运营笔记|企业是如何从创造价值到获取价值

企业里的产品是怎样创造价值、传递价值以及企业如何获取价值的呢？我将从9个维度进行描述。

客户细分指的是企业所服务的客户群体分类。每个企业跟机构会服务特定的某一部分或某几部分的目标客户。通俗说也就是你要搞清楚你到底赚谁的钱。

价值主张指的是企业为客户创造有价值的产品或服务。也就是你要明白你能够为客户带来什么样的好处。

渠道通路指的是企业服务流程中客户的接触点。你通过什么样的渠道和客户产生联系。线上？线下？中间商？要弄明白怎么样把好处传递到客户面前。

客户关系指的是企业和客户建立的关系以及如何维护关系。客户接触产品后，要建立关系，不要只是因此买卖，要建立长久的合作关系。

收入来源指的是企业向客户提供价值所获得的收入。也就是你是通过什么方式挣钱的？

关键资源指的是企业为了让商业模式有效运作所需要的核心资源。为了提供并销售产品必须拥有那些资源或者手上哪些资源保证赚钱呢，例如资金、技术、人才等。

关键活动指的是企业为了让商业模式有效运作所需要的执行的关键业务活动。也就是要运营商业模式必须要做哪些事情才能赚钱呢？

关键伙伴指的是企业为了商业模式有效运作所需要的供应商或合作伙伴。企业不是独立的，是需要相互合作的，供应商和合作伙伴是必不可少的。所以你要清楚你可以和谁合作能赚钱。

成本结构指的是商业模式有效运作所需要的成本。为了获取利润或收益，需要在哪些项目付出对应的成本。通俗讲，就是为了赚钱，必须在那个地方花钱呢。

这就是企业如何从创造价值到获取价值必须经历的9个维度，每一个环节都至关重要，关乎企业的运营和发展。

第一个层次，我们要成为工程施工业的一面旗帜，围绕专业知识去拓宽和发展，这是发展的大方向。这一点与公司提出的做大做强目标较为一致。第二个层次，业务主体要牢牢占领战略经营制高点，不能从低端往上做。在牢牢占领战略经营制高点的同时，还要侧重人力资源、组织结构的调整，财务管理建立，并积极推进信息化、企业文化的建设。商品的价值的提高创立自己独一无二的商品价值除了这些商品上的价值之外，你自己也是创造优势创造价值的方向，因为你这个商品是世界上独一无二而且无可替换的商品，这世界上找不到第二个跟你一模一样的商品存在，即使是双胞胎都会有所不同，你已经是独一无二了，那么接下来就是你是否也可以提出跟你合作之后独一无二的价值。①你所提供的服务质量是否无可替代？（时效性，满意度，承诺）②你所提供的感受是否无可替代？（热情，朝气，诚恳，自信）③你所提供的顾客至上的态度是否无可替代？（面对要求，抱怨）④你所提供的关心客户的态度是否无可替代？（包括生活上和事业上）⑤你所提供的坚持是否无可替代？（坚持以上所提供的部分）提升自身产品价值，具体做以下两方面的工作：A、民族的才是世界的，首先要根据当地的购买特征适当修改产品。

2019410  关于一次群内讨论的思考

工作经历和工作环境会决定一个人的思考方式和思考角度。

比如，在讨论“会员制度的建立是不是促进用户忠诚度的一种方式？”这个问题的时候，在腾讯工作的人呢，会天然地认为“忠诚度的建立，并不是靠会员这个制度，而是产品本身的优良功能或者是优质服务。还有这个产品本身不断进化给用户带来的惊喜或者是快感。”

因为在在腾讯的大环境下，产品导向，会认为受欢迎是因为产品功能做得好，服务做得好，才会让用户愿意充钱。但其实这是很理想化的环境。

只要联想一下自己所在的行业，金融行业，就能知道这纯粹就是一件各取所需的事。用户忠诚不代表就是功能好，或者服务好。金融行业的用户很现实，他看中的仅仅是能从你这里获得的利益。

有些产品的价值在产品本身 ，比如一套Windows *** 作系统。有些产品的价值在于与之相关联的关系链，比如微信。而有些产品的价值更加简单粗暴，就是在于能给用户赚来多少钱，比如理财类网站。

这些价值，可以被称作是该产品的“核心资产”。设计者只有基于这个核心进行发力，才能不断提高这个产品的价值。从这个角度上去考虑，就能解释为什么支付宝注定无法在社交领域取得成功。因为它的核心并不是“关系链”，甚至于，连衍生都不算。

产品价值是由顾客需要来决定的，在分析产品价值时应注意：

在经济发展的不同时期，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。例如，我国在计划经济体制下，由于产品长期短缺，人们把获得产品看得比产品的特色更为重要，因而顾客购买产品时更看重产品的耐用性、可靠性等性能方面的质量，而对产品的花色、式样、特色等却较少考虑；在市场商品日益丰富、人们生活水平普遍提高的今天，顾客往往更为重视产品的特色质量，如要求功能齐备、质量上乘、式样新颖等。

在经济发展的同一时期，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，这就要求企业必须认真分析不同经济发展时期顾客需求的共同特点以及同一发展时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性，从而为顾客创造更大的价值。

按照马克思政治经济学的观点，价值就是凝结在商品中无差别的人类劳动，即产品价值。

1）如果目标于价值都是大家公认的（短期的目标），例如付费，那么就容易分析。例如带来多少新用户。

2）有时候要关注产品上线后对于价值的提升（更关注对于平台价值的提升，而不仅仅是产品本身价值），例如主播对平台的价值。一般看用户留存，留住用户。此时需要针对大盘获取用户留存，然后再看某个主播的用户留存，作为对比，就可以知道哪些主播好，哪些主播不好。看看用户是对主播喜欢，还是对平台喜欢。

3）如何去评判一个产品的长期潜力/价值？去关注产品的战略（产品的定位/时间/使用频次），这些是长期难以改变的，不是短期波动的。

创造价值和实现价值的区别是意思不同。创造价值的意思是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构，实现价值的意思是指企业创造的商品被市场认可并接受，从而达到生产要素转化为价值的过程，两的意思不同，所以创造价值和实现价值的区别是意思不同。

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