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顺天立安副总经理余国军每年有很多时间 “泡”在市政的办事大厅，观察老百姓和业务员之间的互动，观察用户场景里面的各种“痛点”。余国军不仅仅是自己常常“泡”市政大厅，而且据其透露，顺天立安公司的业务人员、