什么是IVR营销理论

什么是IVR营销理论

IVR理论最大的优势是它很方便的把所有交易中需要考虑的要素整合在一起考虑。下面是我为大家带来的关于IVR营销理论的知识，欢迎阅读。

营销策略中最关键的问题

在产品过剩的时代，销售是最大的难题，如何选择销售方式是销售策略中最关键的问题，可以说，销售方式正确与否往往决定公司成败。

在商业实践中，一般都采取随行就市的方法，看同类商品的销售模式，有样学样，别人通过代理销售，你也发展代理;别人直销，你也直销。这种方法看似风险小，却往往不奏效。一方面，商品已经过于拥挤，你无法再获取货架空间，想想一种新的洗发水摆到沃尔玛的货架上就知道仿效其实也是很难得;另外，经常有人发明更有效的销售模式。例如，义乌小商品城在三年前很红火，现在已经门可罗雀，顾客已经上网采购，现在店铺价格已经跌落到三年前的三分之一或者更低。

就算古老的交易方式仍然有效，其细节也在不断改变。大家都通过代理方式销售手机，有的公司做的特别精到，只是大面上采取和别人相同的做法，很难有效的参与竞争。

尽管有许多营销理论或者说是方法论，在销售策略选择中却很难运用到实际的销售策略设计中。根据这些方法论也很难找到优化销售方法的途径，通常都只能靠行业经验摸着石头过河。幸运的话，找到独特的销售方式，市场会爆发式增长。而幸运的至少少数，大多数销售会死在探索的路上。

那么，能否有一种有效的框架思考、优化销售模式呢

交易的构成

有一个很显著的事实人们似乎熟视无睹，那就是所有的交易都由两部分构成，一个是交易物本身，另外一个就是促成交易的信息。

从最小的交易到最大型的交易，都是这两部分构成。顾客在路边摊买瓶汽水或者杂志，是因为这些物品陈列在这里，而陈列本身就是给顾客提供商品信息最主要的一种手段。最大的生意，如成批购买飞机或者大型项目招投标，多方你来我往，复杂的沟通其本质上也是在交流信息。

许多营销理论本质上都在说信息这件事。最流行的4P’s除了产品(Product)之外，另外三个P都是有关信息的分支。价格当然是一种信息。Place，大部分人，包括教科书都把这次翻译成渠道，意思是用什么方式销售，我则认为这是一种误解，Place就应该直译成“地点”，在多种商品复杂竞争的局面下，找到合适的地点销售合适的产品是极为关键的。擅长选址是麦当劳、肯德基核心竞争力之一，所有成熟的零售品牌在选址上都有自己的经验和窍门。所谓好位置就是以最优的性价比向目标顾客传递商品的信息。而促销本身就是加强信息传播的一种组合方式。如果再加上另外几个P，韦尔奇说的团队(People)则是向目标顾客有效传递信息的组织结构。

据考证，在农业社会，商品种类只有2000多种，大约相当于沃尔玛超市的十分之一。大部分产品自给自足，少部分交易通过集市完成，买卖双方交流信息的方式与现在地面零售业相同。

工业社会极大的扩充的产品的种类，最保守的估计，产品种类也在农业社会的几百倍到数千倍。如此多种类的产品要去交易，显然需要比农业社会多得多的信息。为了解决多商品多用户的信息传递，工业社会极大的增加了物品交易的场所和人员。我们看到大街小巷都有各种零售网点，中国从事零售业的劳动力超过7000万人，约占劳动人口的10%。另外，工业社会发明了许多信息工具，也被用来传播商品信息。花样不断翻新的商业模式本质上也是在寻求更有效，更低成本的信息沟通方式。

IVR理论

对于日常零售产品而言，信息和交易物品就是交易的全部。

而对于大多数面向机构的交易也就是2B业务，交易过程比零售品复杂得多，经常十分繁琐，买卖双方的反复沟通，自然而然的就产生了“关系”，而关系反过来又极大的影响交易本身。

于是，我们得出这样一个结论——信息(Information)、交易物品(Value)、关系(Relationship)等三个要素可以描述所有类型的买卖，这个英文单词的首字母组成IVR。

IVR理论最大的优势是它很方便的把所有交易中需要考虑的要素整合在一起考虑。

物品的价值是交易的基础，买方用金钱换取需要的需要的价值，虽然说等价交换模型是正确的，但买方总是希望支付较少的金钱获得较多的价值，而卖方的诉求正好相反。于是，在交易中，双方都会寻求更有效、更低成本的信息沟通方式。

