汽车4S店的运营管理模式（图解）

目前，中国汽车发展方兴未艾，以4S店为主流的汽车经销商也在迅速增加。但市场拓展与管理水平的不匹配也逐渐显现。对于汽车经销商的各级管理者来说，他们每天都在遭受着许多问题的困扰：

市场竞争日益激烈，钱越来越难赚；

客户期望不断上升，客户投诉只增不减；

员工(尤其是80后、90后员工)观念不太一样，很难管理；

现场管理混乱，无法防泄漏；

找不到所需人员，但现有人员岗位胜任能力差；

管理者天天灭火，但“火灾”却天天接踵而至，防不胜防…

经销商运营棋局之所以如此混乱，是因为运营管理系统的理念还没有在4S门店落地生根，或者进一步说，实现4S门店高效运营的相关标准化工具还没有深入到“车商”的心中。

以管理者日常的灭火事件为例。那个时候“火”可能已经灭了。而制度、流程、责任制甚至员工的岗位技能认知等避免火灾的理由都没有建立起来，再次出现“火灾”也就不足为奇了。

运营模式图向我们展示了一个运营管理模式的系统框架，涵盖了企业文化、人才制胜、全价值链、运营质量、报告体系、运营战略六个部分。素质部分可以看作国学中所说的“法”的层面(即标准体系)，企业文化部分可以看作国学中所说的“道”的层面(价值体系)。可见，这套体系在讲求“技”的同时兼顾道与法的层面，相当于为汽车经销商的经营提供了一套系统的布局方案，可以帮助4S店铺的决策者和管理者掌控4S店铺的全局。

当然，在运营管理模式下，还有详细的子项和工具来实现相应的功能。借助这些标准化的工具，4S门店将形成一个优秀的运营模式；最后，得益于相应管控工具执行力的保障，格局会在汽车经销商各级管理者的带领下不断维持和完善，自然会创造出一个绝佳的结局。

汽车4S店收入管理逻辑图

目前中国汽车发展方兴未艾，以4S店为主流的汽车经销商快速增加。然而，市场扩张与管理水平的不匹配逐渐显现。对于汽车经销 商 的各级管理人员来说，他们每天都在遭受许多问题的困扰:

随着市场竞争日益激烈，挣钱越来越难；

客户期望在不断提高，客户投诉也只是不断增加；

员工思想不统一，不易管理；

现场管理混乱，很难防止泄露；

所需人员找不到，现有人员岗位胜任能力差；

管理者每天都在灭火，但“火灾隐患”每天都在接连发生，难以防范…

车商运营棋局之所以如此扑朔迷离，是因为运营管理体系的 理念 还没有在4S商铺扎根，或者更进一步，实现4S商铺高效运营的相关标准化工具还没有深入“车商”的内心。以管理者和主管的日常灭火事件为例，“火”当时可能已经被扑灭了。但回避火灾的原因，如制度、流程、责任制度甚至员工的岗位技能知识都没有建立起来，所以“火灾”再次出现也就不足为奇了。

管理模式图为我们展示了一个系统的运营管理模式框架，涵盖了企业文化、人才制胜、全价值链、运营质量、报表体系、运营策略六个部分。质量部分可视为国学中“法”(即标准体系)的层面，企业文化部分可视为国学中“道”(价值体系)的层面。可见，这套系统兼顾了“术”与“道”与“法”，相当于为汽车经销商的运营提供了一套系统的布局方案，可以帮助店铺的决策者和管理者掌控店铺的整体运营。

当然，运营管理模式下还有细化的子项和实现相应功能的工具，借助于这些标准化工具的协助应用，4S店运营就会形成优秀的格局；最后，再得益于相应的管控工具对执性力的保障，格局就会在汽车经销商的各级经理人的带领下得到持续的维护和完善，自然也就创造了出色的结局。

汽车4S店收入管理逻辑图

@2019

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