项目管理的沟通流程？

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。

项目沟通管理的目的是保证项目相关信息能够及时准确地采集、传递和保存。在项目的组织与实施过程中，如果缺乏有效的沟通，项目经理就难以做出正确的决策，此外还会出现项目运行效率低下、质量不佳等问题，无形中增加了项目的成本，甚至会导致项目的失败。

良好的沟通是团队协作的基础，只有做好项目沟通管理，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，通过有效的沟通获取足够的信息、发现潜在问题、把控项目各个方面，保障项目顺利进行。

要做好项目沟通管理工作，可以从以下几个方面入手：

1. 制定项目沟通管理计划

通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。

项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。

2. 灵活运用各种沟通形式

在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。

口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。

书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。

沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。

3. 建立有效透明的沟通机制

1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。

2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。

管理沟通的四步走

无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。下面是我为大家详细介绍管理沟通的四步走，欢迎大家阅读！

一、首先让管理者意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

二、企业内部建立良性的沟通机制

沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.

三、从“头”开始沟通

企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。

四、以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的.心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。

导语：沟通也可能因为一些流行用语、行话或者极度悲观的评述而受阻。可能由于噪音，敌对，文化差异和其他沟通障碍的干扰而受到影响。各种沟通合适进行的进度表。一些沟通，例如会议应该按照固定的时间召开，其他的沟通需要按照项目的状况开展。下面是我精心整理的怎么做好项目沟通管理计划，希望对你有帮助!

怎么做好项目沟通管理计划 篇1

1.信息的传递方式

信息的传递有很多种方式，以下是常见的项目内部信息传递方式。

(1)会议。

(2)书面通知，包括电子邮件。

(3)’专设的项目管理软件。

2.信息收集和文件归档的结构

根据实施项目公司的管理需要和项目周期的特点，界定项目当中会产生哪些信息，来自哪些部门，以何种介质存在，对于旧信息如何处理等问题。另外，文件的编码规则也属于这一范畴。

可以参考IS09000中对文件和质量记录管理的规定来制定相关条款。

(1)描述信息发送的对象、时间、方式。

根据干系人的不同需求，可以制定不同的发送方式，例如：

①纸质文件。

②电子文件。

③正式的商务信函。

④传真。

⑤会议传达。

(2)项目进展状态报告的格式。

一般来讲，统一的进展报告应该发送给全体项刚羽队成员，以便成员了解项目的进度。因此，公司有必要对这一报告制定统一规定的文档模板。项目经理可以根据统一制定酌模板进行修改，定期发送项目的进展状态报告。

(3)用于创建和获得信息的日程表。

结合项目计划，规定谁负责创建、收集和发送关键项目信息。时间表需要项目干系人全都了解，以提醒他们按照时间表及时创建、接受或者传送项目信息。时间表中要强调重要时间点，如项目会议的时间、与客户见面的时间等。

3.项目干系人沟通分析

在了解和调查干系人之后，就可以根据干系人的需求进行分析和应对，制定干系人沟通计划。其主要内容是：项目成员可以看到哪些信息，项目经理需要哪些信息，高层管理者需要哪些信息以及客户需要哪些信息等文件的访问权限、访问路径以及文件的接受格式等。根据项目团队组织结构确定内部人员的信息浏览权限，还需要考虑客户、客户的领导层和分包商等关键的干系人的沟通需求。项目还应该在初期计划的时候规定好一些主要的沟通规则。例如，哪类事情是由谁来发布、哪些会议由谁来召集、由谁来发布正式的文档等。

4.更新沟通管理计划的方法

沟通管理计划也许要更新，当项目不断深入开展时，沟通也许要根据实际需求加以调整，例如增加干系人、变更沟通文档以及召开临时会议等。

怎么做好项目沟通管理计划 篇2

一、项目沟通管理过程

(一)项目沟通总体框架

沟通是建立项目组内部外部的桥梁，沟通管理是基于项目组织架构之上的，项目沟通的总体框架实际上解决的是项目组织架构中的各个实体的联系以及信息传达的问题。项目管理者联盟

以一个实际的项目为例，在项目 *** 作过程中，一般项目都是需要垮部门协调，特别是在矩阵式组织架构的公司中，一个项目经理往往需要面对多个利害干系人同时该项目需要利用第三方公司的资源，因此还需要引入第三方项目团队。每一条连接线都可以看作一个双向沟通的渠道，可见项目经理需要面对来自四个方向的沟通。

