支付宝不能实名认证该怎么办？

方法一：
1打开支付宝的主页，输入账号和密码，进行登陆。
2成功登录支付宝之后，点击右上角客服小宝的图像。选择“在线咨询”。
3这时在d出的窗口中，选择人工客服，出问题后，支付宝客服就会要求提供身份z号，支付宝账号，客服会根据反馈情况，提供解决方案。
方法二：
1当身份z在支付宝上不能成功进行实名认证的时候，有可能是身份审核没有通过，也就是身份z信息没有及时更新到国家的“公民身份z号码查询服务中心”。那么需要走支付宝人工审核的流程。
2登陆支付宝实名认证，上传证明文件。
3个人通过上面方法进行认证时，一定要注意支付宝官方的要求，是可以选择那两种情况的进行上传的。请注意证件要求。
不明白的可以拨打支付宝官方客服咨询，也可以上网咨询网上在线客服的。

支付宝实名认证失败的常见原因：
1、身份信息核实时提示失败；
2、银行账户信息核实时提示失败；
你的情况属于第一种：
身份信息核实未通过主要有以下7种可能：
1、证件无效
2、证件模糊
3、身份z名字与提交的真实名字不一致
4、身份z号码与提交的号码不一致
5、申请人不满18周岁
6、证件有效期不足三个月
7、可能是身份信息审核未通过。
两种处理方法：
1、提交两个证件进行人工审核：身份z（新版身份z需要正反两面）、户口本、2007年1月1日之前发的护照（三选一）＋户籍证明、驾驶证、社保卡（有身份z号）、市民卡（有身份z号）、户口迁移证、2007年1月1日以后发的护照；

　账户存在风险由以下几个方面的原因。
支付宝账户出现风险的几种情况：
第一种情况：异地登录。如果不在常用ip下登录了支付宝，支付宝系统会认为账号有被盗的嫌疑，所以会提示账号出现风险。
第二种情况：密码设置的过于简单。如果是这种情况导致的，直接把密码改的复杂点就可以了。
第三种情况：为了让用户下载阿里巴巴自家的手机安全软件。最近阿里巴巴公司自己研发的一款手机安全软件--钱盾，为了获取用户，在登录支付宝的时候它会提示的账号有风险，然后下载个钱盾就不会做提示了。
第四种情况：手机中病毒了，支付宝账号存在风险。

---