服务台 – Spiceworks与Request Tracker？

概述我们目前使用Request Tracker进行服务台票务,我们利用Spiceworks进行资产盘点.我在思考是否值得从RT转到Spiceworks寻求帮助.有没有人使用过这两种系统,可以提供一些系统的任何好处/问题的洞察力？或者有一般的哲学原因为什么人们应该使用一种解决方案而不是另一种？当然,RT是开源的,而Spiceworks不是 – 而且通常这对我来说也是一个重要的项目 – 但是由于Spice 我们目前使用Request Tracker进行服务台票务,我们利用spiceworks进行资产盘点.我在思考是否值得从RT转到spiceworks寻求帮助.有没有人使用过这两种系统,可以提供一些系统的任何好处/问题的洞察力？或者有一般的哲学原因为什么人们应该使用一种解决方案而不是另一种？当然,RT是开源的,而spiceworks不是 – 而且通常这对我来说也是一个重要的项目 – 但是由于spiceworks是免费的并且相当积极地参与社区活动,因此它不是我(个人)关心的主要问题.解决方法 spiceworks工作得很好,直到它没有.只要你意识到它的性能限制,你就可以了.

我的组织目前正在尝试在1000个用户环境中推出spiceworks.我们遇到了很大的性能限制,因为它不能使用两个以上的内核,依赖于缓慢的sqlite后端,并且消耗大量的磁盘I / O.在解决这些故障时,他们的支持是一个笨拙的噩梦,到目前为止,他们唯一的解决方案是我们将我们的安装从我们的生产VMware集群上的虚拟服务器迁移到具有强大的FC SAN后端的物理机器 – 级SSD.可以预见,推荐配置的性能比我们已经使用的配置更差.

但功能方面,它是一款出色的产品,非常值得使用.它非常容易定制,并且拥有非常强大的第三方开发人员生态系统.然而,在目前的状态下,它根本不适合大型环境.

总结

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