首先需要与本公司的利害干系人的沟通，每个利害干系人面有不同的资源池，项目经理在项目实施过程中可能需要与各个部门的利害干系人沟通，协调相关资源，也就是利害干系人管理。其次，项目也有可能引入第三方公司，与第三方公司的沟通也是确保项目顺利实施的关键要素之一。第三，项目过程中要随时与客户接口人沟通，也就是需求沟通，确保项目目标没有偏离客户需求。第四，项目组内部的沟通也非常重要，项目经理需要向项目组成员传达信息，而项目组成员需要接受信息并反馈，从而减少整个信息传递的过程中的误差。

(二)沟通方式项目管理论坛

按照沟通的不同作用，把项目过程中的沟通方式分为以下三类：

1.单项沟通。

把某些事项以通知的方式告知相关人员，不需要反馈，至少不需要即可反馈。一般用在发布通知、要求、制度、命令、通报、散布传单等情况。

2.双向沟通。

沟通由一方与另一方进行互动式信息传达，并就沟通结果达成一致(也可能不一致)，但至少双方都有发表意见的机会和权利，可以充分表达自己的意见和建议。比如：谈恋爱、工作绩效考核沟通、方案沟通等。

3.网状沟通。

这是一个多方参与的沟通方式，参与各方代表不同利益主体，他们就相关事情进行充分表达意见，达成妥协和一致。比如：ERP项目实施过程中，甲方、乙方、监理方就项目实施验收标准的讨论等。

在一般项目过程中，本文的沟通按照频率大体可以分为两类：例行沟通和非例行沟通。例行沟通一般在项目初期如确定项目范围，制定项目计划时即确定。例行沟通的具体形式有2项：

(1)文档形式沟通。

主要是通过项目日报，周报，月报等形式与项目组内外进行沟通。

(2)会议形式沟通。

项目实施团队会例行召开小组例会，梳理一下本阶段的工作情况以及后续的工作目标。或者在项目阶段性成果的输出阶段向利害干系人(Stakeholder)汇报项目进展情况。

(三)项目沟通管理模型

一个完整的沟通管理体系模型至少应包括以下四个方面：沟通管理计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。这四个过程彼此之间不但相互作用，而且也与其它知识领域的过程相互作用。

1. 沟通管理计划就是确定项目利益者对信息和沟通的需求，是对项目整个生命周期中信息沟通的内容、方式和渠道等各个方面的计划与管理。

制定沟通管理计划是项目沟通管理中的第一个过程，其核心是项目利益相关者分析，主要搞清楚3WH的问题(Who，What，When，How)，即谁，需要什么信息，何时需要，怎样传递。

2.信息分发就是指在合适的时间，通过合适的方式将合适的.信息提供给合适的人。

可以说，及时有效地将信息发送给所需要的人是项目沟通成功的关键。沟通技巧、信息分发系统、信息检索系统和项目记录是信息分发过程中常用的四种工具和方法。在信息分发之前，还要确定信息分发(沟通)的责任人、时间、方式方法、渠道、使用权限、技术手段和反馈的方法等。

3. 绩效报告是一个收集和传播项目绩效信息的动态过程，绩效报告的输出主要包括状态报告、进度报告、项目预测和变更请求。

状态报告是用量化的数据，从范围、时间和成本三个方面来说明项目所处的状态进度报告是某一特定时间段工作完成情况的报告项目预测是指根据项目当前的情况和掌握的历史资料、数据，对项目将来状况进行的估计变更请求是对需要或变化的情况做出的一种反应。

4. 项目干系人管理是为了能够满足不同干系人的信息需求，解决干系人之间的问题。

项目干系人的管理通常由项目经理负责。最典型也最重要的项目干系人是客户，可以利用项目客户关系管理系统进行管理项目组成员、企业的上司也是重要的项目干系人，对于他们应当以面对面沟通为主。

二、项目沟通管理实施

在项目过程中与客户的沟通一般属于例行的正式沟通。按照基于用户体验的软件开发流程，为了更好的设计出基于用户体验的产品，在开发出最终的商用产品之前需要进行两次迭代。首先是设计出低保真模型，让用户试用之后总结改进意见设计出最终商用的高保真模型。

