事件处理法的基本程序是什么？

（1）准备阶段

1）指导员确定培训对象及人数。

2）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”。

3）每位学员根据议题制作个人亲历案例。

4）指导员将学员分组，每组5～6人。

5）确定会议地点和会议时间。

6）指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

（2）实施阶段

1）指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

2）各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。

3）从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。

4）各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些灶返什么”。

（3）实施要点

1）指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。

2）制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功还是失败的案例都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。尺早

3）记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何物（Which）、如隐困饥何做（How）、多少费用（How much）。

4）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。

5）在讨论“学到什么”时，需多花费些时间。

突发事件处理一般程序包括预警系统的建立，危机应对，危机判断，确认危机来源。

突发事件简介：

突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。广义上，突发事件可被理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。

狭义上，突蚂塌基发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件，简言之，就是天灾人祸。前者即自然灾害，后者如恐怖事件、社会冲突、丑闻包括大量谣言等等，专家也称其为危机。

突发事件特点：

1、引发突然性。突发事件是事物内在矛盾由量变到质变的飞跃过程，是通过一定的契机诱发的，诱因具有一定的偶然性和不易发现的隐蔽性，它以什么方式出现，在什么时候闷谨出现，是人们所无法把握的，这就是说突发事件发生的具体时间，实际规模，具体态势和影响深度，是衫培难以预测的。

2、目的明确性。任何突发事件（除自然事件外），都有明确的目的性和欲望性，因为人们选择和行为的目标，都是为了满足某种需要。自然事件本身虽无目的性，但是在处理这类事件的过程中，人们的目的性也是十分明显的。