PDCA循环的具体步骤是什么？

PDCA循环2007-06-04 21:15此PDCA之概念认为无论是任何专业事务、生活事物，正式、非正式、有意识、无意识等，任何一切活动都会在这个永不停止的循环下运作。

ISO 9001：2000的条款0. 2之PDCA诠释如下：

* Plan

建立符合顾客需求与组织政策之目标与产a品制作之相关处理程序。

1、分析现状，找出问题。

2、分析各种影响因素或原因 。

3、找出主要影响因素。

4、针对主要原因，制定措施计划。

* Do

实作定义之处理程序。

5、执行、实施计划。

* Check

依照政策持续监控并测量程序与产品，是否依照产品需求之目标进行。

6、检查计划执行结果。

* Act

纠偏调整优化，持续改善处理的效率。

7、总结成功经验，制定相应标准 。

8、把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。

PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八

个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。

(1)计划(P)阶段

计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：

第一步，分析现状，找出存在的质量问题。

第二步，分析原因和影响因素。

针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素

第三步，找出主要的影响因素。

第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部

门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。

(2)实施(D)阶段

该阶段只有一个步骤，即第五步

第五步，执行计划或措施。

(3)检查(C)阶段

这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。

第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。

(4)处理(A)阶段

包括两个具体步骤。

第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。

第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。

处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准

简述PDCA循环的工作步骤。

查看答案解析 【正确答案】 PDCA是一个科学的管理工作程序，它包括计划、执行、检查、处理四个阶段，并进一步具体化为八个工作步骤：

（1）分析现状，找出存在的质量问题。

（2）分析产生质量问题的各种原因。

（3）从各种原因中找出影响质量的主要原因。

（4）针对主要原因提出改革措施，要把每项措施的责任，制定措施执行计划，并预计其效果。要把每项措施的责任者、时间进度、执行地点、完成的办法和应达到的目标具体落实下来。

（5）严格按照计划组织各项措施的实施。这是执行阶段的具体化。

（6）把实行执行的工作结果同预定目标对比，检查执行过程中的情况和问题，看是否达到预计效果。这就是检查阶段的具体化。

（7）总结经验教训，把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导以后再干，以巩固成绩，把失败的教训记录在案，再干时引以为戒，以防止同类问题的发生。

（8）把这一循环未能解决的问题提出来，转入下一循环继续解决。

【答案解析】 参见教材P288。

本题知识点：质量体系的建立和运行,

　我整理的相关历年试题及答案解析，想了解相关资料请持续关注历史新知。

---