电脑上的工商银行网银助手打不开！提示说“出现一个问题，导致程序停止正常工作，请关闭该程序”怎么办啊

您好！感谢您选择惠普产品。

根据您的描述，建议您参考下列信息：

出现您所述的这个问题很可能是网银助手这款程序出现问题导致的了，建议您可以尝试按下面的方法进行 *** 作看看是否能够解决您遇到的问题：

1、关闭机器的杀毒软件及优化软件；

2、在程序和功能（或添加删除程序）中卸载网银助手，重新下载安装网银助手；

3、如果您重新安装后机器的问题依旧，建议您可以直接联系下工行的技术部门看看他们是否有好的方法可以帮到您。

希望以上回复能够对您有所帮助。

如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。

更多产品信息资讯尽在

www.hp.com.cn/800

此问题是由于系统未安装工行控件程序或控件被拦截导致，若您的系统为vista *** 作系统，请您通过“开始”-“程序”用鼠标右键点击“IE”选择“以管理员身份运行”后在新打开的窗口上再次尝试。若问题仍未解决，请您进行以下 *** 作：

（1）登录工行门户网站www.icbc.com.cn；

（2）点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。

（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；

（4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；

（5）若您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在d出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。

（6）如果您安装了瑞星卡卡助手，请您进行如下 *** 作：打开卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>银行－>中国工商银行，将工行的控件取消免疫即可。（选中后，右下角有“取消免疫”的字样） 正常应显示“中国工商银行未免疫”。注：只卸载未取消免疫无效。

（7）重启电脑。

附：若系统禁用了该ActiveX控件，请通过IE浏览器“工具”菜单中的“管理加载项”功能，重新启用该ActiveX控件，方法如下：

1、打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“管理加载项”。

2、若“AxIputContrl Class”及（或）“AxSubmitControl Class”状态为“已禁用”，请先分别点击该控件名称，再单选“设置”区域中的“启用”（对话框左下方），并点击“确定”。

注意：如果本机上的“安全级别”为“高”，需要将其更改为“中”。

请您卸载网银助手，分步进行安装。请您登录我行门户网站（www.icbc.com.cn），选择页面左侧“用户登录”栏目下方的“网银助手”，选择页面最下方的“分步安装”，第一步下载“个人网上银行控件” ，如办理了U盾，第二步根据U盾品牌下载对应的驱动程序。

温馨提示：下载时建议您不要使用辅助工具（如迅雷等），单击鼠标右键选择“目标另存为”方式下载即可。

（作答时间：2020年1月31日，如遇业务变化请以实际为准。）

---