早期介入工作方案和接管验收管理方案
商业商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际 *** 作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案
在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：
1、工作内容：
（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；
（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：
园区规划设计；
建筑设计和选材；
环境整体设计；
标识系统的设计、配置；
绿化设计；
其它公建配套设施配置；
电梯、空调系统的配置；
消防设施配置；
安全监控系统配置；
弱电系统其它配置；
各类设备配置、选型；
隐蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；
（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；
二、接管验收管理方案
为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。
1、管理内容：
（1）了解接管物业的基本情况；
（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；
（4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
（5）与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：
核对、接收各类房屋和钥匙；
核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；
核对、接收各类设施设备；
核对、接收各类标识。
2、管理措施：
（1）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作；
（2）制定接管验收规程；
（3）掌握物业验收的标准和程序；
（4）提高对接管验收重要性的认识；
（5）实事求是地开展接管验收工作；
（6）按规定办理接管验收手续。
租户入住管理方案和保安管理方案
三、租户入住管理方案
在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理内容：
（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。
（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。
（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。
（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。
（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。
2、管理措施：
（1）制定《租户领房程
序》；
（2）策划租户入住现场布置方案；
（3）按照租户领房程序，安排工作流程；
（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；
（5）按规定办理租户入住手续。
四、保安管理方案
在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务：
a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；
b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；
e.严禁携带危险物品进入商业街区；
f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。
g.为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a.按规定路线巡视检查，不留死角；
b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；
c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范；
d.商业街区安全检查；
e.装修户的安全检查；
f.防范和处理各类治安案件；
g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。
（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
值班保
安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
2、管理措施：
（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会 *** 。
（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
消防管理方案和清洁绿化方案
五、消防管理方案
某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。
1、管理内容：
（1）做好消防监控中心的管理；
（2）做好消防设施、器材的管理；
（3）保持消防通道的畅通；
（4）加强商业街区装修期间的消防安全管理；
（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：
（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；
（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
（6）制止任何违反消防安全的行为；
（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；
（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警
。
六、清洁绿化方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水。
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；
制定预防措施，防治病虫害；
做好恶劣天气花草树木的保护工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）商业街区室内公共区域的绿化布置；
（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使商业街区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁商业街区所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。
地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
楼层：商业街区各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。
洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
外墙：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；
（2）按 *** 作规程进行规范 *** 作；
（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；
（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；
（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。
房屋、设施设备管理方案和财务管理方案
七、房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到商业街区的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，商业街区内房屋可分为租户已领房和空关房。
租户已领房：
a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b.商场：装修期间按商场装修管理规定 *** 作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。
c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，
并督促其予以解决。
（2）设备设施维护：
电梯在装修期间实行保护性管理；
商业街区内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；
公共卫生设施每天检查一次；
水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；
电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；
消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；
供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；
消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；
租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
2、管理措施：
（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和 *** 作规程；
（2）维修人员持证上岗， *** 作规范，维修及时；
（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；
（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；
（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。
八、财务管理方案
财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
1、管理内容：
（1）加强现金收支管理；
（2）搞好财务核算；
（3）财务收支状况每年公布一次；
（4）做好年度预算和决算工作；
（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；
（6）及时掌握财务收
支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
2、管理措施：
（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；
（2）财务人员持证上岗，规范 *** 作；
（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
（4）加强成本控制；
（5）加强财务监督和财务检查。
质量管理方案和人力资源管理方案
九、质量管理方案
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。
1、管理内容：
（1）按照ISO9000质量体系标准，制定商业街区质量工作计划；
（2）实施所制订的工作计划和措施；
（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；
（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
2、管理措施：
（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；
（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
十、人力资源管理方案
一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
1、管理内容：
（1）按照合理的人才结构配置各类人才；
（2）任人唯贤，量材录用；
（3）开展业务培训，全面提高业务素质；
（4）进行业绩考核，优胜劣汰。
2、管理措施：
（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；
（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；
（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：
（5）全面考核，做到公开、公平、公正。
十一、档案管理方案：
1、管理内容：
（1）工程档案；
（2）租户档案；
（3）工作档案；
（4）财务档案；
（5）文件档案。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度，并严格执行；
（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；
（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；
（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；
（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；
（6）实现电脑化管理，提高管理水平。
物业管理是为了保障住户的安全和解决小区问题而存在的，下面是我精心为你们整理的突发事件处理程序及流程的相关内容，希望你们会喜欢!
