ITSS审核分为哪几类？

ITSS认证中如何选择类别？

1、ITSS业务分类

   ITSS总共分为四个类别，分别为：咨询设计、运维服务、数据中心、云服务

2、ITSS认证中如何选择类别？

咨询设计：（偏向咨询设计类公司：比如 山东智慧城市工程规划设计咨询有限公司）

a 计划提供信息技术咨询设计服务的组织建立服务能力体系；

b 信息技术咨询设计服务供方改进和提升自身的服务能力；

c 信息技术咨询设计服务需方选择和评价供方；

d 第三方评价信息技术亏扮毕咨询设计服务供方。

运维服务：绝大部分企业是申请这个业务类别，只要公司有运维服务、运维项目等皆可申请。

云服务：（专注于云服务的企业，比如：阿里云计算有限公司、浪潮云计算有限公司）

a 云服务提供者向云服务开发者提出需求的依据；

b 云服务提供者评估自身的条件和能力；

c 云服务客户选择和评价云服务提供者；

d 第三方评价和认定云服务提供者的能力。

数据中心：（缺侍偏向销芹于大数据统计中心，比如：成都市大数据中心、深圳供电局有点公司）

a 数据中心对自身服务能力进行构建、监视、测量和评价

b 外部评价机构对数据中心服务能力成熟度进行测量和评价。

ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。

ITSS3全景图如下：

1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务御升原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；

2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的经济有效；

3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运闭并行维护标准）和IT驱动的服务标准（服务运营标准），按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要轿拆迹求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指导；

4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范；

5、服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控；

6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

信息技术服务标准体系是动态发展的，与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

ITSS：信息技术服务标准（Information TechnologyService Standards）。

1.由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和纯埋提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

2. ITSS原理 ： ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成要素【信息技术服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR】和生命周期【信息技术服务生命周期由规划设计（Planning &Design）、部署实镇余施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS】，并对其进行标准化。

3.级别的划分与要求：

4.为什么需要ITSS

（一）对ITSS服务需、供方

（1）提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。 （2）优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。（3）强化IT服务效能：有助于更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的信息技术服务能够得到最充分、最合理的使用。（4）降低IT服务风险：更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一信息技术服务厂商绑定。

（二）行业规范化

ITSS既是成体系和综合配套的标准库，又是选择和提供信息技术服务的方法学。需要信息技术服务、提供信息技术服务或从事信息技术服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人均可需要ITSS，包括：

行 业 管 理： 用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务业的发展。

IT服务需方： 用于实施标准化的信息技术服务，或选择合格的做旅蚂信息技术服务提供商，包括： 中央及地方各级政府部门信息中心；金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的信息化部门；全国各省市各类大中型企业的信息化部门；其它有信息技术服务需求的组织。

IT服务供方： 用于提供标准化的信息技术服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括： 以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业；以信息系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业；其它提供信息技术服务的组织。

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