荣耀盒子Pro_遥控器故障（无法使用、连接不上、按键后盒子LED灯不闪烁、无法配对、按键失效）怎么办？

需要根据具体场景判断原因并进行处理。

场景一：无法使用、连接不上、按键后盒子LED灯不闪烁、无法配对、部分按键失效或者全部按键失效

l  如果未安装第三方输入法：

1        遥控器超出工作范围（直线距离 8 米内），建议置于1~3米尝试。

2        其他信号干扰。请将其他蓝牙设备远离遥控器或暂时关闭；关闭微波炉、电磁炉等其他微波干扰设备；。

3        遥控器电池电量不足。请更换电池。建议更换为电量耐用的南孚电池。

4        电池松动或正负极装反。请重新装紧电池并确保电池正负极方向正确。

5        盒子偶发故障，请将盒子断电重启。

6        如果重启后仍有问题，请同时按下遥控器上的“确认建”和“音量+键”，同时长按约8秒以上，待看到界面如下图提示后松开，遥控器和盒子会重新配对。

7        如果重新配对遥控器后仍有问题，请用手机微信遥控器进入盒子“全部应用 > 设置 > 高级 > 恢复出厂设置”，将盒子恢复出厂。

8        手机微信可以替代遥控器，如仍无法使用，您可以使用手机微信遥控。 *** 作如下：

1）将手机和盒子连接至同一网络；

2）关注“荣耀盒子”微信公众号；

3）选择微信公众号上的“应用 > 遥控器”就可以控制盒子了。如果微信界面提示输入盒子IP地址，请退出后重试并确保手机和盒子已连接至同一网络。

l  如果安装了第三方输入法：

1        由于盒子不支持安装第三方输入法，如果您安装了，可能会导致遥控器无响应，建议您卸载。

请进入“全部应用”，按遥控器菜单键将第三方输入法卸载。如果卸载后仍有问题，请进入“全部应用 > 设置 > 高级 > 恢复出厂设置”，将盒子恢复出厂。

2        如果遥控器完全失灵无法控制，请用手机微信遥控 *** 作。

l  如果因为人为原因（进水、摔打等）损坏：

1        请更换新遥控器。官方购买链接：华为商城

2        请用手机微信遥控 *** 作。

场景二：反应迟钝，先失去响应，过一段时间后连续响应

1        荣耀盒子Pro 标配的遥控器为蓝牙，容易受到家里其他信号如： 蓝牙、Wi-Fi、微波炉等干扰。

-         请将蓝牙设备远离遥控器或暂时关闭蓝牙设备

-         关闭环境中其他不用的 Wi-Fi。并将盒子置于路由器1~3米内，即不要太靠近也不要远离路由器。

-         关闭微波炉、电磁炉等其他微波干扰设备。

2        请将盒子断电重启。

在使用网络机顶盒的过程中，遥控器如果出现了问题，那么整个网络机顶盒就处理瘫痪状态，那么遇到这个情况应该怎么办一个非常简单的方法，可以帮助 *** 控网络机顶盒!那就是采用安瑞创24G无线遥控器来 *** 控，还可以带鼠标功能。一般的网络机顶盒都是标配有标准USB接口，除了可以接U盘外，也能连鼠标和键盘，考虑到不可能坐在电视机旁 *** 作，建议连接后使用鼠标功能最合适了。连接方法：将接收器直接插入盒子的USB接口即可!无须任何设置。(无线鼠标将适配器插到盒子USB接口)连接成功后，盒子的主界面会出现鼠标图标，即可进行 *** 作。

联系该机顶盒的网络公司检修或更换。
检查电视机的网络是否连接正常，在电视机设置中查看网络连接状态。按住返回加菜单键3秒及可进入匹配模式。等待电视或机顶盒与遥控器完成匹配，尝试语音功能能不能使用。如果还是不能，只能更换遥控器了。

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