信息成了交易中最重要的变量。

不同的商业模式，不同的交易方法信息成本有区别，有时有显著的区别。1995年，基金公司副总裁贝佐斯准备通过网络销售产品，他用了两三个月时间考虑了几十种商品，最后候选的产品有图书、音像制品和电子产品。贝佐斯认为电子产品太容易降价，造成库存积压，最后放弃，先从图书开始干互联网销售，这家公司就是如今的亚马逊。

虽然现在亚马逊、淘宝上能买到各种个样的东西，当初品类的选择是极为关键的，一旦选择错误的产品，用户采用一种新型的购物方式就面临巨大障碍，无法形成实际的交易，从而无法快速进化，会被竞争者消灭。

图书这种商品的信息非常便于在网络上展示，它展示的信息像顾客到实体店一样好，而检索、浏览则要方便许多。图书还具有不降价、运输方便等优势。图书的主要劣势就是客单价较低，但它便于投入用户的收件箱，这一点在美国是非常重要的，图书可以像信件邮寄一样处理。

现在，服装是互联网销售第一大品类商品。2015年，中国网上服装销售额达到8000亿元，占网购产品的21%，占服装类商品销售额的35%，也是网购渗透率最高的一大类商品。

贝佐斯建立亚马逊之后很长时间，人们认为服装是很难在网络上销售的。因为买服装需要试穿，网络上并不能展示服装的真实式样、尺寸是否合适、质地等信息。人们没有想到的是网络销售服装有一个极为关键的优势——便宜。传统方式，通过百货商店、专卖店销售，其信息成本极高，零售商把把出厂价加上三四倍销售还很难赚钱，这些加价可以看做是通过陈列、展示方式付出的信息成本。网络尽管有种种劣势，但它有信息成本低廉的优势。当人们通过在实体店试穿在网络上购买，重复购买等方式解决了网购服装信息不足的问题之后，很快这个市场就爆发了。

在选择销售模式时，大略的估算和比较各种方式的信息成本并不是很困难，而这一点正是销售策略选择的关键。一件产品的出厂价到用户手上的销售价之差大部分都是信息的成本，低成本模式往往会将高成本模式驱逐。

对于2B业务中大多数复杂采购而言，还要涉及另外一个变量就是关系。

现在，阿里巴巴是全球最大的电子商务公司，他1999年创办时的业务是B2B销售撮合， B2B业务2007年在香港上市，2012年退市，经营了若干年业绩平平。让阿里巴巴大放异彩的是2003年开创的淘宝和2008年上线的淘宝商城(后来改名天猫)。到现在阿里的B2B业务所占比重已经很小。

为什么最资深的电子商务公司也很难搞好B2B业务

答案在于“关系”，互联网提供信息的手段尽管十分丰富、应有尽有，可复杂交易还是要人与人面对面的各种方式沟通，就像尽管通信手段发达也无法替代G20会议首脑们要聚集在一起一样。互联网无法替代复杂交易的人之间的沟通。

所以，如果你的商品交易需要深度的信息交流，别指望通过简单的信息就可促成购买。如何建立买卖双方的关系也是非常重要的。

这并不是说所有B2B业务都要考关系，如果是一些简单标准化商品，仅仅通过网络提供的信息就足以促成购买，网络销售仍然是一种最低信息成本的销售方式。例如，小米电视在个人消费中业绩平平，但它有一些简单实用的设备间互联特性，另外性价比比较高，在一些小型的会议室正在取代传统的投影仪，企业通过小米网站购买，电视不需要在租金昂贵的家电商场陈列，降低了买卖双方信息沟通成本。

运用

手机是价值较高，人人使用、体积小的产品。全球每年销售15亿部手机，中国年销量也达到4亿部，年销售额约7000亿，相当于服装销售额的三分之一。

小米公司2011年开创了互联网销售模式，通过降低信息沟通成本用性价比吸引顾客，到2014年，小米手机已经占到国内销量第一名。

2015年市场风云突变，网络销售突然失去了增长的动力，在2014年三季度到2015年中，网购手机增长率突然从80%滑落到0%，甚至略有负增长。线下中高端机突然崛起，擅长地面渠道销售的OPPO和VIVO迅速崛起，15年、16年都进入中国手机三强，小米则花落到第四位。按销售台数计算，小米的销量已经不到华为的一半。

