如何管理电商的五个基础逻辑

如何管理电商的五个基础逻辑

流量逻辑

做生意，无论线上线下，都要解决“获取顾客”的问题。凡是能带来顾客的，都可以看作流量。这个渠道能带来多少流量，单个用户的获取成本是多少，是每个生意人都会算的一笔账。

比如你开一家麻辣烫。开在小区里一天需要100元摊位费，能获取50个客户，单个成本2元。开在地铁口呢，可能摊位费1000元，能获取400个用户，单个成本25元。

作为摊主，你可以选择开100个小区摊位，充分利用低成本流量。也可以选择在地铁口搞个大摊位，多搞些串的种类和饮品，提升单个用户收益，充分利用高成本流量。

流量逻辑包含三个基本的规则：

趋势红利

越早进入一个渠道，成本就越低。2010年开淘宝店，赚钱比较容易。2012年再开，你可能得开个淘宝直通车、买点竞价排名。随着卖家越来越多，淘宝的流量越来越贵，最终会上升到和线下一样的成本。所以淘宝并不便宜，便宜的只是淘宝刚兴起时的趋势红利。

前两天陌陌的人说，现在最大的感受就是流量真心贵，而且必须得买了。2017年他们必须要投钱去购买各家应用市场的头部排名，才能拿到流量，这是前所未有的事情。

移动端的流量越来越贵，用户越来越难以获取。实际上，用户并不便宜，只是智能手机刚兴起的时候，用户的在线时间突然得到了一个极大的释放。便宜的，只是移动端兴起时的趋势红利。

生意规模的边界

同一个渠道，想获取更大的量级，成本一定会升高。

CAC指的是你每获取一个用户的成本。LTV指用户生命周期内为你贡献的利润。只要一家公司的CAC﹤LTV，就可以继续扩大生意，直到两者相等。换句话说：生意的边界，就是CAC=LTV。而且随着用户规模的扩大，CAC一定会越来越高。

比如你卖榴。你如果自己写软文，在朋友圈发广告，CAC=0，但每天只能卖2个。想多卖一点可以考虑做个公众号，找水果店帮忙吸粉，可能变成CAC=3，每天卖50个。继续扩大，只能去投广点通了，CAC=20了，每天能卖1000个。还想扩大，那就增加粉丝通投放的量级，每天烧个几十万，你 会发现终于成本上升到了榴的利润覆盖不了的地步，这就是你生意的边界。

公司规模也存在着类似的边界，公司规模的边界是管理成本=外包成本。也就是如果外包比自己招人省钱，公司就没必要继续扩大规模。现在公司的规模正在变得越来越小，就是因为工具越来越完善，外包协作越来越容易。

总有便宜的渠道

越是只适合你的，就越便宜。由于不同产品的产品逻辑、用户属性都有着很大区别，有些渠道会仅适用于你的产品，由于缺乏竞争者，流量的价格就会相对便宜。

很多手游上线的时候，会联系游戏公会，通过送福利包的形式推广产品，其他的App就没法走这条路，那这样的CAC一定是相对便宜的。

只有莆田系，才舍得几百块一个点击地买流量，因为LTV实在是高。假设200元一个点击，100个点击换取1个就医患者，这个人就要为流量成本买单2万元。所以莆田系就算治得好病也别去。

成本逻辑

任何产品都有成本。

成本有多重构成，比如一部iPhone，研发、制造、零售商、物流、服务(客服/保修)、营销，都是成本。每次iPhone上市，都会有很多人转《一个iPhone的造价仅XX美元》的文章，其实没什么意义。须知经过这么多年的商业发展，在各方面相对稳定的情况下，一个商品的售价和定倍率都是相对稳定的，也是合理的。

但互联网的到来，改变了很多商品的成本逻辑，主要是从两个方面。

互联网改变了成本结构

一件商品的成本构成是很复杂的，制造成本仅占其中很小的一部分。

互联网的实质是连接，直接连接厂商和用户，省去中间的多次物流成本、经销商扣点、营销成本和广告费用，商品就能以极低的价格出售，用户获得更多实惠，厂商也能获得更多的利润。

