消费者购买家电后商家不能及时为其安装的主要原因有三条:一是在家电销售旺季,商家库存量跟不上销售量带册,导致缺货无法按时安装;二是商家或厂家促销力度大,也会导致货物库存不足,安装不及时;三是个别商家不讲诚信,对于消费者指定但明知缺货的商品,谎称供货充足,先收下钱款,安装却遥遥无期。由于“三包”规定针对的是产品质量问题,所以缺货或迟迟不能安装造成消费者退货困难。
对此,工商人员提出以下建议:
第一,消费者应避开销售旺季购买家电,如空调每年5月到8月裤散销量最大,消费者可在5月之前购买,以避免安装不及时;
第二,消费者购买家电时要和商家明确送货及安装时间,将送货、安装时间以书面形式写在收据或发票上,并与商家确定违约责任,如遇不能按时安装的情况,可凭收据或发票追究责任;
第三,如果商家仍以各种理由拖延时间,消费者可拨打12315向市工商局投诉,寻求帮助。
1、首先让空调安装师傅正式告诫客户,让客户保持理性,依据客观事慎改旅实进行投诉,保留追究其法律的责任宽凳的权利。2、其次如果客户继续恶意投诉,在内部形成处理机制,空调安装师傅可寻求媒体以歼迹及相关权威部门的支持。
3、最后等待罚款和处理即可解决。
消费者购买空调后对安装服务不满意的,商家又不解决的,属于消费产生的纠纷,消费者是可以向消费者委员会投诉的。(纠纷处册宏歼理)因安装、使用空调设备引起纠纷的,可以要求物业服务单位予以调解;也可以向街道办事处、乡(州冲镇)人民政府或者居(业主之间有纠纷,一般调解来绝厅解决。也可提起诉讼。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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