ISO9000文件的结构有几个层次？分别是什么？

ISO9000有几个主要的特性，记住用数字说话：概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”。

ISO9000文件可以分为四弯拍轿个层次，大概区分是这样：

共分为4类文件：

第一阶文件：品质手册：简述本品质系统如何满足国际标准要求。

第二贺歼阶文件：程序文件：规定何人、于何时、在什么地方做什么事。

第三阶文件：作业指导书、检验规范技术文件和图纸：说明如何做。

第四阶文件：表单格式：用以收集、传递资讯、埋肆控制作业流程或证明作业流程执行效果所留下的记录。

精髓：识别顾客要求。顾客要求，是工作的评判依据。

要支持多个架构文件，ISO需要采取一些特殊的措施搜坦。具体来说，可以采用以下方法之一或多个：

1. 在ISO中包含多个不同架构的文件。这种方法需要充分利用ISO文件系统的特性，例如在文件名中包含架构信息等。

2. 使用多个ISO文件，樱漏旁每个文件针对不同架构。这种方法需要管理多个ISO文件，并使用相应的工具和引导程序来选择正确的ISO文脊橡件。

3. 使用可引导的多方案光盘（multi-boot CD），它可以容纳多个ISO文件，每个ISO文件适用于不同的架构。这种方法需要特殊的引导程序和配置文件支持。

无论哪种方法，都需要考虑如何选择正确的ISO文件，以及如何处理不同架构间的共享文件和依赖关系。

2000版ISO9000族标准的文件结构如下： ISO9000 质量管理体系 基础和术语

ISO9001 质量管理体系 要求

ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南

ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO10012 测量控制系统

ISO10006 项目管理质量指南

ISO10007 技术状态管理指南

ISO10013 体系文件指南 质量手册编制指南

ISO10014 质量经济性管理指南

ISO10015 培训指南

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ISO10015（质量管理—培训指南） 认为：一个完整的培训过程应当包括以下四个环节：1.培训的需求调研分析；2.培训方案的设计策划；3.培训过程的组织实施；4.培训效果的评估反馈。这四个环节形成一个有机的闭环结构，互相制约又互相促进。搞好这四个环节斗判，就能保证培训的质量。 ISO9000认证族标准主要由5个相关的标准组成：

ISO9000-1：1994质量管理和质量保证标准-第1部分：选择和使用指南

ISO9001：1994质量体系-设计坦销好、开发、安装和服务的质量保证模式

ISO9002：1994质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式

ISO9003：1994质量体系-最终检验和试验的质量保证模式

ISO9004：1994质量管理和质量体系要素-第1部分：指南

ISO9000-1为选择和使用指南，该标准阐明了基本质量概念之间的差别及相互关系，为企业选择和使用质量保证标准模式提供了指南。

ISO9004-1是一个用于企业内部质量管理的指南性标准，不拟用于合同、法规或认证。该标准阐述了一套质量体系基本要素，供企业根据各自所服务的市场、产品类别、生产过程、顾客及消费者的需要，选择使用。

ISO9003：如果供方仅通过最终的检验和试验来保证符合规定的需要时，采用这一标准。

ISO9002：该标准不仅包括了ISO9003的全部要素，而且还更深入地扩展了ISO9003条款的细节。ISO9002的目标是防止制造不可接受的产品（服务），防止不正确的安装。它还提供了反馈机制，一旦出现问题，能够采取纠正和预防措施。

ISO9001：就质量保证模式而言，这是一个最全面的标准。该标准除了各项要素的要求同ISO9002一致外，还增加了设计要素。 ISO90019002和9003包含着一些共同的要求，如：

定期校准试验和测量设备

使用适当的统计技术

产品标识和可追溯的体系

保存记录的体系

产品搬运、储存、包装、防护和运输的体系

检验和试验的体系及处理不合格品的体系

充分的人员培训

2000年将ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004重新修订为：

ISO9001－2000质量管理体系要求

ISO9004－2000 质量管理体系 业绩改进指南

2008年 重新起草修订新的ISO9001－2008版标准

2008年8月7日 由ISO/TC176/SC 2 起草的ISO9001-2008标准开始投票；

2008年10月7日 结束投票；

2008年11月14日 发布ISO9001－2008版标准；（英文让铅版）

主要是在ISO9001-2000的基础上对文字表述概念不明确、与术语不一致的地方、应用/方法不明确的、有关联的微小内容等进行修订；

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