合在一起，分析消费者潜力。第二步是把财务资源也考虑进去，对客户的价值进行分配。了解对哪部分客户群进行投资是最有效的。第三步是开发激励的信息和措施。客户会上我们网站，和其他消费者进行沟通等等，在微博登社会化媒体上进行交流，这是很重要的新市场。第四步是要有管理的测量方法，能够知道投资的营销费用什么时候能够收回成本。第五步是根据预测的结果来分配我们的预算。首先必须要确定要花多少钱，再是怎么样来分配这些资源，最后要决定长期回报是多少。

影响品牌核心元素应该是企业、员工、顾客三体之间品牌互动行为。但在国内，对品牌互动行为的认知以及对品牌内涵的理解呈现这样一个特征：管理者的认知高于一线员工，一线员工又高于消费者。这意味着品牌信息的逐渐流失。正确的做法是把消费者拉进品牌建设队伍中，变被动为主动从设计开始就征求其意见，品牌就成了他的作品，这样的合作关系将会非常持久。 整合营销传播是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。简而言之，就是一体化营销。整合营销主张把一切企业活动，如采购、生产、外联、公关、产品开发等，不管是企业经营的战略策略，方式方法，还是具体的实际 *** 作，都要进行一元化整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，紧密配合，共同进行组合化营销。其基本思路如下：

1以整合为中心。整合营销重在整合，从而，打破了以往仅仅以消费者为中心或以竞争为中心的营销模式，而着重企业所有资源的综合利用，实现企业的高度一体化营销。其主要用于营销的手段就是整合，包括企业内部的整合，企业外部的整合以及企业内外部的整合等。整合营销的整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。总而言之，整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。

2讲求系统化管理。区别于生产管理时代的企业管理，那种将注意力主要集中在生产环节和组织职能的，以及混合管理时代那种基本上以职能管理为主体，各个单项管理的集合的“离散型管理”，整合营销时代的企业由于所面对的竞争环境的复杂多变，因而只有整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位，以及总公司、子公司，产品供应商，与经销商及相关合作伙伴协调行动，才能形成竞争优势。所以，整合营销所主张的营销管理，必然是整合的管理、系统化的管理。

3强调协调与统一。整合营销就是要形成一致化营销，形成统一的行动。这就要强调企业营销活动的协调性，不仅仅是企业内部各环节、各部门的协调一致，而且也强调企业与外部环境协调一致，共同努力以实现整合营销，这是整合营销与传统营销模式的一个重要区别。

4注重规模化与现代化。整合营销是以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式，因而，十分注重企业的规模化与现代化经营。规模化不仅能使企业获得规模经济效益，而且，也为企业有效地实施整合营销提供了客观基础。与此同时，整合营销依赖于现代科学技术、现代化的管理手段，现代化可为企业实施整合营销提供效益保障。 世界营销之父舒尔茨教授在2012年提出了整合营销的新方向，即目前他在美国推进的以解决消费者需求为中心的SIVA理论。SIVA即“解决方案(solutions)、信息(information)、价值(value)、途径(access)”。舒尔茨认为传统的4P营销理论应该被新的SIVA理念代替。这与搜索引擎营销有着多维度的属性上的符合。SIVA理论主要是以消费者需求为中心，在消费者解决自身需求的系列行为轨迹上找寻到营销的关键时刻。而搜索引擎营销在消费者解决自身需求时，亦扮演着非常重要的角色。

当他获悉碧邦广告公司，作为国内顶尖的整合营销专业服务机构，长期倡导践行“IMC整合营销”，将搜索引擎营销(SEM)与网络公关(EPR)和搜索引擎优化(SEO)进行无缝结合，并依托中国最大的搜索引擎平台-百度，通过全程记录消费者行为的行为轨迹，拥有海量的消费者数据库时。在对搜索数据模型的认真研究分析后，唐·舒尔茨教授对此十分感兴趣，他认为在新的媒体环境下，广告主建立品牌的方式是多样的。搜索引擎提供了一个全新的平台，让消费者有机会与品牌更有效的沟通。他非常希望能将SIVA理论和搜索引擎营销平台进一步结合，为广告主提供更具有指导意义的搜索引擎营销方法论。基于此，唐 舒尔茨教授认为与碧邦的联合研究倡议极富建设性。

在今年11月1日，唐舒尔茨教授将首次对外介绍这一最新的营销研究成果。届时，唐 舒尔茨教授将把他用以颠覆传统4P营销模型的SIVA理念介绍给中国。同时，他还会分享这支联合研究团队输出的一整套从消费者购物决策过程出发的营销方法论。此外，被公认为“营销黄埔军校”的宝洁公司将分享基于上述营销方法论的真实案例，对互联网大数据时代的营销战略做出诠释。

