1引言TAPI：“电话应用程序接口”的简称（ Te lephonyApplicaTIon Programm ing Interface ）。它是微软与INTEL共同开发的用于直接控制电话通信系统的函数

开发CTI系统需要什么知识？尽管有了系统结构，在现有的基础上如何开发高质量的CT 系统仍然要考虑很多方面的因素。了解用户需求 与所有的计算机系统一样，在开发CT系统之前，需要详细了解客户的需求：