互联网产品的边际成本为0

所谓边际成本，指的是每多生产或者多销售一个商品，带来的总成本的增量。

京东每年都亏损，为什么大家还是很看好它因为到一定的规模时，每多上架一个商品的成本接近0，这时候，京东怎么做都是赚钱的。而超市就不行，上架商品要占货架，要消耗租金，要人工来理货，成本无法降低到0。

定价逻辑

一款商品做出来了，如何定价呢

销售额=单价×销售量。那么定价就有两种倾向：高单价高毛利，或者低单价大量销售。

一般情况下，越是满足感情需求的，放在感性心理账户的商品，越会选择高单价。极端的情况是奢侈品，比如机械表，走得没有电子表准，性能也不如电子表，但造价高，有机械之美，有所谓的“工匠精神”，定价极高。买机械表的人，买的不是一块表，而是一种符号，成功男士的'符号。

而满足基本生理需求的，由于价格d性较低，基本就只能走低单价的路了。前几年凡客诚品想试试高溢价卖衬衣、裤子什么的，看看这两年的热度你就知道，不太靠谱。

风险逻辑

做生意就肯定有风险。有些商业模式就会通过购买风险的方式获取利润。

比如茅台酒，经销商为什么能赚那么多因为经销商承担了库存的风险。厂家不知道生产多少是最合适的，而大量库存导致的资金链断裂是非常致命的。总代理呢，就把所有的货都包过来：“你的库存风险我包啦!但你得给我便宜的价钱才行。”之后总代再将商品逐步地销售出去。

注意：总代既然承担了风险，就不会只赚不赔!如果商品销路不好，总代就要降价倾销，是要赔钱的。那么总代这门生意的实质，就是对未来风险的判断。他判定商品的销路会好，是他做生意的前提。

风险买卖在商业中非常常见。自如的三年不涨价，天猫的7天无理由退换，各类保险公司，各种基金、贷款，本质都是在做风险买卖的生意。

规则漏洞

如果刷过单，你就会知道这世上专门有一类人靠着商业逻辑的漏洞赚钱。这种人，在线上叫羊毛党，在线下叫黄牛党，本质是一类人。

我们来看一个经典的例子：

电信公司推出活动，充200返200购物券。200元，换200话费+200购物券很合算，但话费是和账户关联的，没办法流通。有没有办法换成，200元，换200元购物券+200元购物券呢

有!再找一个人做等量置换就可以了。

A给B200元，B去营业厅，把这200元充到A账户里，自己又掏200充到A账户。此时A得到了400元话费，B得到了400元购物券!

这时候就简单了，比如你所在的城市有3所大学，每所大学5000学生，找一帮学生帮忙，打一个“充200赠200”的条幅，每搞到一个用户就奖励他们20元。假设每所大学能获取2000个用户，那么3所大学总共能获取6000个用户。每个用户，你都帮忙充值200，套取400元购物券，你就获得了240万购物券，九折变现，再去掉给学生的分成奖励，净赚84万，简直可怕……

前两年O2O大火的时候，有多少推广的钱，是烧给了这些羊毛党我相信真实的数字是很惊人的。大量的用户补贴被羊毛党套利获取，十几台手机，一家线下门店，每个月套利几万元乃至十几万元的黄牛，大有人在。

流量便宜的时候，怎么做都有得赚。流量昂贵的时候，就要回归商业的本质。如何提升流量使用效率，优化成本结构，采取合理定价策略，灵活处理风险，避免规则漏洞，这些都是电商从业者要修炼的基本功。

线下推广的方式很多，都比较烧钱，比如最便宜的发传单，最贵的户外广告投放，都是一笔开销。线下推广一直没有最好的推广方式，只有最合适的推广方式。这里将地推的种类根据所推广的产品不同，分为三种——

一、贪婪型地推

第一种，是前一段时间轰轰烈烈的美团外卖、饿了吗外卖的地推推广，以及更长时间前，各大团购网站的地推推广，称之为“贪婪型地推”。

这种地推最为常见且被运用的最为广泛，但是在大多数人看起来是很low很浪费资金资源的，而且没有脑子，不够“互联网思维”。那么，这种地推方式真的是这样吗？所有的大公司、创业团队都是傻子吗