突发事件处理程序及流程
停电及电力故障应急处理程序
一、停电
1、管理处接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告(通知详细停电日期、时间及停电范围)。
2、工程部做停电前准备配合进行设备养护
2.1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。 2.2准备备用物资(停电前检修通道应急照明)。 2.3检验后备电源是否正常。
2.3.1提前10分钟启动发电机供电。
2.3.2若发电机故障，工程部立即检查故障后，并组织抢修。 2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。
3、保安部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案。 4、行政当值关注全过程，并做好记录以作存档。 二、电力故障
1、小区突然出现停电。 2、部份电路突然出现故障。
2.1工程部与供电部门联系，弄清停电原因。
2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。
2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了则汇同客户部人员
至各电梯井口呼唤检查，如有人被困则依据《电梯困人程序》处理。
三、部份电路出现故障
3.1工程部立即检查故障原因，并组织抢修。 3.2工程部向行政当值报告故障所影响范围。
3.3行政当值视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及保安人员巡查工作。 3.4抢修完毕，行政当值做好事件记录以作存档。
六、燃气泄漏事件应急处理程序(见表六)
一、业主/住户报有燃气所泄漏(或其他异味现象)现象
1、管理处立即通知保安部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。 2、安排人员先行到现场检查(必须2人以上)应注意：
①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。 ②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。 ③携带防毒面具及相应灭火器材。
④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备(如电灯、电视机等)。
⑤打开门、窗使空气流通，在安全可能的情况下关闭燃气总闸。 ⑥发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。 ⑦调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助。 ⑧若是烧焦味，则按《消防灭火 *** 作程序》执行。 ⑨若未发现任何气味或其它气味，应通知主管及管理处。 ⑩客户部通知燃气公司人员到场核实。
3、经确认是燃气泄露，在安全地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。 4、向行政当值报告情况，行政当值应立即赶到现场安排抢险工作并向物业经理报告。 5、确认有燃气泄漏不能进入，行政当值请示物业经理并经物业经理同意： 5.1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。 5.2通知客户部做好客户解释工作。
5.3通知该单元/住户尽快回来，以便燃气公司人员进入检查。 5.4必要时疏散附近住户。
6、若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安全，经物业经理指示报警要求警方协助，在警方、燃气公司及管理处三方人员在场并研究决定后，方可破门进入维修。破门尽可能得到单元业主/住户同意，同时尽量不使用。
7、抢修完毕，解除警戒，行政当值安排保安、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来，检查并确认有无财产丢失，如发现有财物丢失，立即报警处理。 8、行政当值做事件记录，以作存档。
七、盗窃事件应急处理程序(见表七) 一、窃贼已逃离现场
1.、员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并守候被盗单元门外，
保护现场，禁止无关人员进出。
2、通知保安部领班、主管、行政当值，并记录发现的时间、经过及当时情况，同时通知管理处联络住户，请其尽快返回。
3、保安部当值领班、主管应立即调动当值保安人员(必须留守人员除外东西门岗各2人收费，临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃份子。 4、各岗位严密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。
5、监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报，并将摄像头跟踪可疑份子摄像。
6、若发现偷窃可疑份子，立即将可疑份子控制在一定范围内或在确保自身安全情况下捉拿偷窃份子。
7、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。
8、立即通知警方到场捉拿偷窃份子，并应尽力配合协助警察调查取证工作。 9、若没有发现偷窃可疑份子，建议住户决定是否报警。 10、保安部现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。 二、窃贼正在现场作案
1、巡逻人员保持镇定，尽量不要惊动窃贼，立即在安全距离内用对讲机报告保安部领班、主管、行政当值。
2、若已被窃贼发现，应与窃贼周旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将窃贼控制在一定范围内，并立即报告保安部领班、主管求援。
3、保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守人员除外.东西门岗各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援，并通知警方到场处理。
4、若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理，或在确保自身安全的情况下捉拿偷窃份子。
5、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全
