给国外客户发邮件，要注意这17点！

——Pachter1. 发送并不紧急的“紧急”邮件

发“紧急”邮件时，建议别做“狼来了小孩”，否则当你真的有紧急邮件的时候，就没人关注了。

——Rosemary Haefner

2. 满屏大写字母

ARE YOU YELLING??—这是大写给人的视觉效果。除非你想给客户一剂“强心针”，否则就把CAPS LOCK关掉吧。

——Rosemary Haefner

3. 太不拘小节

邮件能侧面反映你跟客户的关系，表达太随意只会显得专业素养不高。我建议在使用感叹号、表情、字号字体和短语时多加斟酌。

——Haefner

此外，并非每个人都能读懂缩写。如果客户和你是不同年龄层，或者有语言障碍，那么请写出全称。

——Randal

4. 表达太生硬

我经常收到一些“一行式邮件”，这看起来好像是系统自动回复。有时候适当表达自己的个人特色和情感会对谈判比较有利，否则表现的太像机器人了。

——Oliver

5. 在凌晨三点发送邮件

我只有偶尔醒的特别早，感觉自己很有干劲的时候这么做过。但是据我调查，即使是在“7天24小时”工作狂的世界里，这也不会被大多数人接受。当然，如果夜里突然有了灵感，建议你写邮件存到草稿箱，然后在工作时间发出去。

——Oliver

（特别提醒：我们很多国外客户与中国存在时差，此时发邮件就要特别注意，你的上午9点，也许是TA的午夜。）

6. 使用模糊主题行

“It’s me””Hey” or “FYI”开头会让你的客户感觉很困惑，他不知道你这封邮件想说明什么，自然不会愿意花宝贵的时间去打开它。在商务往来中，邮件最好简明扼要，这样才能促使客户看到后更快地给出反馈。

——Oliver

7. 没有主题行

没有主题的邮件会让人很火大，客户只会当成垃圾邮件处理。

——Augustine

8. 未开门见山

如果你在邮件结束时才抛出你的观点或者疑问也很令人讨厌，因中茄州为客户还得重头再看。邮件的目标是简洁并且尊重客户的时间。

——Augustine

9. 不知所谓的邮件地址

不论是给客户，同事还是任何人发邮件，如果要体现专业度，就得弃用非正式的电子邮件账户。毕竟含有敏感词汇的账户一开始就会给人不好的印象。

但如果你坚持使用，为了专业素养，至少应该独立创建一个单独的电子邮件账户。

——Randall

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10. 太长的述语

署名下方带有签名档是可以的，但信息太冗长没人会阅读。你的信息需要契合商业产品形象。

——Randall

11. 每封邮件结尾都有保密通知

当你通过电子邮件发送文件或者图片时，内容是否保密取决于客户。建议在发送敏感文件之前，和客户达成保密约定，这样即使有信息泄漏的情况出现，你也持有证据。

——Randall

12. 带有情绪的语气

当客户三周之后才回复你邮件时，你的下一封邮件中往往会带有一点愤怒的情绪。但是这对于谈判有害无利，所以永远不要发语气刻薄的邮件给你的客户。

我建议将回复邮件存在草稿箱中2天，然后拿出来修改，去掉主观情绪，这会帮助你更快的完成自己的目标，因为你表现出的是你的耐心和专业度而非情绪化。

——Oliver

13. 太敷衍

如果你跟客户很熟，那么有时可以省掉一些细节。但如果这个客户跟你不熟纳世或者订单量很大，那么礼貌和专业一定要。”Please””Thank you”以及结尾处像是”Best”这些词不可少。

——Oliver

14. 数不尽的错别字

“错别字多是因为这是我用iPhone发的。”拜托，这已经不再是错别字多的借口！现在每个人都会从手机端收发邮件，如果是非常重要的客户，那么在发出之前必须检查是否有错别字。

——Oliver

15. 讨厌的标点

如果你想用卖蔽感叹号来表示你的开心，用一个就可以了。人们有时候忘乎所以的在句子结尾加上很多感叹号，这会让客户感到你很情绪化，并不利于订单的完成。

——Barbara Pachter

16. 非专业字体

手写体要分场合，对于商务往来邮件，你得保证你的字体颜色大小规范。最重要的原则是：让客户便于阅读。

通常，最好选择10-12号字号，易读的字体，像是Arial,Calibri或者Times New Roman。颜色当然是黑色最为保险。

——Pachter

17. 太冗长

大多数人花几秒钟（不是分钟也不是小时）来阅读一封电子邮件，很多人甚至只是大致浏览，因此写邮件时最好将邮件分成短小段落，列出条理就更好了。对于重要信息可以用粗体或者斜体标注，但是要适量使用。