在这种复杂多变的情况下，作为手机公司应该如何选择销售策略

用IVR模型可以提供框架性的思路。

线下促销人员、店面租金都可以较为准确的估计，甚至可以细化到不同商业地段，不同城市。而线上的成本也很明朗，通过天猫、京东等平台销售的成本很透明，为了吸引顾客知晓，需要投入的广告和流量费用也可以计算。再加上经验积累，找到适合自身的销售方式是可行的，随着实际销售的开展，各种模式的信息成本愈发明确，这样公司就可以优化、细化自己的销售策略。

我们发现，互联网热销的机型通常都在2000元以下，价格较高的手机用户通常到实体店购买。用IVR模式解释就是比较贵重的产品交易，顾客通常需要更多的信息，比如，他希望看到真机，听到销售员的解释，万一有疑问或者问题可以到购买点去咨询。IVR模式还可以推测，随着人们用智能手机经验的增加，购买手机需要的“信息丰度”就会逐渐下降，越来越的消费者很可能通过网络购买较贵的手机。

近来，美团陷入财务困境，饿了吗也经营困难。前者创办于2010年，后者创办于2009年，他们都是团购、O2O百团大战的胜利者，最红火的时候，中国有6000多家从事网络团购的公司，而O2O至少也有上万家。

为了经历血战的胜利者，融到了巨资的公司还是陷入经营困难IVR模型分析表明——它们都无法提供足够多的成本低廉的“信息”。顾客本来就在他附近的商圈购物、吃饭、购买各种服务。团购网站告诉你说你门口有家饭馆很不错，这个信息顾客本来就知道，所以这种知晓是无法创造价值的。互联网购物、搜索、广告等作为信息服务公司，他的价值就是他提供信息的价值，如果他们无法增加信息的丰度或者降低信息的成本，公司本身就不可能创造很大的价值，这种情况下，即使是最后的胜者，仍然不具备可观的商业价值。

;

>

百度页面搜索：视频转换大师专业版

万能转换软件--为视频格式文件转换提供了终极解决方案，它能够读取各种视频和音频文件，并且将他们快速转换为流行的媒体文件格式。拥有非常漂亮友好的界面 它几乎涵盖了所有流行的影音多媒体文件格式, 包括AVI, Mpg, RM, RMVB, 3GP, MP4, AMV, Mpeg, Mpeg1, Mpeg2, Mpeg4, VCD, SVCD, DVD, XVID, DivX, ASF, WMV, SWF, IPOD, PSP, GIF, MJPEG, QuickTime, MOV, FLV, MKV, DV以及所有的音频格式

把各类视频转换到3GP MP4 AVI FLV SWF IPOD PSP GIF等格式。

支持AVI ASF WMV DVD VCD MPEG RM RMVB MOV WAV FLV转换至3GP(MP4)

支持RM/RMVB转换至3GP MP4 AVI VCD DVD SVCD MPEG1/2 RMVB WMV AMV

支持AVI ASF WMV RM RMVB VCD MPEG MOV DVD 3GP MP4 FLV转换至AVI

支持AVI ASF WMV RM RMVB VCD MPEG MOV DVD 3GP MP4 FLV转换至VCD

支持AVI ASF WMV RM RMVB VCD MPEG MOV DVD 3GP MP4 FLV转换至DVD

支持AVI ASF WMV RM RMVB VCD MPEG MOV DVD 3GP MP4 FLV转换至RMVB

支持AVI ASF WMV RM RMVB VCD MPEG MOV DVD 3GP MP4 FLV转换至MPEG1

支持AVI ASF WMV RM RMVB VCD MPEG MOV DVD 3GP MP4 FLV转换至MPEG2

支持AVI ASF WMV RM RMVB VCD MPEG MOV DVD 3GP MP4 FLV转换至SVCD

支持AVI ASF WMV RM RMVB VCD DVD MPG MPEG MOV DAT FLV转换至AMV

支持AVI ASF WMV RM RMVB VCD MPEG1 转换至WMV

支持读取DVD光盘转换到任何格式

支持了从各类视频中提取所有音频，及所有音频格式互相转换

序言

随着人工智能命题的提出，近年来涌现出一大批基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商，仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推广和运营。可以说整个基于人工智能技术的市场开始蓬勃的发展起来了。

简单介绍一下什么叫做智能语音交互平台。其实大实话就是在呼叫中心基础上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服务平台。

