用java实现web在线客服功能.不需要任何插件,用jsp和servlet如何实现。或者拿ssh框架。求源码或者详细思路

我使用过两种解决方案解决这个问题。
首先不能用插件，那我们想使用QQ啊，MSN之类的完成客服就行不通。
方案一就是采用网页聊天的形式。客服人员和客户分别在不同的网页上及时交流。使用Ajax技术，当某一方发出消息之后，通过js脚本监视该应用端页面的输入端，将发出的消息发送给服务器，服务器将消息处理之后发送给另一方，另一方接受到消息之后局部页面刷新，将消息显示出来。
方案二，做一个Applet小程序实现TCP/IP通信，将这个程序嵌入到网页中，用户需要客服的时候运行Applet小程序就可以了。

一个在线客服系统在技术上应该有一下几个基本的方向：

通信协议（>

集群部署（没有集群怕是服务的客户量会很少而且升级一会很麻烦）

大数据相关技术（在线客服记录的基础数据有访客的浏览数据、对话数据、客户信息等等数据量是比较大的，了解大数据相关的数据应该是必备的）

智能学习-机器学习（一个好的在线客服系统应该需要提供智能客服帮助人工客户解决问题）

可以通过专业的在线客服对外提供的API了解到很多他们用的技术栈和开发思路。比如：一洽客服开放API

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