——Pachter

如果是已经有联系的客户，可以在邮戚闹件中发，直接在附件中发送多张图片，图片可以适当压缩下。

坚果云客户端也可以，坚果云可以启伏一次性上传不超过5GB的内容，文件超过5GB，多次发送，国内国外均可以传输文件，可以通过坚高旁罩果云发送大文件给国外客户。

做外贸，我们最希望的就是能够与客户建立起足够的信任关系，让客户能够信任、认同我们，信任我们的言辞也就是信任我们的产品，当我们能够让客户信任我们的时候，我们的销售工作也就做得很轻松自在了。因此，给国外客户发照片是必不可少的。

问题一：如何给国外客户发邮件Email 和给国内的朋友发电邮是一样的啊！

问题二：如何给国外客户发邮件推销自己的产品 一般要根据买家的询问回答问题。

如果他具体到可不可以做logo啦？你们出货量是多大了？这样的问题时，你就要针对他的问题回答。

如果他只是说我对你的产品很感兴趣，那你最好就是找到这家厂商的电话，直接打过去，像现在阿里啊，万国商业网啊都可以直接看到厂商的电话的，你就直接打过去，或者是发个电子目录，产品介绍什么的给对方，这些工具在万国商业网都是免费使用的，以便询问正对你的产品产生更大的兴趣。

1，收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。

2，做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户）

3，主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）

4，每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持）

5，每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。

6，定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快）

7，业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之裂衡用）

8，每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议，分析原因，总结经肆禅做验，完善工作制度，让工作更简洁高效。（台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行）

开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定袭扮不会得不到客户的订单

（一）、回复技巧

1.回复时间注意事项：

今天的今天一定要回

香港、台湾、韩国2个小时内回复

澳大利亚收到后马上回

欧洲下午三点前一定要回

美国下班前回

（根据各国的时差和工作习惯统计）

注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回

2.回复原则：

3C原则

Clearness(清楚)

Concisenes(简洁)

Courtesy（礼貌）

3.案例分析

第一回合

（1）需要思考的问题：

专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)

满足需求度 meet demands

体现诚意 show your sincereity

（2）回复邮件注意点

规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）

主题 Subject ――点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）

问候语――礼节、呼应

有问必答――不能回答......>>

问题三：如何有效的给老外发邮件找客户 上外贸指南针看

问题四：怎么给外国客户发邮件 1.你的邮件格式，字体，大小，排版等一定要让人看的舒服，其实就是第一印象。

2.邮件内容是最重要的。这就看你的写作技巧了。 我唯一想说的就是： 诚心并带有感情。 不要是那种千篇一律的介绍信一样。

3.最后一个就是客户当时的情况了。他的心情如何，他当时忙不忙。。 都会影响到你邮件对他的作用。

小提示：邮件的主题，发邮件的时间要好好思考一下哦

问题五：我给国外客户发邮件 邮件开头可以用Dear ,是一种问候而已，别多想了

问题六：给外国客户发邮件应注意什么？有什么好的方法吗？ 电子邮件是一种公认的高效廉价的网上营销手段，然而如果不了解E-mail营销的伦理和游戏规则，往往会得到事与愿违的结果，甚至遭到收件人的强烈 *** 。

如果你想有效地发挥E-mail营销的功能，务请留意E-mail营销十忌。

1.滥发邮件

有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：第一，不要发送；第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。

使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人（关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻邮件等）。

2.邮件没有主题或主题不明确

电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。

有的人自作聪明地认为，别出心裁的主题更能引人注意，采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚。

试举三例：

（1）没有主题收件人的反应：发件人是谁呀？不认识，删除邮件吧。

（2）主题：老朋友，你好！收件人的反应：哪个老朋友？不认识噢，原来是广告邮件！这叫什么朋友啊，肯定是宰熟的那种！

（3）主题：回复：请帮我查找xx资?quot收件人的反应：好象是我求你发邮件的！肯定是推销自己网站的，事实果然如此。邮件内容是： 小王：你要关于xx的资料我帮你查到了，网址是……明明是广告邮件，却偏偏假装是误发的邮件--蒙谁呀，你！

