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智慧政务是智慧城市建设中的一个分支领域。智慧政务解决方案以“互联网+政务服务”为指导,构建一个的依托云计算、5G、AI等高新信息技术逐步改善各部门各层级之间的信息壁垒和办事效率低下等问题,形成高效、敏捷、公开、民间的新政府,实现从电子政务向智能政务转变的智慧型政府。加快推进部门间业务协同和数据共享,简化群众办事环节、提升政府行政效能、畅通政务服务渠道,解决群众“办证多、办事难”等问题。
智慧政务建设主要涉及四个方面的内容:一是办公,在办公自动化的基础上,联通各部门之间数据文件的联通共享;二是服务,精简办事流程,拓宽服务渠道,增加网上办事大厅、APP、小程序等互联网平台,加快实现网上业务审批,网下跑一次,办一次的办事流程;三是监督,开发监督系统,实时实现数据收集与绩效考核,业务公开透明化,防腐防贪;四是决策,收集数据库内信息,分标准整理,根据整理出的数据,科学准确的调整下一阶段任务目标。
智慧政务建设的难点
“智慧政务”的概念虽然出现了很长时间,但由于没有形成良好的体系,以及传统模式与新兴信息技术的缓慢融合,其普及和认同程度仍需进一步完善。各个政务部门,不同地区,不同级别信息‘分江而治’,无论在技术上还是服务上都缺乏整体规划。实现各部门的业务协同与数据共享面临系统兼容问题。其次是智能设备的引进问题,政务中不能领域办事流程,审批文件不同,如何在网上办理的基础上实现线下业协同成为,智能设备与后台系统数据的双向联通也称为影响的重要因素。
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如何实现智慧政务
国务院发布的关于“十二五”和“十三五”国家政务信息化工程建设规划的批复文件。以推进政务信息化、构建智慧政务庭综合应用平台、丰富政府服务渠道为重点,提出了互联网+政务服务的创新模式。各种因素表明,智慧政务是我国城市化、信息化进程中的一项重要内容。国家多项政策已经出台,那么,具体如何才能实现真正的智慧政务呢?
鼎易鸿基提出“1+N”的智慧政务解决方案。“1”个智慧大厅智能管控平台作为支撑,“N”个功能系统协同运行。分区域管理,分场景服务,引导区、自助区、新功能体验区、柜面服务区,叫号等候区等。在数字化和智能化的加持下,各地政务服务逐步开启“秒批”“秒办”“秒印”“跨省通办”等模式。开放的数据信息资源,更多的部门可以利用这些数据,通过大数据分析用户行为,为群众提供更好的政务服务,最终提升用户体验,不断为实现真正的智慧政务创造条件。
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