事件处理法的基本程序是什么？

事件处理法的基本程序如下：

（1）准备阶段

1）指导员确定培训对象及人数。

2）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”。

3）每位学员根据议题制作个人亲历案例。

4）指导员将学员分组，每组5～6人。

5）确定会议地点和会议时间。

6）指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

（2）实施阶段

1）指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

2）各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。

3）从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。

4）各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。

（3）实施要点

1）指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。

2）制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功还是失败的案例都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。

3）记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少费用（How much）。

4）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。

5）在讨论“学到什么”时，需多花费些时间。

发现突发事件和报告上级等。

1、发现突发事件，及时发现突发事件，可以通过各种渠道获取信息，如报警、监控、社交媒体等。

2、报告上级，及时向上级报告突发事件，以便上级能够及时采取措施，避免事态扩大。

3、确认事件情况，对突发事件进行初步调查，了解事件的性质、规模、影响范围等情况。

4、制定应急预案，根据事件情况，制定应急预案，明确应急响应措施和责任分工。

5、实施应急响应，按照应急预案，采取相应的应急响应措施，如疏散、救援、封锁等。

6、信息发布，及时向公众发布事件信息，告知公众应对措施和注意事项，避免造成恐慌和误解。

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