3.隐藏发件人姓名

这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情，否则，正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢？这样的邮件，其内容的可信度有多高呢？还有一些邮件，把发件人写成美国总统、你的朋友、漂亮女孩等等，不一而足。其实，无论你怎样伪装，你的发件地址还是会被方便地查出来的。

开展网上营销活动，还是以诚信为本吧！

4.邮件内容繁杂

电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。而且，对于那些免费邮箱的使用者来说，因为有空间容量限制，太大的邮件肯定是被删除的首选对象。

根据经验，每封邮件不宜超过7K字节。

5.邮件内容采用附件形式

有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，自己省事了，却给收件人带来很大麻烦。

由于每人所用的 *** 作系统、应用软件会有所不同，附件内容未必可以被收件人打开，例如你的附件是POWERPOINT格式的文档，而我根本没有这种处理工具，那么你的附件有什么价值呢？而且，即使有同样的应用软件，有过使用经验的人都了解，打开附件毕竟是件麻烦的事，尤其对于自己不甚感兴趣的邮件，才懒得打开它呢！所以，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料，请不要使用附件！

6.发送频率过于频繁

研究表明，同样内容的邮件，每个月发送2-3次为宜。

不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象......>>

问题七：如何给国外客户发邮件Email 和给国内的朋友发电邮是一样的啊！

问题八：如何有效的给老外发邮件找客户 上外贸指南针看

问题九：给外国客户发邮件应注意什么？有什么好的方法吗？ 电子邮件是一种公认的高效廉价的网上营销手段，然而如果不了解E-mail营销的伦理和游戏规则，往往会得到事与愿违的结果，甚至遭到收件人的强烈 *** 。

如果你想有效地发挥E-mail营销的功能，务请留意E-mail营销十忌。

1.滥发邮件

有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：第一，不要发送；第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。

使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人（关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻邮件等）。

2.邮件没有主题或主题不明确

电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。

有的人自作聪明地认为，别出心裁的主题更能引人注意，采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚。

试举三例：

（1）没有主题收件人的反应：发件人是谁呀？不认识，删除邮件吧。

（2）主题：老朋友，你好！收件人的反应：哪个老朋友？不认识噢，原来是广告邮件！这叫什么朋友啊，肯定是宰熟的那种！

（3）主题：回复：请帮我查找xx资?quot收件人的反应：好象是我求你发邮件的！肯定是推销自己网站的，事实果然如此。邮件内容是： 小王：你要关于xx的资料我帮你查到了，网址是……明明是广告邮件，却偏偏假装是误发的邮件--蒙谁呀，你！

3.隐藏发件人姓名

这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情，否则，正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢？这样的邮件，其内容的可信度有多高呢？还有一些邮件，把发件人写成美国总统、你的朋友、漂亮女孩等等，不一而足。其实，无论你怎样伪装，你的发件地址还是会被方便地查出来的。

开展网上营销活动，还是以诚信为本吧！

4.邮件内容繁杂

电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。而且，对于那些免费邮箱的使用者来说，因为有空间容量限制，太大的邮件肯定是被删除的首选对象。

根据经验，每封邮件不宜超过7K字节。

5.邮件内容采用附件形式

有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，自己省事了，却给收件人带来很大麻烦。

由于每人所用的 *** 作系统、应用软件会有所不同，附件内容未必可以被收件人打开，例如你的附件是POWERPOINT格式的文档，而我根本没有这种处理工具，那么你的附件有什么价值呢？而且，即使有同样的应用软件，有过使用经验的人都了解，打开附件毕竟是件麻烦的事，尤其对于自己不甚感兴趣的邮件，才懒得打开它呢！所以，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料，请不要使用附件！

6.发送频率过于频繁

研究表明，同样内容的邮件，每个月发送2-3次为宜。

不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象......>>

问题十：怎么给外国客户发邮件 1.你的邮件格式，字体，大小，排版等一定要让人看的舒服，其实就是第一印象。

2.邮件内容是最重要的。这就看你的写作技巧了。 我唯一想说的就是： 诚心并带有感情。 不要是那种千篇一律的介绍信一样。

3.最后一个就是客户当时的情况了。他的心情如何，他当时忙不忙。。 都会影响到你邮件对他的作用。

小提示：邮件的主题，发邮件的时间要好好思考一下哦

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