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的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。 6、警员到场后，应尽力配合协助警察调查取证工作。 7、保安现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。 表七：
八、抢劫事件应急处理程序(见表八) 一、劫匪没有逃离小区或不明是否逃离小区
1、发现小区内有抢劫报警，应立即拔打“110”向警方报警，同时报告保安部领班、主管、行政当值，并讲清匪徒的特征，所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。 2、保安部领班、主管立即通报各岗位劫匪特征，所抢物品所带的凶器及逃跑的方向，各出口保安加强警戒。
3、保安部领班主管立即调动当值保安人员(必须留守岗位除外)以两人一组携带警棍对讲机围捕。
4、监控中心密切注意监控屏幕，利用监控系统对各通道搜寻，发现可疑人员立即跟踪录像，并随时向围捕人员报告情况。
5、在任何地点发现匪徒时应保持镇静，若匪徒携带凶器或无法制服时，应尽力避免与之正面冲突。应与匪徒周旋拖延时间，以利于警方到场处理，同时通知其他围捕人员增援。
6、若遇被匪徒捆绑应尽力松绑，并设法向他人报警求助。
7、其他人员到场后，应将匪徒控制在一定范围内或在确保自身安全的情况下，将匪徒制服。
8、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。
9、客户部做好当事人安抚工作，如有伤者应送往医院或拔打急救中心求助。 10、警方到场后，尽力配合协助警察调查取证工作。 11、行政当值做好事件记录以作存档。 三、劫匪已逃离小区
1、发现后应立即通知保安部领班、主管、行政当值。
2、保安部领班、主管、行政当值立即到场向当事人了解情况，并详细记录案发时间、地点、匪徒的特征、所抢物品、所带凶器及逃跑的方向。 3、建议当事人报警处理。
4、客户部安抚当事人，若当事人受伤应立即送往医院或向急救中心求助。 5、若警方到场应尽力配合协助警察调查工作。 6、行政当值做好事件记录，以作存档。
九、斗殴事件应急处理程序(见表九) 一、一般斗殴
1、发现小区内有人斗殴，立即报告保安部领班、主管、行政当值。 2、保安部领班、主管、行政当值立即赶到事发现场，制止事态发展。 3、安抚双方当事人，劝离双方当事人离开。 4、行政当值做好事件记录，以作存档。 二、殴斗事态严重
1、当斗殴事态扩大失控或造成人身受伤、财产损失时，保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守的岗位除外)携带警棍(主要用作防身)制止控制事态，避免滋扰其他人士，破坏小区设施。 2、保安部主管或行政当值决定立即向警方报警。
3、监控中心严密注意监控屏幕，并对事发现场进行录像。
4、控制肇事者，若肇事者逃逸，应记录事件经过及当事人特征、身份z明等。 5、警方到场后交于警方处理，并配合协助警察调查取证工作。
6、若有人受伤客户部立即协助救护(只有受过紧急救护训练才可救护伤者)，及将伤者送往医院或向“120”求助。
7、我司人员在处理斗殴事件时应避免使用武力。
8、客户部对事发现场损坏物品设施拍照留证，行政当值记录事件经过，以作存档。
十、偷车事件应急处理程序(见表十) 一、窃贼逃离小区
1、接报后立即通知保安部领班、主管、行政当值。
2、保安部领班、主管、行政当值立即赶到现场，向车主了解被盗车辆的车牌号码、颜色、车型。 3、立即向警方报警。
4、监控中心翻查监控录像，并提供警方配合协助警察调查取证工作。 5、行政当值做好事件记录，以作存档。 二、窃贼正在作案
1、发现停车场(或小区内)有人偷车，应立即向停车场保安当值、保安领班主管、行政当值报告。
2、保安领班、主管立即指令东西门岗关闭出入口道闸，并设置障碍，禁止任何车辆离开小区。
3、监控中心立即放落地下停车场出入口道闸，对窃贼、被偷车辆进行跟踪录像，并随时向保安领班、主管报告情况。
4、车场当值立即向保安领班、主管及各岗位保安当值通报被盗车辆车牌号码、颜色、车型、窃贼人数体表特征、是否有凶器、车辆行驶路线等。 5、立即向警方报警。
6、保安领班、主管立即调动当值保安员(必须留守岗位除外)携带警棍，在确保自身安全情况下，围堵窃贼及被盗车辆。 7、各岗位当值不要盲目阻挡强行冲卡车辆。
8、若抓获窃贼应交警方处理，并协助警察调查取证工作。
9、若窃贼驾车冲卡逃逸，应将窃贼人数、体表特征、被盗车辆的车牌号码、颜色、型号、及窃贼盗车录像提供给警方协助警方调查取证工作。 10、行政当值做好事件记录，以作存档。
偷车事件应急处理流程
十一、红外线报警处理程序(表十一)
1、当红外线发生报警，当值人员立即通知领班或巡逻人员到场确认情况，报告时注意讲清是哪一个防区报警。
2、监控中心当值必须密切监控小区外围监控屏幕，发现入侵者或可疑人员，及时通知到场检查人员，并保证监控正常录像。
3、若红外线报警时间为夜间，领班应指令不少于两人并携带警棍、对讲机到场检查。 4、当值人员接到监控中心及领班通知必须在1分钟之内赶到现场。
5、经检查若情况正常属误报，通知工程部检修，修复后重新布防红外线，并做好故障维修记录。
6、属住户散步、障碍物等非可疑入侵，应礼貌劝离或消除障碍物，重新布防红处线，并做好报警记录。
7、若是可疑人员入侵，领班立即调动保安当值增援，必须留守的岗位除外(如小区主要出入口岗亭、监控中心、停车场)，并及时通知主管、行政当值。
8、保安主管行政当值指挥将入侵人员控制在一定范围内并报警，并在确保自身安全情况下抓捕。
9、等待警方到场处理，并尽力配合协助警察调查取证工作。 10、保安部现场拍照，行政当值做事件记录以作存档。
红外线报警处理流程
十二、监控系统出现无信号应急处理程序
1、监控中心当值发现某监控屏幕无信号显示，立即通知领班、巡逻人员或相关岗位到场检查。
2、现场情况正常属系统故障。 2.1通知工程部到场处理。
2.2监控中心当值在《保安部监控中心设备故障维修记录》表上详细登记。 3、现场情况异常属人为破坏。
3.1立即控制当事人，并通知主管及行政当值。
3.2查明原因，若因无意碰坏通知客户部、工程部人员到场协助估算损失，填写事件报
告及拍照取证，要求当事人照价赔偿。 3.3若因动机不良有意破坏。
3.3.1通知客户部、工程部人员到场估算损失，填写事件报告及拍照取证，要求当事人照价赔偿。
3.3.2保安主管、行政当值视情况决定向警方报警。
3.3.3警方到场交予警方处理，尽力配合协助警察调查取证工作。 3.3.4行政当值做好事件记录，以作存档。
3.4监控系统未修复前保安部加强此现场监控。
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