怎样建立一个客户档案

通常情况下，小编比较喜欢用笔记本来建立客户档案。尤其是当我们的工作不需要每天面对电脑的时候，纸质的客户档案更利于我们查阅或者随时记录，携带起来也是非常方便的。

那么如何用笔记本建立纸质客户档案呢？首先你需要专门准备一个笔记本，这个笔记本不能太大，普通的就行，便于随时带在书包或者手提包里面。然后根据客户的类型，分别给客户进行分类。

比如已经成交的会员客户，这个可以叫做VIP客户，需要我们建立一个完整的档案。客户的姓名，联系方式，住址，公司信息，家庭成员信息，什么时候成交的，成交的类型是什么等等，客户的档案尽可能的详细。这样在做服务的时候才有内容可谈。

然后留白几十页，方便加入更多的VIP客户。紧接着在第二部分新建分类A类客户。这类客户就是最近比较有强烈购买意向的客户，只需要再前进一步，就能发展成为会员VIP客户。再重复第四步，留白数十页，建立B类客户。这类客户就比A类客户要稍微第一层，可能时间点不对，也可能暂时买计划购买，但是确实属于你们对口的客户，可以持续跟进发展成A类客户。最后一类就是客户资源了，通常我们对这类客户了解不多。仅仅是一个电话或者只有电话号码，连姓名都不知道的。还不知道客户需不需要我们的产品，可以叫做陌生拜访客户吧，属于我们的最后一类，C类客户。这些客户的有可能跳级，直接晋升VIP，当然运气成分比较多。大多数客户还需要我们持续不断地跟进。如果习惯用电脑，就可以把上述信息直接建立excel表格，制作sheet1，sheet2，sheet3......作为VIP,A类，B类，C类客户的档案表。这样管理起来也是非常方便，查阅某一个客户只需要输入他的姓名或者联系方式即可，这一点完胜纸质档案哦。

客户档案的建立是基于对客户的了解程度以及跟进状况不断完善的过程。首先要详细列明客户的公司名称、地址、联系方式、负责人、联络人，这是最基本的。其次随着逐渐深入得了解，要明确对方公司的资金实力、业内信誉、合作伙伴、竞争对手。客户的需求，目前使用的产品，供应商是谁，采购方式、付款方式、对采购流程的细节要求。再次是客户同我方的沟通、交易历史，电话、面谈的会议记录。目前合作的项目，有可能合作的项目。随着进一步的了解，可以细到客户的喜好、生日、家庭等等。总之，一切可利用的信息都要分门别类的详细列明，并且不断地完善、更新，才谈得上是一个合格的客户资料。

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