显然不是，这一方式能成为最为广泛的运用方式自然有其道理，但是运用者在使用这一方式时往往只是用其“形”而失其“神”。其“形”，大家很容易理解：发传单、扫二维码、微信关注，然后有补贴、优惠、小礼品等等。

那么其“神”呢？我举一个美团外卖的例子，美团外卖的地推推广也是从看起来最简单最基础的发传单开始，但是在美团外卖进行全国性传单推广前，用4个月时间做了一件事：在北京某区租了个小房间，招了6个数据运营，在那个区域发了4个月传单，最后建立了一个发传单模型，该在什么时间发，该在什么地点发，数据反馈会如何。

而做这些并不仅仅只是为了发传单，也是为了建立之后的外卖商业模型，系统且直观的了解，单个用户获取成本、单个用户盈利、收支平衡点等等。在数据足够多，足够广泛的情况下不断优化参数、优化模型。做互联网，讲求一个字“快”，要求项目能很快很好的复制扩张到全国去，所以在有了一套良好的模型后，这种“贪婪型地推”很强大。

二、需求型推广

第二种，称之为“需求型地推”，越过线上各种渠道大山，将产品推到有强烈需求的人群中去，其中以游戏行业的地推最具有代表性。

“地推是地面推广人员的简称，在游戏推广方面，移动应用推广方面，现在有网易，搜狐，征途(巨人)，完美世界，光宇，第九城市的地推做的比较深入，达到了二线城市，这其中又以巨人公司做的最为成熟和深入，周边乡镇等等只要有网吧的地方也都会看到征途地推的影子。”这是百度百科上对地推的解释，端游、页游、手游，最主力的消费群体不是各种二代们，而是各工厂打工的文化层次较低的青年群体，空闲时间、娱乐时间出入于各大小网吧，因为暂时不必为家庭生计考虑，手里闲钱一堆。

比如现在也挺热的美容整形O2O，免费给我1000rmb我都不会去整，一是怕二是没必要，但对于有需求的人，相信很重要，通过App里的社区或是其他该项目提供的方式，更好的了解美丽，即使不去美型，但也有爱美的需求，并可能会一点点接受美型的概念。同理，同志及拉拉交友……推广可以到理工科学校、师范类学校，找准有强烈需求的用户，一推一个准。

三、情感型推广

第三种，称之为“情感型地推”，也是我认为真正领会地推精髓的方式，也是地推永远不会被线上推广消灭的一种。很多地推其实用户获取成本并不低，但在庞大的线上买量面前，很多公司(包括创业公司以及大公司)选择采用地推方式，正是因为地推不仅仅向用户传达了某个产品，更向用户输出了某种情感。

安利的直销模式挺值得借鉴，因为那是一个family。我曾经接触过安利直销(为了深度了解学习)，里面有的人确实在社会上是属于上层人士，公司高管、外企经理、政府干部等等，为什么一些人对安利还是抱有感情的，关键是他们究竟能在里面获得什么？有的人获得了资源、人脉，在这样一个大家庭集体里，也有的人单纯只是想要这样一种爱的环境，尽管是虚幻的。

举个例子，现在做K12在线教育的相关的，不管产品究竟是什么，提供了什么服务，他们的客户是家长、用户是家长的小孩。曾见过接触过一个地推人员，他从一个小学门口，找到两个小朋友，聊天交朋友，一路跟他们上了公交车，为了就是推广一个产品。最后我不知道这两个小朋友的家长成没成为他们的客户，但据他说他这样成功的跟很多家长都保持了良好关系，一直是他们产品的忠实客户，也会积极给产品提意见以及宣传口碑。

