淘宝运营第一步制定整体项目策略规划
古语说得好“凡事预则立,不预则废”。在正式入驻淘宝之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具,可以很容易就进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。之后形成具体的 *** 作进度计划表格。
下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了,当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。
我认为:只有先做好分析、制订策略和具体执行计划,才能分工协作、有的防矢,实现资源整合的价值最大化。
淘宝运营第二步组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建,人才是淘宝运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
现在很多做电商的朋友,其实水平都特菜,很多时候不知道应该从何下手,每天忙活过来忙活过去的,也没有多少的生意,到各个论坛,逛所谓的大神的帖子指导什么的,最后也发现对自己没什么用,到网上找各种各样的教程学,结果觉得很散,好不容易学明白了,结果玩法又变了,老坑爹了所以如果你真心的想让自己在电商这个行业有一番作为,让自己的店铺起死回生,你可以来这个群学习,开头是:三七五,中间的部分是:二二三,最后的三位数字是:七九零,按照顺序组合起来,你就能找到一个学习的新大陆
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成:项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中,如果情况允许,文案策划还可分解成产品文案和传播文案,而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等,淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广,美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等,客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位,明确岗位职责和分工,然后通过各种形式招聘,人来后需要培训,进行管理和考核。当然,其实一个人也可以做淘宝,只是需要把各岗位都兼着做完了,那可是超级牛人才能做专业。
仓储物流属于供应链体系的建立,这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商,供应链管理才是核心竞争力。
淘宝运营第三步:规划装修好店铺
取好名字,做好入驻申请的前期工作,批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然,由于淘宝商城审核工作有时回长一点,所以大部分都是同步进行,注册下来后,直接上传装修而已。
淘宝店铺规划其实并不复杂,尤其是模块栏目程序都已经确定好,只需要确定内容就OK了。但是,其实一个店铺装修规划并不那么简单,事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如:很多淘宝店注重互动沟通,就会加一些帮派、社区的栏目,而对品牌历史个性很注重的,一般都会有品牌溯源的栏目。
同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么划分能让消费者购物体验更佳,需要反复测试考量,才能得出结论。
规划好之后,才是美工设计执行,从店招、店标、首页到产品展示页模版,再到栏目品牌页的个性设计等,一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计,有一个比较特殊的要求:热闹而不杂乱,要有购物的氛围,同时要清晰有序。
淘宝运营第四步:策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划,营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、?”产品四象矩阵组合规划。同样道理,做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说,还面临一个重要问题,那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手,我们的优势是什么?怎么突出来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