本阶段是在确定项目计划和项目范围之前，因此在沟通的过程中应该注意引导客户，把客户尽量往与平台相近或者与公司整体技术架构相近的需求上引，否则很可能导致项目难度增加，项目风险增加，从而使得整个项目延期或者需求变更，浪费工作量同时也浪费资源。与传统的软件开发流程相同，在项目开始阶段需要对客户需求进行澄清，这里就涉及到与客户的需求沟通。往往在这时候，客户对于自己提出的需求仅仅是一个概念，也不是非常清楚。通过项目组成员(一般是项目开发代表者是SE)与客户的反复沟通最终让客户也明确自己提出的概念会成为一个什么模型，同时让项目组成员充分了解客户需求确保整个项目目标和项目范围与客户期望没有偏差。

怎么做好项目沟通管理计划 篇3

一、 项目情况

项目名称：皇建鑫中学招生办处招生计划

项目干系人：学校组织方，项目管理方

项目组成成员：招生办处小组

二、 沟通计划

(一). 项目沟通管理目标

建立全面、有效的沟通体系，与学校领导老师沟通交流，采取大力宣传，媒体信息公告展开招生工作。确保招生项目信息合理收集和传输，科学的组织、指挥、控制招生项目的实施过程，获得足够的生源。

(二). 项目沟通管理任务

1.建立招生信息发布

向项目招生处及时提供所需招生信息，保证招生计划中实施沟通管理计划的信息需求应对，并做好信息公布的反馈处理。

2.招生情况绩效报告

招生情况绩效信息的收集和公布，向项目组织部提供有关资源如何利用来完成招生项目目标的信息，提供关于招生范围进度、招生成本的信息。

3.招生结果管理收尾

招生项目结果文档的形成，包括招生项目记录的收集、对项目的成功、效果及取得的教训进行分析、以及这些信息的存档以备将来使用。

(三).沟通方法

面对面沟通，会议沟通：学校领导

时间：每周一次

项目沟通责任人：招生办处负责人甲

面对面沟通，电话联系：学校老师

时间：每天

项目沟通责任人：招生办处负责人乙

召开学生面谈会，电话，网络沟通：学生家长 时间：每周两次

项目沟通责任人：招生办处负责人丙

(四).项目沟通管理具体职责

招生承担方主要责任：

收集信息：制作宣传材料，进行多媒体网络电视的学校招生政策计划 加工信息：印发学校招生章程，制作招生宣传单 确定沟通需求：提供一定的招生咨询服务台，招生网点 确定沟通方式、方法：会议沟通，面对面沟通，电话网络沟通 沟通计划总结：做好招生工作的经验分析总结

(五) . 项目沟通管理备注

1. 信息的收集和归档格式要求

2. 信息发布格式与权限的要求

3. 对所发布招生信息的描述

4. 更新和修订项目沟通管理计划的方法。

怎么做好项目沟通管理计划 篇4

目标

本计划用于指导项目全过程的沟通工作，沟通方法，沟通渠道等各个方面的计划与安排，通过描述项目全过程中进行沟通工作时需要采用的沟通方法, 沟通渠道等方面的计划与安排, 帮助项目涉及人了解沟通需求,比如谁要什么信息；什么时候需要；怎么获得。

机密与敏感信息

项目团队成员在本项目实施过程中，所接触到的相关技术信息属于企业机密,在未得到项目经理的授权时不得擅自向外部人员进行发布，所接触到的相关业务信息属于政府敏感信息, 在未得到项目经理的授权时不得擅自向外部人员进行发布。在默认情况下,项目团队成员应该自觉对项目相关的信息进行保密。

沟通方法

项目期间内，将使用正式的程序来促进交流。沟通方法包括(但不限于)

1．报告：主要指项目周情况报告，微软项目经理将与客户项目经理一起工作，编制状况报告分发给客户和微软的项目管理层。

2．临时会议或直接交谈：按需要组织会议进行沟通，或直接与相关人员（不限于项目组成员）进行讨论，注意记录沟通和讨论结果。

3．电话或电话会议：对于异地或者涉及非项目实施地点人员的沟通以电话或电话会议为主，此类电话或电话会议视为与面对面会议同等的作用，注意记录沟通和会议结果。

4．传真：对于重大事项，可通过传真通知客户或微软。

5．电子邮件：电子邮件可以有效提高沟通效率、降低项目成本本项目视邮件沟通记录与纸质记录具有同样的作用。

6．会议：项目会议必须按照规定的频度和时间准时执行，会议必须提前准备，安排主持人和记录员。本项目涉及会议主要包括（但不限于）。

a)每日生产会议例会，总结当日施工生产活动情况况、解决生产过程中遇到的问题，提出问题需要解决的问题；使项目参与人明确下次项目工作的目标，工作范围，实施的方法及各自的角色和职责