写在最后

常见的地推方式一般都逃不过这三个范畴，这三种方式无所谓谁好谁坏，也可以同时采用，要看产品的需要，没有最好的，只有最合适的。

1简化高成本活动的经营和运作。

2再造业务流程和工作惯例（从而提高员工的生产效率，提高关键活动的效率，提高公司资产的利用率，或者改善公司对成本驱动因素的管理）。

3通过改造价值链消除某些产生成本的活动（如，转向采用完全不同的技术，从而或许可能超越前向渠道联盟的价值脸，直接将产品销售给最终用户）。

4对高成本的活动进行重新布置，将其安排在活动的展开成本更低的地理区域。

5看某些活动是否可以采用外部寻源的方式，或者这些活动的展开有合同商来完成比自己完成是否更便宜。

6投资于节约成本的技术改善因素（自动化、机器人、柔性制造技术、计算机控制系统）。

7围绕棘手的成本要素进行革新，如对工厂和设备追加投资。

8简化产品设计，使产品的生产更具有经济性。

9通过价值链体系的前向和后向部分来补偿公司的内部成本劣势。

能否做到以下十点，也可以说健身房管理系统的十大判断标准

1、提升品牌逼格2、降低经营与管理成本3，降低CAC4，提高ARPU值5，提升复购率6，降低场馆闲置率7，提升用户体验8，提高管理者的监控力度9，人性化的数据分析与决策10，真正的互联网化

1、提升品牌逼格

在这个看脸打脸的时代，如果你的系统只是用于简单的内部会员管理、财务报表，那就真是太奥特曼了！

一个好的管理系统，必须能帮助品牌逼格有强力提升，在移动互联网时代的今天，主要体现在官方微信公众号包装、手机官网形象展示、教练形象及课程展示、手机营销玩法等！

许多场馆已经尝到了甜头，利用三体云动把自己的公众号打造成了一个高逼格多功能的移动官网，直接或间接的带来的更多价值！

但也有一些场馆，愿意花巨资装修场馆、购买器械，却不肯花小成本在汇聚海量人气的微信 *** 作、品牌包装上做很必要的投入，确实不可思议！

2、降低经营与管理成本

这貌似已经是老生常谈的话题，但到底有多少人真的弄懂了？又有多少人知道怎么去做了呢？

一款优秀的管理系统应用能够帮助场馆尽可能的真正降低管理成本。例如，实现无纸化办公，所有 *** 作都IT化、网络化，不仅便于数据存储留档，更节省了纸笔等易耗品开支！

又例如，基于系统完善的财务统计功能，以及员工/销售/会员等的高效管理，应该至少可减少1-3名工作人员，只需保留一名财务，行政也可以酌情减去1-2人，按4000元/人/月工资简单算一下，一年可以省下5-15万元的成本！

再例如，通过手机扫码签到或扫码入场的形式，不仅节省了实体卡的采购与制作成本，同时也免除了会员揣卡片的痛苦，WIN-WIN！

3，降低CAC

CAC，即CustomerAcquisitionCost，用户获取成本，且特指用于获客的花费，例如购买广告、营销活动、雇佣派单兼职等。

目前大多数健身房的获客方式，一是大众点评，二是派单，然后就没有然后了！尤其是类似大众点评烧钱的广告模式，CAC算一下就知道真的不低！

有没有能降低CAC的有效方法呢？当然有！三体云动系统里的全民砍价、拼团等营销工具，都是降CAC的实战利器！

案例场景：某场馆发起一个全民砍价活动，原价3800元的年卡最低可砍到1000元，同时设置了每人可帮砍的均价是10元，意味着要砍到1000元需要280人帮砍。然后，该场馆有10名会员成功参与了砍价活动，帮砍总人数是2800人，也就是有2800人看到了该活动并认识了场馆，同时获得了广泛的口碑传播。假设转化率是1%就有28人转化为付费会员（品牌和活动包装得好的话相信远不止1%），再接下来就不用小编再计算了吧！

更厉害的是，本次营销活动实际成本支出=0元！

4，提高ARPU值

ARPU，即AverageRevenuePerUser，每用户平均收入，通俗点说就是一个时间段内健身俱乐部从每个会员身上所得到的收入。显然，ARPU值越高，单个会员的价值挖掘得越彻底。

一款优秀的管理系统，必须能够帮助场馆深度分析会员数据，有效激活老会员，提升会员的二次开发价值。

三体云动的『数据魔方』在这方面表现的极其强大和独特，在『数据魔方』下面，健身房所有会员的健身习惯、状态、爱好、频率、星座、生日、有效期、剩余时间次数等数据，通过智能化分析，清晰的呈现在你面前，让你的会籍顾问在销售及跟踪服务的时候做到更精准、更贴心、更高效！

