为什么开通彩铃无法使用？

我司暂无彩铃业务，如您是指无法使用炫铃业务，请确认以下情况：

1.如办理过换号、补卡等 *** 作后，需要重新开通炫铃业务方可继续使用炫铃业务；

2.订购炫铃后没有在炫铃管理页面将歌曲设置为您的默认炫铃；

3.您在归属地外使用的时候，炫铃可能失效。

如排除以上原因，请联系当地的人工客服了解具体的原因，实际情况以当地政策为准。

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炫铃设置后听不到主要有以下几种原因：

1.没有开通炫铃功能，因此只是设置炫铃铃音也是无法听到的。

2.您在订购之后，还没有在炫铃管理页面将歌曲设置为您的默认炫铃；

3.您是在时间段炫铃中进行设置，那么只能在特定时间段内听到这首炫铃歌曲；

4.您的炫铃歌曲已经超出了有效期，您可以在沃音乐网站中的炫铃管理页面查看炫铃有效期；

5.您在归属地外使用的时候，炫铃可能失效。如排除以上原因，请与人工客服联系。

视频彩铃开通了不能用，显示不出来怎么办？通常我们需要逐一排查可能的原因。

1、首先，确认是否开通的是视频彩铃功能。

开通了视频彩铃后，自己手机是看不到的，是别人打你电话，别人手机上显示，一段预设的视频。按照官方说法，客户在运营商VoLTE（高清语音）网络下拨打视频手机，在等待接通前，会看到一段企业定制的视频广告内容。所以自己手机上是看不到的。

2、那怎么别人打我电话，也看不到我开通的视频彩铃呢？

要想呼叫方看到被叫方开通的视频彩铃，双方需要各自满足基本条件：

（1）主叫方（拨打方）：

手机支持视频彩铃播放，同时升级到最新系统。

开通VoLTE高清语音功能。

手机打开VoLTE开关（手机设置中打开“VoLTE高清通话”或“高清语音”）。

VoLTE网络环境（手机屏幕上方有HD或VoLTE标识）

（2）被叫方（接听方）：

客户开通视频彩铃。

注：高清语音功能设置方法：Android系统手机在手机设置中找到移动网络，将“VoLTE高清通话”或“高清语音”开关打开。开通VoLTE功能并打开手机VoLTE开关后，手机屏幕上方会有“HD”标识。

如果同时不满足以上条件，也不会显示视频彩铃。

3、如果主叫、被叫方都满足了条件，但还是不显示视频彩铃怎么办？

目前苹果手机暂不支持显示视频彩铃，安卓手机通常2018年以后出的机型都支持显示，在2018年以前的机型，由于比较陈旧，可能部分机型无法显示。公众号查询机型：

4、主叫方手机是2018年之后的安卓手机，被叫方也正确开通了视频彩铃，并且手机确认可以显示视频彩铃，但是仍然在手机上不显示开通的视频彩铃，怎么办？

这时候请确认，是否主叫方手机正处于2G/3G 网络或视频彩铃服务器发生异常。建议等到有4g网络的时候再次尝试拨打。

5、如果以上都没问题，但还是不显示视频彩铃怎么办？

这种时候，如果是个人用户，请拨打对应运营商的服务热线。如果是企业用户，或者找服务商开通的视频彩铃功能，就请及时联系对应服务商解决。

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