天猫超市的苹果电脑售后怎么样

好。

1、天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的本地网上零售超市，仅限开通城市购买实现购买次日送达（已经开通江浙沪皖全境、广东省全省，京津冀全境，山东福建全境，江浙部分城市需延日送达）。

2、在天猫超市购物，天猫超市售后是不错的，如您收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货等问题，拨打客服售后电话，会第一时间为您解决，电子类的产品会优先处理，天猫超市的苹果电脑售后好。

如果你在上海、北京、重庆等等这些有苹果直营店的地方，还是很不错的。其他地方，难说了。在直营店，如果真的是电脑本身质量问题，拿过去，对方检测一下，排除摔碰浸水后，直接给你换新零件，严重的直接给你换新电脑，没任何含糊的。而且经常有一些擅长撒娇的妹子因为一点点问题就换一部新电脑的事情发生。我自己换过电池，除了等待的时间有点久（十五天左右），其他都还不错。其他地方非官方直营店就不一定了，没试过。

不过话说回来了，苹果的东西还是非常耐用的。我十几个苹果设备了，只有一台电脑的电池坏过，其他都没问题。

果粉养成计划# 简单记录一下自己之前在Apple授权维修商的经历（其实早就写了草稿，但发出来拖了大半年多2333）。也不是打广告，网上其它关于第三方授权服务商评价也很多，不少也是负面评价，同品牌服务商在不同地方服务水平也有差别，本文仅代表个人体验，图少字多，主要也是自己记录，并与值友们分享，希望友好交流。

MacBook Pro维修

自己有一台MacBook Pro买来快3年了（之前维修时），电池续航下降严重，系统几个月前就在提示“电池建议维修”。随机购买的AppleCare Protection Plan临近到期，就想着尽快在保修内更换电池。

维修前，电池状态“建议维修”已经好几个月了

所在城市没有苹果官方直营店，只有几家授权维修商。最开始在苹果官网预约了一家“xx科技”（几年前曾去过这家，其实之前服务还挺好的，后来搬家了），到了之后发现是商场里的一个店铺，中间有一块是售后处理区，场地很小，管售后的也只有一个人，许多顾客围在一起，工作人员招呼不过来也挺不耐烦。好不容易轮到我插上话，对面上来就先说“如果换电池时间要等配件发过来...需要两周以上...”。两周确实太长了会影响工作使用，我心想快递个电池配件也不至于这么慢，然后现场给跑了个诊断程序（我的MBP型号是开机按住D不放进诊断模式，可以参考 苹果支持页面），诊断完告诉我诊断结果正常，不能维修。可实际上，我系统里“建议维修”都好几个月了，而且从系统报告里查到的充满容量除以设计容量也早就80%以下了，续航也确实下降明显，但这里不给维修也只能作罢。

通过系统报告里的电池充满容量计算电池健康：5396/7336~74%

之后也是越想越气，花这么多的钱买了AppleCare，真到出了问题却推脱（电池建议维修的提示也是系统自己显示的）。我又在 “Apple支持” 的App里联系了苹果官方客服，官方态度确实好，也是先让我自己跑一下诊断程序，诊断结果还是电池正常，但苹果客服还是建议我先升级一下当时最新系统（因为个人用软件等原因停在Catalina最新版了，不是很想升级），并建议我约其他家授权维修商再现场测试一下。

之后还是不情愿的升级了系统（升级过程还算顺利，从系统设置-系统更新入口升级的，下载之后的安装过程大概半小时）。升级完之后，电池维修提示仍在，系统报告里的容量也还是70%多，但自己跑诊断还是一切正常。

抱着试试看的心态，Apple官网预约了另一家授权维修商-x服。也是在商场里，但在一块空间很宽敞的地方，门口有客服人员核对预约，并分配现场排队号码。现场还看到了挂出的奖牌，才知道这家曾多年获得过“Apple优质服务提供商”称号。

Apple优质服务提供商

去的当天顾客不多，等待区有沙发也比较整洁，会有序叫号，等待十几分钟就叫到我了。叫号过去是一对一服务，工程师态度明显友好一些，仔细询问问题后，也是先运行苹果诊断程序，结果还是一样诊断没报错，但开机后电池仍提示建议维修。工程师问了下电脑有AppleCare还在保，考虑到快到期了，就说给申请换件试试吧，然后拍照、录入售后系统、签字。他也是说授权店没有备件存货得从苹果现订配件（苹果现在一些备件都不给授权商预先存货了），但一般不超过一周就能维修完。我还问了要不要留下开机密码之类的，工程师说不进系统的硬件维修不需要密码，一定程度上保证隐私。

维修环境

仅4天后，我就收到短信和电话通知，告诉我电脑已经维修完毕可以取机。取机也很顺利，带着维修时的取机单直接去就行，正常验机后签字就可以拿走了，因为在保也是完全免费（查了下保外价格换电池是¥1488）。

开始以为MBP换电池挺简单的，打开D面把电池换了就行，验机时发现TouchBar多贴了塑料膜，问工程师才知道，苹果的电池组件和C面是一体的，换个电池连带C面、键盘触控板、TouchBar都一起换了（是我out了