如何在邮轮服务中使用顾客至上的服务原则

邮轮服务中使用顾客至上的服务原则可以通过以下步骤实现：

1.了解客户需求：首先，我们需要通过各种渠道（例如预订、问询祥运等）了解客户的需求和要求，并尽可能预测他们在邮轮旅行中可能遇到的问题。

2. 提供个性化服务：根据顾客的喜好、文化和习惯，提供个性化的服务，如特殊饮食、床上用品等。

3. 及时回应：如果客户有任何投诉或问题，我们应该立即响应，并迟宴枯尽快解决问题，以确保他们能享受愉快的旅行。

4. 建立信任关系：与客户建立信任关系非常重要，这意码洞味着不仅需要满足客户的期望，还要超越他们的期望。

5. 留下深刻印象：最后，我们应该确保每个客户都会对邮轮体验留下深刻印象。这可以通过为他们提供额外的互动活动、精美礼品等方式来实现。

总之，在邮轮服务中注重顾客至上的服务原则可以帮助提高客户满意度和忠诚度，并有助于形成良好口碑。

是出国/出境的是需要。

在国内邮轮，游轮到达目的地还是中国境内是不需要护照，碧册是需要身份z。这个和坐飞机一样的，出国拿护照，国内是身份z登机。邮轮也是需要办理登船手续，

下面是广州南灶慧扮沙停的邮轮

有几种不需要护照的：（1：不需要出公海外-不出国，不需要；小型游轮如果三峡游轮-内陆江游轮/上海黄浦江游轮/香港到厦门到海南国内到城市目的地等不需要护照，海南游轮到西沙也是不需要的）；如果坐邮轮出国是需要（前往到第三方国家的是必须护照，前往目的地是越南，日本等国家）。一般是邮轮选择目的地，也是不需要办理签证，因为邮轮选择目的地是免签海岛是方便游客。邮轮适合一家出行，出国的大邮轮可以满足船上吃住和娱乐，锻炼等。邮轮房间，一般是海景房（最底下，不能开窗口）；中间的叫内舱房（没有窗）；高层和大面积的就是套房（有大阳台和贵宾服务）；最多的就是阳台房（这个可以打开窗户，晒到太阳房间）。如何办理护照：

必须本人带上身份z原件和户口本原件，当地公安局出入境管理部门申请；并到公安局门口规定的照相馆照相；

按照范文填写护照申请表格，将照片和申请表。

邮轮旅行流行来着国外欧洲等发达隐灶国家，后面我们国内，也喜欢这样舒服的交通工具。

这是很漫长的过程啊，看我细细道来：

很多人说海乘门槛比较低，其实它多少还是有些要求的，特别是体检方面特别的严。

在修炼之前我们先看看都它需要哪些条件。

海乘人员的申请条件：

身体条件：不能有乙肝等血液传染病，携带者也不行，身体没有缺陷，没有心脏病，哮喘等等。可以允许有少量纹身等漏改等，除了亚洲航线和礼宾类职位，对身高相貌有要求外，欧美邮轮大部分对身高相貌没有特别要求。

关于哪些地方可以纹，哪些不可以纹，我这边画个草图哈。黑色部分是可以纹身的。

学历和专业条件：除了针灸师，医生，部分儿童看护等职位外有特别的学历要求，大部分欧美邮轮职位对学历或者专业没有特别要求。

能力条件：英语口语是必须的，口语的好坏，决定你可以选择职位的多少。英语越好你选择性越广。除了英语外，还有就是你的工作经历，目前加勒比对以往的工作经历会查的比较严，其他的还好的，但是如果条件符合的情况下，我还是建议在国内先去实习下，学习相关能力是一回事，看你能否适应这个份工作也很重要。当然，中介也可以给你做相关的培训。

办理流程：

第一：这步最关键。建议先对邮轮上各个职位进行了解，在这些职位中选择适合自己的，当然关于待遇问题你也要了解！不同邮轮公司待遇不同，不同职位待遇相差也很大！还有就是工资是和你的能力成正比的~~

