当你遇到交货延迟时，该如何正确应对客户？

一、给客户一个合理的解释出现供货商交货延迟的时候，要第一时间弄清楚是什么原因导致延迟的，并且跟客户表达歉意，真诚沟通，相信很多知情达理的客户也会理解，沟通在这个过程中非常重要。 一般而言，交货延迟包括多种原因，比如原材料供应不够及时、生产计划变更、质量把控不到位需要返工等等，出现问题的时候就要正视问题，在弄清楚原因后，第一时间跟客户沟通，比如告诉客户“实在抱歉，因为当地工业用电线路系统升级，停电导致一部分产品无法正常交货，我们向您致以诚挚的歉意。相信延迟XX天后肯定能够出货。”、“实在抱歉，原材料供应不足，我们会尽快补充到位，希望您能够理解。”……这些诚意的话语，合情合理的理由会打消客户的怒火，愿意再多给一点时间交货。 遇到交货延迟，要秉承一个大原则，就是理由一定要真实、逻辑没有漏洞、考虑充分到位，让客户信服，最好让客户了解到你在其中所做的努力。这样一来，客户即便心里着急，也不好再说什么。剩下的工作，就是要继续发挥你的能力，多方进行协调，让工厂尽量不延迟的那么晚了。二、交货时间紧张的单子谨慎签在外贸谈判中，还会有一些像刘先生那种情况的客户，价格低，交货期紧张，这种就是鸡肋单子，“食之无味弃之可惜”，但是为了成交，很多外贸人员还是咬牙接了下来，这就导致后期交货延迟的问题。在工厂出货没那么快和客户的不停催促下，往往让很多外贸人员焦头烂额。 其实遇到这种情况，得失心不要太重，重要的是根客户实话实说，比如告诉客户：“虽然我们很想接您的订单，但是交货期限实在太紧张了，因此我们无法确保按时交货。”打开天窗说亮话，提前告诉客户预期的情况，在后期会好的多。当然如果利润不高，交货期限又紧张，这中间耗费的精力就有些不值了，具体问题需要外贸人员身处其中具体分析，对于这种接不接单，看自身情况定。三、提前预防增加d性时间在谈判中，当客户问及交货时间，虽然正常情况下是三个月，但是最好不要告诉客户是三个月，要留个d性时间进去，提前预防一些意外因素。比如总结下工厂的生产习惯和一贯作风，了解工厂的交货周期以及工厂的配合度等等，把所有的情况都提前预估好，最后再确定一个合适的交货日期，给自己和工厂留下足够的缓冲时间。这样一来，既避免了后期客户的催促，按期交货也会带给客户一个好的印象。 总之，遇到交货延迟的时候，不要担心，要认真分析属于哪种情况，提前进行筹划布局。在整个过程中，真诚的和客户沟通，这样就会轻松很多。

订单延期，不管对客人真的有没有影响，你告诉他之后，他肯定会先抱怨一通。但是我们目标要明确，抱怨随他抱怨好了。第一，时间上做到延长；第二，不要让客人以这个名义索赔。所以解释上需要考量了。首先，看下这个客人是哪个国家的。不同国家时间观念不同。第二，尽量早的告诉客人要延期，平时同生产部门多多练习 。自己也理清下自己的订单的时间同其他订单时间的上的练习。一开始估计的往往后面有变动，随时留意这些变化；第三，同客人解释时，先说明时间上已经来不及了，听他抱怨完之后再解释。解释上之前的朋友说的有道理的。我想说明的是，其实工厂的交货期对客人那边并非完全很重要。如果十分重要的，相信不少有经验的朋友会有体会的。所以，要做好的是，对这件事的诚恳态度，说明情况时将些不可抗力的因素说明，期待他们的谅解。

1、给客户一个合理的解释

比如告诉客户“实在抱歉，因为疫情原因导致一部分产品无法正常交货，我们向您致以诚挚的歉意。相信延迟XX天后肯定能够出货。”、“实在抱歉，原材料供应不足，我们会尽快补充到位，希望您能够理解。"

2、主动道歉

比如：对不起，因为上个月订单有点多，我们没能及时完成订单，给您造成不便，我们真诚的向您道歉。“

这些诚意的话语，合情合理的理由会打消客户的怒火，愿意再多给一点时间交货。

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