对此次与碧邦结缘，舒尔茨认为：“把SIVA与‘搜索引擎营销-SEM’结合在一起是个很好的理念。这提供给了碧邦公司一个超越性的营销策略，让它和其他普通的搜索引擎营销服务商、其他网络营销服务商从本质上区别开来。这一理论使得碧邦作为一个市场营销解决方案专业机构而存在，而不仅仅是一个专业的在线营销服务。它能够让碧邦拓展更多的服务、应用和其他活动，因为这是按照能够使企业扩大和延伸商业模式的思路进行的。”

1、西北大学(Northwestern University)是IMC课程的发源地，但是这个项目不在Kellogg商学院下面，而是在Medill School即西北大学的新闻学院下面。这个课程共分为5个学期，其中包括了第四个学期的实践项目，一般是在暑假里完成。

2、辛辛那提大学 (University Of Cincinnati - MS Marketing)是一所比较古老的公立大学，也是开创美国带薪实习制度的学校。学校地处美国中部俄亥俄州Cincinnati，这里也是很多大公司的总部所在，如宝洁，强生等快销行业最顶级公司，所以这里是一个很适合从事FMCG(Fast Moving Consumer Goods)类型的地方，在这边学营销所能够得到的实习机会对于以后进入FMCG行业也许会有很大的帮助。　

3、芝加哥洛约拉大学在芝加哥的市中心，是教会类学校，学校有钱但很少给学生提供奖学金，且学费也不低。不过这个学校被列为了2012US News Marketing中排名第20的美国学校，所以绝对是潜力股。学校很漂亮，课程设置也很不错，也涵盖到了关于marketing accounting和Finance的内容，看得出来是秉承了整合营销传播这个概念。

4、伊利诺伊理工大学(IIT - Marketing Communication)的一大优势在于它地处芝加哥，有很多的资源。其次关于课程设置方面， IIT提供整合营销传播专业硕士课程，为富有创新思想与领导力的学生，培养适应市场环境变化，提升整合营销传播能力的专业课程。

5、克拉克大学位于麻省伍斯特市，也算是美国东北部大学集中区域，距离纽约、波士顿不算太远，开车5个小时左右。学校的这个项目开设在College of Professional and Continuing Education学院中，学校的教学模式是“一个学位，4个专业方向”，分别是Human Resource Management /Marketing Communication/Communication Management和New Media Technologies，可以看出项目更偏向传播方向，比较重视媒体和公共关系等方面。

6、爱默生学院(Emerson College – IMC)是美国传媒教育的名校，选择该学校的中国学生既有对该学校精深的传媒教育的膜拜，又担心这个学校的名气在国内不大，将来回国就业上没有优势。其实学生们只要自己专业实力强劲，总会有机会的。学校面积不大，位于波士顿市区中心，学生完成学位后，因为地处波士顿的市中心，获得实习机会的几率还是很大的。

如果想知道自己的成绩能申请到美国多少排名的院校可以把你的基本情况(GPA、托福成绩、专业、院校背景等信息)输入到留学志愿参考系统中去，系统会自动从数据库中匹配出与你情况相似的同学案例，看看他们成功申请了哪些院校和专业，这样子就可以看到你目前的水平能申请到什么层次的院校和专业了，对自己进行精准的定位。

BS和CS的区别以及优缺点

C/S又称Client/Server或客户/服务器模式。服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机，并采用大型数据库系统，如Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server。客户端需要安装专用的客户端软件。

B/S是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。

C/S的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。缺点主要有以下几个：

只适用于局域网。而随着互联网的飞速发展，移动办公和分布式办公越来越普及，这需要我们的系统具有扩展性。这种方式远程访问需要专门的技术，同时要对系统进行专门的设计来处理分布式的数据。

客户端需要安装专用的客户端软件。首先涉及到安装的工作量，其次任何一台电脑出问题，如病毒、硬件损坏，都需要进行安装或维护。特别是有很多分部或专卖店的情况，不是工作量的问题，而是路程的问题。还有，系统软件升级时，每一台客户机需要重新安装，其维护和升级成本非常高。

对客户端的 *** 作系统一般也会有限制。可能适应于Win98, 但不能用于win2000或Windows XP。或者不适用于微软新的 *** 作系统等等，更不用说Linux、Unix等。

