怎样做好物流客服？

一、接单\x0d\x0a这一环节，方式会因客户不同而接单方式有所不同，一般以电话，传真，EMAIL,MSN，QQ等方式为主，其中电话方式我特别强调一下，客服客服顾名思义就是：为客服服务，所以请加上：您好，谢谢，不好意思，请稍等等词！别忘了：笑脸永远是受欢迎的，客户是感觉得到的哦！打电话一般都是遵循以下6点：\x0d\x0a1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。\x0d\x0a2、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。\x0d\x0a3、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。\x0d\x0a4、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。\x0d\x0a5、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。\x0d\x0a6、拨错号码，要向对方表示歉意。\x0d\x0a接单接单，物流接单接下货物，首先你得了解这个货！至于怎么了解这个货，我这里简单的罗列3点：\x0d\x0a1、性质：货物品名、数量、重量、方数，是否危险品，启运地，目的地等。\x0d\x0a2、要求：货物是否不能倒放、是否不能叠、是否不能拆托盘，是否怕受潮、是否怕破损、是否易碎品、外观是否有其他要求等。\x0d\x0a3、到货时间：客户要求所发货物必须什么时间到达客户处，周六周末收货处是否上班等。\x0d\x0a二、货物在途情况\x0d\x0a首先：每天早上8:30点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配货载物的要求让司机了解特殊货物的特殊要求，比如防雨防潮，送老厂新厂，客户叉车工的上班时间要求等！\x0d\x0a其次：将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的预计时间！\x0d\x0a三、货物途中处理\x0d\x0a主要表现在车辆途中遇见堵车，坏车，下雪下雨下雾封高速等不能再客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实情况然后向客户解释货物所推迟到货的原因，并反馈给上级领导以及定时跟踪其车辆在途情况，然后再告知客户预计最终的到达时间。\x0d\x0a四、货物签收完毕\x0d\x0a第一、货物到达目的地并卸完货后，第一时间向客户确认\x0d\x0a货物是否签收，是否有问题，是否有有待改进的地方等，并且告知客户货物的签收情况。\x0d\x0a第二、即使催促驾驶员或者分物流点人员将其回单在规定时间内\x0d\x0a返回公司。\x0d\x0a五、对账\x0d\x0a了解客户的对账时间，及时做好对账单给客户，并及时开票及按客户要求（发票，对账单，回单等）备齐相关资料给客户！\x0d\x0a综上所述，物流客服工作的基本流程，从事人员一定要认真哦，一定要多思考，多为客户着想，力所能及的做好每一件事，多站在客户的角度去处理所遇到的问题，这样，客服满意，维护公司利益的同时你也会感到欣慰和幸福。

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新；

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流；

3、下单：将客户要求和注意事项在内部委单上写清楚；

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表跟踪。每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈。

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