淘宝运营第五步:商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销,可以分成三大类:一参加淘宝各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化,提升用户粘性,提升客单价。这三种促销活动相互联系,并且下面又有很多种形式,这些手段组合使用,可以打造爆款产品,实现销售飞跃。
提醒大家,促销只是手段,目的是增加销售。但是,目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售,有促销才有销售的怪圈,主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化,无个性,没有吸引人的独特点,品牌无溢价能力,更没有粉丝。
淘宝运营第六步:推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量,只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如:中小卖家最常用的直通车,又比如大卖家使用的广告投放,另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名,更能带来巨大的精准客户,这需要精心研究淘宝搜索排名的规则,然后针对性的优化。而淘宝客的使用,按销售分成的模式,为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径,另外淘分享的SNS社区推广,也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是,我一直认为:淘宝店铺推广运营,一定是把重点放在淘宝站内流量的,站外的推广精准度不够,转化效率低下。
淘宝运营第七步:客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。
淘宝运营第八步:数据分析
这个说起来会比较虚,但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别,电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑,数据分析只是手段,目的是通过数据分析发现问题、发现机会,制订策略、提升推广效果,提升店铺转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。
上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法,文章并没有涉及具体的技巧和方法,因为那样展开来,就不是一篇文章,而是一本书都讲不完的了。其实,不管是做淘宝运营,还是网站运营,以上的步骤都是必须的。我是一名天猫运营,自己还有2个C店,自己的C店不怎么管了,全心精力投入到公司来了,你要运营方案说明你确实不懂运营,所谓的运营不是死板的职务,是要根据公司的实际情况运营。比如:客服承接能力需要仓库规范流程财务推广费用美工文案策划方案,备货的预计,活动的评估,这些都要根据实际情况来判断的,他不像当客服,就只知道运营给的标准来执行,作为运营要有自己为公司提升整体效益的眼光。不同公司的大小,决定运营工作量,如果是大的公司,运营下面又分各部门主管,开会直接找各个部门进行传达。一名好的运营是自己给自己安排工作,根据实际情况来为自己今天该做什么工作,正因为老板不懂所以才请运营来一起带头发展。懂的老板请运营也是为了为自己减轻工作压力和精力。1、紧跟最新的官方输出的内容
淘宝这两年增加了很多内容模块,这些模块都是用户有需求的,因此,及时的跟上淘宝的步伐,他出来一个什么新的玩法,新的模块,紧跟上,一开始往往都会有福利的支持。比如今日头条、有好货这些模块,就可以自己去做淘宝达人去发布信息,或者去找个淘宝达人付费帮忙推广。
2、精细化 *** 作:流量、转化
对于没有那么多精力去研究淘宝变幻无穷的新出事物的人,那就可以好好优化现在的流量渠道和转化效率。对于大多数卖家,获取流量的渠道,主要就是自然搜索及直通车。前面已经提到了,淘宝已经针对不同层级的卖家,把免费流量给限制住了。
可以快速增加成交额,突破层级流量的限制,比如参加活动、高佣金让利给淘宝客,让淘宝客们帮忙推广等等方式,当层级起来以后,一定要能够运营好,否则,再掉回去就会亏本。
对于资源比较匮乏的卖家,很难突破层级的限制,这样自然流量就会少很多。那就只能革命性的降低付费的直通车的流量。直通车最关键的因素还是点击率,如何最大程度的增加点击率,使总体直通车费用降低。
假使别人2块钱一个流量,自己只要05元一个流量,那自己投入的成本只是别人的四分之一,自己的竞争力就非常强。有很多的开黑车教程,这个风险太高。记住一点,在合乎情理的情况下,尽可能的提升直通车的点击率。卖家让淘宝赚钱,淘宝就会对卖家网开一面。