B/S最大的优点就是可以在任何地方进行 *** 作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。甚至可以在线申请，通过公司内部的安全认证（如CA证书）后，不需要人的参与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。

网络整合营销又叫[E-IMC]，是（Network Integrated Marketing）的简称。网络整合营销是在一段时间内，营销机构以消费者为核心重组企业和市场行为。 网络整合营销 综合协调使用以互联网渠道为主的各种传播方式，以统一的目标和形象，传播连续、一致的企业或产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立品牌形象，建立产品与消费者的长期密切关系，更有效地达到品牌传播和产品行销的目的。 网络整合营销是一种对各种网络营销工具[1]和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。 网络整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。网络整合营销就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等

1．媒体信息的整合

就媒体而言，不管信息来自什么媒体，它都只是媒体信息，消费者

并不加以区分。语言、文字、象征、、声光等媒体决定的传播形式，

都在向消费者传达某种符号意义。媒体信息的整合，实质是对传播符

号形式的“意义管理”。

2．营销传播工具的整合

广告、促销、直效行销、公共关系等借助相应的媒体与渠道向消费

者传达信息，但不管信息说什么，它都代表某品牌、公司或营销组织，消

费者都以同样的方式加以处理。营销：工具的整合，实质是对信息形式

的“意义管理”。

3，接触管理(Contactmanagement)

