大中小项目其实只是一个相对的说法。可以根据人力投入、资金投入、开发周期来界定。软件的开发项目，可以根碧掘据开发资金界定。如：50万以下属于小项目，50-300万属于中型项目，300万以上属于大型项目。但包括硬件的项目，其资金的标准弊纯就要提

顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太

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SEM模型多元统计分析技术结构方程模型（Structural equation modeling, SEM）是一种融合了因素分析和路径分析的多元统计技术。它的强势在于对多变量间交互关系的定量研究。在近三十年内，SEM大量的应用于社会科学及行

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