基于大数据分析模型下，我们可以给会员提供更多的价值开发，例如健康餐、儿童父母课程、亚健康理疗、健身装备、户外活动、马拉松训练营、足球体能训练、家庭式健康顾问等等，整体提升ARPU值，最终提升场馆坪效收入！

5，提升复购率

复购率是ARPU的其中一个指标，之所以单拎出来是因为太重要了！

从私教、季卡、年卡等所有产品的复购率以及复购金额可以很好的判断会员对场馆的整体忠诚度、信任度、依赖度、满意度等，也是场馆良性健康发展的重要参考！

影响会员复购率的无非是三点：

1）合理的价格良好的健身软硬件环境

2）优质的约课、上课、私教体验

3）精准及贴心的客户跟踪服务

以上第2、3点都需要有一个优秀的管理系统来支撑！

6，降低场馆闲置率

大多数健身场馆都非常重视一个数据，那就是坪效。提升坪效主要是两个纬度：空间和时间。

空间——在同一时间在有限的场地面积里实现最大上课人数最大化，除了通过场馆设计、布局、课程内容等运营内功提升，也可以通过发布户外小团体课、夜跑俱乐部等扩大坪效，让业务跳出场馆，不受场地限制！此时例如三体云动的活动发布等工具就派上用场了。

时间——闲时场馆的有效利用及价值最大化是许多场馆都头痛的问题，此时可以通过企业toB服务（如上门课间拉伸、下午茶讲座、企业顾问式体测体检、白领亚健康理疗等），和定向人群课程（如家庭主妇、儿童、产前孕妇、产后康复等）来提升教练资源的利用率和授课饱和度。

那么如何筛选这些精准人群并取得联系，如果你去研究一下三体云动系统里的大数据分析以及会员跟踪服务管理，相信一定会有所收获！

7，提升用户体验

健身是一个非常注重用户体验的服务行业，这点大家一定同意！但是现在常见的各种HardSale、教练即销售、不买年卡不让出门、服务跟踪不到位、信息不透明等现象，哪一个能跟服务体验粘上边？！

有时候，会员的需求其实很简单，能在线微信支付、能随时知道什么时候能上什么课、谁上的课、不需要打电话就能约课、随时清楚自己会员卡私教卡剩余时间和次数、能看到自己的每日健身数据及变化、能看到自己最近健身的时间和频率、能给教练或课程匿名打分反馈意见建议对，就是这么简单的要求，相信很多场馆都没做到！

三体云动与微信公众号完美对接，全面满足这些消费需求，用户体验自然就上来了！

另外，用户体验还体现在场馆对会员的跟踪服务上，这就需要系统有精准且人性化的数据统计、分析与处理能力，例如，知道会员什么时候生日并自动发个生日祝福，知道会员多久没来上课教练可以善意提醒和关怀等等。

办卡即失联是场馆的伤，同样也是会员的痛！手机微信公众号互动互联完美的解决了这个问题，这体现在微信在线约课、在线续费、在线预订健康餐、健身数据同步、健身报告晒单、会员卡查询、健身信息查询、教练课程评价等等功能上，而这些，三体云动都已经全面实现！

以上，我们总结为：解决会员问题让会员使用方便新鲜好玩可炫耀让会员有归属感！

另外，对于系统来说，老板和员工（含教练）也是用户，在使用体验上同样考虑周到，此处不再赘述，谁用谁知道！

8，提高管理者的监控力度

这一点相信是所有管理者或BOSS都比较关心的。

对于销售：今天哪个会籍顾问增加了多少潜在客户？打出多少个电话？每个会籍顾问的当日出单量如何？销售主管的跟进情况怎么样？

对于教练：每一位教练今天的私教约课量如何？会员对私教教练的评分和反馈如何？哪一节 *** 课上座率最高？哪个团 *** 教练最受欢迎？

对于场馆：今日、本周、本月的销售额及单数是多少？今日私教的预约量和消课量是多少？当天签到进场会员有多少？

以上提出的问题，都反映了场馆管理者对场馆整体业务的监控力度是否到位，是否足够的及时、方便、精准的获取，从而帮助管理者决策者针对现状及时的进行分析并做出调整。而一款优秀的管理系统应该有这方面的职能设计。