D E舒尔兹把“接触”定义为：凡是能够将品牌、产品类别和任何

与市场相关的信息等资讯，传输给消费者或潜在消费者的“过程与经

验”。“接触”包含了媒体、营销传播工具与其他可能与消费者接触的形

式。李奥贝纳广告公司执行的一项专有研究表明，消费者拥有102种

类似“广告”的不同媒体—从电视到购物袋以及组织发起的活动事件

等等。D E舒尔兹认为，每个接触都应是传播工具。接触管理就是要

强化可控的正面传播，减缓不可控的或不利于产品或服务的负面传播，

从而使接触信息(contact message)有助于建立或强化对品牌的感觉、态

度与行为。

4．对各类目标受众的信息传达整合

不同的目标受众，接触不同的媒体，也就需要采用不同传播工具，

一个公司／品牌的目标受众，有其目标市场的主要群体与次要群体；有

扮演不同购买角色(倡议者、影响者、决定者、购买者、使用者)的人们；

也包括产品的批发商、中间商、零售商；还有其他对产品营销有影响的

团体、组织、公众，比如政府、行业组织、原材料供应商等。D E舒尔兹

主张用“忠诚度”把消费者区分成本品牌的忠诚者、它牌的忠诚者以及

游离群，以突出IMC用行为信息作为效果测量的价值方向。每一类目

标受众都有各自的购买诱因，所以公司需要对它们使用不同的策略，提

供这些不同区隔的小团体以个别的利益点。这才是真正的整合策略。

IMC的横向整合，使得传统的广告程序发生了改变，传统的广告

程序是营销目标一选择目标消费者一文案策略一创意执行一媒体定

位。倡导IMC的DDB Needham公司的最高执行长凯茨·瑞恩哈特

(keithReinhard)对之作了重新修正，提出了新的广告程序：营销目标一

选择日标消费者一媒体定位一传播策略一创意执行。从中看出，一个

广告活动可以用媒体概念来主导创意概念，或者首先把确定广告、公共

关系、促销、直效行销等的角色分配作为营销方案，然后再进入广告企

划阶段。这样，从程序上有利于IMC的横向整合执行。

六、IMC的纵向整合

IMC的纵向整合，也可称之为垂直整合或时间发展上的整合，它

也源于两个理由：第一，从营销传播的连续过程来看，除了上面提到的

各种媒体与传播工具外，产品设计、包装、配销通路、定价都是和消费者

沟通的要素。IMC认为传播手段可以无限宽广，只要能协助达成营销

及传播目标，店头促销、商品展示，顾客服务等都是传播利器，关键在于

哪些工具、哪种组合最能够协助达成传播目标。第二，从营销传播目标

的层级反应模式来看，营销传播需要提供消费者在不同阶段所需的适

当信息，才能使消费者在品牌忠诚阶梯上不断向上推进，最终成为品牌

忠诚和拥护者。在横向整合中，把各种传播工具视为并列的位置，而事

实上，在传播目标实现的不同阶段，它们具有不同的重要性与优先级。

总之．1MC的纵向整合，是在不同传播阶段，运用各种形式的传播手

段，产生协调—致、渐进加强的信息，完成所设定的传播目标，可以从两

种时间发展角度阐述1MC的纵向整合：

(一)营销活动不同过程中的整合

成功的品牌实际上是从选择原材料，到为顾客提供最后服务的一

个商业体系。消费者乐于购买的是这样一个完整的体系，而不仅仅是

零售商货架下陈列的东西，我们把传播策略发展概括为以下一些环节，

它们都在显现符号意义，与消费者沟通。这就需要整合，以保持相同的

概念、外表与调性。

1．营销策略

主要包括市场细分和定位。市场细分，就是要让消费者感到营销

者对他们的“特别关注”；定位是为了适应消费者心智中的特定位置而

设计的产品与营销组合的行为，我们可从许多销售标语中看出营销策

略的沟通意图，例如，金利来——男人的世界(性别细分与定位)；永芳

——世界淡妆之王(使用场合细分与定位)等等。

2．营销组合

让我们从一些例子中看看4P是如何传达符号意义的：

①产品设计：某割草机制造商将其割草机设计得嘈杂——些，因为

消费者认为嘈杂的割草机更具威力。

②定价：人们难以正确评价产品质量时，常把价格高低作为质量优

劣的尺度。

③配销：Windows95在台湾上市时，以7—eleven连锁店为通路，象

征其通俗、流行、贴近大众生活的性格。

④促销：某知名冷冻食品因削价销售频繁，而丧失了其高贵的形

象。

另外，还有包装(Packing)等，如某高级啤酒将瓶装改为铝罐装，却

因此而损害了其原有的高贵形象。

3．品牌识别

名称、标志、基本色是品牌识别的三大要素。它们是形成品牌形象

与资的中心要素。

①名称：肯德基炸鸡(Kentucky Fried Chicken)为了掩饰今天人们

对油炸的负面影响，把名称改为KFC。

②标志：德国运动器材Puma标志，以美洲狮为图案，表达勇猛、速

度与力量。

③基本色：IBM拥有商业机器的深蓝色，能引起轻松、安静的心境

体验。

4．品牌传播

在品牌传播阶段，就是要把广告及与之配合的其他传播工具通盘

运作。这也是横向整合的内容之一。

从上可看出，从营销策略制定一开始，就要注意与消费者沟通的

“品牌意义管理”。IMC是针对品牌与消费者接触的各个层面，进行持

续性的投资与强化，坚持品牌的一贯形象与个性。这正是成功品牌管

理的要求。IMC的纵向整合指导我们从时间发展意义上管理品牌资

产的中心要素(产品、名称、商标、主张、广告风格等)以及延伸要素(各

种传播工具以及品牌与消费者的接触点)。这样，无论在何种场合与时

机，当消费者看到(听到)这些品牌资产时，都会唤起消费者心目中的品

牌形象与个性。

(二)与消费者关系发展过程中的整合

传播目标或传播效果的层次，如果换用消费者与品牌之间的关系

来描述的话，就是品牌忠诚阶梯(Brand Loyalty Ladder)的概念。一般

而盲言，越往高处，人数越少，传播的任务越重。营销传播的努力就是推

动消费者向品牌忠诚者演化，这是所有厂商的重要目标。IMC的纵向

整合就是要在品牌忠诚阶梯的不同阶段，确定与消费者所需适当信息

相一致的传播目标。让我们试用一个简单的改良后的AIDAR模式加

以说明。

(1)消费者——引起注意。在这一阶段，要让消费者意识到品牌的

存在，强烈的品牌个性与清楚的定位，尤其是让品牌产品脱颖而出的关

键，相应地，高品质的形象广告、强势的公关活动，以及同伴和产品使用

者的影响，都是让消费者形成品牌正面态度与行为倾向的重要手段。

(2)有意顾客——引发兴趣。有意顾客会想要吸收更多的信息，以

考虑是否将品作为选择的形象。不过他们仍是被动地接受。比较详细

地产品广告、公关活动、媒体报道、新闻化广告以及直效行销等，都是本

阶段恰当的传播工具。

(3)潜在顾客——刺激欲望。消费者开始主动寻求有关信息，以便

作出品牌之间的比较，同伴团体以及其他意见领袖的口语传播，产品手

册，DM和销售人员提供的信息，都会起到关键的效果。

(4)顾客----付诸行动。转变为实际顾客，他们的信息可能来自实

际的使用经验，也可能来自传播。这一阶段，广告和公关的目的，在于

再次提供保证，因此具有一定的重要性。促销活动也不可或缺。如果

已有明确的顾客资料，通过人员销售与数据库营销，效果会更好。

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