那么如何我们自己去搭建智能语音系统呢？

我们先列出搭建智能外呼系统的搭建需要那些技术和服务：

个人认为：

[if !supportLists]·        [endif] 首先最重要的是交换机：

[if !supportLists]1    [endif]PBX也就是交换机，商用设备原厂包括像华为、Avaya、思科、东汇等这些生产硬件交换机，

[if !supportLists]2    [endif]还有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX这些软件交换机。

[if !supportLists]·        [endif] 其次是AI技术: 及包含语音识别、语义理解、语音合成这三种技术是核心组成部分。语音识别相当于人的“耳朵”，接进电话后，对人的话语进行处理转义成系统能够识别的数据交由系统处理去识别。在进一步的话，可以转义为文字。语义理解相当于人的"大脑"，根据话语识别人的意图。语音合成，相当于人的”嘴巴“，识别人的意图之后，依照特定的回答方式，去回复和引导对话。

[if !supportLists]·        [endif] 再者是前端服务平台：即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表的网站，这个是终端用户唯一可以看到并且 *** 作的界面。

[if !supportLists]·        [endif] 最后是外呼线路：其中包括三大运营商以及其他小型的集成线路供应商，主要目的是外呼电话或者是接入电话。

也有人可能有疑问：”智能语音交互系统最重要的不是人工智能么，和交换机有啥关系？”为什么说最重要的是交换机呢，原因是不管我们是外呼还是接入电话、都需要前端服务平台把外呼请求发送给交换机，通过外呼线路而拨出去。换句话说交换机是控制整体的外呼情况。硬件的交换机，比如说像华为的交换机，价格在大约几万到几百万不等的价格。对于想要建立自己的智能语音交互系统来说，价格对于一些小型公司来说承受不起，而FreeSitch这种软交换则大大方便了小型公司建立自己的智能语音交互系统。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSitch 可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。支持多种通讯技术标准，包括 SIP, H323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同时也可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接。而且具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他形式的媒体，提供路由和互连 通信协议 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·        [endif]在线计费、预付费功能。 

[if !supportLists]·        [endif]电话路由服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]语音转码服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]支持资源优先权和QoS的服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]多点会议服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]IVR、语音通知服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]VoiceMail服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]PBX应用和软交换。 

[if !supportLists]·        [endif]应用层网关。 

[if !supportLists]·        [endif]防火墙/NAT穿越应用。 

[if !supportLists]·        [endif]私有服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]SIP网间互联网关。 

[if !supportLists]·        [endif]SBC及安全网关。 

FreeSwitch最典型的功能是作为一个服务器，并用电话客户端软件连接到它。虽然FreeSwitch支持众多的通信协议，但其最主要的协议还是SIP，通过SIP中继发起会话协议。

使用FreeSwitch这种软交换的好处在于，你只需要一台服务器就可以随时搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平台运行。能够原生运行Windows、Linux、BSD等诸多32/64位平台。

FreeSwitch内部使用线程模型来处理并发请求，每个连接都在单独的线程中进行处理，不同的线程间通过Mutex互斥访问共享资源，并通过消息和异步事件等方式进行通信。FreeSwitch本身是比较稳定的，它是比较优秀的开源软件。另一方面来讲，FreeSwitch又是比较激进的，它的开发分支里会有大量的新特性加入，因此在测试不全面的情况下，很容易出现不稳定的情况。而在用于生产环境的情况下，系统的稳定性是系统能否正常被使用的关键。之前我们在做项目的过程中，就遇到一些FreeSwitch不稳定的情况，导致外呼情况不理想。举一个例子：我们在进行测试外呼的时候，语音通话断断续续，虽然前端服务平台可以很好的接受到数据的传输，但是，真正在与人工进行沟通的时候，会出现各种各样的沟通障碍，为了解决这一个问题，我们花费了几个月的时间，去研究FreeSwitch的结构特性。终于把这个问题解决掉。我们的项目才得以继续推动，最终得以真正落地部署实施。

也有人可能有疑问：”FreeSwitch软交换虽然重要，但是既然是智能语音交互系统人工智能不重要吗？”，重要，当然重要！容我慢慢道来~

AI 技术

1 通信原理

先简单解释一下正常打电话这个流程

流程：A→PSTN→B

解释：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思为公共交换电话网络，也就是我们的运营商的网络电话，

那我们平时如何给呼叫中心比如打电话是如何打的？：个人A打电话给呼叫中心16 打电话，拨通后听到录音，您好，拨打人工台，请按0键，按键之后，出现盲音，真正接通之后，客服接通了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解释：PBX也叫交换机、相当于整个呼叫中心的出入口