9，人性化的数据分析与决策

数据即BI商业智能(Business)分析工具。很多人都在讲大数据，但健身房怎么玩转数据，又是如何合理利用数据为场馆增值？很多人没有太深研究。

我们认为，健身房的大数据可以总结为：一切可视化、经营有依据、结果必实现！

所有经营数据的可视化，这个在前面也提到过，有利于管理者的全盘监控。而且，数据必须是直接呈现，不再需要导出EXCEL表手动筛选分析，提升效率，节省人力成本。

然后，系统提供的数据直观呈现后，还必须有利于管理者进行业务分析和决策，让所有经营管理有据可依、有规可循。

三体云动的数据统计和分析体现在多方面，包括销售、私教、课程、会员行为等，全方面满足大数据分析与决策需求。

10，真正的互联网化

很多传统的管理系统都在标榜自己是互联网软件，但很多是打了擦边球、伪概念，场馆用起来很鸡肋，这时需要去判断和甄别！

三体云动是目前国内为数不多的真正意义上的互联网化管理系统，基于SaaS云存储技术以及移动解决方案，让经营管理更简单轻便、更高效快捷！包括管理者、员工、教练等都能随时随地的移动化办公！

同时场馆的会员也能享受到互联网带来的优质用户体验，这在上文也有提到过，主要体现在微信支付、购卡、约课、健身数据同步、教练与课程点评互动等。

一个优秀的健身房管理系统还应该有无限的拓展空间，就拿三体云动来说，其最大特点就是开放性和包容性，只需做简单的API数据对接，系统可以与任何硬件设备、智能产品、互联网平台、电商平台等进行对接，给场馆提供能想象得到的更完整的解决方案和更多元化的价值拓展！另外，基于SaaS管理系统的无限拓展性、无限想象空间和无限升级空间，它每一天都是在升值的。因为它每一天都在优化、都在迭代升级、都在增加各种功能或工具，所以当你购买使用SaaS系统的那一刻起，之后的每一天它都在不断的自我升值，最终帮助场馆增值！这就是一款优秀的健身场馆管理系统所应该具备的拓展性和增值性。

事实上，前面提到的这些判断标准，也可以总结为一个大标准，那就是能帮助场馆盈利、赚钱！

要提高手游留存率就要了解玩家为啥离开游戏。据艾媒咨询的统计，玩家放弃手游的原因中，386%的玩家会因为一款手游玩的时间过长，从而失去兴趣。此外，放弃玩手游的原因还包括游戏 *** 作(287%)、付费项目(267%)、游戏内容设置(228%)等。

要提高手游留存率就要从这几个方面下手。每一款手游的情况都不尽相同，所以我无法对症下药，但是我可以提供一个手游更新的建议。

  游戏体量动辄几百兆，将用户情景限定在WIFI环境下；非WIFI情况下，昂贵的流量费用及网络情况；游戏更新失败，导致无法玩游戏，这些都会影响了用户体验…这些问题都在限制甚至是阻碍着手游的进一步发展。

  相信大家都有遇到过下载完手游后发现无法安装、无法覆盖安装、更新完无法启动、启动后加载失败或者快速注册后的账号密码丢失难以找回等等的问题，这些都会造成很多用户的流失，而经常得到的解决方法无非是：检查是否是自己的手机内存不足，先清理手机缓存，然后使用手机的清理软件将手机清理一下，保证游戏有足够的运行空间；然后检查网络链接，查看网信号是否满格，如果网络不好，就换个网络；如果还是解决不了就会让玩家重新下载安装，再不行就是手机配置低导致，需换手机等等。所以，现在的更新方式必须革新，保证手游更新成功。

  面对如此困境，爱加密提出了手游云更新的概念，实现手游更新过程中，用户无感知，有效提高用户留存率。

  云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。

  云更新是将CP提供的apk原包上传到云服务器上，经过云服务器处理后，将全新的apk包投放到渠道上，同时通过云服务器的高效、快速传输、智能的处理方式，将apk的更新包、更新资源实现智能云更新：减少用户流失，节省CDN开支，避免出现游戏版本更新中断或安装失败的稳定，保障稳定安全的透明更新无感知更新环境。

使用手游云更新技术，玩家在玩游戏的时候就能自动完成更新，不需要停服维护，也不需要和各种渠道对接，能省事很多。

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