接着转化率的提升。这点需要涉及的问题点比较复杂,简单来说就是,价格、销量、详情页、评价、客服引导度、产品款式。很多时候,产品的款式是固定的,更多的就是价格、销量及详情页里的促销这些。多去参考同行的做法,找到一些好的创意弄过来,销量这块可以找人帮忙增加些销量。价格可以逐步的调整,加价或者减价,调完以后看最后的成交率。
3、商业模式的改变
淘宝的竞争太大,现在有竞争力的,过不了多久,也很快就会丧失优势,所以,趁自己有优势的时候,为自己留条后路。以往买卖方都是一次性交易,成交以后,跟顾客就不再有联系了。现在最好是把顾客给留住,每次交易的时候,让顾客添加下社交媒体平台账号,这样可以后续继续成交。
比如一个朋友是卖保健按摩器材的,买产品的都是身体关节疼痛的顾客,可是那些顾客同样还有需要膏药的需求,可以加卖家为好友,然后再推荐有相同需求的朋友给卖家。卖按摩器材的时候,获取这个顾客需要流量成本,但是再销售膏药给他,这个流量就相当于是免费的。去开发成交用户的其他相关需求,以此来盈利,这样就能让自己更加具有竞争力。
4、多平台运营
前面提到,电商平台竞争加剧,很多新的平台出现,对于新出现的平台,他们为了吸引卖家和买家,都会给出很大的福利的,此时卖家们进驻,会有很多意想不到的收货。淘宝运营需要卖家作出更多的改变,淘宝变了,作为依托淘宝生存的卖家们,也只能顺应淘宝的政策,找到对自己最有利的一面。
扩展资料:
淘宝店铺起步运营的五个小技巧:
1最优类目的选择
在发布宝贝的时候,输入主关键词可以得到淘宝推荐的排名第一位的类目推荐,通常这个就是最优类目,再有可以参考排在前面的几个竞争对手,作为类目选择的对比参考。
2最优属性的选择
去搜集淘宝首页前几页的竞争对手宝贝属性(产品参数),把所有属性记录下来。比如统计前两页的宝贝,前两页的属性所有都列出来,然后记录每个属性的次数,比如休闲和材质磨砂的前两页出现次数多,证明淘宝优先会推荐这些属性,如果自己的产品可以选择这个,那就确定下来。如果自己选的产品,属性几乎没有怎么出现或者很少,说明多半选品是有问题的,建议更换,因为这会导致自己的宝贝能做到前几页的几率很小。
3标题写作和优化
上架前就做好标题优化,可以围绕主关键词,分别在电脑端和手机端同时搜索一下,选择手机端重叠的长尾词添加,组合宝贝标题。开通生意参谋市场行情的卖家,可以更精准选词。
4价格参考
在考虑成本和盈利的基础上,可以参考手机淘宝宝贝筛选里的价格区间,都会明确写出价格区间占比,比如67-196,36%的选择;196-420,28%的选择等等,这个都是淘宝系统给大家的数据,卖家可以参考这些买家喜好,结合这些价格区间宝贝数量多少的竞争度,来确定自己的价格。
5上下架时间这个问题在手机淘宝影响比较小,但是一般大类目电脑端影响还是比较大的。主要原则在选择好的成交段情况下,尽量避开强大的竞争对手。做淘宝就是一个积累的过程,正所谓罗马不是一日建成的,先优化内功,在优化权重,让店铺流量起来,自然店铺就慢慢的做起来了。这过程中学习很重要。我们总结经验教训因此我们建了一个运营学习抠抠裙前面几位数是五二四,中间的几位数字是:二四四,最后的几个数字是:一四二!组合起来就好!1先做好定位,找到自己要卖的产品及服务,只有我们定位好了,后面的工作才会有方向,有发展,有前景
2选好行业,对市场进行分析,对客户群体有一个清楚的认知,自身对产品及服务有一定的认知基础,能详细了解这方面的知识,将来在店铺的售前售中售后都会有很大帮助的
3找好货源,好的货源是成功的开始,如果货源不稳定,好不容易打造的爆款因为供货不及时,按就是死的心都有了,一切都打水漂了。
淘宝电商店铺的运营方法如下:
1、数据分析
维护店铺运营需要关注每天的数据分析,运营的过程中可以借助的工具有量子统计、数据魔方、生e经直通车数据等。
2、每日交易情况
及时处理每天的订单异常状态等,同时交易过程中做好催单的数据反馈工作,优化客服环节中催单效率。
3、客户维护
客户维护可以采用产品使用、店铺客服等类的满意度调查表。对于新老客户做好维护,可以引流到微信群等私域进行长期维护,做好日常的优惠券通知、活动通知等营销环节,也可以利用短信的方式进行。
4、对于店铺重要的指标要做好监测
所谓店铺指标主要有产品的PV、UV,对于这些数据的变化,如果出现异常的情况,需要及时找到出现问题的原因,然后分析原因,找到适合的解决或者是优化方案。
5、分析产品需求
看现有卖家Listing以及客户评价,除了关注好评,还要关注差评。想想现有的差评,你能改进吗?好评,你能保持和优化吗?评估还可以确定产品是否适合某个市场和电子商务渠道。
如下:
1、小商户的第一经营模式是大品类选择高价产品。由于高价产品规模大,大商家不喜欢,能把握自己喜欢的生活品质,但不喜欢大品牌的个性用户。
2、小企业的第二个 *** 作,就是选择当下火爆的小品类。小品类的选择是有方法论的,比如大品类的周边配饰、大品类的节日、礼品、大品类的场景。平时多关注某宝首页推荐、好货等渠道,可以发现很多没有竞争力和盈利的蓝海子品类。
