支付宝账户存在异常情况是什么回事？

支付宝转账的时候显示帐户存在异常，是因为支付宝系统检测到账户有安全风险。

用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求，实名认证之后可以在淘宝开店，增加更多的支付服务，更重要的是有助于提升账户的安全性。实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。2016年7月1日开始，实名认证不完善的用户，其余额支付和转账等功能会受到限制。

个人支付账户分为三类，各类账户的功能、额度和信息认证标准不同。其中，Ⅰ类账户只需要一个外部渠道认证客户身份信息，例如，联网核查居民身份z信息，对应的付款限额只有自账户开立起累计1000元的限额。该类账户余额可以用于消费和转账，主要适用于客户小额、临时支付。Ⅱ类和Ⅲ类账户的客户实名认证强度相对较高，分别通过至少三个、五个外部渠道验证客户身份信息。其中，Ⅱ类账户的余额付款限额为年累计10万元。Ⅲ类账户的余额付款限额为年累计20万元。

支付宝显示系统异常，可能是出bug了，建议你去设置里上传凭证后反馈一下这个问题。接下来我就演示一下具体的反馈方法吧，希望能够帮助到你。

（演示版本：支付宝10.3.36）

详细步骤如下：

1、打开支付宝点击【我的】后，再点击一下右上角的齿轮图标。

2、进入设置界面点击【反馈与投诉】

3、然后点击【功能异常】

4、进入我要反馈界面，选择功能异常类型。（以支付功能异常为例）

5、描述一下你遇到的系统异常问题，再上传一下截图和填写手机号，之后点击下方的【提交】就可以了。

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