b) 项目监理例会，对比实际完成情况与周计划，总结上周施工生产活动情况况、查找影响施工生产工期、进度的因素，解决生产过程中遇到的问题，提出问题需要解决的问题； c) 项目部内部会议，每月或根据情况安排会议时间，面对面会议或电话会议，分析项目状态，追踪项目问题，风险和依赖条件。对项目生产活动提出建议，或解决方案。

沟通细则

一、内部报告

项目内部的报告机制分为书面报告和口头报告两种。书面报告可以采用专门报告模版或系统反馈以及Email 的形式。 专门报告模版为统一格式的工作联系单等；

Email 形式为通用的沟通方式, 项目内部大部分事务沟通, 交流和报告均可使用Email的形式进行。

项目团队成员需要根据实际情况对所分配的任务进行完成情况的任务报告, 任务报告需要通过书面报告和口头形式，把任务的执行情况及时地报告给相应的负责人。 报告对象根据项目的组织结构, 由下至上地进行。

二、项目通知单和简报

与项目相关的一些简报可由两种方式传递给所有项目成员。对于重大的项目相关的消息可以通过通知单或简报发布。 对于一些非重大的消息可以由相关负责人口头通知所有项目成员。

三、外部沟通

所有外部沟通由项目经理负责。其他项目成员除非具有项目经理的授权与指派, 不得与项目外部人员(包括客户)进行任何直接沟通(需求调研除外)与承诺。

四、公开

任何与项目相关的信息公开活动, 统一由项目经理发起与负责, 其他项目成员除非具有项目经理的授权与指派, 不

得擅自进行任何公开活动。

五、外部调查

任何与项目相关的外部调查活动, 统一由项目经理发起与负责, 其他项目成员除非具有项目经理授权与指派, 不得擅自进行任何外部调查活动, 包括任何书面调查和口头调查(需求调研除外)。

中建新疆建工集团第一建筑工程有限公司

火车头·德汇新天地项目部

怎么做好项目沟通管理计划 篇5

一、项目基本情况

项目名称：九江学院招生办之泰和中学招生

项目经理：彭小燕

项目成员：甲、乙、

计划书制作人：彭小燕

审核人：黄朝阳

二、沟通计划

（一）沟通的目标

与学校领导及学校老师沟通，允许九江学院招生办在泰和中学开展九江学院的相关宣传，以及协助九江学院在泰和中学开展的相关招生工作，尽可能增强九江学院在学生老师中的有影响，为九江学院争取更多的生源。

（二）沟通的任务

1、与学校领导沟通，允许并协助九江学院招生办在泰和中学开展相关宣传工作和招生工作。

2、与老师沟通，通过老师与学生沟通。或者为提升宣传效果，可与老师协调，占用简短的课间时间进行宣传，加强宣传效果

3、与学生沟通，让学生了解九江学院，加强其报考意愿

（三）沟通方法，时间/周期要求，具体责任人

1、制定年度招生宣传工作方案，制作招生宣传材料，负责在报刊、电视、电台、网络等媒体宣传学校招生计划及招生政策；

2、负责印发学校招生简章，协助就业科制作各类短期培训的招生简章；

3、负责招生宣传广告的策划，并采取多种有效形式，为考生及家长提供招生咨询服务；

4、在学校建招生点的，开展招生指导工作；

5、努力建立起完善的招生网点，同时做好招生咨询工作；

6、认真做好每年学校招生工作的经验总结与分析；

7、完成上级和领导交办的其他工作。

（四）预算和资源保障

（1）预算

单人：车费：56+56=112

食宿费：一天伙食费25元，七天175元，

住宿费（三人）50元，七天350元 其他费用：包含请领导吃饭，送礼，1000元 总计：112*7+175*7+350=2359元

（2）资源保障

学校提供相应的招生材料

学校在TV、网络、报纸上做好市内和市外的招生宣传 提供相应的花销。

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