微信公众平台的客服功能如何使用

在微信公众平台登录自己的公众号账户之后，在“添加插件管理”里面开通微信客服功能，然后添加客服微信，最后还需要在自定义菜单那里设置客服入口，设置好了需要登录微信客服网页端才能接收消息。之前的微信客服助手停用了，如果想在手机上接收和回复客服消息的话，可以通过八城平台的多客服功能，公众号收到客服消息会通过模板消息通知到客服，点击模板消息就可以进行回复了。

微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。 客服功能开通步骤：1、公众号首次开通客服功能通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能1）登录公众平台->功能->多客服->升级 2）点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。 3）若存在未绑定微信号的客服，系统会有以下提示。3、完成升级，可在新的界面添加或管理客服

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