3、中腰商家的经营模式,应以研发新品为主。新产品的研发更要注重微创新。比如去年的八角壶和今年的八角杯,都只是做了一点点的样子。微创新数倍提升市场溢价。
是否具备能力运行:
1、如果我们既没有产品设计能力,也没有推广资金,那么我们会继续开发可以为我们做一键生成的供应商,价格比会增加,推广不会通过投放广告或投放少广告,一拖多就可以多做基础销售,商品上架一定要勤快。
2、如果我们有设计产品的能力,我们会保持3-5倍的价格,不追求规模,只在与我们的销售定价相匹配的精准群体上投放广告,以利润求发展。
3、如果我们有很好的成本优势,那么我们会以低价求规模,部署各个平台,让现金流按规模运行。
做淘宝推广需要:优化标题、分析定位、引流、分析数据。
1、标题优化,一个好的标题是引流的开始,这个就被说烂了我也不再多赘述。标题你写的词,就是你接下来要去积累权重的词。在做标题优化之前,我一般会先做一个“关键词采集”的工作,生意参谋市场行情是必备的好东西,你可以清晰的去采集数据,剖析竞品的流量结构,占的哪些词,转化哪些词。
2、引流
1)淘客带流量法:适合低价跑销量宝贝,比如家居产品;
2)直通车打标签带流量法:适合高客单,想着做精准流量的店铺;
3)达人内容带流量法:适合暴利,风格类产品;
4)车轮活动带流量法-适合中等价位,高消耗品,比如食品卫生纸等复购率高的。
3、观察数据,每天都要观察数据,发现异常数据,要及时寻找原因,解决问题。比如突然发现转化率掉了,我们先要逐一去排查。分析原因所在,是出现负面评价了,还是竞品有动作,还是大盘波动。
4、活动现在依然是提升店铺流量,冲击店铺层级不错的方法。店铺做好人群是一方面,但是流量的上限和店铺层级有直接关系。前期店铺搜索权重一般,就是适合通过活动,短时间带来的人群权重,销量权重去拉高店铺的层级,通过活动来盘活店铺。在活动 *** 作期间,要注意的是活动的力度,连续性,否则刚冲上去,店铺会又掉下来。
淘宝店铺的运营,大致可以从六个方面去入手,分别是市场定位,产品,顾客,推广,客户以及数据分析这六个方面,非常适合一些中小型的卖家借鉴参考。01 市场定位,
简单来说,要开淘宝店铺之前,就需要先了解一下要开什么样的店铺,是C店还是旗舰店等,自己的优势在哪?卖点在哪?有没有一个合理的目标规划等,这些非常重要。
02 产品,
产品的一个收益空间如何,是否可以打造爆款产品,或者在淘宝店铺经营到什么样的规模,就需要发展其他的产品,这个可以提前预判。
03 顾客,
有产品那得需要有消费者购买,不然再好的产品也没有用,所以,在开淘宝店铺前,可以对人群进行一个定位,最好是细分,比如产品的顾客是20-30岁的白领,中低收入人群,喜欢上网购物等。
04 推广,
知道了产品,以及顾客的习惯爱好,那前期需要进行产品的推广,一个重要的目的在于,获得更多的流量,考虑的点有点击率,咨询率以及咨询转化率这三个主要的。
05 客服,
很多做淘宝店铺运营的,前面都做得很不错,但是由于在客服这一块,没有很好的进行调整,导致最终的一个转化率偏低,从而无法提高店铺的转化。
06 数据分析,
经营一家淘宝店铺很容易,但是要运营好一家淘宝店铺,就需要一定的技巧了,数据分析这个必不可少,从各个环节,包括数据的收集,整理,分类,筛选到分析,需要一个成长的过程。
好了,这是我开店几年的心得,我也是从小卖家一点点做起来的,都是在电商知识网学习的开网店基础知识,希望对你有帮助
首先要做淘宝我们就要清楚关于电子商务方面的一些知识,从买家做起,了解电商整个流程,关于电子商务方面的理论学习和实 *** 学习,可以选购一些书籍了解和学习,在有理论和实 *** 的基础下在进行实践。
分类
对于实践,我们也要分门别类,将你确定好的产品分门别类,不同产品,给予不同的服务。这样能让顾客感受到卖家的用心,这样能慢慢的积累顾客群。
运营方式
对于运营方面,我们要确定好店铺的格式、风格是怎样的,选的产品,店铺风格要统一化,不要太杂,最好在装修店铺的过程中能突出单品或整体的特色,然后再加大宣传力度,把控浏览量,多参加平台的大促活动和节日活动。
运营推广
到了运营推广这一块,我们要了解整年度或季度的运营规则并确定推广方案,在特色节日时进行运营推广,要突出店铺的主题风格。让消费者对店铺有印象,打造一个有特色的店铺。
推广方式
在推广方式上,我们也可以采用社交电商方式,例如发布朋友圈、创建聊天互动群、直播或自媒体互动、新浪微博等各大社交平台的方式宣传产品。这样能提升店铺的知名度。
经营方向
最重要的一个问题来了,如何把握经营方向,对于这一问题,我们可以通过了解不同人群的喜好、所在点和利益点,分析活动互动力和活动回馈特点确定经营方向。
温馨提示:要熟悉淘宝运营的规则,这样能避免封店处理。
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