IVR也叫互动/交互式语音应答，语音导航，也就是相当于咨询业务请按键，这一环节，根据业务去分流到客服。

智能语音交互平台（智能机器人）落实到具体具体业务场景是如何实现的：

如：”个人A要在某一个大型酒店预订位子“，

A拨通后先听到了声音，“您好，我是机器人小岳，需要我帮您订位子是吗？

个人A说，“我不要和机器人说话，找个真人来”。

然后听到录音，“为您转接很贵的真人客服，排队中，请稍后”。

几分钟后接通，真人客服接了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解释：在IVR部分：不再需要提示按键，而是直接问来电方需要办理什么业务，然后识别语音、理解意图后，根据用户的需求，回答后转入对应的业务队列排队。

上边是接通的流程，呼出的流程与之相反，就不在赘述了。

2 现在市场上的AI技术的运用

目前市场上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大讯飞等巨头公司所占据，这些技术在国内基本已经成为定局。像ASR这类引擎市场上大部分都是用的阿里云和讯飞云的，要不就是百度云。阿里云和讯飞云的识别率高一些，可以达到97%左右、百度的差一些，识别率在80%左右，我们当初在做项目的时候选择ASR做过测试，事实证明阿里云识别率更高同时也可以识别方言。因此，我们在做项目的时候，当仁不让的选择了阿里云的

TTS我们选择的是讯飞的，选择的理由很简单，毕竟科大讯飞是人工智能领域巨头级的公司，质量当然有的保证。

3 AI 能力对接

在具体落地中，这个领域的常规参与者通常具备呼叫中心能力或者AI能力其中一种，而主要的对接点也就在于AI能力与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的常规协议主要是mrcp/sip。

媒体资源控制协议（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端提供各种语音服务(如语音识别和语音合成)。有两个版本的MRCP协议，版本2使用SIP作为控制协议，版本1使用RTSP。

实际对接的时候，会遇到不少技术问题，当我们ASR/TTS引擎做私有云部署，为了避免了内外网穿透时防火墙的诸多设置和语音流的时延。这在我们当时对接的时候也花费了好大一番功夫。

前端服务平台：

其中最重要的就是配置呼叫流程这一块儿了，

这一块儿很容易被忽视，但是这反而是可以出成绩的地方。一般来说一套最佳话术模板，可以以一敌万。心理学基础必须要有，一句话怎么说能让接电话的人最大概率的顺着自己的思路走，达成目的，从而形成特定细分领域机器人话术模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通话时长、电销意愿、催收意愿）或者是接通效果（满意度）

其余的基本就是web端的东西了，具体功能点呢，即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表，这些功能点基本实现就可以，因为站在产品角度，产品最重要的价值就是可以呼通或者接通用户的电话，并且能够准确的识别用户的意图，并且准确的回答用户。这就是智能语音交互系统的最终目标，也一直是我们的最终目标。

外呼线路厂商：

一般如果是购买系统的话，是给提供线路的，只需交一些线路费用。如果是自己做项目的话，网上、淘宝上一大堆，费用可以谈，也给提供线路对接的接口。

结语

虽然现在市场上做智能语音交互系统的比较多，但一般只限于各个行业的电话销售，真正意义上的智能语音交互还是很少的。原因很简单，虽然原理不是很难但是真正落地实施的时候，遇到的困难非常的多，几乎是一步一个坑。好在现在已经真正的落地实施了，方方面面的效果都还是很不错的。一年多的辛苦没有白费。哈哈~

写这篇文章尝试给大家简单介绍一下智能语音交互系统，然才疏学浅，疏漏和不当之处在所难免，权当给大家抛砖引玉。

诸多细节限于主题和篇幅的要求不做详细记述，如有问题，欢迎随时交流。

本期图文教程制作是由华为手机为例。

1、首先打开手机，点击设置。

2、选择智能辅助功能。

3、选择语音控制。

4、此时系统默认来电语音播报功能开启。

5、选择关闭即可。

华为手机隶属于华为消费者业务，作为华为三大核心业务之一，华为消费者业务始于2003年底，经过十余年的发展，在中国、俄罗斯、德国、瑞典、印度及美国等地设立了16个研发中心。自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的业务代理。通过IVR系统，客户可以利用音频按键，从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text to speech，文本自动转成语音）技术动态合成的语音信息。

以上就是关于什么是IVR营销理论全部的内容，包括:什么是IVR营销理论、什么软件可以把IVR影音文件转化、用哪些软件可以把ivr格式的视频文件转换成其他格式等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！