目前在国内招聘的邮轮公司大体分为：亚洲邮轮公司(丽星邮轮、香港大都会、宝岛之星等）。欧美邮轮（皇家加勒比、歌诗达、公主、迪斯尼等邮轮公司以及邮轮上外包公司：英国steiner邮轮spa部门和美国Starborad免税店）。

从大体上会说，欧美邮轮公司的待遇会比亚洲邮轮的待遇高些。当然欧美邮轮的要求也会高些，特别是英语口语要求。

因为去邮轮工作是需要通过中介的（这是国内行情，恐怕没法避免）

所以在寻找中介之前瞎搜唤，我希望你的先考虑好你想去做什么职位？只有你喜欢这个职位，能适应这个职位你在邮轮上才过的开心。

我觉得你现在要做的是根据自己兴趣或者想做的职位，自己客观的了解，其实你看了很多回答，或者很多文章，应该就会有大概得了解。

然后你要问自己，你喜欢什么职位？在自己权衡后，坚定自己的想法。

不要让中介引导你去做什么职位？因为中介只负责送你登船，不负责你是否适合这个职位。

一旦你确定了你想要的，你就可以问了，这个职位要求是什么，有的英语要求高，那么你先去学英语，经验呢？需要特地去从事这个职位后再去面试吗？不，这个国内很多中介可以给你培训。所以你的要做是学英语！

第二步:选中介了，诀窍：货比三家咯，

目前市场上价格应该都是透明的，所以大小中介价格都差不多，

担心被骗的话，怎么办呢？你可以和多和中介聊天，看他的朋友圈之类的，慢慢的看为人咯。

最关键就是费用，缴费前一定要有协议，多看几遍，看有没坑。其实有时防不胜防，比如协议写保证你上船，结果没写你上什么船？去什么职位等等。

缴费不建议一次性缴费，要分批次缴费。比如中介做了哪一步，你就缴纳哪一步的费用。这样可以规避风险。

最后的核心就是：不管什么中介自夸的如何，自己如何有实力，如何的有资质等等，那是虚的，中介是卖服务的，和外表没关系，服务才是本质。服务好才是好中介，和大小无关。

如何看实质：这些都在协议，服务体现。

第三、参加中介的培训（这个不是强制的）

这个是根据自己情况选择是否参加中介培训，可以选择培训或者不培训。

如果英语好，有相关工作经验，可以选择不培训，直接外方面试。

如果没有相关工作经验或者英文不是很好，我建议培训，

缴纳培训费之前，最好先试听，试听后在缴纳培训费用。 培训多久的话，看你英语和悟性啦，一般1个月到3个月不等。

第四、参加外方面试：面试不缴费，也不要听有什么面试保证金啥的。

时间：一天。一般当场就会有结果。

第五、参加海员培训：中国海事局规定，去邮轮工作必须要有海员证，所以避免不了，一般海员培训：厦门，烟台，威海，大连，武汉等等。海培可让中介给你找，到时前提中介不可压你的磨凯海员证，目前海培是一个月半月左右，时间有少也有多，看培训学校安排。参加完培训后办理海员证。

如果想自己找的话，可以在海事局官网搜索：

海事局报名网站

第六、办理相关签证：看你要在哪登船，如果去美国就需要C1/D签证，这个要中介辅助你办理，如果没过可能登不了船的话，看中介怎么谈了。不同签证时间不一样，就拿C1/D来说，顺利多的话一周就拿到，不顺利的话，一个多月也有。

第七、办理相关体检：出入境体检和船方体检，不同邮轮公司体检的要求不一样，指定的医院也不一样，中介会告诉你，或者邮轮公司给你的登船邮件通知会告诉你。 不同邮轮不一样，隔天或者3-5个工作日。

第八、准备登船：需要前往指定码头登船，一般第一个合同，邮轮公司都会给你买好机票，建议早点到码头，不要错过登船时间。

注意：不是立马登船的，是要等船期（就是邮轮上有空缺职位了，就会通知你登船），这个不是中介或你能控制的了，由邮轮公司来决定你的船期，有听说有的人等了半年或者10个月的都有，所以呢，看运气啦。

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